Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке. Учебное пособие (практикум)

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

В-третьих, речь отражает опыт говорящего человека, обусловлена контекстом и ситуацией, вариативна, может быть спонтанна и не упорядочена.

Каждое высказывание в процессе коммуникации выполняет ту или иную функцию (установление контакта, привлечение внимания, передача информации и др.). Частные функции конкретных высказываний могут быть объединены в более общие, которые и называются функциями речи. Обычно выделяют следующие функции речи:

–коммуникативная, или репрезентативная (репрезентация – представление, изображение), является доминирующей;

–аппелятивная (аппеляция – призыв, обращение, т. е. воздействие), грамматически выражается в основном в повелительном наклонении и звательной форме;

–экспрессивная – выразительности речи;

–фатическая, т. е. контактоустанавливающая. Затрагивает область речевого этикета и осуществляется посредством обмена ритуальными формулами;

–метаязыковая, т. е. функция толкования, когда говорящему или слушающему необходимо проверить, пользуются ли они при общении одним и тем же кодом;

–волюнтативная, т. е. функция волеизъявления.

Очень важная характеристика вербальной информации – ценность. Под ценностью понимается новая информация, получаемая от реализации информативности, содержащейся в языковом знаке. Ценность информации содержательного характера определяется ее новизной и неожиданностью.

Целью акта вербального общения выступает, как правило, не собственно передача информации, а некоторое воздействие на собеседника. По этой причине выделяют три основных типа результатов общения:

1)изменения в знаниях получателя;

2)изменение установок получателя, т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида;

3)изменение проведения получателя сообщения.

31

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

В зависимости от направленности речевого потока при коммуникации выделяют диалогическую и монологическую речь.

Диалогом называется форма речи, состоящая из обмена высказываниями – репликами, – характеризующаяся ситуативностью (зависимостью от речевой ситуации), контекстуальностью (обусловленностью предыдущими высказываниями), малой степенью организованности. К основным языковым особенностям диалога относят наличие повторов в реагирующих репликах, синтаксическую неполноту реплик, экспрессивность, обилие вопросительных и побудительных предложений.

Выделяют следующие типы диалога:

–информативный диалог;

–прескриптивный диалог (содержит просьбу, приказ, обещание или отказ выполнить предлагаемое действие);

–диалог как обмен мнениями (это обычно спор или дискуссия);

–диалог с целью установления или регулирования межличностных отношений;

–праздноречивый диалог (это может быть эмоциональное общение или интеллектуальный разговор).

Монолог – форма речи, рассчитанная на пассивное и опосредованное восприятие и практически не связанная с речью собеседника ни в содержательном, ни в структурном отношении. Для монолога характерны большая протяженность реплик, композиционная сложность, смысловая завершенность, большая степень традиционности при выборе языковых средств. Композиционная сложность монолога обычно обусловлена методом изложения материала.

Невербальное общение – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками – первичными и вторичными, или естественными и искусственным.

Впервичных языках сигналы непосредственно обозначают смыслы. Во вторичных языках сигналами закодированы определенные слова, а уж за словами мы понимаем смыслы. Например, мимика – это первичный язык, мимические сигналы нашего лица

32

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

сразу обозначают какое-то состояние, сообщение. А вот азбука Морзе – это вторичный язык. Потому что знаки азбуки Морзе передают буквы и слова, а уж через них – смыслы.

Собственно вербальный язык, то есть человеческая речь, – это тоже первичный язык. Если же мы возьмем невербальные средства общения, то среди них к первичным языкам относятся: мимика, жесты, индийский язык танца и т. п. При этом язык глухонемых, обозначающий слова, уже является вторичным языком.

Ко вторичным невербальным языкам относятся уже упомянутая азбука Морзе, система нотной записи, язык программирования, система сигнализации флажками на флоте, системы дымовой сигнализации, система оповещения гражданской обороны и т. п.

Таким образом, естественные языки первичны, искусственные языки вторичны.

Невербальные выражения делятся на группы:

–экстра- и паралингвистические – различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т. д.

–оптико-кинетические – то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.

Жесты – это движения рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

–коммуникативные (заменяющие речь);

–описательные (их смысл понятен только при словах);

–жесты, выражающие отношение к людям, состояние чело-

века.

Одни жесты являются произвольными (ритмические, указательные и др.), другие обусловлены импульсами подсознания.

Мимика – это движение мышц лица. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть и др.) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов и всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны рот, губы.

Пантомимика (кинесика) – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы).

33

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Проксемика – организация пространства и времени коммуникативного процесса.

Вопросы и задания

Задание 1. Изучив вышеприведенный теоретический материал, ответьте на вопросы

1.Что представляет собой вербальное общение?

2.Как используется «язык» и «речь» в общении?

3.В чем отличие речи от языка?

4.Каковы функции речи в общении?

5.Что понимается под ценностью?

6.Что такое диалог? Какие типы диалога существуют?

7.Что такое монолог и что для него характерно?

8.Что представляет собой невербальное общение?

9.На какие группы делятся невербальные выражения?

Задание 2. Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл

1.Рад вас видеть!

2.Спасибо за работу.

3.Приходите завтра.

4.Я в восторге.

5.Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.

6.Приятно было с вами поговорить.

7.Спасибо за комплимент.

8.Очень вам признателен.

9.Ценю вашу настойчивость.

10.Мне это очень нравится.

Задание 3. Произнесите фразу с разными интонациями

1.Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно)

2.Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой,

свосхищением, с гневом).

3.Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением,

сосуждением).

34

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

4.Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).

5.Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6.До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).

7.Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

8.Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).

9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком, доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).

Задание 4. Определите, какие жесты, позы, мимика использованы в ситуации встречи и прощания друзей детства из рассказа А. П. Чехова «Толстый и тонкий»? Разыграйте сцену встречи и прощания по ролям. Составьте список невербальных средств, сопровождающих эту ситуацию.

–Порфирий! – воскликнул толстый, увидев тонкого. – Ты ли это? Голубчик мой! Сколько зим, сколько лет!

–Батюшки! – изумился тонкий. – Миша! Друг детства! Откуда ты взялся?

Приятели троекратно облобызались и устремили друг на друга глаза, полные слёз. Оба были приятно ошеломлены.

–Милый мой! – начал тонкий после лобызания. – Вот не ожидал! Вот сюрприз! Ну, да погляди же на меня хорошенько! Такой же красавец, как и был! Такой же душонок и щеголь! Ах ты, господи! Ну, что же ты? Богат? Женат? Я уже женат, как видишь <…>…

–Служил (тонкий), знаешь, в департаменте, а теперь сюда переведён, столоначальником по тому же ведомству… Здесь буду служить. Ну,

аты как? Небось уже статский? А?

–Нет, милый мой, поднимай повыше, сказал толстый. – Я уже до тайного дослужился… Две звезды имею.

Тонкий вдруг побледнел, окаменел, но скоро лицо его искривилось во все стороны широчайшей улыбкой; казалось, что от лица и глаз его посыпались искры. Сам он съёжился, сгорбился, сузился. Его чемоданы, узлы и картонки съёжились, поморщились… Длинный подбородок

35

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

жены стал ещё длиннее; Нафанаил вытянулся во фрунт и застегнул все

пуговки мундира…

–Я, ваше превосходительство… Очень приятно-с! Друг, можно сказать, детства и вдруг вышли в такие вельможи-с! Хи-хи-с.

–Ну, полно! – поморщился толстый. – Для чего этот тон? Мы с тобой друзья детства – и к чему тут это чинопочитание!

–Помилуйте… Что вы-с…– захихикал тонкий, ещё более съёживаясь. – Милостивое внимание вашего превосходительства… вроде как бы живительной влаги… Это вот, ваше превосходительство, сын мой Нафанаил… жена Луиза, лютеранка, некоторым образом…

Толстый хотел было возразить что-то, но на лице у тонкого было написано столько благоговения, сладости и почтительной кислоты, что тайного советника стошнило. Он отвернулся от тонкого и подал ему на прощание руку. Тонкий пожал три пальца, поклонился всем туловищем

изахихикал. Жена улыбнулась. Нафанаил шаркнул ногой и уронил фуражку. Все трое были приятно ошеломлены.

Задание 5. Составьте невербальный рассказ о каком-либо событии и покажите его аудитории. Для введения слушателей в курс дела можно сначала назвать тему. Поймет ли аудитория ваш рассказ? Пусть они расскажут словами то, что вы показали невербально.

Задание 6. Тест «Что говорят вам мимика и жесты»? 1. Вы считаете, что мимика и жесты – это:

а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент;

б) дополнение к речи; в) «предательское» проявление нашего подсознания.

2.Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?

а) да; б) нет;

в) не знаю.

3.Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?

а) вы радостно кричите «Привет!»; б) сердечным рукопожатием;

36

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

в) слегка обнимаете друг друга; г) приветствуете их сдержанным движением руки; д) целуете друг друга в щеку.

4.Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? Дайте три ответа:

а) когда качают головой; б) когда кивают головой; в) когда морщат нос; г) когда морщат лоб; д) когда подмигивают; е) когда улыбаются.

5.Какая часть тела выразительнее всего?

а) ступни; б) ноги; в) руки; г) кисти; д) плечи.

6.Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два ответа:

а) лоб; б) брови; в) глаза; г) нос; д) губы;

е) уголки рта.

7.Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?

а) как на вас сидит одежда; б) на прическу; в) на походку; г) на осанку; д) ни на что.

8.Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:

а) ему есть что скрывать;

37

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

б) у него некрасивые зубы; в) он чего-то стыдится.

9.На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?

а) на глаза; б) на рот; в) на руки; г) на позу.

10.Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак:

а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) собранности.

11.Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступ-

ника? а) да;

б) нет; в) не знаю.

12.Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:

а) первый шаг всегда делают именно мужчины; б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с

ней заговорили; в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть по-

лучить от ворот поворот.

13.У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?

а) словам; б) «сигналам»;

в) он вообще вызывает подозрение.

14.Поп-звезды представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?

а) просто фиглярство; б) они «заводят» публику;

в) это выражение их собственного настроения.

38

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

15.Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?

а) я смотрю совершенно спокойно; б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего су-

щества; в) закрываю глаза при особо страшных сценах.

16.Можно ли контролировать свою мимику?

а) да; б) нет;

в) только отдельные ее элементы.

17.При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:

а) глазами; б) руками; в) словами.

18.Считаете ли вы, что большинство наших жестов…

а) «подсмотрены» у кого-то и заучены; б) передаются из поколения в поколение; в) заложены в нас от природы.

19.Если у человека борода, для вас это признак: а) мужественности;

б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица; в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20.Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а) да; б) нет;

в) только у пожилых людей.

Ответы на тест

а– 2, б – 4, в – 3

а– 1, б – 3, в – 0

а– 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4

а– 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е – 1

а– 1, б – 2, в – 3, г – 4, д – 2

а– 2, б – 1, в – 3, г – 2, д – 3, е – 2

39

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

а– 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0

а– 3, б – 1, в – 1

а– 3, б – 2, в – 2, г – 1

а– 3, б – 2, в – 1

а– 0, б – 3, в – 1

а– 1, б – 4, в – 2

а– 0, б – 4, в – 3

а– 4, б – 2, в – 0

а– 4, б – 0, в – 1

а– 0, б – 2, в – 1

а– 3, б – 4, в – 1

а– 2, б – 4, в – 0

а– 3, б – 2, в – 1

а– 4, б – 0, в – 2

77–56 баллов – у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но в своих суждениях вы слишком сильно полагаетесь на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется опасность. Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться хорошо разбираться в людях. Это важно и на

работе, и в личной жизни.

55–34 баллов – вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими.

33–11 баллов – язык мимики и жестов для вас – китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И не потому, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих

вас людей, тренируйте наблюдательность.

Рекомендованная литература: 4, 8, 11, 16, 17, 23.

40