Организация волонтерской деятельности. Учебное пособие

4.Поискзапланированных ресурсовдля реализации проекта: управленческих, кадровых, финансовых, технологических, материально-тех- нических и других.

5.Непосредственнаяреализацияпроектапосоставленнойпрограмме, основанной на поставленной цели, и с учетом возможных рисков.

6.Подведение итогов реализации проекта, оценка его эффективности с дальнейшим учетом допущенных ошибок для их устранения.

Каждый проект основан на создаваемом продукте, имеет собственный жизненный цикл, состоящий из нескольких фаз, которые следует учитывать при подготовке.

Фаза планирования включает в себя исследование социальных

ииных проблем, анализ существующих и ранее реализованных проектов, нацеленных на решение конкретной проблемы, а также разработку концепции собственного проекта с учетом необходимых ресурсов и рисков.

Фаза разработки проекта и его оформления обычно включает в себя обоснование его актуальности, его социальной значимости, цели

изадачи, а также ожидаемые результаты и необходимые проекту ресурсы. Кроме этого, в документ включается перечень необходимых для реализации работ, количественные и качественные показатели оценки результатов проекта.

Фазой реализации является осуществление разработанного проекта на практике с учетом планирования, ресурсов и учтенных ранее рисков. Эта фаза – самая длительная.

В фазе завершения происходит оценка достигнутых результатов, сверка их с ранее запланированными и общая оценка эффективности. Все допущенные при реализации проекта ошибки обязательны к учету

иподлежат детальному анализу с целью исключения повтора [43].

3.2. ВОЛОНТЕРСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Под волонтерским менеджментом можно понимать взаимодействие добровольцаиорганизаторамероприятия, впроцессеиспользованиякоторогокаждаяизсторонполучаетположительныйрезультат. Волонтерский менеджмент можно также рассматривать как процесс, который осуществляется организатором добровольческой деятельности на протяжении всего проекта.

61

Организатором волонтерской деятельности может быть физическое лицо, группа лиц или организация, которая привлекает на постоянной или временной основе добровольцев к участию в ней и осуществляет руководство процессом.

Основные цели волонтерского менеджмента:

определение роли каждого волонтера в организации;

поиск подходящего мероприятия для волонтеров;

определение количества добровольцев для конкретного вида деятельности;

предвидение и минимизация потенциальных рисков, связанных

снабором добровольцев;

определение вида обучения и поддержки волонтеров;

определение необходимых ресурсов для волонтеров и их доступности.

Волонтерский менеджмент включает в себя несколько компонентов работы, которые в совокупности определяют эффективный результат и достижение целей конкретного проекта.

Привлечение волонтеров – процесс поиска и отбора добровольцев для выполнения конкретного круга задач. Основным критерием отбора служит наличие мотивации каждого потенциального участника к выполнению задач на добровольной основе.

Собеседование с волонтерами позволяет определить потенциально необходимого волонтера, а также предложить полезное и интересное для него занятие с целью удовлетворения нужд обеих сторон.

Планирование работы с волонтерами необходимо для четкого по-

нимания задач, распределенных между ними, способствующих достижению общей цели, учета возможных проблем, понимания ожидаемых результатов от работы, налаживания личного контакта между волонтерами и руководством, а также внутри коллектива.

Описаниеработыволонтера(составлениедоговора) содержитвсебе инструкции, которым будет следовать волонтер при реализации поставленных ему задач. При составлении договора с волонтером будут учтены основные обязанности и возможности сторон, а также индивидуальная информация, касающаяся прямой деятельности волонтера.

Ориентация и обучение позволяет погрузить волонтера в деятельность конкретной организации и\или проекта, обозначить для него

62

основные правила регулирования отношений и обучения необходимым навыкам для дальнейшей работы.

Поддержка и супервизия направлены на получение обратной связи от волонтеров и укрепляют отношения между волонтером и организацией, помогаютпонятьсильныеислабыеегостороны, наличиетекущих проблем.

Признание деятельности волонтеров – вид публичного поощрения за вклад в выполнение определенного круга задач, направленных на улучшение состояния общества и окружающей среды. Признание является одним из ключевых видов мотивации для участия людей в волонтерской деятельности. Важными условиями поощрения являются своевременность, индивидуальность, искренность и публичность.

Оценка волонтерской программы и деятельности волонтеров отра-

жает успех реализованных задач или проектов, учитывает сильные

ислабые стороны каждого из участников, а также затраченные ресурсы с полученными результатами, дает возможность учета ошибок и их исправления.

Далее рассмотрим этапы волонтерского менеджмента при реализации волонтерских проектов.

Первый этап является предварительным, в рамках которого проводится планирование мероприятия (проекта) и подготовка участия в них волонтеров, где организатор выполняет следующие действия: разрабатывает функционал для волонтеров; создает волонтерские вакансии; определяет механику реализации волонтерской программы; выбирает способы привлечения и отбора волонтеров и методику их подготовки; рассчитывает и привлекает необходимые ресурсы; заключает договоры

исоглашения; утверждает касающиеся добровольцев политику и процедуры; составляет графики работы волонтеров и распределяет их по позициям; организует коммуникационную кампанию, регистрацию, отбор иобучениедобровольцев. Это одинизобъемных исложныхэтапов, ноприграмотнойпроработкеслужитзалогомуспехавсегомероприятия (проекта).

Второй этап – основной, в реализации которого организатор волонтеров непосредственно сопровождает и поддерживает их деятельность, а именно: определяет координаторов для каждой группы волонтеров;

63

четко формулирует требования и знает ожидания волонтеров; наблюдаетзаволонтеромнастартеегодеятельности; собираетобратнуюсвязь входереализациимероприятия(проекта); честнооцениваеттрудволонтера; обеспечивает защиту интересов волонтеров; создает дружелюбную атмосферу и проводит профилактику эмоционального выгорания.

На итоговом (заключительном) этапе осуществляется обратная связь между волонтером и организацией и выражается признательность за их вклад в реализацию добровольческой деятельности; проведение рефлексии, выражение волонтерам заслуженной благодарности за результаты добровольческой деятельности.

3.3. МЕТОД ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ

Методом дизайн-мышления можно назвать творческий подход к решениюжизненных, научных, профессиональныхииныхзадач, который позволяет использовать нестандартные идеи и приводить к желаемому результату. Метод был впервые упомянут Гербертом Саймоном в его книге «Науки об искусственном» в 1969 году.

Дизайн-мышление связано также с разработкой инновационных продуктов и услуг в социальном и бизнес-контексте. Это системный подход к решению задач, ориентированный на интересы и потребности человека. Важный момент дизайн-мышления состоит в присутствии глубокого интереса к стратегии и сценарию пользователя, а также в быстром создании работающего прототипа.

Этот метод универсален, так как его можно использовать в любой сфере деятельности (в том числе и волонтерской) без корректировок этапов и их содержания, основываясь на трех принципах:

1)эмпатии – понимании чувств и эмоций других людей для более детального погружения в необходимую проблему;

2)широте мышления – способности широко охватить конкретную проблему и рассмотреть ее в деталях. Так появляется возможность увеличивать количество вариантов ее решений;

3)экспериментах – готовности принимать нестандартные решения при использовании метода для увеличения эффективности результатов.

Сутьметодадизайн-мышлениязаключаетсявцикличномпрохожде- нии его этапов с целью поиска наиболее оптимального решения поставленной проблемы.

64

Для этого на первом этапе, названном эмпатией, проводится анализ проблем общества, окружающей среды или животных, которые нуждаютсявволонтерскойподдержке. Вкачествеформыисследованияможет быть наблюдение, опрос или глубинное интервью, либо использование других источников информации, в том числе включающих статистические данные. Этот этап позволяет собрать достаточно информации, понять актуальную проблему для конкретной аудитории, природной территории или вида животного и перейти к следующему этапу.

Далее следует второй этап – фокусировка. На основе полученной на первом этапе информации можно определить конкретную проблему

исформулировать вопрос о том, в чем нуждается выбранный объект. Сделать вывод об этом.

На третьем этапе происходит генерация идей, в рамках которой создается множество решений одного вопроса. В режиме генерации допускаются любые инсайты и самые разные ответы. Иными словами, этотпроцессможно назватьмозговымштурмом. Важно впроцессеучитывать все имеющиеся идеи, вне зависимости от их реалистичности

иадекватности. Лишьнаэтапевыбораидеиизвсехсобранныхидейследует выбрать одну и приступить к дальнейшей детальной проработке.

На четвертом этапе – прототипировании – подтверждается или опровергается выбранная на предыдущем этапе идея. Ввиду этого создается прототип с целью определения жизнеспособности идеи. Прототип должен быть дешевым и быстрым, чтобы идею не жаль было отбросить, если она окажется нерабочей.

Завершающий пятый этап – тестирование – заключается в получении обратной связи от потенциального пользователя. Здесь важно понять, насколькоуспешновыбранноерешениеотвечаетреальности. Прототиппроектатестируютнанебольшойаудиториидляпроверкиэффективности и практичности, а также уровня достижения поставленной цели.

При неудачной реализации этапа тестирования можно определить, на каком из предыдущих этапов была совершена ошибка, скорректировать данные на нем и пройти дальнейшие этапы заново. Это позволяет вкороткийсрокибезбольшихпотерьдостичьэффективногорезультата, не прибегая к высоким рискам и затратам.

65

3.4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДОБРОВОЛЬЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Оценка эффективности – процесс, в ходе которого устанавливается, насколько общая выгода от реализации события, проекта или программысоотноситсясобщимвкладомирасходами, связаннымистаким событием.

Оценка эффективности волонтера – углубленный анализ индивидуальных мотиваций и психологических аспектов его деятельности. На этом уровне фактор субъективности оценки приобретает доминирующее значение.

Для повышения потенциала индивидуальной эффективности волонтера необходимо учитывать следующие положения.

1.При планирования волонтерского проекта следует учитывать полезность и необходимость участия волонтеров, прежде чем привлекать их к деятельности.

2.Привлекая к работе волонтера, надо учитывать его интересы, желания, возможности, в том числе и возможности временной нагрузки, местожительство, физические возможности, образование (индивидуальный подход).

3.Волонтеры могут выполнять не только операционную, но и профессиональную деятельность. Среди профессионалов своего дела немало тех, кто имеет возможность и желание помогать на безвозмездной основе.

4.Привлекая новых участников к волонтерской деятельности, необходимо донести до них принципы и правила работы организации,

атакже обозначить конкретную зону ответственности.

5.При назначении обязанностей для волонтера следует четко формулировать задачи и ожидаемый результат.

6.Необходимо создать с волонтером доверительные партнерские отношения.

7.Нужно благодарить волонтера, поощрять за эффективно реализованные задачи, мотивировать на дальнейшую деятельность.

8.Следует обеспечитьволонтеру возможность роста в деятельности, приобретения опыта разного характера и выбора ролей и задач.

9.Необходимотакжеучитыватьмнениеволонтераприрешенииразных вопросов или проблем в организации.

66

Эффективностьволонтерскойдеятельностиподразделяетсянасоциальную и экономическую. Социальная эффективность может определяться как степень достижения индивидуальных целей волонтеров и в целом проекта. В свою очередь, экономической эффективностью является результат оценки затрат на реализацию волонтерской деятельности, соотношение выгод и затрат на платных специалистов из определенных областей деятельности.

Оценка эффективности волонтерской деятельности происходит на нескольких уровнях: микроуровне (волонтер и благополучатель), мезоуровне (волонтерская организация или сообщество), макроуровне (общество в целом). Следовательно, социальная и экономическая эффективностьопределяютсянакаждомизтрехуровней. Рассмотримподробнее.

Социальная эффективность на микроуровне определяется влиянием на волонтера и благополучателя, данные которых отражены в табл. 3.

Социальная эффективность на мезоуровне – влияние на деятельность волонтерской организации или на сообщество, на макроуровне – положительный эффект на развитие общества в целом. Данные представлены в табл. 4.

67

Таблица 4

Социальная эффективность волонтерской деятельности на мезо- и макроуровне

Для получения результатов оценки социальной эффективности волонтерской деятельности необходимо использовать качественные и количественные методы оценки (табл. 5).

Говоря об экономической эффективности волонтерской деятельности, следует уточнить простоту оценки при использовании различных математических и экономических расчетов для выявления затрат.

68

Таблица 5

Качественные и количественные методы оценки эффективности волонтерской (добровольческой) деятельности

Перечислим методы расчета стоимости вклада добровольцев по затраченному времени.

1.По средней заработной плате.

2.По средней заработной плате на аналогичной работе.

3.По упущенной (альтернативной) стоимости часа для самого добровольца:

по самооценке стоимости часа работы добровольца на другой работе;

по самооценке стоимости часа свободного времени добровольца. 4. По замещающей стоимости такого труда для организации:

по оценке стоимости часа оплаты работника, работу которого выполняет доброволец;

по оценке средней стоимости часа работы в отрасли.

5.По минимальной зарплате.

6.По прожиточному минимуму.

69

Так, на макроуровне, отслеживая индивидуальный вклад волонтера, используют следующие формулы:

Индивидуальный вклад волонтера = Затраты на волонтерский труд , Выгоды от использования труда

Существуют также другие методы оценки экономической эффективности.

1.Метод оценки прямых и косвенных затрат и выгод, где прямые косвенные выгоды: лучшая связь с сообществом через участие добровольцев, признание заслуг организации в сообществе, а косвенные затраты: конфликты добровольцев с персоналом, конфликты с профсоюзами.

2.Метод подсчета чистой выгоды – способ требует от руководителей программ добровольцев оценить преимущества, получаемые от организации с участием добровольцев, и проблемы, возникающие в результате этого участия.

3.5.ТЕХНОЛОГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВОЛОНТЕРОВ

С ГОССТРУКТУРАМИ, PR-ДЕПАРТАМЕНТАМИ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, СОЦИАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННЫМИ НЕКОММЕРЧЕСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ (НКО)

Волонтерская деятельность реализуется на безвозмездной основе без материального и финансового вклада участников, с ограниченными ресурсами, поэтому нуждается в поддержке со стороны государственного сектора, коммерческих и некоммерческих организаций. Рассмотрим основные формы взаимодействия волонтеров со сторонними организациями.

Взаимодействие волонтеров и государственных структур иначе можно назвать совместным производством, которое можно описать через следующие модели взаимодействия.

70