Командообразование и методы групповой работы. Учебное пособие

Тема 3. Модели формирования команд в организации

3.В чем заключается межличностный подход к созданию коман- ды?

4.В чем заключается ролевой подход к созданию команды?

5.В чем заключается проблемно-ориентированный подход к соз- данию команды?

6.Что необходимо для организации команды на предприятии?

7.Какими способами можно образовать команду?

8.На какие вопросы необходимо ответить руководителю при принятии решения о выборе способа образования команды?

3.2.Девятиступенчатая модель формирования команд

Вэтом и следующих параграфах проанализируем сложившие- ся в теории и практике управления основные модели формирова- ния команд.

Согласно одной из них, процесс формирования команды вклю- чает девять этапов:

1.Формулировка цели, для достижения которой создается управленческая команда, определение роли команды в об- щей системе управления организацией. Формирование мыс- ленного образа команды, какой мы ее видим.

2.Принятие решения о форме лидерства в команде. Поиск ли- дера, готового взять на себя ответственность за результаты деятельности команды и каждого ее члена.

3.Мотивирование лидера, согласование его индивидуальных целей с общекомандной.

4.Подбор членов команды управленцев на основании их про- фессиональных и личностных качеств, таких как знания, образование, опыт работы, подходы к достижению цели, личностные ориентиры, психологические особенности, тип личности и темперамента и др. После окончательного уком- плектования команды необходимо провести оценку ее силь- ных и слабых сторон в целях дальнейшего использования полученных результатов в процессе управления деятельно- стью команды.

5.Согласование индивидуальных целей участников команды с общекомандной. Разработка систем материальной и нема-

61

Глава 2. Модели и концепции командообразования

териальной мотивации членов команды. Отметим, что систе- ма мотивации должна быть адекватна потребностям членов команды.

6.Формирование рабочей атмосферы в команде, построение коммуникативных внутрикомандных сетей, налаживание связей между участниками команды. На данном этапе обыч- но возникают и разрешаются конфликты и начинается эф- фективное взаимодействие.

7.Происходит разделение обязанностей и участков работы между членами команды на основании их профессиональ- ных и личностных качеств. Вырабатывается система кон- троля, регламентируется система властных полномочий. Каждый член команды осознает свою роль и положение в команде.

8.Эффективное функционирование команды. На этом эта- пе достигается максимальное развитие командного взаимо- действия. На основании опыта своего функционирования и окончательного осознания командной цели вносятся необхо- димые коррективы во все аспекты деятельности команды.

9.Достижение цели и завершение работы команды. На данном этапе обычно происходит оценка полученных результатов и анализ командного взаимодействия1.

Контрольные вопросы

1.Как называется и в чем заключается первый этап девятисту- пенчатой модели создания команд?

2.Как называется и в чем заключается второй этап девятисту- пенчатой модели создания команд?

3.Как называется и в чем заключается третий этап девятисту- пенчатой модели создания команд?

4.Как называется и в чем заключается четвертый этап девя- тиступенчатой модели создания команд?

5.Как называется и в чем заключается пятый этап девятисту- пенчатой модели создания команд?

1 Чанько А. Д. Указ. соч.

62

Тема 3. Модели формирования команд в организации

6.Как называется и в чем заключается шестой этап девятисту- пенчатой модели создания команд?

7.Как называется и в чем заключается седьмой этап девятисту- пенчатой модели создания команд?

8.Как называется и в чем заключается восьмой этап девятисту- пенчатой модели создания команд?

9.Как называется и в чем заключается девятый этап девятисту- пенчатой модели создания команд?

3.3. Десятиступенчатая модель создания команды

Существуетидругойподходкформированиюкоманд. Т. Д. Зин- кевич-Евстигнеева в своей работе выделяет десять основных шагов создания команды. Рассмотрим их подробнее.

1.Осознание руководителем своих ожиданий от организации и внедрения командной работы. Менеджер должен четко понимать, для достижения каких целей он создает команду.

2.Подбор и отбор участников команды. Главное, на что следует обращать внимание на данном этапе, это анализ возможностей и предрасположенности людей к работе в команде. Это обусловлено тем, что существует категория людей, которые ни при каких обсто- ятельствах не способны работать в команде.

3.Анализ членами команды своих личных целей. Они долж- ны точно осознавать, для чего входят в команду и как достижение командных целей позволит им реализовать их собственные цели. На этом этапе важно адекватно оценивать свои ожидания от вхо- да в команду.

4.Исследование межличностных предпочтений. Члены коман- ды должны точно осознать, чего они ожидают от своих коллег и ка- кие требования предъявляются к ним другими членами команды. На данном этапе члены команды выясняют общие интересы, на- чинают проявлять взаимные симпатии, углубляют познания друг

одруге.

5.Целенаправленное формирование энергии единства. Коман- да начинает чувствовать себя единым целым, начинает закры- ваться от внешнего мира. Все чаще в общении и описании дея- тельности команды звучит категория «мы».

63

Глава 2. Модели и концепции командообразования

6.Формирование ценностей команды. Наиболее эффективно, когда командные ценности не навязываются ее членам сверху, а рождаются путем совместной их выработки участниками команды. Система ценностей должна быть понята и принята каждым чле- ном команды.

7.Обучение команды технологиям командной работы. На этом этапе участникам команды объясняются и регламентируются пра- вила их взаимодействия в процессе трудовой деятельности. Проис- ходит распределение обязанностей и ролей в команде. Вырабаты- ваются система коммуникаций, общие правила поведения. Каждый член команды должен точно знать свои права и обязанности, осоз- навать свое место в команде и действующие внутри нее правила.

8.Создание имиджа команды, т. е. общего впечатления, кото- рое она создает в глазах ее членов, внешних сотрудников, орга- низации в целом. Наличие благоприятного командного имиджа,

содной стороны, повышает статус членов команды и улучшает их личный имидж, а с другой стороны, желая оправдать созданный имидж, члены команды не позволяют себе работать плохо. Созда- ние имиджа команды важный этап процесса ее образования.

9.Усиление командного духа. Под командным духом подраз- умевается такая среда и культура в команде, в условиях которой ее члены имеют возможность работать максимально эффективно. На данном этапе происходит окончательное сплочение команды, превращение ее в слаженную систему, единый живой организм. На этом этапе целесообразно применение различных тренингов и деловых игр, использование помощи бизнес-тренеров по командо- образованию. Участники команды должны гордиться тем, что яв- ляются ее частью, быть счастливы работать в ней.

10.Дальнейшее сопровождение деятельности команды. Дан- ный этап является одним из ключевых в процессе командообра- зования. Большинство руководителей совершают важную ошибку: непрерывно участвуют в процессе формирования команды, но, как только она начинает слаженно работать, пускают ситуацию на са- мотек и начинают контролировать лишь результаты командной деятельности. Подобная автономия команды иногда может приве- сти к ее зацикливанию на личностных интересах, в обход материн- ской организации. К тому же команда может работать слаженно и

64

Тема 3. Модели формирования команд в организации

эффективно, однако, в силу своей неопытности, в совершенно не- правильном направлении. Другой негативный пример развитие серьезных внутрикомандных конфликтов, которые со временем могут привести к распаду команды. Все эти примеры свидетель- ствуют о том, что за деятельностью команды обязательно должен наблюдать руководитель, однако вмешиваться в нее следует толь- ко в случае крайней необходимости1.

Контрольные вопросы

1.Как называется и в чем заключается первый этап десятисту- пенчатой модели создания команд?

2.Как называется и в чем заключается второй этап десятисту- пенчатой модели создания команд?

3.Как называется и в чем заключается третий этап десятисту- пенчатой модели создания команд?

4.Как называется и в чем заключается четвертый этап деся- тиступенчатой модели создания команд?

5.Как называется и в чем заключается пятый этап десятисту- пенчатой модели создания команд?

6.Как называется и в чем заключается шестой этап десятисту- пенчатой модели создания команд?

7.Как называется и в чем заключается седьмой этап десятисту- пенчатой модели создания команд?

8.Как называется и в чем заключается восьмой этап десятисту- пенчатой модели создания команд?

9.Как называется и в чем заключается девятый этап десятисту- пенчатой модели создания команд?

10.Как называется и в чем заключается десятый этап десятисту- пенчатой модели создания команд?

3.4.Нормативная модель создания команд

Ряд авторов предлагают использовать нормативную модель ко- мандообразования, которая включает в себя следующие этапы:

1 Зинкевич-Евстигнеева Т. Д., Фролов Д. Ф., Грабенко Т. М. Указ. соч.

65

Глава 2. Модели и концепции командообразования

1.Комплектование или переукомплектование команды. На на- чальном этапе образования команды необходимо четко определить требуемый состав команды и количество ее участников. Согласно большинству исследований в области командообразования, наибо- лее эффективными являются команды, состоящие из людей, разли- чающихся по возрасту, полу, уровню профессиональной подготовки, личностным и психологическим качествам. Для подбора участни- ков команды необходимо оценить их профессиональные знания и опыт, провести тестирование на определение командной роли и типа темперамента. Чем лучше изучены члены команды, тем более предсказуемым будет результат их взаимодействия. Также перед окончательным утверждением состава команды необходимо про- вести несколько тренингов с целью оценки срабатываемости участ- ников команды между собой. Чем тщательнее реализован данный этап, тем более эффективной будет работа команды в дальнейшем.

Кроме того, важно отметить, что в процессе комплектования ко- манды ее создателю следует четко понимать, какие характеристи- ки в данном случае являются приоритетными, а какие нет. Члены команды могут выбираться по одному из двух параметров: либо по уровню профессионализма, либо по личностным характеристикам, присущим претендентам.

Существует еще одно правило комплектования команд: сначала необходимо провести отбор членов команды из сотрудников своей организацииитолькопотомискатьнедостающиекадрызаеепреде- лами. Такой подход позволит сэкономить время на поиск персонала

иознакомление его с историей и сферой деятельности организации.

2.Знакомство или углубление знакомства. На данном этапе происходит официальное знакомство участников команды, пони- мание того, что каждый собой представляет. Устанавливается не- обходимый на начальном этапе уровень доверия между участника- ми. Для облегчения этого процесса рекомендуется использование тренингов, позволяющих участникам команды раскрепоститься, больше рассказать о себе, предоставив наиболее объективную ин- формацию. Главное условие подобных тренингов создание оди- наково комфортных условий для всех участников команды с целью повышения их раскрепощенности.

3.Институциализация. На этом этапе происходит официаль- ная регламентация командной деятельности. Описывается место

66

Тема 3. Модели формирования команд в организации

созданной команды в организационной структуре материнской компании. Документально закрепляются правила и порядок ко- мандной работы, основные способы взаимодействия участников команды между собой и с внешними функциональными и струк- турными подразделениями, перечень лиц, контролирующих рабо- ту команды и осуществляющих координацию ее членов. Команда должна точно понимать, какими ресурсами, в том числе информа- ционными, она может пользоваться во время работы, какие права и обязанности возложены на нее материнской организацией.

Своеобразным тренингом на данном этапе может выступать по- ручение членам команды разработки командных документов, та- ких как Положение о команде и Регламент командной работы. Со- вместная разработка этих документов, с одной стороны, позволит команде создать максимально комфортные условия деятельности

ибудет способствовать полному ознакомлению с правилами рабо- ты и их принятию каждым членом команды. С другой стороны, это будет первый этап совместной работы, который позволит выя- вить основные способности каждого члена команды, его сильные

ислабые стороны, поможет получить полное представление о том, что собой представляет каждый из участников команды, оценить, какая командная роль подходит каждому из них наилучшим об- разом именно в рамках сформированной команды. Также данный вид работы позволит выявить основные конфликты и противоре- чия, возникающие между участниками команды.

4.Формирование общекомандного видения, под которым по- нимается единое и точное осознание стремлений и целей каждого члена команды, чего конкретно каждый из них хочет достичь в бу- дущем и чем он руководствуется при выборе способа достижения. Основная задача данного этапа – это осознание, принятие и согла- сование позиций, взглядов, представлений о будущем членами ко- манды. Команда должна иметь перед собой единые цели и задачи

исогласовать основные способы их достижения.

5.Позиционирование и перепозиционирование. На данном эта- пе происходит понимание каждым участником команды своего места в системе межличностных и профессиональных отношений внутри группы, сюда можно отнести степень ответственности, под-

чиненность и др. Этот этап предполагает два важных события в ко- мандообразовании:

67

Глава 2. Модели и концепции командообразования

–происходит определение основных функциональных зон или участков работ и распределение данных видов работы и от- ветственности за их выполнение между членами группы. В процессе распределения работ оцениваются знания, ква- лификация, имеющиеся навыки и опыт, потенциал каждого члена команды;

–происходит распределение командных ролей между участни- ками команды на основании их психологических и личност- ных качеств, а также степени совместимости и сработанности каждого из них с другими членами команды.

6. Планирование первого шага. На этом этапе разрабатывает- ся подробный план реализации целей, стоящих перед командой.

Внем указываются:

–основные виды работ и должностное лицо, отвечающее за их реализацию;

–сроки исполнения описанных видов работ;

–очередность этих работ;

–перечень ресурсов, необходимых для реализации работы каждого вида, и источники этих ресурсов.

7.Исполнение. На данном этапе командной деятельности про- изводится выполнение всех намеченных в плане видов работ.

8.Рефлексия. Команда достигает группового самосознания, по- зволяющего объективно оценивать результаты своей деятельно- сти. Она начинает непрерывно отслеживать и анализировать свою эффективность и полученные результаты. Члены команды выде- ляют факторы, помогающие и мешающие их эффективной совмест- ной деятельности, определяют сильные и слабые стороны коман- ды, вырабатывают механизм грамотного использования сильных сторон и уменьшения проявления слабых.

9.Планирование второго шага. С учетом всего опыта совмест- ной деятельности члены команды планируют свое дальнейшее функционирование.

Данная модель командообразования описывает стадии созда- ния команд с точки зрения значимости и приоритетности процес- сов на каждой из выделенных стадий1.

1 Карташевич Е. В. Указ. соч.

68

Тема 3. Модели формирования команд в организации

Контрольные вопросы

1.Сколько этапов включает в себя нормативная модель созда- ния команд?

2.Как называется и в чем заключается первый этап норматив- ной модели создания команд?

3.Как называется и в чем заключается второй этап нормативной модели создания команд?

4.Как называется и в чем заключается третий этап нормативной модели создания команд?

5.Как называется и в чем заключается четвертый этап норма- тивной модели создания команд?

6.Как называется и в чем заключается пятый этап нормативной модели создания команд?

7.Как называется и в чем заключается шестой этап норматив- ной модели создания команд?

8.Как называется и в чем заключается седьмой этап норматив- ной модели создания команд?

9.Как называется и в чем заключается восьмой этап норматив- ной модели создания команд?

10.Как называется и в чем заключается девятый этап норматив- ной модели создания команд?

3.5.Модель создания команд Б. Такмана

Брюс Такман разработал свою модель формирования коман- ды, состоящую из пяти укрупненных этапов. Рассмотрим эти эта- пы подробнее.

1. Формирование. На этапе образования команды ее новые участники осторожно знакомятся друг с другом, выясняют, какие нормы и правила поведения подходят для их совместной работы. На данном этапе происходит важное изменение самосознания: участники командообразования перестают воспринимать себя как отдельную личность и начинают воспринимать как члена данного коллектива, который в будущем станет командой. Этот этап явля- ется весьма сложным для участников команды. С одной стороны, они не доверяют, подвергают сомнению слова и авторитет лидера

69

Глава 2. Модели и концепции командообразования

группы или руководителя, бизнес-тренера, который ответственен за ее создание. С другой стороны, они уже зависят от него, посколь- ку получают необходимые знания о командной работе, правила и инструкции по регламентации деятельности в команде.

Обычно на начальном этапе формирования команды ее участ- ники испытывают целый комплекс эмоций, который включает:

–возбуждение от предстоящей новой и интересной формы де- ятельности;

–формирование комплекса ожиданий от процесса командной работы;

–определенную степень оптимизма;

–чувство гордости за то, что именно они были выбраны для ор- ганизации команды;

–первоначальную привязанность к команде и ее членам;

–страх, беспокойство и другие негативные эмоции по поводу предстоящей работы, формы ее организации и кадрового со- става новой команды.

На данном этапе для участников только что созданной команды характерны следующие модели поведения:

–приветливое, вежливое, однако довольно формальное взаи- модействие с другими участниками команды;

–осторожные, но довольно настойчивые попытки выяснения общекомандных целей, задач или проблем и возможных аль- тернатив их достижения или решения;

–стремление выяснить подходящие для команды в целом и отдельных ее участников стереотипы поведения, уяснить ос- новные правила и способы разрешения возникающих проти- воречий и конфликтных ситуаций между членами команды;

–анализ основных источников информации, правил ее сбора

иобработки;

–довольно активное обсуждение имеющегося перечня проблем

иосновных концепций, в рамках которых будет осущест- вляться командная работа;

–обсуждение проблем, кажущихся актуальными для участни- ков команды, однако совершенно не касающихся поставлен- ных командных целей;

70