Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса. СДКМ. практикум. Учебное пособие

Учебное издание

Дуганова Елена Викторовна Орехова Татьяна Николаевна Васильева Виктория Владимировна

Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса. СДКМ Практикум

Отпечатанов Белгородском государственном технологическом университете им. В.Г. Шухова

308012, г. Белгород, ул. Костюкова, 46

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3

Содержание

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4

Введение

Сфера функционирования среды обитания человека в настоящее время уже невозможно представить без технических средств их сопровождения.

Рынок транспортных и технологических машин развивается качественно и количественно бурными темпами, основная часть которого представлена строительными, дорожными и коммунальными машинами (СДКМ).

Для обеспечения эксплуатационной эффективности СДКМ требуется соз- дание инфраструктуры поддержания их в работоспособном состоянии, сис- темы сервисного обеспечения, которыми являются предприятия фирменного обслуживания.

Среди важнейших направлений совершенствования сервиса СДКМ выде- ляют: применение прогрессивных технологических процессов; совершенст- вование организации и управления производственной деятельностью; повы-

шение эффективности использования основных производственных фондов и снижение материало- и трудоемкости отрасли; применение новых, более со- вершенных в технологической и строительной части проектов и реконструк-

ция действующих предприятий сервиса автомобилей с учетом фактической потребности по видам работ, а также возможности их дальнейшего поэтапно- го развития; повышение гарантированности качества услуг и разработка ме- роприятий материального и морального стимулирования его обеспечения.

Достижение совершенствования и развития инфраструктуры предприятий сервиса с учетом интенсификации, ресурсосбережения и экологичности про-

изводственных процессов возможно только высококвалифицированными специалистами.

Учебное пособие содержит требования по выполнению и оформлению практических работ дисциплины «Производственно-техническая инфра- структура предприятий автомобильного сервиса.

Рассмотрен состав услуг технического сервиса в системе фирменного об- служивания, представлены методики проектирования и расчета производст- венно-технической инфраструктуры предприятий сервиса, даны способы оп- ределения рациональных планировочных решений структурных подразделе- ний предприятия и требования по их оснащению современным технологиче- ским оборудованием и оснасткой.

Учебное пособие предназначено для бакалавров 4-го курса направления подго-

товки для направления 23.03.03-02 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов (Сервис транспортных и транспортно-технологических машин: строительные, дорожные и коммунальные машины)».

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

5

Практическая работа №1

Документооборот при гарантийном обслуживании СДКМ

Цель работы:

Изучить состав услуг технического сервиса в системе фирменного обслу- живания, особенности организации предпродажного и гарантийного обслу- живания СДКМ.

2.Основные понятия.

2.1.Услуги сервиса транспортных и технологических машин (СТиТМ) в системе фирменного обслуживания [8].

Услуги технического сервиса строительных и дорожных машин по време- ни осуществления делятся на два периода: предпродажные и послепродаж- ные. Состав услуг технического сервиса в системе фирменного обслужива- ния не носит нормативного характера, но опыт работы в данном направлении ведущих производителей позволяет перечислить основные, предоставляемые потребителями:

–предпродажное обслуживание;

–подготовка и ввод в эксплуатацию;

–гарантийное обслуживание;

–послегарантийное техническое обслуживание в объеме, периодичности, составе работ и технологий их выполнения, регламентируемых соответст- вующей документацией на технику;

–текущий и другие разновидности ремонта;

–полное удовлетворение запросов потребителей на запасные части;

–технические консультации и обеспечение потребителей соответствую- щей технической документацией;

–диагностика систем и механизмов машин;

–модернизация техники.

Следует отметить, что изготовитель техники определяет оптимальный ва- риант оказания услуг, чтобы не предложить владельцам техники излишнего объема услуг, ведущих к снижению дохода, а также избежать сокращения объема услуг, которое может привести к потерям рынков сбыта.

2.2. Организация предпродажного обслуживания [8].

Предпродажное обслуживание выполняется за счет производителей тех- ники на предприятиях системы фирменного обслуживания.

Целью предпродажного обслуживания является обеспечение комплексно- го исправного состояния машины, реализуемой покупателю.

Задачами предпродажного обслуживания являются:

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

6

- идентификация машины и эксплуатационных документов;

Идентификация проводится с целью проверки соответствия марки маши- ны, заводского номера, года выпуска, маркировки двигателя и рамы (на базе автомобилей) информации, указанной в эксплуатационной документации, а

также наличия сертификата соответствия или одобрения типа транспортного средства.

- расконсервация;

Расконсервация машины должна проводиться в соответствии с ГОСТ 27252 и требованиями руководства по эксплуатации по ГОСТ 2.601.

- внешний осмотр, проверка комплектности машины;

Проверка эксплуатационной комплектности, внешнего вида и салона ка- бины проводится с целью контроля целостности деталей и сборочных еди- ниц, прочности их крепления, отсутствия дефектов, наличия и целостности пломб в местах, предусмотренных эксплуатационной документации. Прове- ряется комплектность ЗИП и машины в целом.

-монтаж комплектующих изделий, не установленных изготовителем на период транспортирования к месту продажи;

Монтаж на машину комплектующих изделий, снятых на период транс- портирования, проводится согласно эксплуатационной документации.

-установка (по договору между продавцом и покупателем) дополнитель- ных сборочных единиц (приборов, приспособлений, оборудования);

Установка (по договору с покупателем) дополнительных сборочных еди-

ниц ( приборов, приспособлений, оборудования) проводится при условии соблюдения требований безопасности, в том числе безопасности при экс- плуатации, пожарной безопасности и охраны природы.

Изменения в конструкции согласовываются с изготовителем.

-проверка уровней, заправка или дозаправка топливом, рабочими жидко- стями, смазочными и другими эксплуатационными материалами;

Заправка и дозаправка машин ТСМ должна проводиться закрытым спосо- бом в соответствии с эксплуатационной документацией.

Применяемые ТСМ должны быть снабжены сертификатами или иными документами, подтверждающими их марку и качество.

-проверка работоспособности;

Проверка работоспособности машины проводится на стоянке и в движе- нии.

Пуск силовой установки осуществляется согласно эксплуатационной до- кументации. В период пуска проверяют работу стартера и пускового подог- ревателя.

Проверке работоспособности подвергаются следующие системы и их по- казателей:

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

7

Силовая установка – устойчивость работы на холостом ходу и переход- ных режимах;

Кабина – работа контрольно-измерительных приборов, бортовых компью- теров, индикаторов, рулевого управления, рычагов и педалей;

Рабочее оборудование – работа навесного оборудования и элементов при- вода, системы автоматики (предусмотренной конструкцией);

Трансмиссия – работа муфты сцепления, коробки перемены передач, эле- ментов гидропривода трансмиссии.

- проверка соответствия требованиям безопасности, эргономики и за- щиты окружающей среды;

Проверка требований безопасности должна проводиться по машине в це- лом и по отдельным системам перед запуском, при работающей силовой ус- тановке, а также после ее остановки.

- регулировка (по мере необходимости) сборочных единиц и систем;

Регулировка сборочных единиц и систем проводится по мере необходи- мости. Обращают внимание на регулировку натяжения ремней привода гене- ратора, вентилятора и элементов топливной системы двигателя, приводов вибраторов рабочих органов, натяжение гусениц и давление в шинах ходовой системы, предусмотренных конструкцией машины.

Перечень и объемы работ при предпродажном обслуживании зависит от типа модели и конструкции машины.

Для проведения работ по предпродажному обслуживанию на каждую мо- дель машины должны быть составлены технологические карты, согласован- ные с изготовителем техники, в которых указываются перечень операций, оборудование, квалификация персонала, средняя трудоемкость.

Предпродажное обслуживание СДКМ, смонтированных на базе автомо- билей, должно проводиться в соответствии с требованиями ГОСТ 17.2.2.03,

ГОСТ 21393, ГОСТ 22895, ГОСТ 25478.

2.3. Особенности организации гарантийного обслуживания [8].

Гарантийный период в системе технического сервиса является наиболее ответственным. Именно в этот период закладывается основа для правильной эксплуатации техники персоналом покупателя, создаются все предпосылки для безотказной работы в течение всего срока эксплуатации.

Изготовители техники в инструкциях по эксплуатации или в сервисных книжках указывают периодичность и объемы проведения регламентных тех- нических обслуживаний и осмотров. Сроки гарантийного обслуживания ус- танавливаются в контрактах (договорах) или изготовитель техники представ- ляет стандартную гарантию.

Для строительных и дорожных машин, как правило, срок гарантии со- ставляет 1 год со дня продажи или в отдельных случаях наработка в моточа-

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

8

сах. Зарубежные фирмы, кроме стандартных гарантий, в ряде случаев берут на себя более жесткие обязательства, связанные со сроками поставки запас- ных частей, возмещения стоимости простоев в случаях выхода из строя тех- ники в гарантийный период.

Важнейшим моментом гарантийного обслуживания является организация отдельных складов для хранения запасов запчастей с целевым назначением под гарантийное обслуживание.

В технической документации на машину указываются адреса региональ- ных технических центров или фирм, ответственных за гарантийное обслужи- вание.

Порядок выполнения практической работы.

Исходные данные:

– единица строительной, дорожной и коммунальной машины. Задание:

1.Провести анализ сопроводительной документации к СДКМ.

2.Изучить эксплуатационную документацию и дать характеристику опе- раций предпродажного обслуживания машины.

3.Составить технологическую карту выполнения работ по предпродаж- ной подготовке.

Выводы по работе.

Вопросы для контроля:

1.Кем определяется объем работ и виду услуг технического сервиса?

2.Дайте характеристику периодов услуг технического сервиса СДКМ по времени их осуществления.

3.Перечислите основной состав услуг технического сервиса в системе фирменного обслуживания.

4.Какая цель проведения предпродажного обслуживания СДКМ?

5.Перечислите задачи предпродажного обслуживания?

6.В чем сущность гарантийного обслуживания СДКМ?

7.Где указывают периодичность и объемы проведения регламентных тех-

нических обслуживаний и осмотров?

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com