Люди важнее процессов инструменты для ресурсного лидера по управлению командами

ЛИДЕР И КОМАНДА ВО ВРЕМЕНА ПЕРЕМЕН

Задача лидера — не просто внедрить систему ценностей как значимую, а довести ее до уровня потребности, тем самым объяснив необходимость изменений физического уровня.

Для этого пригодится чек-лист из пяти шагов, основанный на «Проблемной сетке».

Чек-лист лидера изменений

1. Продайте идею.

Новых идей боятся потому, что человек в принципе опасается неопределенного и неожиданного, воспринимая их как угрозу стабильности. Но если объяснить не только идею изменений, но и причины ее появления, сотрудники воспримут информацию легче.

Для этого освободите один день для групповой работы и соберите коллег на совещание.

Вам предстоит совместно заполнить вот такую таблицу.

Конечно, сопротивление будет остро ощущаться, но задача руководителя — не поддерживать мнимую гармонию и не способствовать замалчиванию проблем, а помогать команде вытаскивать конфликты на поверхность.

171

ЛЮДИ ВАЖНЕЕ ПРОЦЕССОВ

2. Вовлекайте.

Изменения легче принимать, если ты сам их создавал. Поэтому трансформируем минусы заполненной таблицы в плюсы следующим образом.

Так каждый сотрудник примет участие в создании атмосферы неизбежности изменений.

3. Обозначьте время изменений.

Еще один способ снять неопределенность — поделиться итогами анализа ситуации, возможными рисками и приблизительными сроками результатов внедрения изменений.

Так вы дадите понять, что проработали варианты развития событий, поэтому последствия прогнозируемы и находятся под контролем.

4. Проговаривайте выгоды.

Так как мы говорим о системе ценностей всех участников команды, то выгода должна затрагивать не только компанию в целом, но и решение личных потребностей каждого сотрудника.

К сожалению, продвигая идею изменений, вы фильтруете кадры. К счастью, рядом останутся только единомышленники, разделяющие ваши идеи.

172

ЛИДЕР И КОМАНДА ВО ВРЕМЕНА ПЕРЕМЕН

5. Дайте время на адаптацию.

Помогите сотрудникам перестроиться. Вводите изменения постепенно, предоставляя время на осознание и обучение новым процессам. И тогда трансформация произойдет на всех уровнях, а команда станет движущей силой обновленной компании.

Однако важно помнить, что изменения — это процесс непрерывный, в рамках которого лидеру важно быть готовым к тому, что за одним циклом последует следующий, затем еще и еще. И каждый из них будет предъявлять новые вызовы, к которым нужно быть готовым всегда. А для этого лидеру придется выстроить непрерывный процесс самосовершенствования.

Лидер будущего — это лидер изменений

Исходя из всего вышесказанного, это постулат, не подлежащий обсуждению. А вот компетенции, которыми должен обладать лидер, — вопрос обширный, открытый и регулярно дополняющийся в условиях динамично меняющегося мира.

На Всемирном экономическом форуме в Давосе ежегодно представляется список десяти компетенций лидеров будущего, лидеров изменений. В 2023 году он выглядел следующим образом.

1. Аналитическое мышление.

Еще наши родители, да и многие из нас, жили мыслью, что важно выучиться и работать в выбранном направлении всю жизнь, оттачивая свое мастерство. Но практика показывает, что сегодня узкие специалисты востребованы намного меньше, чем универсалы. Способность мыслить комплексно и понимать, что и как связано между собой — будь то самые маленькие детали условного прибора, межпредметные

173

ЛЮДИ ВАЖНЕЕ ПРОЦЕССОВ

области или, казалось бы, совсем несвязанные явления из разных сфер, например науки и политики, — сегодня выходит на первый план. Современный мир в общем и мир бизнеса в частности — сложные системы, где нет лишних или незначительных деталей. И для того чтобы быть эффективным, нужно уметь анализировать взаимосвязи этого организма. Иначе он не будет работать как задумано или и вовсе «сломается».

К примеру, страна, обладающая высоким научным потенциалом, но допускающая «утечку мозгов», едва ли добьется серьезного влияния в геополитике, потому что влияние сегодня во многом определяют технологии. Вспомните Японию после Второй мировой войны: она не строила прогрессивные НИИ, а скупала готовые патенты, в том числе у СССР, а сегодня это высокотехнологичная развитая страна с мощными компьютерными, автомобильными, исследовательскими технологиями. Это было бы невозможно без сильного лидерааналитика.

2. Критическое мышление.

Особо важной в современном мире становится способность сомневаться и не принимать аргументы на веру. Увы, система оценивания в российских средних, специальных и даже высших учебных заведениях к этому не располагает. Кто из нас еще 30 лет назад мог представить, что через интернет мы будем отправлять не только фото, музыку и огромное количество информации, но даже деньги. А сегодня — это реальность. Так, Илон Маск в 1998 году создал PayPal (не приняв на веру невозможность создания системы быстрых переводов через сеть), которая позволила не бегать в банк по каждому поводу, и теперь у нас есть удобный интернет-банкинг.

Лидеру необходимо уметь не просто анализировать информацию, но и ставить под сомнение, казалось бы, очевидное, делать обоснованные выводы, понимать разницу между оценочными суждениями, фактами, интерпретациями.

174

ЛЮДИ ВАЖНЕЕ ПРОЦЕССОВ

3. Креативность.

Будущее не за тем, что повторяется по кругу. Важно научиться выходить за рамки и придумывать новое. Машина может автоматически дублировать заданный ей алгоритм, но человек способен предвидеть и открывать новое. Примером может послужить Марк Цукерберг, который так описал свой опыт: «Моей целью никогда не было просто создать компанию. Я должен был создать то, что действительно сильно изменит мир».

Лидер должен быть способен генерировать новые идеи и подходы к решению проблем, чтобы выдерживать конкуренцию на рынке.

4. Управление людьми.

Умение распределять обязанности между сотрудниками так, чтобы они проявляли свои лучшие качества, способность видеть сильные стороны людей и готовность помогать сотрудникам расти — определяющие умения лидера будущего. Такой лидер знает, как решать конфликты и находить компромиссы, при этом взращивает, сохраняет и расширяет ресурсы. Это необходимое условие для построения высокоэффективных команд.

5. Мотивация.

Стив Джобс говорил: «Если вы работаете над тем, что вас действительно волнует, вас не нужно пинать. Видение само тянет вас». Это, конечно, так, но здесь важна и роль лидера, который сможет так продать команде свое видение пути, что она поверит в самый невероятный результат. Только вовлеченный, замотивированный, горящий своей идеей лидер способен зажечь команду единомышленников.

6. Постоянное саморазвитие.

Совершенствование в той области, где вы считаете себя профессионалом, важно так же, как изучение нового. Лидеру необходимо отслеживать тренды своей сферы, а также

176

ЛИДЕР И КОМАНДА ВО ВРЕМЕНА ПЕРЕМЕН

новшества смежных и параллельных областей, чтобы применять их в своей работе и развивать команду. Тот, кто быстро адаптируется к изменениям, открыт новому и непрерывно обучается, способен успешно управлять командой.

7. Эмоциональный интеллект.

Быть гибким в коммуникации, научиться понимать собственные и чужие эмоции — сегодня одни из важнейших компетенций лидера. Управление эмоциями и эмпатия позволяют глубоко прорабатывать мотивацию и помогают избежать выгорания. Это справедливо и в том случае, если мы говорим об эмоциональном ресурсе самого лидера.

Согласно постпандемийному исследованию16 компании DDI (Development Dimensions International — международная консалтинговая компания по управлению персоналом и развитию лидерских качеств), 60% руководителей говорили о своей «выжатости» к концу рабочего дня. При этом признавали, что потенциально могут оказывать эмоциональную поддержку команде, но лишь 18% из них говорили, что готовы к этому.

8. Формирование собственного мнения.

Статусность руководителю и уверенность команде придает умение лидера выдвигать, обосновывать и отстаивать свою точку зрения. И это невозможно без уверенных навыков письменной и устной коммуникации, презентации, публичных выступлений, умения вести переговоры, а также без эмпатии, которая помогает найти гибкие, толерантные подходы к команде и партнерам.

9. Психологическая гибкость.

Лидеру важно уметь справляться со стрессами и рассматривать кризисы как точку роста. Умение не впадать в отчаяние, а действовать вопреки преградам, — ценное качество

16Ежегодное исследование Global Leadership Forecast (Прогноз глобального лидерства) 2021 г.

177

ЛЮДИ ВАЖНЕЕ ПРОЦЕССОВ

лидера, позволяющее не только поддерживать команду, но и успешно взаимодействовать в любых конфликтных ситуациях.

10. Технологическая грамотность.

Ученые Карл Фрей и Майкл Осборн17, занимающиеся проблемами искусственного интеллекта (ИИ), пришли к выводу, что алгоритмы заменят 57% профессий. При такой высокой конкуренции человек должен понимать, в каком направлении развиваются технологии. И находить ниши, где будет востребован человеческий разум.

А потому лидеру будущего необходимо умение работать

вцифровой экосистеме:

•понимать принципы работы ИИ, чтобы применять его для автоматизации рабочих процессов, а иногда и для принятия решений;

•использовать IoT-технологии (интернет вещей) для сбора и анализа данных с различных устройств;

•осваивать технологии AR и VR (дополненная и виртуальная реальность) для создания эффективных программ обучения и взаимодействия с клиентами;

•уметь анализировать большие объемы информации при помощи инструментов аналитики и машинного обучения;

•понимать принципы работы облачных сервисов и использовать их для хранения и обработки данных;

17Карл Фрей — адъюнкт-профессор Оксфордского интернет-института и научный сотрудник в Оксфордской школе Мартина. Автор книги «Технологическая ловушка» (The Technology Trap, 2019). Майкл Осборн — профессор машинного обучения Оксфордского университета, научный сотрудник Эксетерского колледжа в Оксфорде и соучредитель Mind Foundry (компания по развитию ИИ).

178

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С помощью этой книги я хотел дать современным лидерам стимул к изменениям, которые помогут найти баланс между двумя важными полюсами. С одной стороны, это управление бизнесом как системой со своими регламентами и показателями, с другой — внимание к команде как к совокупности людей, чья энергия и вовлеченность в принципе делают возможной идею любого бизнеса. И в процессе управления этими направлениями лидеру важно не растерять себя и сохранить собственный ресурс.

На протяжении жизни у руководителя или лидера может возникать много возможностей «открыть — развить — закрыть» свое дело. И это совершенно нормально с учетом высокой динамики и подвижности среды. При этом важно понимать, что сценарий управления тиражируется точно так же, как и любая поведенческая модель в другой сфере. В этом ключе не менее важно осознавать свою лидерскую модель и то, насколько она позволяет избежать крайностей в управлении. Я искренне верю, что идеальная бизнессистема невозможна, если лидер не будет уделять достаточного внимания людям, с которыми он играет на одном поле. И этот фокус имеет принципиальное значение для успеха любого дела.

Разные настроения сотрудников, возникающие в команде конфликты, путанные мотивы, «сломанные» и токсичные коммуникации, а также многое другое неизбежны в любой организации. Эти явления способны как негативно влиять

180