Профессиональная этика и этикет (практикум). Учебное пособие к практическим занятиям

-Я слышал о Вас как о человеке, который никогда и никому не отказывает. Не могли бы Вы одолжить 5000 рублей? Мне скоро должны вернуть долг, и я сразу же вам отдам.

-Неужели Вы откажетесь принять участие в этом вечере? Мы ведь не всех приглашали. Но нам известно, что Вы знаете толк в настоящем искусстве.

Найденные слушателем приёмы манипулирования и защиты от них обсуждаются и комментируется.

7.3 Упражнение «Противодействие манипуляциям»

Изучите таблицу и подумайте, как в каждом конкретном случае Вы поступите,

чтобы прекратить попытки партнёра манипулировать вами. Заполните соответственно правую часть таблицы.

Таблица 1 – Противодействие манипуляциям

51

отомстить своему бывшему "кукловоду"). Скорее всего, лучше довериться интуиции и распределить статусы согласно ей.

Ведущий объясняет правила игры:

1) даётся какая-то ситуация для проигрывания (как в ролевых играх),

ситуация рассчитана на двух участников;

2)играют эти роли "марионетки", но ими управляют "кукловоды", которые и решают что и как сказать, какое действие изобразить;

3)"кукловоды" управляют своими "марионетками" только вербально

(говорят примерно следующее: "Ответь ему, что тебе приятно было познакомиться");

4) ситуация, задаваемая изначально, носит несколько конфликтный характер

(у противоборствующих сторон имеются противоположные инструкции (условия победы)), игра заканчивается, когда одна из сторон победила или же когда останавливает игру ведущий;

5) ведущий останавливает игру в тех случаях, когда она явно зашла в тупик или же когда "кукловоды" начинают подбивать своих "марионеток" на совершение неприличных поступков.

Примеры сценариев

1.Девушка сидит на скамейке и читает книгу. Парень хочет с ней познакомиться. Девушка стремится к тому, чтобы парень от неё отстал. Парень стремится к тому, чтобы девушка отложила книгу, взяла его под руку, и они вместе пошли гулять.

2.Преподаватель в театральном училище добивается от студента, чтобы он изобразил из себя мартышку. Студенту это неприятно, он отказывается и говорит,

чтобы сам преподаватель изобразил мартышку. Условия победы: чтобы мартышку изобразила противоположная сторона.

3. Собеседование при приёме на работу. Работодатель заинтересован в соискателе, только хочет платить зарплату в два раза меньше того, что желает соискатель. Если работодатель и соискатель пожмут друг другу руки, то выиграет работодатель. Если соискателю удаётся уйти, то выигрывает он.

53

Контрольные вопросы

1.Манипуляция: понятие и особенности

2.Перечислите основные виды манипуляций.

3.Назовите основные группы лиц, подверженных манипулятивному воздействию.

4.Правила нейтрализации манипуляций.

5.Личное обаяние: понятие, критерии.

6.Что такое конструктивная критика?

7.Перечислите основные правила конструктивной критики.

8 Тема «Правила деловых бесед, переговоров, совещаний»

Данное практическое занятие включает себя:

-обсуждение проблемного вопроса в группах;

-деловую игру.

8.1 Дискуссия «С чего начинается своё дело».

Слушателям предлагается определить последовательность действий,

необходимых для начала выпуска нового товара (что это за товар решает группа):

-дать рекламу;

-найти сырьё;

-разработать технологию изготовления товара;

-закупить оборудование;

-найти помещение для работы;

-заключить договор на поставку сырья;

-изучить потребности населения в этом товаре;

-получить лицензию на эту деятельность;

-сформировать трудовой коллектив;

-заключить договор на аренду помещения.

54

Затем студенты объединяются в команды (4-5 человек) и совместно определяют последовательность своих действий. После этого представители разных команд отстаивают свою правоту по каждому пункту.

«Жюри» оценивает убедительность аргументации и культуру ведения полемики каждого участника игры. В заключении оно подводит общий итог

«сражений» по всем вопросам.

8.2 Деловая игра: «Искусство переговоров: целенаправленный сбыт»

Цель игры — отработка речевых тактик и стратегий успешного ведения переговоров, совершенствование навыков диалогической речи.

Ведущий и разработчик определяет, в какой последовательности участники будут "проигрывать" ситуацию переговоров, делит аудиторию на небольшие группы по 2-3 человека.

Одновременно за передний стол с обеих сторон садятся по две команды,

представляющие фирму-производителя или крупную торгующую фирму

(представительство какой-либо компании) и фирму-посредника.

Прежде чем сесть за стол переговоров, стороны должны определить для себя позиции и интересы, преследуемые в ходе переговоров, особенности экономической ситуации, финансовые возможности фирмы. Внимание к деталям — к ценовой политике, допустимым уступкам — должно быть особенно выраженным на первом этапе переговоров.

Первый этап — уточнение позиций и интересов. Второй этап — обмен мнениями по предмету обсуждения. Третий этап — отработка тактик и стратегий ведения переговоров. Четвертый этап — результирующий.

Результатом в данном случае является не только достижение/ недостижение договоренности, но и оценка успешности применяемых тактических приемов.

После очередного раунда переговоров оценку участникам дают наблюдатели,

в роли которых выступают все остальные участники деловой игры. В ходе свободного обсуждения они высказывают свое мнение об успешности предпринятой попытки достичь соглашения, о коммуникативных навыках участников

55

итоги. Их подводит преподаватель, ведущий занятие.

Контрольные вопросы

1.Деловая беседа: понятие, особенности.

2.Основные правила организации и проведения деловой беседы.

3.Перечислите ошибки, допускаемые при организации и проведении деловой

беседы.

4.Что такое служебные совещания?

5.Перечислите основные виды служебных совещаний.

6.Понятие «деловые переговоры».

7.Назовите основные функции переговоров.

8.Перечислите основные правила организации и проведения деловых переговоров.

9.Основные подходы ведения переговоров.

56

9 Тема «Этикет и имидж делового человека»

Практическое занятие включает себя:

-обсуждение проблемного вопроса в группах;

-производственную ситуацию.

9.1 Особенности имиджа и его влияние на карьерный успех.

Группа помогает найти каждому ответы на следующие вопросы:

-В чём своеобразие Вашего образа? Насколько он приемлем в деловом мире?

-Подумайте, что нужно сделать, чтобы Ваш имидж способствовал успеху в деловом мире: а) Как улучшить внешние впечатление?

б) Какие деловые качества нужно приобрести, какие совершенствовать, от каких недостатков характера лучше избавиться?

9.2 Производственная ситуация «Международные переговоры»

Прочитайте ситуацию и ответьте на вопросы.

«Сотрудница международного отдела Татьяна Семенова вылетела в командировку в Японию. Чтобы чувствовать себя удобно во время длительного перелёта, она надела стильные джинсы и курточку. Через несколько часов четверо безупречно одетых джентльменов приветствовали её в аэропорту Нарита. Улыбаясь и низко кланяясь, они подали ей свои визитные карточки. Держа одной рукой сумку,

она взяла их другой, пристально глядя в глаза. Поблагодарив, она бросила беглый взгляд на визитки и положила их в задний карман джинсов. Затем достала свою визитную карточку. Решив, что иностранцам будет трудно произнести напечатанное по-английски её полное имя, она сказала: «Татьяна Ивановна».

Джентльмены склонились над визиткой изучая её…»

1)Какие ошибки допустила Татьяна Семёнова?

2)Как она должна была себя вести, учитывая правила этикета?

3)Каким образом можно исправить служившуюся ситуацию?

57

9.3

Проанализируйте внешний облик деловой женщины, представленный на рисунках 1-6.

Выявите основные ошибки и достоинства данных образов, определите к какой сфере деятельности и мероприятию они наиболее соответствуют.

58

10 Тема «Эргодизайн офисных помещений»

Практическое занятие включает себя:

-анализ интерьеров офисных помещений;

-творческое задание.

10.1 Особенности интерьера офисных помещений

Проанализируйте интерьер офисных помещений, представленных на рисунке

1-6

60