Стоп, кадры! Инструменты и техники подбора персонала

Подготовка к собеседованию

видеокамеры с хорошим звуком. Но делать такую запись, хранить, просматривать её без предварительного согласования с кандидатом незаконно. И согласитесь, в контексте личной встречи довольно странно будет выглядеть вопрос: «Вы не против, если мы запишем интервью на камеру, а потом выгрузим запись для анализа?» Доверия это точно не добавит. При онлайн-собеседовании вопрос о записи воспринимается кандидатами в основном спокойно, как чисто технический момент.

•Проще отказать. Если вы в первые минуты онлайнсобеседования видите, что кандидат точно не подойдёт, то довольно просто сказать ему об этом в корректной форме, завершить диалог и отключиться. Гораздо сложнее сделать это после того, как человек только что рассказывал, как час добирался к вам по пробкам, а потом ещё 10 минут стоял на проходной. Понятно, что хочется проявить уважение к человеку и для приличия потратить даже на бесперспективного кандидата минут 15–20.

Несмотря на то что у дистанционного собеседования больше плюсов, чем у очного, я считаю, что лучше всего совмещать оба формата, варьировать их в зависимости от ситуации. Если есть возможность личной встречи с кандидатом, лучше ею воспользоваться. Если нет, основные задачи собеседования можно выполнить при помощи видеозвонка.

Так что техническая подготовка к дистанционному собеседованию, в общем, простая и сводится к проверке качества интернета, созданию нейтрального фона, который будет виден в кадре (можно также искусственно размыть фон в программе), генерации ссылки (если собеседование будет организовано через специализированный сервис) и отправки её кандидату. Можно просто позвонить ему через мессенджер и включить камеру. Также нужно обеспечить источник света, расположенный спереди, и установить камеру на уровне глаз, чтобы ваше лицо было по центру экрана. Очная встреча требует учесть гораздо больше нюансов. Предлагаю остановиться на них более подробно.

1 0 1

Глава 6

Путь до собеседования

Мы уже говорили о том, какой процент кандидатов доходит до собеседования. Теперь давайте определим алгоритм и инструменты, способные поднять этот показатель.

Как вы помните, после телефонного интервью или другого предыдущего этапа, завершившегося устной договорённостью об очной встрече, надо направить кандидату сообщение. К сожалению, договорённость не даёт гарантии, что встреча состоится. Причины могут быть самые разные.

•Передумал. Самая популярная причина, за ней может скрываться что угодно. Кандидат мог получить предложение от другой организации или предпочесть работодателя, над предложением которого уже раздумывал. Для многих соискателей тот факт, что с ним хочет поговорить HR-менеджер более интересной компании или что его зовут на работу с более выгодными условиями, — уже повод отменить назначенную встречу. Возможен вариант, что кандидат не рассчитал время или просто навалилось много дел. Но вместо того чтобы извиниться и предложить перенести встречу, пусть даже на другой день, человек просто отменяет её. Бывает, что у соискателя возникают дополнительные вопросы, сомнения, но, вместо того чтобы обсудить их с рекрутером, он — часто от нерешительности — просто отказывается от собеседования. Есть кандидаты, для которых весомый повод отменить встречу с работодателем — плохая погода. И это не шутка! Для массовых вакансий процент кандидатов, добравшихся до офиса в дождь или в снегопад, на 20– 30% ниже по сравнению с погожими днями.

Бывает и так, что соискатель уже добрался до нужного места, но вдруг развернул и поехать обратно. Это может быть связано с непрезентабельным обликом здания или его расположением, например, человек рассчитывал увидеть современный офисный комплекс, а обнаружил обшарпанное здание на территории склада. Или неприветливые сотрудники — секретарь, вахтёр или охранник — отпугнули

1 0 2

Подготовка к собеседованию

потенциального коллегу грубостью или странностями в поведении.

Есть сайты, где каждый может оставить и прочесть отзывы

отом или ином работодателе. Идея создать площадку, где можно узнать, как недобросовестная компания обманывает людей, недоплачивая зарплату или принуждая к неоплачиваемым переработкам, безусловно, отличная. Благодаря такому ресурсу кандидат убережётся от неприятностей. Но, к сожалению, нередко создатели подобных сайтов — сами мошенники: их «бизнес» строится на вымогательстве у компаний денег за удаление негативных, написанных ими самими отзывов. Разумеется, они отказываются давать положительную обратную связь, тиражируют негатив, публикуя комментарии от лица разных людей с одного и того же IP-адреса. Да, конечно, и обиженный бывший сотрудник может сгустить краски, представив ситуацию хуже, чем она была на самом деле. Чаще всего кандидаты приступают к изучению отзывов непосредственно перед собеседованием, когда договорённость о встрече уже есть. После изучения негативных отзывов на сайте, особенно если таких много, соискатель обычно отказывается от встречи. Иногда он сообщает о причине, иногда нет (далеко не каждый считает нужным делиться своими соображениями с рекрутером). Работа с отзывами — важная тема, влияющая на процесс формирования HR-бренда, поэтому советую уделить ей внимание, хотя бы ознакомиться на специализированных сайтах с мнениями людей

овашей компании.

•Забыл. Ещё одна причина, по которой соискатели пропускают встречи. Чаще всего это случается с претендентами на массовые вакансии — в потоке предложений легко запутаться. Другой вариант — легкомысленное отношение к вопросу трудоустройства. Такие соискатели могут не явиться на собеседование, а если вы позвоните спросить, что случилось, ответят как ни в чём не бывало: «Извините, забыл, давайте завтра в то же время?» Безусловно, все мы живые

1 0 3

Глава 6

люди и способны забыть о встрече даже после контрольного звонка. Это может случиться и с опытным соискателем на ключевую позицию. Но, как правило, такие люди ведут себя ответственно: отмечают назначенные встречи

вкалендаре, включают звуковое напоминание в телефоне и заранее, хотя бы в тот же день, сообщают, что не смогут прийти на собеседование. Совет: не забывайте делать контрольные звонки — об алгоритме расскажу чуть позже.

•Заблудился. Бывает, что человек, и так испытывающий стресс из-за предстоящего собеседования, непростой дороги, незнакомого места, сталкивается со сложностями

впоиске нужного помещения, допустим, в большом офисном центре. У пожилых людей трудности такого рода возникают чаще, чем у молодых, но и с последними тоже может что-то приключиться, особенно если разрядился или сломался телефон, а значит, ни сориентироваться по карте, ни позвонить не получается.

•Форс-мажор. От него никто не застрахован, но я не раз замечал, что этой причиной прикрываются те, кто забыл про встречу или не успевает к назначенному времени. За свою практику я слышал и о внезапной болезни (и даже травме!) как самого соискателя, так и его родственников или домашних питомцев, о ДТП и задержке рейса, об отсутствии денег на проезд и т.п. Давайте относиться с пониманием к подобным обстоятельствам. Форс-мажор — весомый повод для переноса встречи.

Мы видим, что с большинством причин, по которым кандидат отказывается от собеседования или просто не приходит на него, можно работать. Конечно, невозможно свести процент несостоявшихся встреч к нулю, но добиться минимума нам по силам.

Основной инструмент здесь — тщательное ведение кандидата до встречи. Если вы договариваетесь о собеседовании за день до назначенной даты, есть смысл подтвердить встречу дважды: утром в день встречи и примерно за час до назначенного времени. Для финального подтверждения я рекомендую

1 0 4

Подготовка к собеседованию

звонок, а не сообщение. Когда кандидат возьмёт трубку, вам будет проще понять, где он: уже в дороге или только собирается выходить из дома. Если он понял, что опаздывает, то, скорее всего, предупредит вас.

Подтверждая встречу, постарайтесь проявить уважение к соискателю. Не нужно говорить: «Собеседование состоится завтра в 16:00», лучше сказать: «Напоминаю, что мы договаривались о встрече на завтра в 16:00», а вместо «Не опаздывайте» используйте формулировку: «Обратите, пожалуйста, внимание, в это время могут быть пробки. Возможно, придётся выехать чуть раньше». Спросите, удалось ли ему посмотреть сообщение с адресом и запланировать маршрут, а также есть ли у него вопросы, которые он хотел бы задать до начала встречи.

Если через 5–10 минут после назначенного времени кандидата на месте нет, нужно позвонить и узнать, что случилось: может быть, человек опаздывает, заблудился или решил отказаться от собеседования.

Бывает так, что вы вели кандидата правильно, а он не явился. Позвоните ему и узнайте причину. Если, например, забыл или передумал, но после вашего звонка всё-таки решил, что готов подъехать, договориться можно, но с пониманием того, что вероятность повторного срыва собеседования довольно высока. Важно обратить внимание на слова и интонацию соискателя. Если вы чувствуете неуверенность в интонациях и формулировках, то, скорее всего, встреча опять не состоится. А если человек не смог прийти и во второй раз, то договариваться о третьей попытке стоит, только если интерес к кандидату с вашей стороны очень высок. В иных ситуациях лучше сообщить, что компания пока не готова рассматривать его на данную вакансию. Но если вас заранее уведомили или у человека форс-мажор, есть смысл перенести собеседование.

Думаю, излишне напоминать, что вам как представителю работодателя переносить или отменять собеседования можно только в самом крайнем случае, извинившись перед кандидатом и объяснив причины. Назначая повторную встречу, необходимо максимально ориентироваться на удобство для соискателя.

1 0 5

Глава 6

Место проведения собеседования

Как я уже говорил, лучше проводить встречу с кандидатом

вофисе компании. Но иногда возникает необходимость встретиться на нейтральной территории: например, если кандидат ещё работает и не может отлучиться для поездки к вам на другой конец города. Или когда вы ищете человека вместо действующего сотрудника и опасаетесь, что тот что-то заподозрит, увидев рядом со своим рабочим местом незнакомого человека. Или если офиса у вас нет вообще (например, вы открываете филиал

вдругом городе), но есть желание встретиться с человеком вживую. Во всех этих случаях вы можете договориться с кандидатом о встрече в кафе, коворкинге и т.п. Иногда, особенно в тёплое время года, возникает соблазн провести встречу с соискателем

впарке или в машине. Так делать не стоит. Преимущество собеседований на нейтральной территории в том, что они удобны для одной или обеих сторон переговоров. Но есть и минус для соискателя — отсутствие возможности посмотреть на офис, сотрудников, оценить рабочую атмосферу в компании.

Собеседование на территории компании должно проходить

вспециально отведённом для этого помещении — переговорной или кабинете. Суть — в отсутствии отвлекающих факторов: уличного или офисного шума, звонков, разговоров коллег и посетителей и т.д. Кандидат не сможет общаться спокойно и открыто, а обсуждать деликатные моменты, такие как уровень зарплаты или причины увольнения с предыдущего места работы, ему будет крайне неудобно.

Вопрос, где проводить собеседование, зависит и от профиля компании. Например, в порядке вещей считается организация встречи с кандидатом на должность официанта или повара прямо

взале кафе. Но если речь об офисных вакансиях, то лучше остановиться на переговорной или на кабинете. Оптимально разместить такую переговорную поближе ко входу в здание или в офис, чтобы упростить взаимодействие в цепочке кандидат — секретарь — рекрутер или обеспечить ваш прямой контакт с соискателем, если секретаря на входе не окажется. Если у вас доброжелательные сотрудники, дружеская атмосфера в коллективе и классный офис,

1 0 6

Подготовка к собеседованию

можно проводить соискателя до места собеседования, выстроив логистику так, чтобы он всё это увидел собственными глазами. Как вариант, можно провести небольшую экскурсию уже после собеседования.

Если у вашей организации есть награды — медали или грамоты за победы в отраслевых конкурсах, благодарности от клиентов или государственных структур, — будет здорово, если вы разместите их в помещении, где проводятся собеседования. Найдите место для образцов продукции, которую компания производит или продаёт. Если у вас имеются презентационные материалы — корпоративная газета или журнал, бренд-бук, то обязательно оставьте их так, чтобы соискатель мог ознакомиться с ними в процессе ожидания или взять с собой после встречи.

Можно показать кандидату компанию через команду, повесив на стену оформленные фотографии коллег на разного рода корпоративных мероприятиях. Можно декорировать само помещение в корпоративных цветах, сделать на стене граффити с логотипом организации, прописать крупным шрифтом цели и миссию компании, принципы работы команды. Чтобы всё это выглядело достойно, возможно, стоит пригласить дизайнера.

В любом случае помещение, где вы будете проводить собеседования, должно быть чистым, проветренным, в нём не должно быть слишком жарко или слишком прохладно. Отдельная тема — хорошее освещение. Желательно, чтобы в комнате были окна: естественное освещение полезнее и намного комфортнее, чем искусственное. Мебель не должна иметь дефектов и потёртостей. Стулья или кресла выбирайте удобные, чтобы соискатель чувствовал комфорт на протяжении всего собеседования.

Резюме кандидата лучше найти заранее и иметь при себе в распечатанном виде. Если во время встречи оно будет открыто у вас на компьютере, планшете или даже на телефоне, это плохо: кандидату станет некомфортно, он примется гадать: вы смотрите в его резюме или параллельно занимаетесь другими делами? Он может предположить, что встреча с ним — далеко не самое важное для вас дело. Так что если вам нужно иметь под рукой какие-то заметки, шпаргалки со структурой собеседования, пусть они будут

1 0 7

Глава 6

на бумаге. Фиксировать ответы соискателя я также советую на «бумажных носителях» — в блокноте или в ежедневнике. Исключение составляют высокотехнологичные отрасли, где использование техники в процессе интервью считается нормой.

Кстати, для удобства оценки и дальнейшего сравнения кандидатов следует подготовить небольшую таблицу с ключевыми критериями и вносить в неё баллы, например, от 1 до 5, от 1 до 10 или просто в режиме «да — нет» по каждому соискателю. Скажем, для несложной вакансии типа офис-менеджера в ней могут быть указаны следующие пункты:

•внешний вид,

•речь,

•релевантный опыт,

•знание английского языка,

•готовность к переработкам,

•инициативность, самостоятельность,

•соответствие зарплатных ожиданий нашему предложению.

Отдельным пунктом можно добавить конкретные навыки. Рядом с клеткой для оценки стоит добавить поля, где вы запишете комментарии, например свои впечатления, укажете, на что обратить внимание на следующих этапах отбора. Исходя из этого внизу таблицы вы сможете посчитать общий балл. Советую сделать потом сводную таблицу для всех кандидатов: так вам будет проще принять решение о переходе на дальнейшие этапы отбора и обосновать финальный выбор кандидата, которому вы и сделаете в итоге предложение о работе.

Теперь, когда пройдены предварительные этапы, можно переходить к самому собеседованию. Рассмотрим этот процесс в деталях.