Организация волонтерской деятельности. Учебное пособие

5. К общему настроению можно отнести оптимизм и состояние счастья, как основные его составляющие. В свою очередь, под оптимизмом можно понимать поддержание положительной установки при неблагоприятных внешних условиях, а счастье определять как способность довольствоваться жизнью, доставлять удовольствие себя и другим людям, быть увлеченным тем, что интересно, с радостью и энтузиазмом относиться к этому.

Подводя итог, следует выделить следующие навыки человека с высоким уровнем эмоционального интеллекта.

1.Умение распознавать и различать собственные эмоции. Эти способности помогают понять себя и быстрее реагировать на влияние внешней среды.

2.Умениеконтролироватьэмоции. Способностьуспокоитьсявнужный момент, унять тревогу и раздражение позволяет действовать эффективнее и быстрее приходить в состояние равновесия.

3.Самомотивация.

4.Умение распознавать эмоции других людей. Это качество также называют эмпатией.

5.Умение поддерживать длительные взаимоотношения заключается в правильном обращении с чужими эмоциями.

2.3. МЕТОДЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Под эмоциональным выгоранием можно понимать психологическое состояние здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном взаимодействиисдругимилюдьмивэмоциональнонагруженнойатмосфере при оказании профессиональной помощи. Термин был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 году [14].

Иначе можно сказать, что синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки.

Синдром эмоционального выгорания может выражаться:

в депрессивном состоянии;

чувстве усталости и опустошенности;

41

недостатке энергии и энтузиазма;

утрате способности видеть положительные результаты собственной деятельности;

отрицательной установке по отношению к жизни вообще и определенной деятельности в частности.

Кроме того, у человека происходит моральное и физическое истощение, котороеведеткснижениюэнергиииухудшениюздоровья, затем

куменьшению социальных контактов, одиночеству.

Причинами возникновения синдрома эмоционального выгорания могут быть процессы, связанные с перегрузкой физического, умственного и эмоционального состояния человека. Рассмотрим подробнее некоторые из них.

Превышение лимитов человеческого организма обусловлено перегрузкойизанятиемделом, неприносящимположительных результатов.

Отсутствие обоюдного коммуникативного процесса характеризу-

етсянедостаткомобратнойсвязилюбогохарактерапривзаимодействии в рабочем и образовательном процессе, т. е. индивидуальной оценки, похвалы, критики и др.

Отсутствие полноценного результата определяется при реализа-

ции деятельности в течение долгого времени без явных внешних изменений.

Индивидуальными особенностями человека, которые могут стать причиной зарождения синдрома эмоционального выгорания, обычно становятся высокая эмоциональная лабильность (изменчивость), высокий уровень самоконтроля и рационализации поведения, особенно при подавлении эмоций, повышенная тревожность в связи с недосягаемостью установленных внутренних идеалов поведения, ригидность личности.

Неправильная организация образовательного, профессионального или иного труда характеризуется отсутствием четкого расписания задач, баланса работы и отдыха.

Профессиональная деятельность, связанная с ответственностью за жизнь, судьбу других людей, часто приводит к развитию у человека эмоционального дисбаланса. В этом случае необходимо снизить личную вовлеченность в процесс работы и действовать на профессиональном уровне.

42

Далее рассмотрим симптомы, которые помогут определить предпосылки к развитию синдрома эмоционального выгорания.

1.Физические симптомы – усталость и истощение, изменение веса, нарушение сна, затрудненное дыхание, повышение артериального давления, ухудшение общего состояния здоровья.

2.Эмоциональные симптомы – безразличие, цинизм, пессимизм, черствость, ощущение беспомощности и безнадежности, раздражительность, агрессия, тревога, неспособностьсосредоточиться, чувствовины, потеря надежды и позитивных мыслей, желания развиваться, преобладание чувства одиночества.

3.Поведенческие симптомы – чувство усталости, желание сделать перерыв в физической (умственной) деятельности, безразличие к еде, малаяфизическаяактивность, импульсивноеэмоциональноеповедение, оправдание собственного поведения злоупотреблением вредными привычками, несчастные случаи разной степени.

4.Интеллектуальное состояние – уменьшение интереса к образовательной, профессиональной и иной деятельности, а также к личностному развитию и использованию новых подходов к деятельности, шаблонное поведение, формальное выполнение необходимых задач.

5.Социальные симптомы – снижение социальной активности и интереса к досуговой деятельности, ограничение социальных контактов, ощущение изоляции, непонимания другими людьми, недостаток поддержки со стороны родных и близких.

Исходя из перечисленных выше причин и симптомов, можно выделить следующие направления профилактики синдрома эмоционального выгорания.

1.Освоение разных способов саморегуляции и способов снятия напряжения, в том числе при помощи специалистов (например, работа

спсихологом).

2.Развитие творческого и креативного подхода к деятельности (учебной, профессиональной или иной).

3.Развитие способности эффективного взаимодействия с людьми.

4.Забота о собственном физическом состоянии (занятия спортом, ведение здорового образа жизни), поддержание общего здоровья на высоком уровне.

43

5.Получение опыта успешного преодоления стресса: развитие личностной гибкости, выносливости, самостоятельности, открытости и общительности.

6.Развитие способности формировать в себе позитивные установки

иценности.

2.4. ОСНОВЫ ОРАТОРСКОГО ИСКУССТВА

Под термином «ораторское искусство» следует понимать высокий уровень владения навыком публичного выступления при наличии развитых речевых способностей и дара убеждения. Его можно определить также как искусство построения и произнесения речи на широкую публику с целью оказания на нее воздействия.

Основными навыками оратора являются: отбор и анализ информации для публичного выступления; составление плана и текста речи для публичноговыступления; самообладаниепередаудиторией(отсутствие боязни) и ориентация во времени, взаимодействие с аудиторией.

Успешная речь оратора определяется следующими признаками:

1)обратной связью с аудиторией публичного выступления. Наличие обратной связи помогает оратору определить характер аудитории

искорректировать свою речь для достижения общего понимания

идальнейшего побуждения их к действию;

2)устной формой взаимодействия. Публичная речь воспринимается на слух, поэтому необходимо предоставлять ее в понятной форме и содержании для восприятия и усвоения информации;

3)адаптациейподготовленнойинформациикустному выступлению. Используя информацию из различных источников, в том числе из литературы, оратору необходимо скорректировать стиль речи: письменный формат может быть составлен в научном и художественном стиле, но устный – в стиле, понятном конкретной аудитории;

4)использованием различных средств общения. Поскольку публичная речь – это устная форма общения, в ней используются не только языковые средства, но и паралингвистические (невербальные) средства коммуникации, играющие важную роль во время выступления.

44

Важной составляющей публичного выступления является налаживаниеконтактасаудиторией, этомупоможетучетследующихфакторов: состава аудитории, их качественных характеристик, влияющих на заинтересованность, жизненные установки, ценности; актуальности обсуждаемого вопроса; интересного содержания выступления.

Крометого, аудиториядолжначувствоватьуверенностьоратора, его спокойствие и достоинство, твердость и решительность в голосе; важна и его внешность. Слушатели являются одновременно и зрителями, поэтому важно уделить внимание и своему внешнему виду, мимике, жестам, позе, движениям.

Важную роль играют жесты оратора, которые могут гармонично дополнятьустнуюречьили, наоборот, транслировать двойственноезначение, тем самым путая зрителя (собеседника). В зависимости от назначения жесты можно разделить на следующие группы:

1)ритмические жесты – определяются ритмом речи: логическим ударением и скоростью сказанного в зависимости от содержания;

2)эмоциональные жесты – передают общее настроение оратора, согласованное с содержанием выступления и его отдельными частями;

3)указательные жесты – помогают оратору выделить какой-либо объект среди других в рамках своего выступления, указать порядок или иерархию;

4)изобразительные жесты – помогают передать то, что нельзя выразить словами или необходимо усилить значение/впечатление;

5)условные (символические) жесты: жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой руки – это совершенно ясно, никогда не соглашусь, никто не знал); жест интенсивности (рука сжимается в кулак – он очень упорный, он страшно честолюбив, она упрямая); жест отрицания, отказа (отталкивающие движения рукой); жест разъединения (ладони раскрываются, расходятся в разные стороны); жест объединения (пальцы соединяются в щепоть или соединяются ладони).

Для успешного публичного выступления оратору необходимо обладать следующими качествами:

1)доброжелательностью к любому зрителю, поскольку это транслирует положительный эмоциональный фон и располагает к взаимодействию;

45

2)харизмой– совокупностью особенных и необычныхкачеств и способностей, приписываемых духовному, религиозному или политическому лидеру его последователями и служащих, по их представлениям, обоснованием его власти;

3)способностью удерживать внимание участников для полноценногодонесениянеобходимойинформациизрителюипобуждениекдействию;

4)хорошей дикцией для четкого и понятного донесения информации в рамках публичного выступления;

5)грамотнойречью– визитнаякарточкаоратора, какихорошаядикция. Уровень развития речи оратора определяет внимание и интерес не только к выступлению, но и к его личности. Речь влияет также на повышение или снижение авторитета в глазах зрителя;

6)способностью правильно составить структуру выступления для его целостности.

Очень важен вопрос боязни публичных выступлений, поскольку доброволец имеет возможность взаимодействовать с абсолютно разными аудиториями и должен быть уверен в себе на достаточно высоком уровне для того, чтобы добиваться поставленных задач в рамках своей деятельности. Рассмотрим некоторые причины боязни публичных выступлений и пути их решения [13].

1. Страх быть непонятым и проявление негативного общественного мнения по отношению к оратору.

2. Особенности темперамента, наследственность, воспитание личности оратора.

3. Негативный опыт публичных выступлений оратора.

4. Стремление к идеалу, реализуемое через тщательную подготовку

квыступлению без права на ошибку, что в реальной жизни практически невозможно из-за влияния многих внешних факторов.

5. Смена аудитории, которая может вывести оратора из зоны комфорта, поскольку, привыкая к небольшой аудитории (например, до 40–50 человек), сложнееработатьсболеекрупной(например, более100 человек) из-за необходимости резко перестраивать речевые параметры, менять способы привлечения внимания аудитории и др.

Наиболее общим рекомендательным решением для преодоления «боязни сцены» и реализации успешного публичного выступления являются следующие подходы.

46

1.Тщательная подготовка, в состав которой может входить проработанный сценарий, сценическая одежда, эмоциональный настрой и др.

2.Снижение значимости других людей – эмоциональная ее проработка для осознания, что аудитория – это не группа экспертов ораторского мастерства, а обычные люди, которые пришли на публичное выступление оратора.

3.Использование улыбки, которая поможет расположить аудиториюкличностиоратораиповыситинтереск выступлениючерездоброжелательное отношение.

4.Личная уверенность в успехе будущего выступления.

5.Физические упражнения по управлению эмоциями для снижения волнения и повышении уверенности. Упражнения подбираются индивидуально с целью комфортного их выполнения.

Важным аспектом публичного выступления является его структура, котораядолжнабытьцелостной. Универсальнаяструктуравыступления может выглядеть следующим образом:

1) вступление – погружение в тему, цель выступления; 2) основная часть – основная информация, соответствующая цели;

3) заключение – выводы ваших мыслей, напоминание о цели.

2.5. ТЕХНОЛОГИИ РАЗВИТИЯ КРЕАТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ

Креативное мышление человека – высшая форма активного отраженияобъективнойреальности, состоящаявцеленаправленном, опосредованном и обобщенном отражении существенных связей и отношений действительности, в творческом созидании новых идей, прогнозировании событий и действий [42].

В узком значении креативность представляет собой дивергентное мышление, особенностью которого является готовность и возможность выдвигать множество решений какой-либо проблемы или идей относительно одного и того же объекта.

Креативность дает возможность создания чего-либо нового, не существующего ранее, на основе прошлого опыта человека, его знаний, а также сопутствующих и последующих характеристик конкретного процесса.

47

Рассмотрим параметры креативности человека по Дж. Гилфорду, которые определяются способностью:

выявлять и становить проблему;

воспринимать и прорабатыватьнесколько проблем одновременно;

видеть в известном объекте новые способы его применения, новые признаки;

нестандартно и неординарно мыслить, продуцировать отдаленные (непрямые) ассоциации;

к улучшению существующих объектов, в том числе с добавлениемновыхдеталей, позволяющихувеличитьвариантыегоиспользова-

ния [20].

Кроме креативного мышления человек может также обладать конвергентным или дивергентным мышлением.

Конвергентное мышление (лат. convergere – сходиться) – форма мышления, котораяосновананастратегииточногоиспользованияпредварительно усвоенных алгоритмов решения определенной задачи, т. е. когда дана инструкция по последовательности и содержанию элементарных операций по решению этой задачи. Конвергентное мышление – стратегия решения задач с использованием известного алгоритма, приводящего к ожидаемым правильным результатам.

Дивергентное мышление (лат. divergere – расходиться) – форма мышления, котораяосновананастратегиигенерированиямножестварешений одной единственной задачи. Дивергентное мышление – творческое мышление, результатом которого является получение принципиально новой информации, или отыскание ранее неизвестных решений проблемы.

Для того чтобы развивать в себе нестандартное мышление, можно использовать разные методы.

1. Метод мозгового штурма, созданный Алексом Осборном, основная суть которого заключается в разделении создания (генерации) идей и их критики. Каждый из участников штурма предлагает свои идеи, не опираясь на их адекватность, другие пытаются их дополнять

иразвивать, а затем происходит процесс анализа с целью выявления наиболее подходящих, интересных, понятных идей. Существует также разновидность мозгового штурма – брейнрайтинг (англ. brain – мозг, writing – письмо). Ее суть заключается в фиксации идей на листе

48

бумаги, на котором один пишет свои мысли, а остальные участники команды пишут дополнения или изменения к конкретной идее.

2.Метод шести шляп Эдварда де Боно. Этот метод помогает упорядочить креативный процесс с помощью поочередного надевания воображаемых шляп, каждой из которых присущ свой цвет. Белый цвет отвечает за анализ фактов и статистических данных, черный – за поиск негативных аспектов, зеленый – за генерацию новых идей, в красной шляпе проявляются все эмоции по конкретной проблеме, желтая шляпа отвечает за оптимистическое мышление, а надевая синюю шляпу, подводят итоги.

3.Ментальная карта Тони Бьюзена, известная также как майндкарта или карта мыслей. Составление такой карты начинается с центра, куда помещается ключевое понятие или проблема, а далее по радиальномупринципуфиксируютсяразногородаассоциации. Ассоциациимогут быть отражены не только в текстовой, но и в графической форме. Образ дерева, получившегося в результате составления ментальной карты, по мнению Т. Бьюзена, лучше отразится в памяти, чем стандартный способ рисования схем или составления таблиц.

4.Метод синектики Уильяма Гордона основан на поиске непрямых аналогий. Для использования этого метода понадобится составить таблицу из двух столбцов, где в первом указать все прямые аналогии, а во втором – непрямые. Непрямыми аналогиями может быть отрицание прямых. Затем сопоставить цель, объект и непрямые аналогии. В результатеможнополучитьнестандартноерешение, построенноенапринципах противопоставления.

5.Метод фокальных объектов Чарльза Вайтинга. Метод основан на переносе свойств и функций с одного объекта на другой. Для решения проблемы с текущим объектом выбирается другой произвольный (фокальный) объект, в результате переноса свойств которого можно получить нестандартное решение.

6.МорфологическийанализФрицаЦвикки. Решениемпроблемыпри использованиитакогометодаможетбытьразделениеобъектанакомпоненты, изменение или усовершенствование их, а затем соединение их снова. Таким образом, можно получить совершенно новый объект, который будет более эффективно выполнять свои функции или расширит их набор.

49

7.НепрямыестратегииБрайанаЭноиПитераШмидта. Дляиспользованияэтогометодаавторысоздалиуникальнуюколодукартсуниверсальными фразами (командами), которая может помочь при решении любого вопроса. На каждой из карт написаны команды или подход

кдействию, что помогает человеку посмотреть на его проблему с другой стороны, что и является сутью креативного процесса.

8.Метод «Автобус, кровать, ванна», суть которого заключается в том, что решение может прийти вне зависимости от того, где человек находится в определенный момент, поскольку, погружая какую-либо проблему в подсознание, ответ можно получить неожиданно.

9.Метод расшифровки. В качестве метода используются незнакомые надписи или языки (иероглифы), при попытках расшифровки которых у человека возникают ассоциации. Суть заключается не в переводе на родной и понятный язык, а в ассоциациях с написанием, т. е. в возможности увидеть фигуры, знаки или что-то иное.

10.Ловушка для идей. Прием основан на использовании ранее зафиксированных идей, но не использованных для какого-либо решения.

Существуют также и другие техники для реализации креативного процессаииспользованияихдлятого, чтобыпосмотретьнавещиипроблемы с другой стороны. Они помогают перестроить мыслительную деятельность, тем самым осуществить поиск нестандартных решений.

После осознания и развития собственной креативности следует учитывать основные принципы креативного процесса, которые позволят создать потенциально новое и несуществующее ранее

1.Изменениесуществующейинформацииипредставленийовещах, требующихпреобразованийдлярешенияпоставленнойпроблемы, спо-

мощью создания новых ассоциаций и аналогий.

2.Постоянное переформулирование проблемы для понимания ее

сразных сторон, что позволит облегчить поиск решений, в том числе нестандартных.

3.Использование известной информации, знаний, воспоминаний о прошлом необходимого объекта для формирования чего-то нового.

4.Использование при поиске решений невербальной модели мышления.

5.Процесс креативности требует внутреннего напряжения и высокого уровня сосредоточенности для достижения эффективного результата.

50