Профессиональная этика социолога. Учебное пособие
.pdfявляются прочность личного мировоззрения, наличие четкой нравственной позиции.
2.Отношение социолога к другим идеям и людям – авторам или сторонникам этих идей – отличается терпимостью и уважением. Научная критика и полемика как естественные для науки формы ее развития несовместимы с навешиванием идеологических ярлыков и тем более
слюбыми попытками сведения счетов, расправы с оппонентами.
3.Повседневную деятельность социолога, его контакты и связи
сколлегами характеризуют взаимная поддержка в борьбе за истину, высокая культура чувств, тактичность, общительность и умение вести себя, не роняя достоинства ученого-обществоведа.
Можно сделать вывод, что умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности является неотъемлемой часть профессионального общения социолога.
7.3.Профессиональная этика общения социолога
Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.
В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов.
Профессиональная этика в сфере социальных исследований требует особой регламентации. Во всем мире деятельность социологических сообществ регулируется специальными этическими кодексами, отражающими «многослойность» профессиональной этики социолога, обусловленную мультивариантностью его социальных отношений. В современных условиях социолог как представитель профессионального сообщества должен нести личную моральную ответственность за взаимоотношения с различными субъектами, с которыми необходимо вступать в контакты при осуществлении профессиональной деятельности:
с обществом, представляемым ретрансляторами информации (журналисты, политики, политологи, комментаторы), потребителями информации, (специалисты, апеллирующие к результатам социологических исследований), с населением как носителем общественного мнения, властными структурами и идеологическими институтами, заинтересованными в тенденциозной информации;
с соисполнителями в конкретных проектах;
с респондентами;
с заказчиками;
91
с профессиональным сообществом.
Разумеется, этика социологов базируется на общечеловеческой морали, общем гражданском законодательстве и общих этических нормах научной работы и научного общения. Однако социология (прежде всего ее эмпирическая составляющая) имеет свою специфику, которая предъявляет дополнительные требования к моральной регламентации: коллективный характер труда; преемственность и сопоставимость результатов; конфиденциальность проблем исследования; деловые отношения (с заказчиками); социально-политическая и гражданская значимость результатов.
Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность.
Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но выполнение их непросто. Это ответственность за каждое сказанное слово. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соблюдение норм речевого этикета.
7.4. Психология профессионального общения социолога
Успех профессионального общения зависит не только от наших деловых и профессиональных качеств, но и от того, насколько хорошо мы умеемразговаривать,объяснятьипониматьлюдейвповседневнойжизни.
Ответственность за коммуникацию несет каждый из участников процесса общения. Для того чтобы добиться успеха в коммуникативной деятельности, социологу необходимо добиться двух разных видов понимания:
1)понимания на вербальном уровне (на уровне адекватного восприятия, прочтения сигналов собеседника, в основном, слов), которое необходимо для установления языкового контакта;
2)глубинного понимания (понимание намерения, представления говорящего – того, что подразумевалось), необходимого для достижения цели коммуникативного акта.
Критерий успеха общения – успех мероприятия, о котором договаривались, например, обговоренного плана.
В процессе общения может возникнуть ситуация, которую психологи называют «принципом пирамиды». Известно, что добиться стопроцентного понимания, равно как и на сто процентов точно что-то объяснить, невозможно. Но можно предпринять действия для того, чтобы быть максимально хорошо понятым – предоставить собеседнику предель-
92
но четкую формулировку.Недостаток этого способа заключается в том, что, чем больше слов используется, тем больше возникает личностных смыслов, следовательно, тем сложнее воспринимать, так как каждое новое слово будет интерпретироваться субъективно: чем больше слов, тем больше необщих смыслов, следовательно, тем сложнее воспринимать ивзаимопонимать– в этом и заключается принцип «пирамиды».
Единственным способом избежать «пирамиды» слов и смыслов
вповседневной и деловой коммуникации является использование слов, передающих абсолютно максимально идентичное, закрепленное в сознании всех людей конкретное представление о чем-либо. Однако это утопия, поскольку люди с течением времени, в процессе мыслительной деятельности, общения, развития трансформируют смыслы.
Поэтому, чтобы предупредить стихийное изменение смысла слова, это должно быть постоянно сообщаемое, повторяемое, назначенное слово и назначенное же прикрепленное к нему подразумеваемое. По крайней мере в тех сферах, где требуется техническая или иная точность и нежелательно или даже опасно естественное постоянное человеческое мысле- и словотворчество.
Учитывая ускользающую природу слова как передаточного звена подразумеваемого, его природа должна в каждый момент времени отражать актуальные качества передаваемого смысла, например, реальный человек, его поступки, зрительный образ, образ действий, характеристики какого-либо процесса. Чтобы люди в обществе владели этим знаком, он должен формироваться и транслироваться единым признанным институтом (органом власти, профессиональным сообществом)
всоответствии с политическими, техническими, экономическими требованиями, целями.
Сдругой стороны, использование слов, которые имеют наиболее четкие, понятные смыслы для обоих участников общения, должно стать стандартом и важнейшим критерием деятельности (в т. ч. коммуникации) людей в деловых сообществах. Конечно, при условии, что люди хотят быть понятыми, так как опыт (в т. ч. международных отношений) показывает, что многим очень выгодно взаимонепонимание людей как источник наживы.
Для успеха в профессиональной деятельности современному социологу необходимо в совершенстве владеть навыками культуры речи, обладать лингвистической, коммуникативной и поведенческой компетенцией в профессиональном общении.
Для этого необходимы следующие качества:
93
знание норм литературного языка и устойчивые навыки их применения в речи;
умение следить за точностью, логичностью и выразительностью
речи;
владение профессиональной терминологией, знание соответствий между терминами и понятиями;
владение стилем профессиональной речи;
умение определять цель и понимать ситуацию общения;
умение учитывать социальные и индивидуальные черты личности собеседника;
навыки прогнозирования развития диалога, реакций собеседника;
умение создавать и поддерживать благожелательную атмосферу общения;
высокая степень контроля эмоционального состояния и выражения эмоций;
умение направлять диалог в соответствии с целями профессиональной деятельности.
Контрольные вопросы
1.Какова роль общения во взаимодействии людей?
2.В чем заключается профессиональное общение и какие его составляющие можете назвать?
3.Сущность профессиональной этики общения социолога.
4.Каковы психологические основы профессионального общения социолога?
ТЕМА 8. Нравственно-профессиональные принципы социологии
8.1. Понятие «нравственно-профессиональные принципы»
Такие общечеловеческие ценности как справедливость, милосердие явились основанием для выработки профессиональных принципов любой профессии. В определённом смысле можно сказать, что профессиональные ценности проходят проверку на свою этическую «правильность» только, если они соответствуют высшим общечеловеческим ценностям. Деятельность социолога осуществляется в условиях, которые несут на себе отпечаток времени, места, социального окружения. Поэтому социолога нельзя «вооружить» определёнными инструкциями,
94
которые бы абсолютно могли регламентировать его деятельность. Клиенты, респонденты, с которыми работает специалист – это люди с различным психическим складом характера, определённым нравственным и социальным опытом. Всё это обусловливает необходимость разработки особых профессиональных ценностей социологии как науки и профессиональной деятельности.
Профессиональные ценности ориентируют специалиста на необходимость следовать в работе определенным принципам, на основе которых социолог может принимать в различных ситуациях единственно правильное с моральной точки зрения решение.
Профессиональные этические принципы – это ценностные установки, определяющие смысл и направление деятельности специалиста.
Профессия социолога по своему содержанию многогранна. Её нельзя ограничить рамками профессиональных взаимоотношений. Кроме того, она является элементом государственной социальной политики и, следовательно, должна строиться на принципах, которые бы определяли характер нравственных отношений специалиста и по отношению к клиенту, и по отношению к обществу и к государству. Социолог в своей профессиональной деятельности тесно связан с людьми, которые, как и он, являются представителями одной и той же профессии. Работу отдельного специалиста невозможно представить вне той организации, того коллектива, в котором он работает. Поэтому профессиональные моральные принципы должны быть ориентиром для него и в этой сфере его деятельности. В этой связи следовало бы уточнить содержание понятия «профессиональные моральные принципы» в социологии.
Профессиональные моральные принципы – это ценностные установки социолога, определяющие смысл и направление его деятельности как представителя профессии, реализующего государственную социальную политику.
Моральными принципами, выступающими своего рода установками
вдеятельности социологов, являются следующие:
уважение личности клиента и достоинства каждого человека, с которым социолог профессионально связан;
уважение доверия каждого человека (респондента, заказчика, коллег и пр.);
соблюдение профессиональной честности;
уважение права человека (клиента, коллеги, руководителя и пр.) принимать своё собственное решение;
соблюдение разумных интересов клиента.
95
8.2. Ценности, выражающие внешнюю форму взаимоотношений
Результативность деятельности специалиста, занимающегося соци- ально-исследовательской и экспертно-аналитической деятельностью зависит не только от профессиональных и личностных качеств, но и от умения контактировать с людьми, знания этикета.
Этикет (от фр. ярлык, обертка, этикетка) означает установленный порядок поведения где-либо. Это определение является самым общим и характеризует правила культурного поведения. Этикет, являясь сводом правил внешнего поведения, учтивости, всегда носил конкретноисторический характер. Правила поведения людей определяются не только изменениями условий жизни общества, но и особенностями конкретной социальной среды, диктующей свои требования. Правила внешнего поведения начали культивироваться с древних времен. Знания этикета, выполнение его требований определяли часто не только уровнем культуры человека, но и его жизни.
Профессиональный этикет является важнейшей составной частью профессиональной этики социолога. Знание его является необходимым профессиональным качеством специалиста. Профессиональная этика выполняет определенные профессиональные функции. Она является инструментом общения, когда на основе хороших манер между людьми устанавливаются отношения, являющиеся основанием для решения профессиональных проблем.
Знание этикета, культура, этикет общения являются ключевыми условиями для успешной работы в любой организации социальной сферы. Успех деятельности социолога, обусловленный доверием к нему со стороны клиентов, во многом зависит от того, умеет ли он общаться с людьми. Это качество необходимо и внутри профессиональной группы, так как обуславливает дружную совместную работу над достижением общей цели.
Как ни в какой другой профессии в правилах этикета социальная деятельность находит выражение двух его сторон – этической и эстетической. Этическая сторона является выражением нравственных норм; эстетическая – выражает необходимость красоты, изящества форм поведения. В профессии складываются определенные традиции, которые в последующем могут приобрести силу моральных принципов. Однако в практике всегда возникают стандартные ситуации. Для них вырабатываются правила поведения. Этот набор правил и состав-
96
ляет этикет социолога, который представляет внешнюю сторону общения в социальной сфере.
Этикет социолога – это набор правил, которые способствуют успешной профессиональной деятельности.
Важно соблюдать следующие правила этикета, способствующие успешной деятельности социального работника.
1. Правила в отношении внешнего вида и одежды. Одежда и при-
ческа должны быть в приличном состоянии. Обувь должна быть вычищенной. Костюм и прическа должны быть к месту и времени, не должны обращать на себя внимания. Женщины должны использовать косметику умеренно. Очень яркая одежда, дорогие и многочисленные украшения также диссонируют с атмосферой, в которой должна осуществляться деятельность социолога. Дурной вкус в одежде и украшениях могут стать предметом молчаливой, но нелицеприятной критики со стороны клиентов.
2. Правила речевого этикета. Речевой этикет предполагает избегать обращения на «ты», особенно, если оно проявляется в публичном обращении начальника к подчиненному, старшего (по возрасту) сотрудника к своему молодому коллеге. Недопустимо такое обращение и к респонденту (клиенту). Во всех случаях такое обращение унижает человеческое достоинство и является выражением пренебрежительного отношения. В настоящее время среди некоторых социальных групп прививаются такие обращения как «дамы», «господа». Господин – это вежливое обращение, употребляемое в России, к привилегированным слоям общества. В российском обществе пока не выработались стереотипы обращения, в практике нельзя найти иной формы обращения как по имени-отчеству. В речевом этикете большое значение имеют вежливые вопросы: «Как дела?», «Как здоровье?», и умение отвечать на них важно также. Эти вопросы подчеркивают доброжелательное отношение к другому человеку, что вызывает в нем ответное расположение. Ничего не ответить на такого рода вопрос невежливо, но и долго отвечать на эти вопросы – это значит создать неловкую ситуацию, когда противоположная сторона вынуждена будет как-то ускорить окончание разговора. Поэтому вербальный этикет предписывает такого рода ответы: «Спасибо, пока все нормально» и т. д. Невежливо не поинтересоваться в ответ: «Надеюсь, что и у вас все хорошо». Такие ответы нейтральны. Но они способствуют развитию доброжелательных отношений в коллективе.
97
Необходимой стороной речевого этикета является умение делать комплименты, к примеру: «Как Вы хорошо выглядите». Положительная оценка внешности, вкуса в одежде, деловых качеств, деятельности создают уверенность, ободряют человека. Особенно важно помнить о том, что комплимент должен учитывать психологическое настроение человека.
3. Правила общения по телефону. Благодаря телефону многократно повысилась деловая оперативность решения многих вопросов в социальной сфере. По телефону можно отдать распоряжение, договориться о встрече, провести консультацию, задать вопросы и т. д. Телефонный разговор позволяет избежать в некоторых случаях деловой переписки, он обеспечивает необходимое двустороннее общение. Однако пользование телефоном является успешным только при разумном его использовании. Можно выделить следующие правила для более эффективного общения по телефону:
к телефонному деловому разговору нужно тщательно готовиться, выделив в нем главное; подобрать все необходимые материалы, календарь, авторучку, номера телефонов. При неподготовленности к телефонному разговору 30–40 % его времени будет занято повторениями, паузами, обусловленными обдумыванием, просмотром бумаг и т. д.;
помнить о том, что излишняя эмоциональность ведет к речевой нечеткости и увеличивает время телефонного разговора;
учитывать то, что телефон усугубляет недостатки речи: быстрое или замедленное произношение слов затрудняет их восприятие;
до того как набрать номер телефона, необходимо знать не только цель разговора, но и его тактику. Для этого необходимо записать вопросы, на которые вы хотите получить ответы. Вопросы и ответы должны быть сформулированы четко, чтобы собеседник их правильно истолковал (порядок постановленных вопросов);
если в разговоре будут подняты два или несколько вопросов, то необходимо их разделять, задавая после обсуждения каждого вопроса, например, такие: «Итак, я понял(а), что по этому вопросу мы договорились?!», «Могу я считать, что …?», «Таким образом, вы придете на прием 20 числа?»;
набрав номер телефона, необходимо помнить, что длительные телефонные гудки отрицательно действуют на нервную систему, мешают работать и т. д. Если вы звоните пожилому человеку и др., которым требуется более длительное время, чтобы услышать звонок и по-
98
дойти, то вы должны ждать ответа более продолжительное время. Помните, что человек, не успевший снять трубку, будет эмоционально подавлен. Во всех других случаях ожидать ответа нужно в продолжение 6–7 гудков;
во время разговора необходимо пользоваться следующими репликами: «Как Вы меня слышите?»; «Извините, я не расслышал (а), что Вы сказали»; «Повторите, пожалуйста, что Вы сказали»;
звонить к сослуживцам (начальнику, подчиненному) по домашнему телефону возможно, согласно этикету, только в серьезных случаях, если эта возможность не была оговорена раньше;
звонить без острой необходимости и, если это не было оговорено раньше, после 22 часов не рекомендуется;
говоря по телефону, необходимо сдерживать свои эмоции, не пытаться прервать речь собеседника;
если собеседник выражает эмоциональное негодование, упреки, то необходимо сохранить спокойный ровный тон, кратко изложить свои аргументы. Однако, почувствовав, что разговор не может завершиться положительно, необходимо в корректной форме договориться
оличной встрече, закончив его, например, так: «Итак, мы договорились, что обсудим этот вопрос при встрече…»;
телефонный разговор должен начинаться с приветствия и занимать не более пяти минут. Однако, если клиент не понял Вас, не расслышал, то необходимо разговор довести до конца;
звонить нужно в том случае, если вы уверены, что не можете обойтись без звонка.
Таким образом, соблюдение основных правил этикета и его составляющих позволяют социологу эффективно решить поставленные задачи и добиться положительных результатов в профессиональной деятельности.
Контрольные вопросы
1.Что такое «нравственно-профессиональные принципы»? Какова их роль в социологии?
2.Какие ценности, выражающие внешнюю форму взаимоотношений, можете назвать? Что такое этикет?
3.Вчемзаключаютсяправилавотношениивнешнеговидаиодежды?
4.Каковы правила общения по телефону?
99
РАЗДЕЛ 3 ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС СОЦИОЛОГА
ТЕМА 9. Этика деятельности руководителя
9.1. Этические нормы организации и этика руководителя
Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению ее целей, или будет создавать препятствия, вести к распаду организации.
Организация деятельности в любом коллективе осуществляется с помощью следующих регуляторов:
–распоряжения работодателя;
–трудового законодательства;
–моральных норм;
–традиций;
–убеждений работников; ценностей, групповых ценностей и др. Если в коллективе получат широкое распространение аморальные
нормы, то он не сможет существовать долго. Во-первых, его авторитет у других организаций и государственных органов будет постоянно снижаться, во-вторых, будут нарастать внутренние конфликты.
Качество этических норм в коллективе во многом зависит от руководителя. Авторитет руководителя – это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми. На авторитет руководителя оказывает влияние наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики:
демократизм общения руководителя с подчиненными;
его доступность, внимательность, умение создать товарищескую атмосферу доверия;
вежливость и корректность в обращении;
точность и ответственное отношение к данному слову;
подтянутость и аккуратность;
четкость и организованность в манере поведения;
умение разбираться в людях;
внутренние нравственные убеждения руководителя.
100