Стоп, кадры! Инструменты и техники подбора персонала

Наконец-то мы подошли к моменту вступления с кандидатом в полноценный контакт. Главный плюс телефонного интервью — к нему просто подготовиться. Его не обязательно планировать — звонок может быть спонтанным, оно не занимает много времени, при этом позволяет составить базовое мнение, насколько кандидат вам подходит.

Давайте сразу обсудим, как лучше обращаться к кандидату. Даже если ваша компания придерживается максимально демократичного стиля в общении, лучше всего придерживаться общепринятого делового этикета и обращаться исключительно на «вы». Разумеется, недопустимо использовать грубые выражения, а тем более нецензурную лексику. К сожалению, такой стиль общения встречается и даже считается приемлемым в отдельных коллективах, однако на этапе телефонного интервью ни к чему это афишировать.

Обращаться ли по имени-отчеству? Есть категории специалистов, например, руководители с бэкграундом в государственных и схожих с ними по корпоративной культуре учреждениях или бухгалтеры, для которых привычно такое обращение. Но есть и обратные примеры, допустим, соискатели с опытом работы в иностранных компаниях, где приветствуется общение на равных, или представители творческих профессий, для кого подобные формальности — пережиток прошлого и показатель устаревших стандартов коммуникации. Такие люди вне зависимости от возраста и должности предпочитают обращение по имени.

Когда я знакомлюсь с кандидатами, то к людям до 45–55 лет (опять же, в зависимости от сферы деятельности и должности) обычно обращаюсь по имени, к соискателям старше — по имениотчеству. Иногда лучше сразу уточнить, как человек предпочитает,

8 3

Глава 5

чтобы к нему обращались: по имени-отчеству или только по имени. Не стоит забывать и про иерархию. Если вы работаете в крупной компании с многоступенчатой управленческой структурой и разговариваете с кандидатом на позицию, уровень которой сопоставим с вашим, то обращение по имени уместно, если вы, например, директор департамента и общаетесь с кандидатом на вакансию директора департамента. Если же перед вами претендент на должность с гораздо более высоким статусом, то лучше обращаться

кнему по имени-отчеству.

ВHR-среде бытует мнение, что не важно, как обращаться к соискателю, главное — активно контактировать, действовать. Тем не менее известно, что многие техники продаж построены на том, чтобы обращаться к человеку по имени — это позволяет установить более тесный контакт и завоевать доверие. Как вы помните, мы уже говорили, что подбор персонала — это тоже своего рода продажа, только в особенной сфере — в сфере человеческих ресурсов.

Как правило, начало телефонного диалога зависит от того, первый ли это контакт с кандидатом или ранее вы уже общались в формате переписки. Если это первый контакт, необходимо представиться, назвать должность и компанию и сообщить, откуда у вас номер телефона кандидата (из полученного отклика или базы резюме, по рекомендации или из других источников). Уточните, по какой именно вакансии вы звоните. Это очень важный момент! Если ваша организация достаточно известна и предоставляет финансовые или банковские услуги, занимается доставками каких-либо товаров либо еды или осуществляет любые холодные продажи на рынке B2C, лучше сначала обозначить свою должность и цель звонка и только потом называть компанию, чтобы кандидат всё правильно понял. Иначе он скажет: «Я ничего не заказывал» и просто сбросит звонок.

Если вы совсем недавно переписывались, всё равно представьтесь, назовите должность и компанию и напомните, когда и в каком сервисе или мессенджере вы общались и договаривались о звонке. Если с момента последнего контакта прошло более суток, есть смысл напомнить основные тезисы вакансии и информации из вашей переписки. Уточните, удобно ли человеку разговаривать,

8 4

Телефонное интервью

но ни в коем случае не используйте формулировку типа «разрешите вас побеспокоить» и ей подобные. У собеседника создастся впечатление, что вам разговор нужен гораздо больше, чем ему (даже если оно так и есть).

Обратите внимание на свой голос. Важно не спешить и не тараторить, говорить чётко и спокойно, чтобы было понятно, какую компанию вы представляете, о какой вакансии ведёте речь и как вас зовут. При массовом подборе, когда вы произносите один и тот же текст несколько десятков раз подряд, постарайтесь сделать так, чтобы собеседник этого не почувствовал.

Если соискатель не готов поговорить в данный момент, перезвоните в удобное для него время. Если он сообщает, что время на короткий телефонный разговор появится у него только спустя несколько дней, для вас это повод задуматься, насколько он заинтересован в вашей вакансии.

Что касается сброшенных и неотвеченных звонков, то здесь всё зависит от уникальности вакансии и количества потенциальных кандидатов. Всё просто, если их в избытке и у вас под рукой огромный перечень резюме. Если же их количество ограничено, есть смысл перезвонить через час-два после первого звонка. Возможно, вы знаете (например, из данных в резюме), что кандидат продолжает работать и у него могут возникнуть сложности с использованием телефона — особенно если это производство, режимный объект или предприятие общественного питания. В таком случае он не может взять трубку, и это в порядке вещей.

Но если после повторного звонка опять не будет ответа, напишите сообщение о своём интересе по форме, которую мы обсуждали в предыдущей главе. При этом если вы ищете человека на вакансию, предполагающую большое количество внешних коммуникаций, например менеджера по продажам, маркетолога или PR-менеджера, то оставленные без внимания пропущенные звонки плохо характеризуют кандидата. Если подобные проблемы в коммуникации продолжатся на следующих этапах отбора, это нужно будет учесть, принимая решение о выборе кандидата на вакансию.

Переходя непосредственно к сценарию телефонного интервью, прежде всего скажу, что существуют два формата. Первый

8 5

Глава 5

подразумевает короткую беседу — от двух до пяти минут, — включающую в себя следующие вопросы:

•Рассматривает ли кандидат предложения о работе и интересно ли ему ваше? Как мы уже обсуждали, если у человека опубликовано резюме на должность, соответствующую вашей вакансии, это ещё ни о чём не говорит. Возможно, он просто изучает рынок труда, рассматривает ваш город как вариант для переезда, интересуется конкретной сферой или даже определённой компанией. Или он просто случайно обновил резюме — такое тоже бывает. Сюда же можно отнести вопрос о том, находится ли кандидат в свободном поиске или отрабатывает положенное время перед увольнением. Или, может быть, он рассматривает предложения, продолжая работать, анализирует ситуацию на рынке и уйдёт, только если условия на новом месте окажутся очень привлекательными. Если говорить о входящих кандидатах, важно отметить, что, если человек оставил отклик, это не значит, что он внимательно изучил информацию. Многие направляют резюме в десятки и даже в сотни компаний, не вникая

вописание вакансии или надеясь, что для них сделают исключение в каких-то ключевых моментах (например, ищут удалённый формат, тогда как вакансия предполагает работу

вофисе). Как получить более релевантных кандидатов, мы уже определили в рамках изучения прескрининга.

•Устраивает ли кандидата компенсационный пакет? Вы называете уровень дохода на данной позиции (точную сумму, если она зафиксирована, или примерную, если она предполагает «вилку» или оклад + KPI) или уточняете, на какую сумму ориентируется соискатель. Далее сообщаете, насколько его ожидания соответствуют зарплатной «вилке». Если кандидата всё устраивает — отлично, переходите к следующему пункту. Если же ваши условия ниже уровня его ожиданий, обозначьте дополнительные преимущества этой должности и этой компании, мотивацией могут стать как материальные, так и нематериальные блага. Исходя из этого,

8 6

Телефонное интервью

подведите итоги: соответствует ли ваше предложение запросу кандидата и готов ли он к дальнейшему диалогу.

•Устраивает ли формат, график и место работы? Если ваша вакансия предполагает удалённый формат, то здесь всё понятно: нужно определить, удобен ли кандидату график с учётом часовых поясов (если график гибкий или свободный, то ещё проще). Если же должность предполагает гибридный график или постоянное присутствие на рабочем месте, надо разобраться, насколько он будет комфортен соискателю. Если работа предстоит в большом городе, вполне вероятно, что кандидату ничего не говорит адрес, который вы ему называете, и он не может пока оценить, насколько удобно ему будет добираться до офиса. Вы можете уточнить, где он сейчас проживает, планирует ли переезд и в какой район и как предполагает добираться (на автомобиле или на общественном транспорте). Прямо во время разговора по телефону, чтобы не терять время, вы можете зайти через компьютер на один из сервисов «Карты», выстроить маршрут и сообщить примерное время на дорогу. По моему опыту, чтобы заинтересовать человека работой в Москве на территории компании (рассматриваем средние по рынку условия), нужно предложить ему место работы, дорога до которого займёт у него не более полутора часов. В городах-миллионниках — не более часа, в городах с населением порядка 400 000–700 000 человек — не более 40 минут, с населением 300 000 и меньше — не более получаса. Естественно, есть исключения, но в целом ситуация такова.

Вобщем, формат диалога сводится к презентации вакансии

иопределению базового соответствия кандидата вакансии. Задачи отсеять соискателя в рамках такого телефонного интервью либо нет, либо она не первостепенна. Лучше прекратить общение, если кандидат в неадекватном состоянии, ведёт себя странно, говорит невнятно или с сильным акцентом (если речь идёт о вакансиях, предполагающих взаимодействие с клиентами). То есть

8 7

Глава 5

если в процессе разговора вы понимаете, что он совершенно точно не подойдёт. Чаще всего такой формат диалога используется при подборе на массовые вакансии. Когда базовые требования к кандидату невысокие, много соискателей пропадает после первого телефонного разговора и до собственно собеседования попросту не доходит.

Ещё один формат телефонного интервью — это, по сути, небольшое собеседование, призванное определить не только соответствие кандидата базовым критериям, но и проверить его профессиональные навыки и опыт. Как правило, такой формат заменяет HR-специалисту полноценное первичное собеседование и выступает промежуточным этапом. Разумеется, необходимо предварительно оценить время беседы с учётом развёрнутых ответов на вопросы и уточнить в начале разговора, удобно ли кандидату уделить вам определённое время. Желательно, чтобы телефонное интервью продолжалось не более 20 минут.

Имеет смысл обозначить соискателю структуру подбора: сказать, что процесс рекрутинга предполагает несколько этапов и первый из них — это интервью, а ещё пояснить, какой этап станет следующим в случае взаимного интереса.

С одной стороны, телефонное интервью удобно для кандидата. Обычно его не планируют заранее, и кандидат не должен специально для него приводить себя в порядок, искать подходящее место, как в случае с видеоинтервью. Соответственно, вероятность того, что соискатель не сможет, передумает, у него поменяются планы, довольно мала. Заметьте: во время телефонного разговора человек меньше нервничает, чем на видеособеседовании или при личной встрече. Он чувствует себя более комфортно, может занять удобную позу, при этом меньше рисков технического сбоя, как это бывает, когда беседа проходит по видеосвязи.

Ещё один плюс и для вас, и для кандидата — возможность пользоваться компьютером во время беседы. Вы можете держать перед глазами резюме соискателя, открывать сайты компаний, о которых идёт речь, проверять их по специализированным базам, сразу уточняя интересующие вас моменты. Удобно открыть файл со списком вопросов к кандидату и подробно фиксировать для себя информацию, полученную в ходе разговора.

8 8

Телефонное интервью

Если вы всё-таки планируете провести длительное телефонное интервью, то задавайте конкретные вопросы, касающиеся опыта кандидата и его навыков. Задавать вопросы про хобби, личную жизнь, глобальные цели и профессиональные амбиции на данном этапе не стоит. Чтобы кандидат нормально их воспринял и искренне ответил, необходимо создать определённый уровень доверия, которого между вами пока нет.

При этом я не рекомендую длительное телефонное интервью

вкачестве замены видеовстречи. Вы не видите человека и не можете оценить его невербальное поведение: жесты, мимику, позу, а также место, которое служит фоном. Соответственно, если у кандидата есть нестыковки в резюме и ряд его утверждений вызывает сомнения, то определить это будет гораздо сложнее. Также нет возможности оценить в таком формате внешний вид потенциального сотрудника. Тем не менее простой формат телефонного интервью

вкачестве базового фильтра, особенно для массовых вакансий, — уже много лет остаётся отличным инструментом.

Взавершение телефонного интервью советую поблагодарить кандидата за уделённое время и зафиксировать договорённости о дальнейшем порядке действий. Как правило, это один из следующих вариантов:

•Договорённость о переходе на следующий этап отбора.

Им может быть очное или видеособеседование, выполнение тестового задания, предоставление кандидатом портфолио, реже — онлайн-тесты. Если следующий этап — это очное собеседование, нужно договориться о дате и времени встречи. Помните про важный принцип не откладывать собеседование. Чем раньше назначите встречу, тем выше вероятность, что кандидат на неё придёт. Если вы разговариваете с кандидатом утром, можно договориться на вторую половину дня. При этом вполне нормально, что у претендента на должность (особенно в случае точечного подбора) уже имеются планы и его встречи расписаны на два-три дня вперёд. Некоторые рекрутеры предоставляют кандидатам на массовые вакансии возможность прийти в любое

8 9

Глава 5

удобное для них время: «Мы работаем с 9:00 до 18:00, приходите, когда сможете». Я не сторонник такого подхода и считаю, что даже на стартовые вакансии необходимо договариваться с кандидатом чётко и конкретно. Во-первых, вы сможете оценить дисциплинированность, а во-вторых, это повысит важность встречи в его глазах. Не говоря уже о том, что вы сможете избежать ситуации, когда несколько человек придут одновременно. Договариваясь о времени, лучше не спрашивать кандидата, когда ему удобнее, а вести разговор примерно следующим образом: «Когда вам удобнее будет встретиться — в первой или во второй половине дня? В первой? Смотрите, у меня есть свободные слоты

в10:00 и 11:30, на какое время договоримся?» Отдельные сложности могут возникнуть с кандидатами, которые ещё работают и ищут новую компанию втайне. Человек может объяснить, что заинтересован в вакансии, но не имеет возможности надолго уехать в рабочее время. Ответьте, что вы прекрасно его понимаете и именно поэтому предлагаете встретиться рано утром, в обед или вечером после работы. Обозначьте длительность встречи, чтобы человек понял, на сколько и когда ему в случае необходимости придётся отпрашиваться. Если он говорит, что не сумеет состыковать собеседование со своей нынешней работой, есть вероятность, что он не особенно заинтересован в смене работы. Если кандидат вам уж очень интересен, вы можете предложить один из трёх вариантов. Первый — вы сами готовы приехать к кандидату и встретиться на нейтральной территории (например, в кафе рядом с его работой). Второй — можно провести встречу в нерабочее время или

ввыходной. Третий — провести собеседование дистанционно. Эти форматы допустимо совмещать, и мы подробно поговорим о них в следующей главе.

•Пауза. Если по итогам телефонного интервью для вас очевидно, что кандидат проявляет интерес к вакансии, соответствует базовым критериям, но по каким-то причинам не может перейти на следующий этап рекрутинговой воронки

9 0