Содержание

1. Правила и принципы планирования рабочего времени руководителя образовательной организации

1.1.Характеристика рабочего времени руководителя образовательной организации

1.2.Структура ТМ-стандартов

Вопросы и задания к теме 1

Содержание

1.1. Характеристика рабочего времени руководителя образовательной организации

В практике менеджмента фактору рабочего времени придается большое значение, т. к. это позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения руководителей и персонала, а также их личное поведение, с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам времени. Это означает, что руководитель должен ценить не только время своих управленческих действий, но и время своих сотрудников, что выражается в недопустимости небрежного отношения с ним.

Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода шероховатостями и конфликтами, поэтому они, как ничто другое, требуют тактичности и деликатности, а значит, умения выждать, спланировать свои действия, определить новые временные параметры. Такт в таком общении это не только понимание соответствия целей и норм поведения, по и умение применить эти нормы к конкретному человеку в нужное время. Быть пунктуальным – это значит, в любой ситуации осознавать своего подчиненного как равноценную и равноправную человеческую личность с учетом особенностей его рабочего времени. Следовательно, необходимо соблюдать правила общения, которые должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Для руководителя ОО важно выработать социально-психологические умения, связанные с овладением процессами временных рамок взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимовлияний в деловом общении:

•умение психологически верно и ситуативно обусловлено вступить в общение;

•умение поддерживать общение столько, сколько это необходимо, психологически стимулируя активность партнера;

•умение психологически точно определить «точку» завершения общения;

•умение максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;

•умение по времени прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамкахкоторой разворачивается общение;

•умение по времени прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий;

•умение точно настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению [4, с. 41.].

В ежедневном акте коммуникации человека слова составляют по времени 7 %, звуки и интонации – 38 %, неречевое взаимодействие – 53 % [12, с. 18–20].

На временные рамки накладываются зоны общения, которые составляют мощное орудие достижения управленческих целей. Так, исследуя расположение людей в пространстве при общении, выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте, которые точно, по времени, верным будет соблюдать:

• интимная зона (15–45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения (преждевременное вторжение в интимную зон в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность);

Содержание

•личная или персональная зона (45–120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

•социальная зона (120–400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

•публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр. [14].

Хорошую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер кабинета и др. Деловые контакты обрываются сразу же, как только обнаруживаются некомпетентность или неточность по времени.

Итак, современный руководитель:

•уважает свое и чужое время, себя как личность и с уважением относится к другим, проявляя в деловых взаимоотношениях терпимость, деликатность и тактичность, доверяя не только себе, но и своим партнерам;

•признает неизбежность потери времени на конкуренцию, но понимает и необходимость долгого сотрудничества;

•ценит не только свободу своих управленческих действий, но и свободу действий своих подчиненных;

•умеет и не боится рисковать и брать на себя ответственность за все принимаемые решения [5].

Для создания привлекательного делового имиджа и успеха в сфере менеджмента, целесообразно придерживаться следующих рекомендаций:

1.Выполнять данные обещания в срок. Если не смогли этого сделать, не оправдывайтесь, а определите конкретный новый срок и обязательно сдержите слово.

2.Будучи уверенным, в себе, избегайте быть самоуверенным.

3.Никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда самые хорошие: есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие.

4.Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей – одно из важнейших условий эффективного взаимодействия с партнерами.

5.Будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не сильно мешают работе ОО.

6.Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие совершенно необходимо.

7.Хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз.

8.Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.

9.Помните, что ничто так не компрометирует руководителя, как его растерянность.

10.Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудач, сбоя или промаха [36].

Ко всякому новому начинанию нужно приступать со здравого обсуждения рабочего времени, намеченных целей и постараться дать себе отчет в их выполнимости, целесообразности и путях реализации. От этих исходных пунктов зависит характер всей дальнейшей деятельности.

Содержание

В управлении рабочим временем необходимо помнить, что причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или временной ситуации, в результате чего нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) «предвзятые представления», склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что новое, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека к своему времени некорректное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие долгого внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя; с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний, неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения;

3) «одностороннее выспрашивание» – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека, и в то же время, не раскрывав своей позиции;

е) «истерическое предъявление проблемы» – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, его интересы, дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, наиболее эффективно при соблюдении выше названных правил.

Отсюда эффективным является такое управление рабочим временем, которое включает в себя следующие принципы:

1)кооперативности – «твой вклад по времени должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

2)достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

3)качества информации – «не ври», когда опоздал;

4)целесообразности – «не отклоняйся часто от темы, сумей найти решение»;

5)«выражай мысль ясно и убедительно для собеседника» столько времени, сколько необходимо для принятия решения;

6)«умей долго слушать и понимать нужную мысль»;

7)«умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов времени» [5].

Таким образом, приоритетными параметрами при управлении рабочим временем руководителя образовательного учреждения выступают устойчивость и рациональность. Данное положение содержит следующие характеристики: