Стоп, кадры! Инструменты и техники подбора персонала

Телефонное интервью

в предложенные вами сроки, возникает пауза. Например, кандидат находится в командировке, собирается в отпуск или болеет. Возможен и такой вариант: он сообщает, что ему нужно подумать, но не может внятно сказать, сколько времени ему потребуется на обдумывание. Сообщите, что вы планируете закрыть вакансию в кратчайшие сроки. Попросите, чтобы, как только он определится или решит свои вопросы, он нашёл возможность связаться с вами, либо обозначьте дату, когда вы можете ещё раз позвонить. Уточните, что вы не можете обещать, что вакансия останется открытой к этому моменту, и выразите надежду, что он сможет вернуться в процесс как можно оперативнее. Нужно понимать, что в большинстве случаев кандидат берёт паузу, особенно длительную, когда он слабо заинтересовался вакансией и рассматривает её как запасной вариант. Также возможна ситуация, когда у вас есть сомнения относительно дальнейшего взаимодействия. Здесь лучше не делать поспешных выводов, а взять непродолжительную паузу (не более суток). Человеку можно объяснить, что вам необходимо обсудить его кандидатуру с коллегами или с руководителем, и обозначить срок предоставления обратной связи.

•Отказ с одной или с другой стороны. Цель телефонного интервью — чтобы ваши ожидания от кандидата совпали с ожиданиями соискателя. Если в итоге телефонного разговора кто-то из вас понимает, что ожидания не соответствуют действительности, советую об этом сообщить и завершить разговор. Если кандидат потенциально интересный, но его ожидания по должности, уровню дохода или формату работы не соответствуют вашему предложению, нужно обозначить возможность дальнейшего взаимодействия. Если есть вероятность, что он снизит запросы, отправьте ему контакты и скажите, что сможете вернуться к диалогу, если вакансия ещё будет открыта. Также сообщите, что ситуация может измениться, например поменяются условия работы или у вас откроется новая вакансия. Уточните, готов ли будет кандидат к повторному звонку в таком случае. Если

9 1

Глава 5

да, то обязательно отметьте это в базе контактов. Там же зафиксируйте его ожидания.

Если диалог завершается по первому или по второму сценарию, уточните, в какой сервис или мессенджер ему удобно получить сообщение с информацией о ваших договорённостях. Если ранее вы уже переписывались, можно направить информацию туда же, где вы вели диалог. Обязательно поблагодарите за уделённое время, уточните дальнейший порядок действий и сроки, отправьте свои контактные данные и дополнительную информацию о компании

ивакансии, если кандидат запрашивал её в рамках телефонного интервью.

Если следующий этап — очное собеседование, в сообщении важно проявить заботу о кандидате и уточнить все нюансы: назвать точный адрес, подсказать ориентиры на дороге. Предложите ему позвонить вам, секретарю или другому человеку (с указанием контактного номера телефона), который встретит соискателя, если он заблудится или у него возникнут сложности на проходной или любые другие проблемы по пути на собеседование. Прикрепите к сообщению схему проезда — особенно актуальна она будет, если вы находитесь в большом здании с несколькими подъездами. Можно прикрепить фотографию здания и окрестностей. В общем, чем подробнее, тем лучше. Уточните, как человек планирует добираться до места встречи, и составьте своё сообщение с учётом этого. Например, из первого или последнего вагона метро ему будет удобнее выйти, где лучше припарковать автомобиль. Если с бесплатной парковкой есть сложности и лучше воспользоваться платной, уточните в сообщении, где находится ближайшая. Если у вас есть возможность оплатить кандидату парковку, это будет просто отлично. Человек оценит такое отношение компании к нему

иего комфорту, когда вроде бы ещё никто никому ничего не должен. Если несколько кандидатов каждый день будут приезжать к вам на автомобиле, а ваша компания располагается при этом не в центре Москвы, где цены на парковку очень высоки, то затраты составят менее 10 000 руб. в месяц. Не такая большая сумма, и её

9 2

Собеседование — это внешняя сторона рекрутинга. Если спросить человека не из HR-сообщества, чем, по его мнению, занимается менеджер по персоналу, то вторым по популярности после «заполняет трудовые книжки» будет ответ «проводит собеседования». Но эффективное собеседование — это не просто разговор рекрутера с соискателем, а чёткая последовательность действий, которые помогут вам провести анализ соответствия кандидата вакансии и заинтересовать его своим предложением.

Прежде всего необходимо определиться с форматом собеседования. Наиболее популярны сейчас два из них: это онлайн-встреча на одной из специализированных платформ (Zoom, Teams и т.д.) или мессенджеров и офлайн-интервью (они в большинстве случаев проводятся на территории компании).

Предлагаю разобрать подробно оба варианта. Начнём с традиционного — живого общения с кандидатом. У него есть ряд преимуществ.

•Возможность прояснить впечатление о компании. Визуальная часть встречи очень важна: она позволяет кандидату понять, насколько он и организация-работодатель подходят друг другу, посмотреть, как выглядит здание, где ему предстоит работать, увидеть будущих коллег и, возможно, своё будущее рабочее место. Сейчас уже есть попытки проводить для кандидатов виртуальные экскурсии по офису компании, но их эффективность вызывает сомнения. Побывав на территории лично, человек получит больше информации, сможет увериться в благонадёжности потенциального работодателя (о том, как организовать и оформить место проведения собеседования, мы обязательно поговорим).

9 7

Глава 6

Бывает, что он подсчитал, сколько времени уйдёт на дорогу от дома до работы, но путь занял больше времени, например из-за пробок, перебоев с общественным транспортом, погодных условий. Если для человека это критично, допустим, ему нужно в определённое время забирать ребёнка из детского сада, — он отказывается от вакансии. Лучше, если это произойдёт на этапе собеседования, чем после оформления на работу, не правда ли?

•Визуальный контакт и невербальное общение. Только при личной встрече вы сможете в полной мере оценить поведение кандидата, его эмоциональную реакцию на ваши вопросы. В живом общении при корректно сформулированных вопросах вам будет проще установить контакт и создать доверительную атмосферу.

•Дополнительные критерии оценки. Есть факторы, которые сложно оценить дистанционно. При личной встрече ещё до начала разговора вы можете сделать определённые выводы, анализируя следующие моменты: пришёл ли он вовремя или опоздал, выглядит ли опрятно или неряшливо, чистая ли у него обувь, не забыл ли документы и т.д. В зависимости от вакансии эти моменты могут играть незначительную роль, а могут стать определяющими.

•Управление диалогом. Многие пока не привыкли к онлайнсобеседованиям. Например, кандидат может отвлечься или, наоборот, излишне сосредоточиться на своём рассказе и перестать смотреть на экран. Может так случиться, что вы захотите что-то спросить и покажете это мимикой, а ваш собеседник по ту сторону экрана этого не заметит. В итоге вам придётся либо резко перебить его, что не совсем вежливо, либо дожидаться, пока человек обратит на вас внимание.

Давайте подробнее рассмотрим формат дистанционных собеседований. Некоторые работодатели давно им пользовались, но широкую популярность он получил в разгар пандемии коронавируса в 2020 г. Многие рекрутеры считают, что за дистанционными собеседованиями будущее, и находят их более актуальными, чем

9 8

Подготовка к собеседованию

традиционные живые встречи. Давайте обозначим положительные моменты такого формата собеседований:

•Эффективность при удалённом подборе. Предположим, у вас назначено собеседование с кандидатом, которому предстоит работать в другом регионе или даже в другой стране. Вы слишком далеко друг от друга, и не получится провести живую встречу. Дистанционное собеседование выручит, когда очное невозможно или требует солидных затрат — временнх и финансовых.

•Выше процент кандидатов, которые дойдут до собеседования. Даже если кандидат живёт рядом с вашим офисом, есть вероятность того, что он до встречи не дойдёт. Или дойдёт, но опоздает. Или придёт в назначенное время, но… в другой день. Конечно, такие ситуации характерны в большей мере для массовых вакансий. Как правило, процент кандидатов из этой группы, появившихся на встрече, составляет 20–60% от общего количества назначенных собеседований. Даже в рамках точечного подбора данный показатель редко составляет больше 60–80%. У кандидатов на ключевые позиции тоже случаются форс-мажоры, ошибки в планировании дня, меняются приоритеты. Онлайн-собеседования — отличная возможность увеличить этот показатель примерно в полтора раза. Благодаря этому инструменту вы исключаете отмену или перенос встречи из-за проблем с транспортом или с погодой. Во многих случаях и лёгкие проблемы со здоровьем (например, если человек подвернул ногу или у него поднялась температура) — не повод для отмены онлайнвстречи. В целом вероятность того, что кандидат согласится на дистанционное собеседование, выше, чем вероятность офлайн-встречи.

•Экономия времени, отсутствие организационных проблем. Как я уже говорил, очные собеседования редко начинаются минута в минуту. Чаще всего кандидат приходит чуть раньше или чуть позже, а ещё может возникнуть очередь на проходной или секретарь отлучится именно в тот

9 9

Глава 6

момент, когда человек придёт в офис. Возможны и другие обстоятельства, поэтому при планировании времени приходится закладывать дополнительные минуты на каждую встречу. Если вы проводите много встреч, из этих минут набегает больше часа в день. Дистанционное собеседование

вэтом отношении удобнее. Допустим, вы хотите подключить к нему кого-то из коллег. В онлайн-формате сделать это намного проще. Если ваш кандидат ещё работает или находится в другом часовом поясе, вы можете провести собеседование вечером, уже из дома. Такой формат не требует ни переговорной, ни вообще офиса. Онлайн-собеседования

вбольшинстве своём начинаются вовремя, а основная оргпроблема — это некорректные ссылки и перебои с интернетом. К счастью, зона покрытия и качество связи на большей части нашей страны постоянно улучшаются, и можно надеяться, что совсем скоро проблемы со связью исчезнут.

•Менее стрессовый формат для кандидата. Как вы помните, один из положительных моментов телефонного интервью — комфорт, в том числе и психологический. Онлайнсобеседование — гораздо более стрессовое мероприятие, ведь кандидату самому нужно присутствовать «в кадре» и демонстрировать интерьер. Но это не идёт ни в какое сравнение со стрессом, который человек испытывает при личной встрече, особенно если он интроверт или склонен нервничать в непривычной обстановке.

•Возможность записи собеседования. Нормальная практика — записать разговор для дальнейшего анализа (только не забудьте предварительно согласовать факт записи с соискателем). Это очень удобно, особенно если кандидату предстоит несколько собеседований в компании и вы показываете запись коллегам перед очередной «ступенью». Так руководители смогут, во-первых, получить более полное представление о человеке и, во-вторых, не станут задавать те же вопросы. Очное собеседование вы также можете записать и просматривать. Для этого

впомещении, где проходит встреча, нужно установить

1 0 0