Командообразование и методы групповой работы. Учебное пособие

Тема 2. Командообразование в организации

ность в сфере науки и искусства, результатом которой должно стать нечто новое и уникальное, то, что невозможно создать, ис- пользуя классические схемы организации работ. Члены таких групп занимаются совместным творчеством и являются равно- правными его создателями: они предлагают любые идеи, которые приходят им в голову, затем в процессе обсуждения выбирают самые, на их взгляд, оригинальные и развивают их. Участни- ки групп такого типа наделены ярко выраженной ориентацией на сотрудничество со специалистами разных сфер деятельности, гибкостью смены позиций, нацелены на индивидуальное разви- тие и повышение собственной профессиональной компетентно- сти. Для таких коллективов основной ценностью становятся до- стижение нового знания, создание условий для индивидуального развития, уважение прав каждого участника. Однако определить индивидуальный вклад каждого участника такой группы прак- тически невозможно1.

Эффективность использования того или иного типа организа- ции работы зависит от цели, для которой создается команда, ее сложности, располагаемого персонала и других факторов. Одна- ко, по нашему мнению, наиболее приемлемыми типами органи- зации именно эффективной команды являются совместно-взаимо- действующий и совместно-творческий.

Контрольные вопросы

1.Сколько типов организации совместной деятельности выделя- ют отечественные ученые?

2.Что собой представляет совместно-индивидуальный тип орга- низации совместной деятельности?

3.Что собой представляет совместно-последовательный тип ор- ганизации совместной деятельности?

4.Что собой представляет совместно-взаимодействующий тип организации совместной деятельности?

5.Что собой представляет совместно-творческий тип организа- ции совместной деятельности?

1Карякин А. М. Командная работа: основы теории и практики / Иван. гос. энерг. ун-т. Иваново, 2003. 136 с.

41

Глава 1. Теоретические основы командообразования

2.3. Командные роли и их типы

После определения типа организационной работы необходимо определить структуру команды и ее ролевой состав. Грамотное распре- деление ролей в команде является залогом ее эффективной работы.

Роль − это тип или модель поведения людей, занимающих раз- личные позиции, которые ожидаются от них другими членами со- циальной группы1.

Можно также сказать, что роль – это совокупность ожиданий, прав и обязательств, направленных на человека как обладателя определенной социальной позиции2.

Соответствие человека той или иной групповой роли определя- ется путем проведения различных тестов на выявление его психо- логических особенностей и личностных параметров.

Внастоящеевремянесуществуетединогоподходакклассифика- ции командных ролей. Рассмотрим три самых популярных из них.

Р. Шиндлер выделил следующие четыре вида групповых ролей:

1.Альфа – лидер, признанный командой, авторитет, способ- ный вести группу за собой, активизировать ее деятельность, который разрабатывает план действий, воодушевляет и мо- тивирует остальных членов команды.

2.Бета – эксперт группы, чьи знания, навыки и опыт высоко це- нятся в ней и воспринимаются как необходимое условие до- стижения командных целей. Бета тщательно изучает решае- мые проблемы, рассматривает их с разных сторон, он должен быть рациональным и, по возможности, беспристрастным.

3.Гамма – ведомые члены команды, обычно конформисты. Легко приспосабливаются к решениям Альфа и безоговороч- но соглашаются с ними. Хорошие исполнители.

4.Омега – отстающие члены группы, по причине неимения не- обходимых знаний, навыков, опыта или в силу других обсто- ятельств3.

1Надточий Ю. Б. Указ. соч.

2Зинкевич-Евстигнеева Т. Д., Фролов Д. Ф., Грабенко Т. М. Теория и прак-

тика командообразования. Современная технология создания команд. СПб.: Речь, 2004. 304 с.

3Кошелева С. В. Особенности командно-ролевого взаимодействия менедже- ров среднего и высшего звена международной и российских компаний // Вестник Санкт-Петербургского ун-та. Сер. 8, Менеджмент. 2007. № 4. С. 112–138.

42

Тема 2. Командообразование в организации

Согласно другой классификации, основанной на психологиче- ских особенностях членов команды, выделяют следующие команд- ные роли:

1.Инициатор – источник новых идей и подходов к решению стоящих перед командой проблем и целей.

2.Разработчик – тщательно анализирует и изучает все идеи, разработанные членами команды.

3.Координатор – осуществляет координацию действий участ- ников команды, пытается объединять выдвигаемые идеи и предложения.

4.Контролер – определяет конечный результат деятельности группы, подводит итоги работы, выявляет отклонения в про- цессе командного функционирования.

5.Оценщик – критически, с высокой долей объективности оце- нивает все выдвигаемые идеи и работы команды в целом, производит их сопоставление с имеющимися стандартами и положениями.

6.Погонщик – стимулирует членов команды, мотивирует их действовать, не останавливаться на достигнутом.

7.Вдохновитель – всячески поддерживает всех членов команды, высказываетпониманиеиподдержкупредлагаемыхимиидей.

8.Гармонизатор – выступает посредником в конфликтных ситу- ациях, старается сглаживать возникающие разногласия и со- хранять гармонию отношений между всеми членами команды.

9.Примиритель – старается уступать своим коллегам, поступа- ясь своим мнением, в целях уменьшения разногласий вну- три команды.

10.Диспетчер – регулирует процессы общения в команде, созда- ет возможности для общения, побуждает к нему всех членов команды.

11.Нормировщик – разрабатывает и доводит до каждого члена команды стандарты и нормы командной работы, проверяет соответствие условий работы имеющимся стандартам.

12.Ведомый – выступает в роли слушателя и зрителя в коман- де, пассивен1.

1Огнев A. C. Технологии командообразования / под ред. A. A. Деркача. М.:

РАГС, 2003. 263 с.

43

Глава 1. Теоретические основы командообразования

Самая известная в теории управления классификация команд- ных ролей разработана Р. М. Белбином. Основная ценность этой классификации заключается в том, что она стала результатом де- сятилетнего опыта экспериментального построения команд и на- блюдения за ними. Всего Р. М. Белбин выделил девять видов ко- мандных ролей:

1.Генератор идей.

2.Исследователь ресурсов.

3.Координатор/Председатель.

4.Мотиватор.

5.Объективный критик.

6.Душа компании/Вдохновитель.

7.Работник.

8.Контролер/Отделочник.

9.Специалист. Рассмотрим их подробнее.

По характеру деятельности Р. М. Белбин подразделяет выде-

ленные роли на три основные группы:

1.К «людям действий» он относит Работника, Мотиватора и Контролера.

2.«Социально направленными» он считает Координатора, Душу компании и Исследователя ресурсов.

3.«Интеллектуальными ролями» признаются Генератор идей, Специалист и Объективный критик.

Однако более подробно Р. М. Белбин рассматривает деление ко- мандныхролейпонаправлениямдеятельности. Согласноданнойгруп- пировке, автор выделяет три направления деятельности в команде:

1.Руководство и организация работы.

2.Выработка идей и предложений и работа с ними.

3.Реализация трудовой деятельности.

Итак, к первой группе относятся Координатор, Мотиватор и Душа компании; ко второй Генератор идей, Объективный кри- тик и Исследователь ресурсов; к третьей Контролер, Специалист и Работник.

Распределение обязанностей между ролями происходит следу- ющим образом.

Координатор принимает взвешенные решения, координируя согласованную работу команды.

44

Тема 2. Командообразование в организации

В задачи Мотиватора входит побуждение членов команды к ра- боте. Он активно, иногда жесткими методами ведет команду к на- меченным целям. Обычно он самостоятельно выбирает способы и пути достижения командных целей.

Душа компании мягко, ненавязчиво налаживает отношения и связи между членами команды. Явно не участвует в управлении, хотя играет в данном процессе одну из ключевых ролей.

Генератор идей вырабатывает все основные идеи и предложе- ния в процессе командной работы, обладает высокими умственны- ми способностями и креативностью.

Исследователь ресурсов поддерживает идеи, выработанные Ге- нератором идей, обеспечивает их необходимыми ресурсами, нуж- ными контактами и связями. Обычно является источником техно- логических и методологических инноваций в команде.

Объективный критик проводит тщательный отбор и анализ всех выработанных идей и выбирает наиболее оптимальный вари- ант решения стоящей перед командой проблемы.

Работник является универсальным исполнителем команды и выполняет всю порученную ему работу, необходимую для достиже- ния командных целей.

Специалист обычно является высококвалифицированным экс- пертом в узкой профессиональной области. Он выполняет работу или проводит консультации только в рамках своей квалификации.

Контролер тщательно проверяет все полученные результаты ра- боты, следит за их грамотным документированием и оформлением.

Также Р. М. Белбин выделил перечень характеристик, свой- ственных каждой командной роли, рассмотрим их подробнее.

1. Координатор:

–необходим для руководства командой, организации рабочего процесса, принятия решений, распределения полномочий и ответственности;

–умеет выслушивать других, но при необходимости может ска- зать «нет»;

–обладает развитым самообладанием, уверен в себе, спокоен;

–контролирует деятельность команды по достижению команд- ных целей;

–рационально использует имеющиеся ресурсы;

–четко осознает сильные и слабые стороны своей команды;

45

Глава 1. Теоретические основы командообразования

–эффективно и грамотно использует потенциал каждого члена команды.

2. Мотиватор:

–является командным лидером;

–энергичен, обладает высокой личной мотивацией, стремится всегда и во всем побеждать;

–заинтересован в достижении командных целей, стимулирует и мотивирует остальных ее членов к этому;

–открыт и общителен;

–основное внимание сосредотачивает на постановке целей и выработке приоритетов;

–умеет сохранять самообладание даже в очень сложных и на- пряженных ситуациях;

–обладает необходимым набором знаний и навыков для прео-

доления препятствий команды. 3. Душа компании:

–является дипломатичным, мягким и восприимчивым;

–создает атмосферу сотрудничества и взаимоуважения;

–нивелирует потенциальные разногласия и противоречия;

–повышает взаимопонимание между членами команды, помо- гает участникам команды с трудными характерами скоррек- тировать свое поведение;

–умеет слушать, разрешать конфликты, снижать напряжен- ность в отношениях участников команды.

4. Генератор идей:

–привносит оригинальность и креативность в работу команды;

–способен решать сложные задачи;

–обладает развитым воображением;

–способен выдвигать большое количество новых рабочих идей. Как утверждает Р. М. Белбин, наличие в команде двух и более

генераторов идей – это то же самое, что полное их отсутствие. 5. Исследователь ресурсов:

–коммуникабельный человек, полный энтузиазма;

–отслеживает и проводит исследование новых идей, разрабо- ток, имеющихся ресурсов во внешней среде и предоставляет команде результаты этого исследования;

46

Тема 2. Командообразование в организации

–занимается налаживанием внешних контактов, проведением переговоров;

–умеет грамотно развить чужие идеи.

6. Объективный критик:

–предусмотрителен и неэмоционален;

–обладает высокой способностью к критическому мышлению;

–детально изучает все возможные альтернативы разрабатыва- емого решения;

–взвешенно принимает решения;

–подробно изучает все аспекты каждой из рассматриваемых инициатив, не спеша принимает решение, однако всегда с высокой точностью.

7. Работник:

– предсказуем, имеет развитое чувство долга;

– реализует все выдвинутые идеи на практике, эффективно выполняет намеченные планы;

– обычно выполняет весь комплекс работ команды, который не хотят делать другие ее участники.

8. Специалист:

–самодостаточный человек, преданный команде или органи- зации в целом;

–обладает уникальными, редко встречающимися профессио- нальными знаниями и навыками;

–выполняет работу только в рамках своей компетенции.

9.Контролер:

–старательно и добросовестно выполняет свои функции;

–обеспечивает максимальную защиту команды от ошибок;

–всегда доводит начатое до конца;

–следит не только за правильными результатами, но и за со- блюдением установленных сроков.

Согласно Р. М. Белбину, наличие всех девяти ролей в коман- де способно обеспечить ее эффективную работу. Для определения командной роли, которую может выполнять человек, ученым был разработан специализированный тест1.

1 Белбин Р. М. Указ. соч.

47

Глава 1. Теоретические основы командообразования

Контрольные вопросы

1.Что собой представляет роль в рамках процесса командообра- зования?

2.Каким образом определяется соответствие человека той или иной групповой роли в процессе командообразования?

3.Сколько видов командных ролей выделил Р. Шиндлер?

4.В чем сущность командной роли типа «Альфа»?

5.В чем сущность командной роли типа «Бета»?

6.В чем сущность командной роли типа «Гамма»?

7.В чем сущность командной роли типа «Омега»?

8.Сколько видов командных ролей выделяют в рамках класси- фикации, основанной на психологических особенностях чле- нов команды?

9.В чем сущность командной роли типа «Инициатор»?

10.В чем сущность командной роли типа «Разработчик»?

11.В чем сущность командной роли типа «Координатор»?

12.В чем сущность командной роли типа «Контролер»?

13.В чем сущность командной роли типа «Оценщик»?

14.В чем сущность командной роли типа «Погонщик»?

15.В чем сущность командной роли типа «Вдохновитель»?

16.В чем сущность командной роли типа «Гармонизатор»?

17.В чем сущность командной роли типа «Примиритель»?

18.В чем сущность командной роли типа «Диспетчер»?

19.В чем сущность командной роли типа «Нормировщик»?

20.В чем сущность командной роли типа «Ведомый»?

21.В чем заключается основная ценность классификации ко- мандных ролей, предложенной Р. М. Белбином?

22.Сколько видов командных ролей выделил Р. М. Белбин?

23.На сколько групп подразделяет выделенные роли Р. М. Бел- бин по характеру деятельности?

24.Какие командные роли, согласно Р. М. Белбину, относятся к «людям действий»?

25.Какие командные роли, согласно Р. М. Белбину, относятся к «социально направленным»?

26.Какие командные роли, согласно Р. М. Белбину, относятся к «интеллектуальным»?

48

Тема 2. Командообразование в организации

27.На сколько групп подразделяет выделенные роли Р. М. Бел- бин по направлениям деятельности?

28.Какие командные роли, согласно Р. М. Белбину, относятся к «руководству и организации работы»?

29.Какие командные роли, согласно Р. М. Белбину, относятся к «выработке целей и предложений и работе с ними»?

30.Какие командные роли, согласно Р. М. Белбину, относятся к «реализации трудовой деятельности»?

31.В чем сущность командной роли типа «Координатор»?

32.В чем сущность командной роли типа «Мотиватор»?

33.В чем сущность командной роли типа «Душа компании»?

34.В чем сущность командной роли типа «Генератор идей»?

35.Вчемсущностькоманднойролитипа«Исследовательресурсов»?

36.В чем сущность командной роли типа «Объективный критик»?

37.В чем сущность командной роли типа «Работник»?

38.В чем сущность командной роли типа «Специалист»?

39.В чем сущность командной роли типа «Контролер»?

40.Каковы основные характеристики, свойственные командной роли типа «Координатор»?

41.Каковы основные характеристики, свойственные командной роли типа «Мотиватор»?

42.Каковы основные характеристики, свойственные командной роли типа «Душа компании»?

43.Каковы основные характеристики, свойственные командной роли типа «Генератор идей»?

44.Каковы основные характеристики, свойственные командной роли типа «Исследователь ресурсов»?

45.Каковы основные характеристики, свойственные командной роли типа «Объективный критик»?

46.Каковы основные характеристики, свойственные командной роли типа «Работник»?

47.Каковы основные характеристики, свойственные командной роли типа «Специалист»?

48.Каковы основные характеристики, свойственные командной роли типа «Контролер»?

49.Как, согласно Р. М. Белбину, необходимо определять, какую командную роль способен выполнять человек?

49

Глава 1. Теоретические основы командообразования

2.4. Внешняя среда команды

Следующим важным фактором, влияющим на эффективность образования команды, является внешнее окружение, с которым взаимодействует команда в процессе своего функционирования. Специалисты в командообразовании называют внешнюю среду команды ее организационно-культурным контекстом, который, в свою очередь, подразделяется на внутренний (культурный) и внешний (организационный) контексты.

Внешний контекст включает следующие характеристики:

–социально-психологический климат в организации;

–опыт и компетентность менеджеров организации в создании и управлении деятельностью команд;

–сложность внешней среды организации в целом, уровень ее неопределенности;

–эффективность системы контроля в организации;

–частота и сила негативного и стрессового воздействия1.

Д. Олдхем в своей книге предлагает добавить к этому списку следующие характеристики:

–соотношение показателей инициативности и послушания ра- ботников компании;

–степень регламентации правил и инструкций и жесткости требований их соблюдения;

–тщательность планирования, принятая в организации2. Внутренний контекст включает следующие параметры:

–степень принятия командных правил и норм всеми членами команды;

–сплоченность участников команды;

–способы разделения власти;

–система командного взаимодействия, включающая в себя коммуникативныесети, процессыкоординацииработыучаст- ников команды, систему принятия решений, правила управ- ления конфликтами и разрешения спорных ситуаций, струк- туру налаживания связей с внешней средой;

–правила распределения командных ролей3.

1Бойетт Дж. Г., Бойетт Дж. Т. Указ. соч.

2Олдхем Д. Культура организации. М., 1991. 527 с.

3Жуткин А. В. Указ. соч.

50