Культура речи и деловое общение. Учебное пособие

ВВЕДЕНИЕ

Язык – одно из важнейших социальных проявлений человека, его жизненная связь с себе подобными. Без языка не существует нации, культуры, народа, в языке отражаются его история и психология. Не только запрет на использование родного языка равносилен моральному уничтожению человека, но даже «легкое», постепенное, «ползучее» отступление от существующей нормы, отход от формальных правил и требований могут в скором времени нанести существенный удар по языковой системе, а значит, и по коммуникационной структуре в целом, выступить дестабилизирующим социальным фактором. Примечательно, что еще в XVI в. В. Шекспир предупреждал молодых: «Следите за своей речью, от нее зависит ваше будущее».

Весь комплекс задач по сохранению и передаче языка новым поколениям концентрируется в разделе языкознания «Культура речи». Одна из основных задач культуры речи – это охрана литературного языка, его норм. Такая охрана является, без преувеличения, делом национальной важности, поскольку литературный язык – это именно то, что в языковом плане объединяет всю нацию. Сказанное, однако, автоматически не означает действительного порядка и стабильности в области культуры речи. Неблагополучное состояние в этой сфере у многих исследователей сегодня вызывает тревогу. Они постоянно пишут о том, что русский язык переживает в настоящий момент кризис, причем очень глубокий, называя эту ситуацию «речевой распущенностью» и «свободой речи». Такие проблемы, как элементарная безграмотность (говорение и письмо с орфографическими, орфоэпическими, лексическими, грамматическими, синтаксическими ошибками), засорение русского языка терминами и словесными оборотами иноязычного происхождения, широкое использование в русской речи слов и оборотов жаргонного характера, активное сокращение русскоязычного информационного пространства в ближнем зарубежье и т.п., порождены как объективными, так и субъективными причинами. К последним относятся «субъективный произвол» в отношении к нормам языка, наблюдаемый не только на бытовом, повседневном уровне, но и внутри профессиональных сообществ, снижение профессиональной и личной гражданской ответственности в ситуациях публичного говорения. Люди, наделенные определенным статусом, обусловленным их социально-профессиональной принадлежностью, просто обязаны четко и ясно выражать свои мысли, говорить грамотно. Привлекая и удерживая внимание своей речью, они не только выполняют профессиональную задачу, но служат своеобразным эталоном, образцом речевого поведения для огромной аудитории.

3

Большинство современных авторитетных исследователей (В.Г. Костомаров, A.A. Леонтьев, Б.Н. Головин, О.Б. Сиротинина) утверждают, что культура речи это не только свод определенных правил речевого поведения вообще, но и наука, исследующая связь качеств и критериев хорошей речи с человеческой деятельностью, в том числе профессиональной.

Грамотная речь, отличные манеры поведения наряду с профессиональными качествами – это визитная карточка современного делового человека. Культурой речи важно владеть всем, кто по роду своей деятельности связан с людьми, организует и направляет их работу, ведет деловые переговоры, воспитывает, заботится о здоровье, оказывает людям различные услуги. Межличностные взаимодействия людей в профессиональной сфере становятся предметом исследования одной из прикладных социальных наук – культуры делового общения.

Современная русскоязычная деловая коммуникация – продукт многоаспектной деятельности национального языкового сообщества, свидетельство происходящих в нем динамических процессов. Глобализация, расширение международных контактов, интеграция России в мировое культурно-экономическое пространство, развитие информационных технологий и повсеместное внедрение электронных средств связи оказали значительное влияние на русский деловой язык, стандарты служебных и производственных документов, обусловили появление новых видов деловых бумаг и новых реквизитов. Заметные изменения произошли и в устной деловой речи, которая представлена ныне в самых разнообразных формах и жанрах, на уровне межличностных и публичных контактов, непосредственно и опосредованно, с помощью новейших мультимедийных средств. Сформировался и новый тип носителя деловой речи, субъекта официально-делового стиля – так называемая коммуникативная личность делового человека – руководителя, менеджера, предпринимателя.

Предлагаемое пособие включает курс лекций для студентов СПО экономических специальностей. Оно составлено в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта к минимуму содержания и уровню подготовки студентов по культуре речи и деловому общению.

Курс имеет три основные цели:

1)научить говорить правильно, привить понимание профессиональной ответственности за качество собственной речи;

2)научить говорить выразительно, свободно и связно оформлять свои мысли в письменной и устной форме монологической и диалогической речи;

4

3)научить выбору языковых средств, характерных для официальноделового стиля речи для более точной и убедительной профессиональной коммуникации.

Культура речи является самым первым и очевидным признаком образованности человека, без которой специалист любой сферы деятельности не может считаться компетентным. Прямым следствием этого является необходимость уделять больше внимания не только собственно дидактическим вопросам речевой культуры в рамках образовательного процесса, но и формировать убеждение будущих финансистов, банкиров, правоведов в обязательности соблюдения собственной речевой дисциплины, дополнительного самообразования в этой сфере.

5

ЧАСТЬ I

1. ПОНЯТИЕ «КУЛЬТУРА РЕЧИ»

Культура речи – это раздел науки о языке, в котором рассматриваются вопросы соблюдения языковых норм и уместности употребления выразительных средств языка в речи в зависимости от условий общения.

В культуре речи выделяют две стороны:

1)правильность речи;

2)речевое мастерство.

Правильность речи – это соблюдение языковых норм современного

русского литературного языка. Говорящие и пишущие с точки зрения нормы оценивают речь как правильную (норма) или неправильную (ошибка). Речевое мастерство – это владение умением, соблюдая языковые нормы, выбирать из возможных вариантов наиболее удачный для выражения мысли и отношения.

Руководствуясь логикой развития культуры речи как научной дисциплины и идеей удовлетворения соответствующего социального заказа, ученые выработали следующее определение культуры речи.

Культура речи – это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволят обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

1.1. Нормативный аспект культуры речи

Культура как устной, так и письменной речи содержит три аспекта:

нормативный,

коммуникативный,

этический.

Нормативный аспект предполагает владение языковыми (литера-

турными) нормами – правилами, которые упорядочивают употребление языковых средств в речи.

Норма – это центральное понятие культуры речи. Литературная норма должна быть общенародной, современной и отражать поступательное развитие языка. Языковая норма (норма литературная) – это правила использования речевых средств в определенный период развития литературного языка. Известный ученый С.И. Ожегов дал следующее определение языковой нормы: «Норма – это совокупность наиболее пригодных для обслуживания общества средств языка, складывающихся как результат отбора языковых элементов из числа сосущест-

6

вующих, наличествующих, образуемых вновь или извлекаемых из пассивного запаса прошлого в процессе социальной, в широком смысле, оценки этих элементов».

Языковая (литературная) норма имеет следующие особенности:

относительная устойчивость и стабильность;

общераспространенность и общеобязательность;

литературная традиция и авторитет источника;

культурно-эстетическое восприятие;

соответствие употреблению, обычаю и возможностям языковой системы;

динамический характер (изменяемость) и возможность языкового «плюрализма».

Нормы литературного языка кодифицируются (закрепляются) в

словарях и справочниках разного рода. Одна из основных задач культуры речи – сохранение и развитие литературных норм.

Языковые нормы – явление историческое. Изменение литературных норм обусловлено постоянным развитием языка. Источники изменения норм литературного языка различны: живая, разговорная речь, местные говоры, просторечие, профессиональные жаргоны, другие языки. Норма обязательна как для устной, так и для письменной речи и охватывает все стороны языка. Различают нормы:

орфоэпические (произношение);

орфографические (написание);

словообразовательные;

лексические;

морфологические;

грамматические;

синтаксические;

интонационные;

пунктуационные.

Речь служит орудием, проводником культуры и сама входит в

состав культуры в качестве ее компонента. Это относится и к общечеловеческой, и к национальной культуре, и к преломлению культуры в личности индивида. По культуре речи определяют уровень образованности, культуры человека.

1.2. Коммуникативный аспект культуры речи

Данный аспект предполагает знание правил речевого общения, обеспечивающих эффективность коммуникации и характеризующих уровень речевой культуры говорящего. Коммуникативный аспект куль-

7

туры речи можно рассматривать как одну из характеристик социального поведения человека.

Эффективность коммуникации между людьми обеспечивают рече-

вые коммуникативные нормы. К ним относят:

точность речи;

логичность речи;

ясность речи;

чистоту речи;

уместность речи;

богатство и выразительность речи.

Основная задача всех коммуникативных качеств речи – обеспечить многостороннюю действенность речи.

Точность речи – коммуникативное качество речи, создаваемое применением языковых средств в соответствии с ее смысловой стороной, смыслом, замыслом говорящего. Она делится на предметную и понятийную точность. Точность – это коммуникативное качество речи, предполагающее соответствие ее смысловой стороны (плана содержания) отражаемой реальной действительности. Точность может быть достигнута четким выбором наиболее подходящего синонима. Синонимы позволяют уточнить нашу мысль.

При синонимическом уподоблении происходит уточнение значений слова, расщепление и в то же время подчеркивание его многозначности. Одно и то же слово с разными значениями включается в разные синонимические связи, оказывается в разных синонимических группах.

Так, существительное земля может означать планету, государство,

часть территории, сушу, группу химических веществ, почву как верхний плодородный слой и почву как биосферное тело.

Среди основных условий, способствующих созданию точности речи, следует отметить знание предмета речи и точное употребление языковых средств – слов (достигается на основе четких представлений о значениях слов, умении точно употреблять синонимы, разграничивать контексты употребления многозначных слов), выражений, грамматических форм, синтаксических конструкций, правильное использование многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов.

Важнейшее условие точности речи – это соблюдение лексических норм, нарушение которых приводит к искажению смысла высказывания. Можно привести немало примеров неточного употребления отдельных слов. Так, наречие где-то имеет одно значение «в каком-то месте». Однако это слово нередко употребляется в значении «около,

приблизительно»: Где-то в конце лета я пойду в отпуск.

Нарушение лексических норм связано с тем, что говорящие путают слова, близкие по звучанию, но различные по значению. Например, не

8

всегда правильно употребляются глаголы предоставить и представить. Иногда мы слышим слово представляется вместо предос-

тавляется.

Лексические нормы фиксируются в толковых словарях в виде толкования значений слов и их сочетаемости с другими словами, остальные нормы раскрываются в пособиях по грамматике литературного языка, в специальных словарях-справочниках.

Логичность речи основана на логичности мышления. Чтобы логично писать и говорить, точно формулировать мысли и правильно строить речь, надо знать законы логики и мышления, уметь строить умозаключения.

Ясность речи – это хорошее понимание и восприятие речи при сложности ее содержания.

Чистота речи – отсутствие в речи слов-сорняков, чужеродных для литературного языка (короче, ну вот и т.п.). Кроме того, звучащая чистая речь отличается хорошей дикцией, внятностью, подвижностью голоса. Чистота речи выражается отсутствием в ней чуждых литературному языку элементов, а также тех, что отвергаются нормами нравственности. Вот что разрушает чистоту речи:

диалектизмы – слова, свойственные не общему языку народа (литературному), а местным, территориальным говорам и диалектам;

варваризмы – включаемые в речь без всякой надобности иноязычные слова и словосочетания;

жаргонизмы – слова и обороты, присущие, прежде всего, отдельным профессиональным или социальным группам (чувак, балдеть,

мочить);

вульгаризмы – бранные слова, унижающие достоинство и честь человека;

слова-паразиты – «слова-сорняки», заслоняющие смысл выступле-

ния (так сказать, значит, вот, собственно говоря, видите ли, понятно, да, так, понимаете, как бы, ну, как говорится, понимаете (понимаешь), типа и т.п.);

междометия (ага, угу, ого), а также неуместные звуки (э-э-э, м-м-м,

а-а-а и др.);

канцеляризмы – слова и обороты, типичные для делового стиля и неуместные в разговорно-бытовом стиле;

штампы – избитые выражения, стершиеся от частого употребления

(имеет место, нельзя не отметить, необходимо подчеркнуть и пр.);

малоизвестные слова и словосочетания (если же без них нельзя обойтись, они тут же должны быть объяснены).

Все они затрудняют речь, засоряют ее, психологически негативно воздействуют на слушателей, снижают значимость информации (не

9

говоря уже о том, что большинство из них несет единственную информацию – о речевой некультурности выступающего). Они губительны для любого доклада, лекции или беседы, ибо отпугивают своей холодностью, сухостью и безразличием к слушателю. Это производит очень неприятное впечатление.

Слова-сорняки, слова-паразиты не несут никакой смысловой нагрузки, не обладают информативностью. Они просто засоряют речь говорящего, затрудняют ее восприятие, отвлекают внимание от содержания высказывания. Кроме того, лишние слова психологически действуют на слушателей, которые начинают подсчитывать количество таких слов в устном выступлении.

Почему же все-таки слова-сорняки появляются в нашей речи? Это может быть связано и с волнением во время говорения, и с неумением мыслить публично, подбирать нужные слова для оформления своих мыслей, и, конечно, с бедностью индивидуального словаря говорящего.

Уместность речи – строгое соответствие структуры и стилистических особенностей речи условиям и задачам общения, содержанию выражаемой информации, избранному жанру и стилю изложения, индивидуальным особенностям автора и адресата. Уместность речи бывает стилевая, контекстуальная, ситуативная, личностно-психологи- ческая.

Богатство речи – набор языковых средств (лексических, грамматических, стилистических), которыми владеет и умело пользуется в соответствии с ситуацией отдельный человек. Богатство речи определяется способностью человека выразить одну и ту же мысль наибольшим количеством способов.

Выразительность речи – совокупность ее структурных особенностей, поддерживающих внимание и интерес слушателя (читателя). Формирование и устойчивость внимания и интереса слушателя к речи собеседника предполагает:

самостоятельность мышления автора речи. Это означает осмысленность, внутреннюю переработанность, в результате чего речь становится не только действенной и убедительной, но и приобретает собственную окраску;

неравнодушие, интерес выступающего к излагаемому материалу: к тому, что он говорит, и к тем, для кого он говорит;

хорошее знание языка, его выразительных возможностей, особенностей различных языковых стилей.

При непосредственном общении существенны также взаимоотно-

шения говорящего и слушающего, психологический контакт между ними, который возникает, прежде всего, на основе совместной мыслительной деятельности: адресант и адресат должны решать одни и те же

10