Организация волонтерской деятельности. Учебное пособие

коммуникации, которые также можно получить в процессе социализации и обучения. К таким компетенциям относятся:

1)лингвистические – умение строить эффективную речевую деятельность и эффективное речевое поведение, способность волонтера

кобщению в различных видах речевой деятельности;

2)социолингвистические – владение спецификой речевого общения между представителями разных культур;

3)прагматические – способность ориентироваться в любой ситуации общения.

3. Технологические – способность целеполагания, выбор адекватного способа достижения цели, определение оптимального содержания деятельности.

4. Психологические. К ним относят компетенции, благодаря которым волонтер имеет возможность строить благоприятное взаимодействие с окружающими, разрешать конфликты или не допускать их, оказывать моральную поддержку:

1)познавательные – способность познавать мир и процессы, которые в нем происходят.

2)коммуникативные – способность эффективно выстраивать межличностные коммуникации;

3)социальные – способность эффективного межличностного взаимодействия;

4)аутопсихологические – способность к саморазвитию.

5. Специальные компетенции – компетенции, необходимые для реализации конкретного вида волонтерской деятельности.

Владениеперечисленнымивышекомпетенциямиилиихчастьюпозволит добровольцу не только более эффективно реализовывать себя в волонтерской деятельности, но и способствовать более гармоничному развитию личности, индивидуальным достижениям.

2.2. МЕТОДЫ РАЗВИТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Эмоциональный интеллект имеет важное значение для любого человека, в том числе волонтера. Он определяется уровнем адекватной реакции человека на воздействия внешней среды. Это подтверждают слова американского писателя и психолога Дэниела Гоулмана, который

32

утверждал, что «в основе каждой сильной эмоции лежит побуждение к действию. Умение управлять этим побуждением составляет сущность эмоционального интеллекта» [21].

Как отмечал Дэвид Карузо, «очень важно понимать, что эмоциональный интеллект – это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой – это единственный путь пересечения обоих» [3].

Для начала необходимо понять значение термина «эмоция» и определить принципы ее зарождения.

Итак, эмоция – психический процесс средней продолжительности, отражающийсубъективноеоценочноеотношениексуществующимили возможным ситуациям и объективному миру. Ее можно также определить как переживание, возникающее у человека и животного в результате воздействия на него внешних и внутренних раздражителей.

Какпоказываютисследования психологов, проявленияэмоциональных переживаний отличаются большим многообразием. В качестве основных эмоциональных переживаний принято выделять следующие.

Настроение – более или менее длительное эмоциональное состояние, эмоциональный тон, в который окрашены все внешние воздействия на личность в зависимости от ее индивидуальных особенностей

ипрежде всего ее темперамента [47].

Эмоция (в узком смысле) – личностное отношение к складывающимся возможным ситуациям, к своей деятельности и своим проявлениям в них.

Чувство – наиболее устойчивое переживание человеком своего отношения к предметам и явлениям действительности, результат обобщенияэмоций, связывающийсяспредставлениемилиидеейонепосредственном объекте [35].

Аффект – неадекватные, чрезмерные действия личности в некоторых ситуациях, когда в возникающей эмоциональной реакции происходит нарушение саморегуляции функций организма, проявляющееся в деятельности ряда его систем – эндокринной, сердечно-сосуди- стой, дыхательной, двигательной и других.

Страсть – сложное психическое явление, в котором очень тесно переплетаются эмоциональные, волевые и познавательные процессы

[47].

33

Эмоции проявляются в два этапа. На первом зарождаются эмоции на основе влияния окружающей среды через внешний раздражитель. Навторомэтапе происходит ответная реакция человека на данный раздражитель. Насколько сильным будет выражение ответных эмоций, зависит от уровня эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект – комплекс навыков и способностей человека, которые позволяют распознавать и контролировать собственные эмоции, понимать намерения и мотивацию других людей, управлять собственными и чужими эмоциями с целью решения личных, профессиональных и иных задач. Иными словами, наличие у человека эмоционального интеллекта можно определить следующими тезисами.

1.Умение адекватно воспринимать окружающую обстановку и воздействовать на нее.

2.Способностьпониматьжелания, потребностидругихлюдейиуправлятьими.

3.Распознавание сильных и слабых сторон других людей.

4.Умение быть обаятельным и стрессоустойчивым.

Следуетотметить, чтокромеэмоционального, человекещеобладает четырьмятипамиинтеллекта, которыевсевместевзаимосвязанымежду собой (табл. 1).

Рассмотрим предпосылки формирования понятия эмоционального интеллекта, которое берет свое начало из биологии и социологии, а позже выделяется учеными как самостоятельный термин.

Следуетотметить, чтопониманиеэмоциональногоинтеллектаобнаруживается в труде Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных» 1872 года, в котором описана роль внешних проявлений эмоций для выживания и адаптации [33].

В1920 году профессор Эдвард Торндайк ввел понятие «социальный интеллект». Термины социального и эмоционального интеллекта были связаны по смыслу, но были разделены в 60-х годах ХХ века после выхода трудов И. Балдока «Чувствительность к выражению эмоционального интеллекта в трех способах общения» и Б. Лойнера «Эмоциональный интеллект и эмансипация».

В1983 годуХовардГарднерпредложилтеориюмножественногоинтеллекта (МИ), хотя на протяжении многих лет продолжал пересматривать свою теорию. Он чувствовал, что традиционная концепция интеллекта была неполной, и вместо этого предлагал множество различных типов интеллекта [19].

34

В1985 году Уэйн Пэйн опубликовал работу «Изучение эмоций: развитие эмоционального интеллекта», посвященную развитию эмоционального интеллекта [7].

В1988 году Рувен Бар-Он в своей докторской диссертации ввел понятие эмоционального коэффициента EQ (англ. Emotional Quotient, по аналогии с англ. Intelligence Quotient, IQ) [12].

В1990 годувышластатья«Эмоциональныйинтеллект», написанная американским социальным психологом и двадцать третьим президентом Йельского университета Питером Саловеем в соавторстве с американским психологом из Университета Нью-Гемпшира, специализирующимся на эмоциональном интеллекте и психологии личности, Джоном Майером. Еетезисыопределили основныеаспектыэмоционального интеллекта, а также сформировали векторы развития исследований в его области [10].

В1995 году научный журналист Дэниел Гоулман опубликовал научно-популярную книгу «Эмоциональный интеллект» [21].

35

В 1997 году Рувен Бар-Он рассмотрел эмоциональный интеллект каксовокупностьнекогнитивныхспособностей, компетенцийиумений, призванных повлиять на возможности каждого человека быть эффективным и успешным с учетом давления, которое оказывает на него общество.

Существует несколько теорий эмоционального интеллекта, которые называют его моделями.

Модель Майера–Саловея–Карузо описывает эмоциональный интеллект как набор навыков, дающих определение, понимание и контроль собственных и чужих эмоций, а именно:

1)выражение и оценка эмоций;

2)регулирование эмоций;

3)использование эмоций в мышлении и деятельности.

Первичную модель П. Саловей и Дж. Майер предложили в 1990 году, но уже к 1997 году дополнили ее несколькими компонентами, которые сделали ее полноценной.

Вобновленноймоделисделанакцентнакогнитивнойсоставляющей эмоционального интеллекта, связанной с переработкой информации об эмоциях, добавлентакжеэлементличностногоиэмоциональногороста. Таким образом, эмоциональный интеллект можно определить как способностьперерабатыватьинформацию, содержащуюсявэмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.

Проведя дальнейший анализ, авторы данной модели определили четыре «ветви» эмоционального интеллекта: сознательное управление эмоциями, понимание и анализ эмоций, использование эмоций для повышенияэффективностимышленияидеятельности, восприятие, оценка и выражение эмоций.

Сознательное управление эмоциями можно определить как некий комплекс способностей, а именно: открытость к приятным и неприятным чувствам и эмоциям; сознательное привлечение разных эмоций и отвлечение от них в зависимости от их важности и полезности для самого себя; сознательный контроль своих и чужих эмоций; управление собственными и чужими эмоциями.

Понимание и анализ эмоций – способности, помогающие распознаватьивербализироватьэмоции; определятьпричинуизначениеперемены

36

эмоций; понимать комплекс чувств: одновременной любви и ненависти или благоговейный страх (смесь страха и удивления); распознавать неожиданное и резкое изменение эмоций (от негативных к позитивным или наоборот).

Личныеэмоциимогутпомочьповыситьэффективностьмышления

идеятельность в реализации приоритетных жизненных или профессиональных задач в определенный промежуток времени. Эмоции также достаточно ярки и доступны, поэтому могут быть использованы как вспомогательныесредствамышлениюипамяти(выработкаассоциативного мышления). Эмоциональное колебание настроения может варьироватьсяотоптимистическогодопессимистического, способствуетрассмотрению множественных точек зрения.

Восприятие, оценка и выражение эмоций могут реализовываться

учеловека через идентификацию в мыслях, ощущениях и физических состояниях; определение эмоций других людей; через объекты культуры и искусства; через язык, звук, поведение; точность выражения эмоций и потребностей, связанных с конкретными ощущениями; различение правдивых и ложных эмоций и чувств.

На основе такой модели авторами была создана методика исследования эмоционального интеллекта человека под названием «Мультифакторный тест эмоционального интеллекта», состоящая из 12 блоков (субтестов), которыевсуммевключаливсебя более200 вопросов. Каждый вопрос предполагал несколько определенных вариантов ответов. Результат теста выражался в сумме баллов на основе консенсуса экспертных оценок или заданного стандарта.

В2002 году Дэвидом Карузо был предложен обновленный формат теста «Тест эмоционального интеллекта Майера–Саловея–Карузо», дающий более точные результаты и получивший большее распространение, чем его первая версия. Состав теста, уменьшенный до 141 вопроса

и8 блоков, стал менее противоречивым и более сбалансированным, облегчил интерпретацию результатов [3].

Ещеоднойтеориейэмоциональногоинтеллектаявляетсясмешанная модель Дэниела Гоулмана, основанная на пяти составляющих: эмоциональном самосознании, самоконтроле, управлении отношениями, эмпатии и мотивации.

37

Самосознание включает в себя следующие аспекты:

1)уверенность в себе – способность человека адекватно оценивать собственные сильные и слабые стороны;

2)правильную(адекватную) самооценку– способностькосознанию своих возможностей и сильных сторон;

3)эмоциональное самосознание – способность человека анализировать собственные эмоции, осознавать их воздействие на самого себя

идругих людей, использовать и понимать интуицию.

Самоконтроль, в свою очередь, включает:

1)оптимизм – способность, позволяющая позитивно оценивать реальность и сложные ситуации;

2)открытость – проявление надежности, доверия, прямоты и честности;

3)владениеэмоциями– умениеконтролироватьсильноепроявление эмоций, в том числе деструктивных;

4)волю к победе – стремление к достижению целей и улучшению личной эффективности;

5)адаптивность – умение приспособиться к меняющимся обстоятельствам;

6)инициативность – готовность к проявлению активной деятельно-

сти;

7)социальные навыки – способность человека выстраивать эффективные коммуникации и уровень взаимодействия, соответствовать нормам общества и адаптироваться в любой ситуации общения;

8)деловую осведомленность – способность к пониманию иерархии ответственности, окружающей обстановки и уместности собственных действий;

9)сопереживание – способность к проявлению вниманию к чужим чувствам и проблемам.

Составляющие управления отношениями:

1)влияние – владение навыком убеждения;

2)воодушевление – некая способность к мотивации других людей, позволяющая вести их за собой;

3)лояльность к изменениям – способность к инициированию изменений с целью развития личной жизни и профессиональной деятельности;

38

4)помощь в самосовершенствовании – умение развивать способности и навыки других людей;

5)укрепление личных взаимоотношений – поддержка постоянных социальных связей в личном и профессиональном взаимодействии;

6)урегулирование конфликтов – навыки эффективного разрешения разногласий между сторонами;

7)сотрудничество и командная работа – умение подбора людей

вединую команду, организация их индивидуальной работы и группового взаимодействия, создание эффективно работающего алгоритма действий для достижения цели.

Эмпатия определяется как способность человека распознавать собственные и чужие эмоции, умение сопереживать другим людям в их по-

зитивных или негативных ситуациях, включая личное присутствие и эмоциональную поддержку.

Мотивация – совокупность внутренних факторов, которые позволяютчеловеку достигать желаемойцели, обходяличныестрахиивнешние факторы. Обладая внутренней мотивацией, человек имеет возможность добиться большого успеха, а также побуждать к действию других людей на позитивные свершения.

Высокие показатели по каждому элементу смешанной модели Д. Гоулмана определяют более высокий уровень эмоционального интеллекта человека.

Модель социального и эмоционального интеллекта Рувена Бар-Она была вынесена на всеобщее обозрение в Канаде в 1996 году. Согласно ей, абсолютно гармоничная личность обладает способностями, которые можно разделить на пять категорий.

1. Внутриличностная сфера – понимание себя и управление собственными эмоциями через:

самоанализ – способность к распознаванию собственных эмоций

ичувств и причины их возникновения, а также определение влияния собственного поведения на окружающих;

ассертивность – способность человека к открытому выражению чувств и эмоций, защите своей точки зрения без страха быть непонятым или отвергнутым;

независимость – способность человека мотивировать и контролировать себя самостоятельно, а также использовать в жизни собственные возможности, а не других людей;

39

самоуважение– способностьпризнаниясвоей самодостаточности независимо от жизненных успехов и достижений других людей;

самореализация– способностьреализоватьсвойпотенциалибыть удовлетворенным своими достижениями на работе и в личной жизни.

2. Межличностная сфера включает в себя способности взаимодействия человека с другими, а также способы коммуникации:

эмпатия – это совокупность внутренних факторов, направляющих человека на достижение желаемой цели, без учета личных страхов и внешних факторов;

социальная ответственность – осознанное желание оказывать необходимую помощь обществу, в котором человек находится, и способности к этому;

межличностные отношения – это умение выстраивать личные

ипрофессиональные коммуникации, а также поддерживать продолжительное позитивное взаимодействие, находить компромисс в сложных ситуациях, иметь чувство социальной близости.

3. Сфера адаптивности описывает способность человека к принятию жизненных ситуаций и адекватных решений, а также гибкость мышления и включает в себя:

1) адекватную оценку действительности – способность объективно оценивать окружающий мир, людей и ситуации, не внося личного субъективного мнения, состоящего из собственных желаний или, наоборот, страхов;

2)гибкость – способность человека адаптировать свои действия

кизменяющимся условиям, управлять своими чувствами и эмоциями;

3)умение решать проблемы – способность к принятию решений для выхода из любой ситуации с целью получения положительного результата.

4. Сфера умения справиться со стрессом относится к умению дер-

жать эмоциональное равновесие, контролировать собственную импульсивность и подавленность, а также проявление иных негативных эмоций. Включает в себя способность оставаться спокойным и сосредото-

ченным, конструктивно противостоять неблагоприятным событиям и противоречивым эмоциям, не сдаваясь, а также сопротивляться искушению действовать немедленно.

40