Культура речи и деловое общение. Учебное пособие

проблемы, обсуждать одинаковые вопросы: первый – излагая тему своего сообщения, второй – следя за развитием его мысли. В установлении психологического контакта важно отношение к предмету речи как говорящего, так и слушающего, их заинтересованность, неравнодушие к содержанию высказывания.

Кроме глубокого знания предмета сообщения, эффективности речи способствует также умение донести знания до адресата с помощью правильного выбора языковых средств с учетом условий и задач общения, что, в свою очередь, требует хорошего знания языка, его выразительных возможностей и особенностей функциональных стилей.

Выразительность речи достигается за счет тропов (сравнение, метафора, метонимия, синекдоха, гипербола, литота, олицетворение, эпитет, перифраза), фигур (антитеза, инверсия, повтор и др.), а также пословиц, поговорок, фразеологических выражений и крылатых слов.

Речь – основной способ общения человека. Именно в речи посредством отдельных высказываний находит свою реализацию языковая система, именно в речи реализуются все функции языка. Прежде чем стать лингвистическим термином, слово «речь» долгое время бытовало в повседневном общении.

В лингвистике термин «речь» имеет три значения:

речь – это вербальное, языковое общение, речевая деятельность. Основные виды речевой деятельности: говорение, слушание, чтение, письмо;

речь – это текст, т.е. результат, продукт речевой деятельности;

речь – это ораторский жанр, ораторская речь.

Термин «культура речи» применим ко всем этим значениям. Но

наиболее ярко культура речи проявляется в речевой деятельности, поскольку она является основным способом удовлетворения потребностей человека в общении, т.е. живого процесса взаимодействия между участниками коммуникации. Условия, обстановка, в которых происходит речевое общение между участниками, включая самих участников, которые существенно влияют на речевое событие, обозначаются как речевая ситуация.

Речевая ситуация помогает понять смысл сообщения, она диктует правила ведения разговора и определяет уместность тех или иных стилистических средств языка, поэтому правильное понимание речевых ситуаций необходимо каждому человеку для того, чтобы его высказывания соответствовали нормам культуры речи.

Для гармонизации общения важно, чтобы собеседники как можно более адекватно оценивали речевую ситуацию. С учетом этого специалисты по теории коммуникации выделяют так называемый коммуникативный кодекс, базовыми категориями которого являются коммуни-

11

кативная цель и коммуникативное намерение. Коммуникативная цель определяется речевой стратегией, коммуникативные намерения – тактикой.

Базовые категории играют роль регуляторов речевого общения, приводящих в действие критерии и принципы корректного речевого поведения, важнейшими критериями которого, в свою очередь, являются:

критерий истинности, который определяется как верность действительности,

критерий искренности, который определяется как верность себе.

Главными принципами коммуникативного кодекса являются:

принцип постоянства смыслов (неизменность значения информации);

принцип кооперации (совместной деятельности);

принцип вежливости (доброжелательное отношение к окружающим).

Успешность коммуникации зависит от умения и готовности коммуникантов соблюдать эти принципы: от умения взаимодействовать, от желания понимать друг друга, от готовности всячески содействовать реализации коммуникативной интенции партнера. Важнейшими условиями успешного общения являются ориентир на собеседника, доверие к нему, сотрудничество. Также эффективность речевой коммуникации обеспечивают совместимость партнеров, адекватность смыслового восприятия, языковая компетенция, соответствие социально-культур- ного статуса, совместимость биолого-физиологических данных, психологических типов личности и текущего психологического состояния, степень знакомства, устойчивые вкусы, пристрастия и привычки, внешний вид.

Несоблюдение принципов языкового общения нарушает коммуникативный процесс. Так, принцип взаимодействия требует, чтобы коммуниканты не просто говорили поочередно, а говорили друг с другом, т.е. были включены в обмен, и указывали на это взаимное включение, используя различные средства, в том числе и невербальные сигналы. С помощью вербальных и невербальных сигналов участники коммуникативного процесса выражают взаимное признание или непризнание друг друга как партнеров по коммуникации, влияют друг на друга, создавая (или не создавая) диалог.

1.3. Этический аспект культуры речи. Из принципов кооперации и вежливости в речевой коммуникации формируется этическая составляющая, которая базируется на общепринятых нормах культуры поведения человека. Помимо уже указанного принципа вежливости сюда также относятся:

12

корректность – умение вести себя в рамках общепринятых приличий;

тактичность – чувство меры, понимание «границы», за которой слова и действия могут вызвать обиду;

деликатность – умение определять и учитывать индивидуальные особенности людей;

скромность – отсутствие позерства, личного превосходства над другими;

обязательность – умение выполнять свои обещания, надежность. На основе этих норм и правил в сочетании с нормативным и комму-

никативным аспектами формируется такое обязательное качество культуры речи, как речевой этикет. Речевой этикет – это «разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения» (Л.А. Введенская), это «регулирующие правила речевого поведения, система национально специфических стереотипных, устойчивых формул общения, принятых обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности» (Н.И. Формановская).

Этический аспект культуры речи предписывает знание и применение правил языкового поведения в конкретных ситуациях. В каждом обществе существуют свои особенности речевого этикета, касающиеся, в первую очередь, обращения на «ты» и на «вы», выбора полного или сокращенного имени (Ваня или Иван Петрович), выбора обращений типа гражданин, господин и др., выбора способов того, как здороваются и прощаются (здравствуйте, привет, салют, до свидания, всего доброго, всего, до встречи, пока и т.п.). Языковые этические нормы во многих случаях национальны: например, сфера общения на «вы» в английском и немецком языках уже, чем в русском; эти же языки в большем числе случаев, чем русский язык, допускают сокращенные имена. Иностранец, попадая в русскую среду, часто, не желая того, выглядит бестактным, привнося в эту среду свой языковой этикет. Поэтому обязательным условием хорошего владения русским языком является знание русского языкового этикета.

Степень владения речевым этикетом является не менее важной характеристикой профессиональной пригодности человека, чем, собственно, профессиональные знания. Профессии юриста, менеджера, в некоторой степени экономиста и финансиста – речевые профессии, в которых пригодность, компетентность будущего работника будут определять не только по уровню владения профессиональными знаниями, но и по уровню владения речью. Кроме того, знание этических норм, как общих, так и речевых, всегда имеет воспитательное значение,

13

поскольку речь взрослого образованного человека – это образец для детей, молодежи и общества в целом.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Какие две стороны выделяют в культуре речи?

2.Определите ключевые слова в понятии «культура речи».

3.Что такое «правильность речи»?

4.Что такое «речевое мастерство»?

5.Какие особенности имеет языковая (литературная) норма?

6.Какие речевые (языковые) нормы вы знаете?

7.В чем выражается коммуникативный аспект культуры речи?

8.Какие параметры характеризуют уровень речевой культуры говорящего человека?

9.Что такое чистота речи?

10.Что такое выразительность речи?

11.В чем проявляются ясность и логичность речи?

12.Какие типы нормативных словарей вы знаете?

13.Какое условие важно соблюдать всем участникам речевой ситуации для гармонизации общения?

14.В чем выражается этический аспект культуры речи?

15.Назовите критерии и принципы корректного речевого поведения.

2.ФОРМЫ СУЩЕСТВОВАНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО ЯЗЫКА. ЛИТЕРАТУРНЫЙ ЯЗЫК

2.1. Формы существования национального языка

В основе культуры речи лежит нормативный литературный язык, при этом многие аспекты национального языка так или иначе влияют на особенности речевого поведения человека. Чтобы понять, что собой представляет литературный язык, необходимо ответить на вопрос: а что такое национальный русский язык?

Национальный язык – явление сложное, поскольку народ, который использует его как средство общения, в социальном отношении неоднороден. Расслоение общества обусловлено различными факторами, а именно: территорией проживания, трудовой деятельностью, родом занятий, интересами.

Каждое объединение людей (страты в социуме) по территориальному или профессиональному признаку, по интересам и роду деятельности имеет свой язык, который включает в себя в различном объ ме формы общенационального языка. Таких форм пять:

литературный язык;

14

территориальные диалекты;

городское просторечие;

профессиональные жаргоны;

социально-групповые жаргоны.

Так, коренное население хуторов, сел Ростовской области общается на местном диалекте. Это нашло отражение в произведениях М.А. Шолохова.

Приведем отрывок из «Тихого Дона», в котором Григорий с отцом говорят на местном диалекте. Посмотрим, какие диалектные слова встречаются в авторской речи, попробуем ответить на вопрос, почему М.А. Шолохов не использовал вместо них слова литературного языка1.

В мелеховском курене первый оторвался ото сна Пантелей Прокофьевич. Застегивая на ходу ворот расшитой крестиками рубахи, вышел на крыльцо. Затравевший двор выложен росным серебром. Выпустил на проулок скотину.

На подоконнике распахнутого окна мертвенно розовели лепестки отцветавшей в палисаднике вишни. Григорий спал ничком, кинув наотмашь руку.

–Гришка, рыбалить поедешь?

–Чего ты? – шепотом спросил тот и свесил с кровати ноги.

–Поедем, посидим зорю.

Григорий, посапывая, стянул с подвески будничные шаровары, вобрал их в белые шерстяные чулки и долго надевал чирик, выправляя подвернувшийся задник.

–А приваду маманя варила? – сипло спросил он, выходя за отцом в сенцы.

–Варила. Иди к баркасу, я зараз.

Старик ссыпал в кубышку распаренное пахучее жито, по-хозяйски смел на ладонь упавшие зерна и, припадая на левую ногу, захромал к спуску. Григорий, нахохлясь, сидел в баркасе.

–Куда править?

–К Черному яру. Спробуем возле энтой карши, где надысъ сидели. Баркас, черканув кормою землю, осел в воду, оторвался от берега.

Стремя понесло его, покачивая, норовя повернуть боком. Григорий, не огребаясь, правил веслом.

–Не будет, батя, дела... Месяц на ущербе.

–Серники захватил?

–Ага.

–Дай огню.

1 Введенская Л.А., Черкасова М.Н. Русский язык и культура речи: учебное пособие. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2011. – 380 с.

15

Старик закурил, оглядел на солнце, застрявшее по ту сторону коряги.

– Сазан, он разно берет. И на ущербе иной раз возьмется.

В языке художественной литературы диалектизмы обычно используют с особыми стилистическими целями: автор стремится дать более выразительную речевую характеристику героя, вызвать более яркие представления о месте, где развивается действие. Диалектные слова в художественной литературе призваны сделать речь героев литературных произведений яркой, образной и, самое главное, самобытной. Действительно, если бы писатели не вводили в речь своих героев местные слова, бытующие на той территории, где они живут, любят, страдают, где разворачивается действие романа или повести, мы, наверное, и не знали бы этих слов.

Промежуточное положение в системе национального языка – между литературным стандартом и диалектами – занимает городское просторечие. Оно характеризуется сложными, противоречивыми, исторически изменчивыми взаимоотношениями и с литературным языком, и с диалектами (территориальными и социальными). Просторечие формируется в больших городах на основе слияния местных говоров и является средством повседневно-бытового общения социально низких слоев городского населения, не владеющих литературным языком.

Как и диалекты, городское просторечие является нелитературным, некодифицированным языковым вариантом и имеет отличия от нормы на всех уровнях:

1)в фонетике: шофер, положить, приговор, ридикулит, резетка, друшлаг, кров (вместо кровь);

2)в морфологии: мой мозоль, хлеб с повидлой, много делов, на пляжу, шофера, без пальта, бежат, скупляются, ляжь, ложи;

3)в лексике: бацнуть, гаркнуть, жрать, позариться, куролесить, осерчать, пройдоха, рехнуться и др.).

Внастоящее время на развитие городского просторечия сильнейшее воздействие оказывают социальные диалекты – арго и жаргоны, формируя такое специфическое явление языка, как сленг: барыга, блатной,

верняк, доходяга, калымить, кранты, марафет, настучать, повязать, понт, рвать когти, туфта, лох, кл вый, бабки, баксы, кинуть, наезжать и т.д.

Чаще всего под «сленгом» имеют в виду молодежный жаргон, чутко реагирующий на изменения в жизни социума, стремящийся к постоянному обновлению своих коммуникативных кодов и поэтому являющийся особенно продуктивным в плане языковых инноваций. Он представляет собой своеобразную лабораторию, относительно свободно иллюстрирующую возможности и тенденции языка, которые не

16

могут реализоваться в его нормированном и регламентированном варианте. Сленг, по мнению В.А. Хомякова, – это «особый периферийный лексический пласт, лежащий как вне пределов литературной разговорной речи, так и вне границ диалектов общенационального языка, включающий в себя, с одной стороны, слой специфической лексики и фразеологии профессиональных говоров, социальных жаргонов и арго преступного мира, и, с другой, слой широко распространенной и общепонятной эмоционально-экспрессивной лексики и фразеологии нелитературной речи»1.

Сленг, как популярная и достаточно широко употребительная лексика, обладает той степенью экспрессии (выразительности), которая необходима человеку для самовыражения в самых разнообразных ситуациях. Например, ради забавы и удовольствия поупражняться в остроумии, продемонстрировать необычное чувство юмора; живописно, красочно, сочно высказаться – привлечь к себе внимание; уйти от штампов, трюизмов – выразить свои мысли в сжатой, концентрированной энергичной форме; снизить пафосность, избавиться от помпезности

–излишней серьезности в разговоре или на письме; смягчить трагедию

–облегчить или приукрасить мысль о неизбежности смерти; выразить сочувствие по поводу негативного эмоционального переживания (например, от предательства, неблагодарности) и таким образом помочь собеседнику вынести все и «держаться»; найти нужный тон с подчиненными или польстить начальнику; установить непринужденный контакт с аудиторией или в доступной форме изложить суть дела; создать более легкую атмосферу общения, дружеской встречи и т.д.

Многие слова и обороты, начавшие сво существование как сленговые, в настоящее время прочно вошли в литературный язык. Примерами могут быть выражения, состоящие из слов, употребленных не в своем литературном значении, но при этом понятных практически всем: Не наезжай! Не грузи! Не гони! Не тормози! В отличие от

просторечных выражений сленг активно используют в своей речи и образованные люди, представители определ нной возрастной или профессиональной группы (например, компьютерный сленг). Часто этим как раз и подч ркивается принадлежность к определ нной группе людей. Нестандартные лексико-фразеологические единицы, которые и являются сленгом, все чаще выходят за пределы профессионального и корпоративного (группового) сленга, начинают употребляться широкими кругами носителей общелитературного языка, не ограниченными определ нными социальными рамками (возраст, профессия, уровень образования, общие интересы и другое).

1 Хомяков В.А. Нестандартная лексика в структуре английского языка национального периода : автореф. дис. … канд. филол. наук. – Ленинград, 1980. – 168 с.

17

Специализированной разновидностью национального языка, используемой отдельной, относительно устойчивой социальной группой, объединяющей людей по признаку профессии, является профессиональный жаргон. В отличие от просторечия, диалектов и сленга его используют люди только одной профессии. Вообще жаргон – это разновидность речи, отличающаяся от общенародного языка специфической лексикой и фразеологией, особым использованием словообразовательных средств. Жаргон преимущественно применяется в устном общении какой-либо устойчивой социальной группой (профессиональным сообществом, криминальной группой). Интересно описал один из социально-групповых жаргонов, существовавших ещ в позапрошлом веке, В.И. Даль – русский писатель, этнограф и лексикограф, автор «Толкового словаря живого великорусского языка»: «Столичные, особенно питерские, мошенники, карманники и воры различного промысла, известные под именем мазуриков, изобрели свой язык, впрочем, весьма ограниченный и относящийся исключительно до воровства. Есть слова, общие с офенским языком: кл вый – хороший, жулик – нож, лепень – платок, ширмам – карман, пропулить – продать, но их немного, больше своих: бутырь – городовой, фараон – будочник, стрела – казак, канна – кабан, камышовка – лом, мальчишка – долото.

Этим языком, который называется у них байковым, или попросту музыкой, говорят также все торговцы Апраксина двора, как надо полагать, по связям своим и по роду ремесла. Знать музыку – знать язык этот; ходить по музыке – заниматься воровским ремеслом».

Возникновение жаргонов связано со стремлением отдельных социальных групп противопоставить себя обществу или другим социальным группам, отгородиться от них, используя средства языка. Так, появление жаргона ремесленников было вызвано необходимостью использовать непонятные другим слова, чтобы скрыть секреты производства. Жаргон деклассированных элементов (воров, жуликов, мошенников) возникает в связи с тем, что у его носителей существует постоянная потребность в конспирации.

К профессионально обусловленным особенностям, характеризующим профессиональный жаргон, относятся профессиональная лексика и фразеология, слова и обороты, отчасти дублирующие соответствующие единицы терминологии и специального подъязыка, используемые в данной области профессиональной деятельности (например, фуфель – профессиональный жаргонизм археологов и историков для обозначения поддельного артефакта, не имеющего культурно-исторической ценности, шмотяк – прессованная одежда и обувь, нелегально перевозимая через границу, в речи таможенников). Поэтому профессионализмы находятся в отношениях синонимии с профессиональной нежаргонной

18

лексикой. Однако в отличие от научной и технической терминологии профессиональные жаргонизмы не выражают научных понятий и тем более не образуют систему понятий; они экспрессивны, стилистически окрашены. Использование профессиональных, как и групповых жаргонов, зависит от условий общения: каждый профессиональный жаргон имеет строго ограниченную рамками профессиональной деятельности среду, употребляется в неофициальных ситуациях в разговорной речи людей какой-либо профессии. За пределами соответствующей профессиональной среды профессиональные жаргоны непонятны. Использование профессионализмов маркирует носителя профессионального жаргона (как и носителя любого группового жаргона) как «своего», противопоставляя его «чужим» в соответствующей среде.

Многие члены профессиональных коллективов уверены, что особые слова и выражения, употребляемые на работе, «помогают большему взаимопониманию», поскольку понятны только посвященным, а также позволяют «ускорить вербальное общение» за счет сокращения слов. Так, в среде бухгалтеров и финансистов особой любовью пользуется глагол «крыжить» («открыжить»), то есть подробно проверять бухгалтерскую отчетность, ставя на документах крестики (слово произошло от польского krzyż – крест).В качестве примера можно привести также краткий словарь банковского сленга:

аналитика – аналитический учет;

внебаланс – операции по внебалансовому учету;

внутрибанк – внутрибанковские операции;

голова – головная организация банка;

допник – дополнительное соглашение к договору;

делать ручками – проводить какие-либо операции вручную, не программным способом;

идти в поля – искать клиентов, ездить на переговоры с потенциальными клиентами;

инфа – информация;

казначеи – сотрудники отдела казначейства;

кредитники (кредитчики) – сотрудники отделов кредитования;

межбанк – межбанковский кредит;

межфилиалка – межфилиальные расчеты;

мемрик, он же мымрик – мемориальный ордер;

невыясненные – суммы, не подлежащие зачислению на счета из-за ошибок в расчетных документах;

незавершенка – незавершенные расчеты;

овер – овердрафт;

опердень – операционный день банка;

19

отчетники – сотрудники отдела отчетности;

пластик – в зависимости от контекста: пластиковая карта или сотрудники отдела пластиковых карт;

платежка – платежное поручение;

поза – позиция (платежная и т.п.);

приходник – приходный кассовый ордер;

пробить по базе – проверить клиента через службу безопасности;

продажники – сотрудники отдела продаж;

распоряга – распоряжение о проведении операции;

расходник – расходный кассовый ордер;

рисковики – сотрудники отдела рисков;

свифтовка – распечатанное свифт-сообщение;

синтетика – синтетический учет (учет по синтетическим, то есть обобщенным счетам бухгалтерского учета);

тело кредита – сумма основного долга по кредиту без учета процентов и иных составляющих долга;

теховер – технический овердрафт;

физик – физическое лицо.

«Физики» и «юрики» – слова, относящиеся также и к профессио-

нальному сленгу юристов, также обозначающие физических и юридических лиц соответственно. В некоторых компаниях по обслуживанию абонентов клиентов ласково именуют «абонюсиками». Вне зависимости от профиля компании генерального директора могут называть «Геной», столовую – «кормушкой», сотрудников финансового отдела – «финиками», а пожелания клиентов – «хотелками».

Весьма своеобразным явлением национального языка является арго. В определении этого понятия в лингвистической науке нет согласия. Определяют «арго» и как «воровской жаргон», и как «молодежный жаргон», и как «молодежный сленг». Арго – это закрытая подсистема специальных слов, обслуживающих узкие социально-групповые интересы, чаще всего профессиональные. И тогда арготизмы – это узко групповые обозначения, подобные терминам, которые используют в практических интересах замкнутые профессиональные сообщества. Именно поэтому арготизмы обычно лишены яркой оценочной окраски и практически непонятны непосвященному без «перевода». В первую очередь, арго служит конспиративным целям для сокрытия групповых тайн от окружающих: конкурентов, жертв, грабителей, властей. Самый яркий пример такого тайного арго – язык офеней XIX в., бродячих торговцев мелким товаром. Вот некоторые примеры выражений на офеньском языке:

20