Культура речи и деловое общение. Учебное пособие

Вопросы к заданию 2

1.Какова общая цель участников переговоров?

2.Вспомните дальнейшее течение переговоров. У кого на переговорах более сильная позиция? Как каждый из партнеров подчеркивает силу своей позиции? Какова альтернатива у участников переговоров?

3.Почему профессор, догадываясь о цели визита представителей домкома, всячески оттягивает начало разговора о сути дела, спорит по маловажным для них вопросам, поучает гостей и говорит, что ему некогда?

4.Как в тексте отражается эмоциональное состояние участников?

5.Почему участники переговоров не следуют распространенной рекомендации – быть максимально вежливыми с партнерами?

6.Какой стиль переговоров используют партнеры? Благожелательны ли они друг к другу, пытаются ли произвести хорошее впечатление друг на друга? Стараются ли они достигнуть компромисса?

7.Каким правилам этикета учит профессор Преображенский членов домкома? Зачем он это делает (хочет помочь стать воспитаннее, «ставит на место», понижает социальную значимость партнеров, стремится смутить их и т.д.)?

8.Насколько соответствует нормам этикета поведение самого профессора?

9.Проанализируйте формулы обращений партнеров по переговорам. Почему они столь важны для них?

Задание 3. Проанализируйте ход переговоров Остапа Бендера и Ипполита Матвеевича Воробьянинова о распределении драгоценностей, которые герои И. Ильфа и Е. Петрова планируют отыскать (клад Воробьянинову завещала теща, а Ипполит Матвеевич неосторожно рассказал о его местонахождении Бендеру до начала переговоров).

Остап начал вырабатывать условия.

–В случае реализации клада я как непосредственный участник концессии и технический руководитель дела получаю шестьдесят процентов, а в соцстрах можете за меня не платить. Это мне все равно.

Ипполит Матвеевич посерел.

–Это грабеж среди бела дня.

–А сколько же вы думали мне предложить?

–Н-н-ну, пять процентов, ну, десять, наконец. Вы поймите, ведь это же пятнадцать тысяч рублей!

–Больше ничего не хотите?

–Н-нет.

121

–А может быть, вы хотите, чтобы я работал даром, да еще дал вам ключ от квартиры, где деньги лежат?

–В таком случае простите, – сказал Воробьянинов в нос. – У меня есть основания думать, что я и один справлюсь со своим делом.

–Ага! В таком случае, простите, – возразил великолепный Остап,

–у меня есть не меньше основания, как говорил Эдди Таккер, предполагать, что и я один могу справиться с вашим делом.

–Мошенник! – закричал Ипполит Матвеевич, задрожав.

Остап был холоден.

– Слушайте, господин из Парижа, а знаете ли вы, что ваши бриллианты у меня уже в кармане! И вы меня интересуете лишь постольку, поскольку я хочу обеспечить вашу старость.

Тут только Ипполит Матвеевич понял, какие железные лапы схватили его за горло.

–Двадцать процентов, – сказал он угрюмо.

–И мои харчи? – насмешливо спросил Остап.

–Двадцать пять.

–И ключ от квартиры?

–Да ведь это тридцать семь с половиной тысяч!

–К чему такая точность? Ну, так и быть – пятьдесят процентов. Половина – ваша, половина – моя.

Торг продолжался. Остап уступил еще. Он, из уважения к личности Воробьянинова, соглашался работать из сорока процентов.

–Шестьдесят тысяч! – кричал Воробьянинов.

–Вы довольно пошлый человек, – возражал Бендер, – вы любите деньги больше, чем надо.

–А вы не любите денег? – взвыл Ипполит Матвеевич голосом флейты.

–Не люблю.

–Зачем же вам шестьдесят тысяч?

–Из принципа!

Ипполит Матвеевич только дух перевел.

– Ну что, тронулся лед? – добивал Остап. Воробьянинов запыхтел и покорно сказал:

–Тронулся.

–Ну, по рукам, уездный предводитель команчей.

122

Вопросы к заданию 3

1.Какова общая цель участников переговоров? Какие различия имеются в предложениях сторон?

2.У кого более сильная позиция в процессе переговоров? Изменилось ли бы соотношение позиций, не расскажи Воробьянинов заранее о месте нахождения клада? В случае неудачного исхода переговоров какой альтернативный вариант мог использовать Бендер? Была ли хорошая альтернатива у Воробьянинова?

3.Готовились ли партнеры к переговорам? Существует ли у каждого из партнеров «нижняя граница уступок», «контрольный вариант» и другие ограничители? Обоснуйте свое мнение.

4.Кто и почему в результате переговоров больше уступил? Почему партнеры начали с очевидно нереальных предложений?

5.Какой стиль переговоров использует каждый из партнеров (жесткий, конструктивный, мягкий)? Зависит ли стиль переговоров от позиции?

6.Кто из партнеров и почему находится в более комфортном эмоциональном состоянии? Как это отражено в тексте?

7.Какие приемы и уловки применяет Воробьянинов (обратите внимание на фразы «один справлюсь с делом», «грабеж среди бела дня», «мошенник»)? Какие контрприемы использует Остап?

8.Какие приемы и уловки использует Бендер? Какие из его аргументов оказались наиболее эффективными?

9.Насколько вежливы партнеры по отношению друг к другу? Учитывают ли они принцип «Быть твердым в достижении цели и мягким в обращении с партнером»? Кто из партнеров в большей степени соблюдает этикетные нормы?

10.Как на уловки Остапа реагирует партнер?

11.Какие риторические фигуры и тропы использованы в тексте? Какие стилистически окрашенные слова и конструкции использованы в диалоге? Чем мотивировано их появление?

ЗАДАНИЯ К ТЕМЕ 8

СЛУШАНИЕ (Использованы материалы учебного пособия «Культура русской речи». Сост. Лисицкая Л.Г)

Задание 1. Тест. Что такое слушание?

Прочитайте каждое утверждение из приведенных ниже и скажите, согласны вы с ним или нет.

1.Умение слушать развивается естественно.

2.Если человек научился говорить, он одновременно научился слушать.

123

3.Способность слышать в значительной степени определяет способность слушать.

4.Говорение – более важная часть процесса коммуникации, чем слушание.

5.Слушание требует небольших затрат энергии, оно легче, чем другие виды речевой деятельности.

6.Слушание – это автоматический непроизвольный рефлекс.

7.Люди слушают каждый день. Ежедневная практика устраняет нужду в специальных упражнениях на слушание.

8.Слушание – это только понимание слов говорящего.

9.Успех коммуникации зависит главным образом от оратора.

10.Оратор может контролировать процесс слушания в аудитории.

Задание 2. Тест. Проверьте свою способность слушать и анализировать. Прослушайте короткий текст один раз и как можно быстрее оцените

следующие за ним утверждения как истинные или ложные.

Торговец только что выключил свет в магазине, когда появился какой-то человек и потребовал денег. Владелец открыл кассу. Содержимое кассы было собрано, и грабитель поспешно скрылся. Полицейский был извещен незамедлительно.

1.Человек появился сразу после того, как владелец выключил свет в магазине.

2.Грабитель не требовал денег.

3.Владелец магазина собрал содержимое кассы.

4.В кассе были деньги, но не сказано, сколько.

5.В событиях принимал участие полицейский.

Задание 3. Выполните упражнение, позволяющее проверить и развить слуховую память.

Пусть для вас прочтут 10 различных слов под порядковыми номерами со скоростью 1 слово за 2 секунды. Затем запишите запомнившиеся слова с их номерами. Если порядковый номер и слово совпадают, оцените такой ответ в 10 баллов. Если слово вспомнилось, а порядковый номер перепутан – 5 баллов.

124

Суммируйте набранные баллы, и вы получите примерный процент эффективности вашей слуховой памяти в соответствии с вышеприведенной таблицей.

Задание 4. Тест. Умеете ли вы слушать?

На каждый вопрос теста можно ответить следующим образом:

почти всегда; в большинстве случаев; иногда; редко; почти никогда.

1.Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (или собеседник) не интересны вам?

2.Раздражают ли вас манеры собеседника?

3.Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

4.Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым вам человеком?

5.Перебиваете ли вы собеседника?

6.Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7.Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8.Меняете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы7

9.Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10.Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения или иронии по отношению к собеседнику?

Задание 5. Ниже в случайном порядке перечислены характеристики хорошего и плохого слушателя:

1.Экономит время, слушая рационально.

2.Получает как вербальную, так и невербальную информацию.

3.Рассматривает саму тему как скучную и неинтересную.

4.Считает, что хранит композицию выступления в голове.

5.Работает, чтобы улучшить коммуникативные навыки.

6.Тратит время на обдумывание посторонних тем.

7.Не хочет концентрироваться на трудных моментах.

8.Помогает оратору.

9.Внутренне реагирует на любое эмоциональное выражение.

10.Сосредоточен и терпелив, не перебивает оратора.

11.Избегает ненужного несогласия, непонимания и повторений.

12.Расслабляется, позволяя себе отвлекаться.

13.Видит, чувствует и слышит.

14.Улавливает голые факты и не понимает главной идеи.

125

15.Терпим к идеям, не совпадающим с его собственными.

16.Считает скучным внимательно слушать.

17.Отвлекается на критику оратора.

18.Пытается осмыслить недопонятое.

19.Способен абстрагироваться от визуальных и эмоциональных факторов.

20.Слишком возбужден и часто отвлекается.

Проанализируйте их и запишите в следующую таблицу:

ЗАДАНИЯ К ТЕМЕ 9. РЕЧЕВОЙ И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Задание 1. К основным элементам деловой этики относятся культура фирмы и моральные факторы. Укажите, какой элемент отсутст-

вует в моральных факторах:

а) уровень сотрудничества; б) лояльность и корпоративная гордость; в) дисциплина; г) моральное стимулирование.

Задание 2. Вставьте пропущенные слова:

Уровень сотрудничества определяет эффективность организации производственного процесса, так как без высокой степени добровольности, согласованности, сотрудничества невозможно эффективно организовать работу.

Задание 3. В практике зарубежного бизнеса чаще всего употребляются три способа моральной мотивации. Укажите, какого элемента недостает:

а) признание заслуг; б) справедливое отношение к работнику;

в) создание у него чувства личного участия в успехе фирмы.

Задание 4. Речевой этикет приветствий предусматривает и очередность приветствия. Первыми приветствуют (найдите ошибку):

женщина – мужчину; мужчина – женщину;

младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую);

126

младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее;

младший по должности – старшего;

член делегации – ее руководителя (независимо от того, своя делегация или зарубежная).

Задание 5. По правилам делового этикета приходить на встречу необходимо:

а) за 30 мин; б) 20 мин; в) 10 мин; г) 5 мин.

Задание 6. Как правильно поступить в ситуации телефонного разговора? Вставьте пропущенные слова, чтобы восстановить это правило:

по этикету разговор завершает тот, кто ………., но если вы чувствуете, что время уходит впустую, постарайтесь дать понять это собеседнику фразой: «…………………………» и т.п.

Задание 7. Дайте ответы, как поступить правильно в типичных ситуациях:

1.Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель?

2.Если у вас обеденный перерыв, но вы в кабинете, как реагировать на звонок?

3.Если звонящий представляется другом вашего шефа, нужно ли сразу их соединять?

Задание 8. В практике делового этикета выделяют несколько важнейших правил, связанных с личной культурой человека. Какого элемента не хватает:

а) делать все вовремя; б) никогда никому не пересказывать того, что вам приходится услы-

шать от сослуживцев, об их личной жизни; в) быть любезным, доброжелательным и приветливым; г) думать о других, а не только о себе.

127

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Введенская Л.А. Деловая риторика : учебное пособие / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова. – 6-е изд., перераб. – Москва : КНОРУС, 2017. – 416 с. – ISBN 978-5-406-05857-2. – Текст: непосредственный.

2.Введенская Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение: учебник / Л.А. Введенская. – Москва : КНОРУС, 2012. – Текст: непосредственный.

3.Грамота.ру : справочно-информационный портал. – Текст: электрон-

ный. – URL: http://gramota.ru/

4.Колтунова М.В. Деловое общение: нормы, риторика, этикет /

М.В. Колтунова.– Москва : Экономика, 2000. – ISBN 5-282-02006-8. –

Текст: непосредственный.

5.Кузнецов И.Н. Бизнес-риторика / И.Н. Кузнецов. – 4-е изд. – Москва :

Дашков и К°, 2013. – 405с. – ISBN 978-5-394-02146-6. – Текст:

непосредственный.

6.Культура речи государственного служащего : учебно-практическое пособие / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – Ростов-на-

Дону : Феникс, 2011. – 474 с. – ISBN 978-5-222-17648. – Текст:

непосредственный.

7.Культура русской деловой речи : учебный курс. – Текст: электронный // Открытое образование. – Режим доступа: https://openedu.ru/ course/urfu/RUBSCULT/

8.Лыткина О.И. Культура речи и деловое общение: учебное пособие / О.И. Лыткина, Л.И. Селезнева.– Москва: Флинта, 2013. – Текст: непосредственный.

9.Максимов В.И. Русский язык и культура речи : практикум / В.И. Максимов, Н.В. Казаринова, Л.В. Сретенская и др.; под ред. В.И. Максимова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Гардарики, 2007. – 302 с. – ISBN 5-8297-0156-1. – Текст: непосредственный.

10.Мальханова И.А. Деловое общение. Уроки речевика-имиджмейкера / И.А. Мальханова. – Москва : Проспект, 2015. – ISBN 978-5-392- 15502-6. – Текст: непосредственный.

11.Михальская А.К. Педагогическая риторика / А.К. Михальская. –

Ростов-на-Дону, 2013. – ISBN 978-5-222-20090-2. – Текст: непос-

редственный.

12.Общая риторика : учебное пособие для бакалавров / Н.А. Ипполитова, Е.Л. Ерохина, Г.Н. Грудцына [и др.] ; ред. Н.А. Ипполитова. –

Москва : Экзамен, 2012. – 397 с. – ISBN 978-5-377-04347-8. – Текст:

непосредственный.

128

13.Риторика : учебник для бакалавров / под общ. ред. В.Д. Черняк. –

Москва : Юрайт, 2013. – 430 с. – ISBN 978-5-9916-2864-8. – Текст:

непосредственный.

14.Родина И.В. Русское письмо на основе грамматики : учебное пособие

/ И.В. Родина. – Москва : Флинта, 2019. – 226 с. – ISBN 978-5-9765- 3883-2. – Текст: непосредственный.

15.Розенталь Д.Э., Теленкова М.А. Словарь трудностей русского языка.

– 3-е изд. – Москва : Айрис-пресс, 2003. – 832 с. – ISBN 978-5-8112- 3541-4. – Текст: непосредственный.

16.Розенталь Д.Э. Говорите и пишите по-русски правильно / Д.Э. Розен-

таль. – 7-е изд. – Москва : Айрис-пресс, 2014. – 254 с. – ISBN 978-5- 8112-5179-7. – Текст: непосредственный.

17.Руденко А.М. Культура речи и деловое общение в схемах и таблицах: учебное пособие / А.М. Руденко.– Ростов-на-Дону : Феникс, 2015. – 334с. – Текст: непосредственный.

18.Руднев В.Н. Риторика. Деловое общение : учебное пособие / В.Н. Руднев. – 2-е изд., стер. – Москва : КНОРУС, 2016. – 352 с. ISBN 978-5-406-05115-3. – Текст: непосредственный.

19.Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий / под ред. Е.В. Ганапольской, А.В. Хохлова.– Санкт-Петербург, 2012. – ISBN 978-5-49807-495-5. – Текст: непосредственный.

20.Русский язык и культура речи: учебное пособие / Л.А. Баландина, Г.Р. Давидян, Г.Ф. Кураченкова [и др.].– Москва : Издательство Московского университета, 2012. – Текст: непосредственный.

21.Самыгин С.И. Деловое общение : учебное пособие / С.И. Самыгин.– 5-е изд., перераб. – Москва : КНОРУС, 2012. – 480 с. – ISBN 978-5- 406-03892-5. – Текст: непосредственный.

22.Стернин И.А. Практическая риторика: учебное пособие / И.А. Стер-

нин.– 8-е изд., стер. – Москва : Академия, 2014. – 268 с. – ISBN 978-5- 7695-9966-8. – Текст: непосредственный.

23.Торшин В.Я. Справочник по русскому языку: трудные случаи /

В.Я. Торшин.– Москва, 2014. – ISBN: 978-5-222-23076-3. – Текст:

непосредственный.

24.Формановская Н.И. Культура общения и речевого поведения / Н.И. Формановская. – 2-е изд., доп. и испр. – Москва: Изд-во ИКАР, 2014. – ISBN 978-5-7974-0051-6. – Текст: непосредственный.

25.Хорошая речь / под ред. М.Л. Кормилицыной, О.Б. Сиротининой. –

Москва, 2015. – 84 с. – ISBN 978-5-397-00365-0. – Текст:

непосредственный.

129

130