Профессиональная этика и этикет (практикум). Учебное пособие к практическим занятиям
.pdf41. |
Люди, подхватывающие чужие идеи и активно воплощающие их в жизнь: |
а) |
ремесленники; |
б) |
генераторы идей; |
в) |
критики; |
г) |
активные эрудиты. |
42. |
Люди, которые ждут постоянных указаний от руководителей и делают |
только то, что им скажут: |
|
а) |
ремесленники; |
б) |
генераторы идей; |
в) |
критики; |
г) |
активные эрудиты. |
43. Волнистый почерк указывает на: |
|
а) |
импульсивность, нетерпеливость, горячность; |
б) |
уравновешенность, сдержанность; |
в) |
дипломатичность, гибкость мышления; |
г) |
энергичность, самоуверенность. |
44. |
Разнотипный наклон почерка говорит о человеке: |
а) |
сдержанном; |
б) |
исполнительном; |
в) |
упрямом; |
г) |
чувствительном. |
45. |
Круглые буквы пишущего характеризуют его как человека: |
а) |
хвастливого; |
б) |
миролюбивого; |
в) |
самоуверенного; |
г) |
мнительного. |
91
46.Центробежное направление подписи — снизу вверх — наблюдается у людей:
а) честолюбивых;
б) энергичных;
в) скромных;
г) недоверчивых.
47.Жесты, свидетельствующие о неискренности:
а) покручивание пальцем у виска;
б) прикладывание руки к груди;
в) демонстрация указательных пальцев;
г) прикрытие рукой рта.
48.Характерными жестами оценки являются:
а) вытягивание указательного пальца вдоль щеки;
б) раскрытые руки;
в) сжатие пальцев в кулак;
г) прикосновение к носу.
49.Жесты нервозности и неуверенности:
а) переплетенные пальцы рук;
б) пощипывание ладони;
в) постукивание по столу пальцами;
г) все вышеперечисленное.
50.Отношения гармонии, согласованности, единства и симпатии:
а) конгруэнтность;
б) гибкость;
в) раппорт;
г) сенсорное чутье.
92
Список использованных источников
1 Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учебное пособие /
О.А. Баева – 2-е изд., исправ. – Минск.: Новое знание, 2001. – 328 с.
2 Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие / Р. Н. Ботавина.
М., 2001. - 208 с.
3 Замедлина, Е. А. Этика и психология делового общения: учеб. пособие / Е.
А. Замедлина .- 2-е изд. - М. : РИОР, 2009. - 112 с.
4 Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник / Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.; под. ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., исправ. и доп. - М.:
ИНФРА-М, 2010. - 424 с.
5 Ковальчук А. С. Основы имиджелоrии и деловоrо общеиия: учебное пособие для студентов вузов / А.С. Ковальчук. З-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: Изд-во
«Феникс», 2004. 256 с.
6 Петрунин, Ю. Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие для вузов / Ю.Ю. Петрунин,
В.К. Борисов ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова.- 3-е изд., перераб. и доп. - М. :
Дело, 2004. - 400 с.
7 Самыгин, С.И. Деловое общение: учебное пособие/ С.И. Самыгин, А.М.
Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с.
8 Суховершина, Ю.В. Тренинг делового (профессионального) общения /
Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. М.: Академия Проекта:
Трикса, 2006. – 128 с.
9 Титова, Л. Г. Деловое общение: учеб. пособие для вузов / Л. Г. Титова . - М. :
ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 272 с.
93
Приложение А
Декларпация Ко – «Принципы бизнеса»
Так называемая Декларация Ко «Принципы бизнеса» была принята в 1994
году в швейцарском городе Ко руководителями крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии в стремлении синтезировать морально-этические принципы ведения бизнеса восточной и западной деловых культур. Преамбула Декларации Ко констатирует: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются ответственность за политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов участников бизнеса».
Декларация Ко – концентрированный свод этических принципов международного бизнеса. Он состоит из следующих принципов:
Принцип 1 Декларации Ко. Ответственность бизнеса: от акционеров – к
владельцам своей доли в бизнесе
Ценность бизнеса для общества заключается в благосостоянии и рабочей занятости, которые он порождает, а также в пользующихся спросом товарах и услугах, которыми он обеспечивает покупателей за разумную цену, соизмеримую с их качеством. Для создания такой ценности бизнес должен поддерживать свое собственное экономическое здоровье и жизнеспособность, однако выживание не является главной целью.
94
Задача компаний – содействовать улучшению уровня жизни всех своих клиентов, служащих и акционеров, разделяя с ними богатство, которое они создают.
Поставщики и конкуренты также вправе рассчитывать на уважение своих обязанностей со стороны компаний.
Как добропорядочные граждане местных, национальных, региональных и мировых общин, в которых они действуют, компании участвуют в проектировании будущего этих общин.
Принцип 2 Декларации Ко. Экономическое и социальное влияние
бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу
Компании, создаваемые за рубежом для разработки, производства или продажи своей продукции, должны также содействовать социальному прогрессу этих стран, обеспечивая продуктивную занятость и помогая повышать покупательную способность их граждан. Эти компании должны также вносить свой вклад в соблюдение прав человека, в образование, благосостояние и обновление стран, в которых они работают.
Компании должны способствовать экономическому и социальному прогрессу не только тех стран, в которых они работают, но и всего мирового сообщества в целом посредством эффективного и бережливого использования природных ресурсов, свободной и честной конкуренции, придавая особое значение модернизации, технологии, методов производства, маркетинга и телекоммуникаций.
Принцип 3 Декларации Ко. Этика бизнеса: от буквы закона – к духу
доверия
Признавая законность коммерческих секретов, компании должны осознавать,
что искренность, беспристрастие, правдивость, выполнение обещаний и открытость способствуют не только повышению уровня доверия к себе и собственной
95
стабильности, но и смягчению и большей эффективности коммерческих сделок,
особенно на международном уровне.
Принцип 4 Декларации Ко. Уважение правовых норм
Для того, чтобы избежать разногласий в торговле и способствовать обеспечению равных условий для конкуренции в свободной торговле, а также справедливому и беспристрастному подходу ко всем участникам торговли,
компании должны уважать международные и внутренние нормы. Кроме того, они должны признавать, что некоторые действия, даже совершаемые по закону, могут тем не менее привести к нежелательным последствиям.
Принцип 5 Декларации Ко. Поддержка многосторонних торговых
отношений
Фирмы должны оказывать поддержку многосторонним торговым системам
GATT, Всемирной организации торговли и международным соглашениям в этой сфере. Они должны содействовать прогрессивной и разумной либерализации торговли и смягчать те внутренние нормы, которые необоснованно препятствуют мировой торговле, даже если это делается во имя интересов национальной политики.
Принцип 6 Декларации Ко. Бережное отношение к окружающей
среде
Бизнес должен охранять и там, где это возможно, улучшать окружающую
среду, способствовать ее развитию и избегать расточительного использования
природных ресурсов.
96
Принцип 7 Декларации Ко. Избегать противозаконных действий
Бизнес не должен участвовать или мириться со взяточничеством,
отмыванием денег или с другими бесчестными приемами. Без сомнения, он должен стремиться к сотрудничеству с остальными для искоренения подобной практики. Он не должен заниматься торговлей оружием или другими материалами,
используемыми в террористической деятельности, распространением наркотиков или другими видами организованной преступности.
Принципы международного бизнеса (Декларация Ко) – мировой этический стандарт, в соответствии с которым можно строить и оценивать поведение в сфере международного бизнеса.
97
Приложение Б
Социальная хартия российского бизнеса
Мы, представители делового сообщества Российской Федерации, члены Российского союза промышленников и предпринимателей (работодателей), являясь гражданами Российской Федерации, понимая и принимая свою долю ответственности за судьбу нашего Отечества,
считая, что успешное развитие предпринимательской деятельности невозможно без устойчивого развития общества и неотделимо от него, содействуя успехами своей предпринимательской деятельности увеличению совокупного общественного богатства и социальному прогрессу, заключили настоящую Хартию об основополагающих социальных принципах ведения бизнеса, которым мы намерены добровольно следовать.
Социальная миссия бизнеса
Свою социальную миссию мы видим в достижении устойчивого развития самостоятельных и ответственных компаний, которое отвечает долгосрочным экономическим интересам бизнеса, способствует достижению социального мира,
безопасности и благополучия граждан, сохранению окружающей среды,
соблюдению прав человека.
Мы убеждены, что:
98
предпринимательские цели, экономическая и социальная ответственность равнозначны, не противоречат, а дополняют друг друга;
разумная, сбалансированная и результативная социальная ответственность компаний снижает предпринимательские риски, укрепляет конкурентоспособность,
повышает эффективность персонала и лояльность потребителей, улучшает репутацию предпринимателей, компаний и бизнес – сообщества в целом;
достижение высоких долгосрочных экономических и социальных результатов возможно только на основе разумного баланса интересов наших акционеров,
государства, работников, поставщиков и потребителей, общественных институтов и других сторон, затрагиваемых нашей деятельностью;
принятие социальных обязательств российским деловым сообществом и отдельными компаниями - не альтруизм и не выкуп «социальной лицензии» на коммерческую деятельность. Социальная ответственность бизнеса может и обязана быть полезна для долгосрочного успеха самих компаний в той же мере, как и полезна для общества в целом;
важнейшее условие экономического и социального благополучия страны – формирование солидарной ответственности государства, бизнеса и гражданина, в
основе которой - демократия, соблюдение гражданских прав и свобод, включая право частной собственности, равенство возможностей, уважение человеческого достоинства и приоритет закона.
Взаимоотношения бизнеса с государством и бизнеса с гражданским обществом должны строиться на публичной правовой основе.
Основные принципы
Экономическая и финансовая устойчивость
В свободе экономической деятельности, в возможности проявления индивидуальности каждой компании, в честной конкуренции – сила и основная ценность предпринимательства.
99
Мы выступаем за ответственную свободу предпринимательства, добиваемся долгосрочного и устойчивого развития своих компаний, высоких финансовых результатов, которые создают основу рентабельного развития, а, следовательно, для роста занятости, экономического и социального благополучия страны.
Мы – ответственные налогоплательщики и, тем самым, делаем вклад в укрепление государства.
Качество продукции, взаимоотношения с потребителями
Смысл нашей деятельности - в надежном и качественном удовлетворении запросов и ожиданий потребителей наших товаров и услуг.
Мы придерживаемся принципов справедливого ценообразования,
добросовестной конкуренции и рекламы, соблюдения этических норм ведения бизнеса.
Мы стремимся производить только качественные товары и услуги,
благоприятные и безопасные для здоровья потребителей.
Мы используем в своей деятельности безопасные и надежные товары и услуги.
Взаимоотношения с работниками
Мы относимся к жизни человека как к высшей ценности. Для нас нет, и не может быть компромисса между здоровьем, безопасностью работника и получением прибыли. Безопасность труда и здоровье работника мы относим к ключевым приоритетам.
Мы признаем трудовые права работников как неотъемлемую часть прав человека. В своей деятельности мы соблюдаем установленные законом права работников в сфере труда, признаем право работника на достойное вознаграждение за результаты труда, содействуем предотвращению любых форм дискриминации и принудительного труда, способствуем раскрытию профессиональных и личных
100