Командообразование и методы групповой работы. Учебное пособие

Тема 1. Понятие команды в управлении организацией

деть следующим образом: генеральный директор, исполни- тельный директор, коммерческий директор, финансовый ди- ректор и т. д. Одному человеку (руководителю) очень сложно ориентироваться во всех сферах бизнеса. Наличие специа- листа, способного дать оперативную и квалифицированную консультацию по тому или иному вопросу, способствует бо- лее эффективной и оперативной реализации управленче- ских функций1.

В настоящее время многие специалисты в области менеджмен- та рассматривают управленческие команды как ключевой элемент эффективной системы управления. Коллективное принятие реше- ний позволяет объединять знания, опыт и умения управленцев различного уровня, тем самым позволяет объективнее восприни- мать анализируемую информацию и вырабатывать более точные и адекватные внешней среде и потребностям организации решения. Применяя зачастую уникальные и оригинальные способы форми- рования и отбора вариантов решений, управленческие команды становятся мощным фактором производства2.

Данный вид командной работы особенно эффективно использо- вать в процессе стратегического планирования.

Переход от единоличного управления к управленческой ко- манде, с одной стороны, повышает уровень взаимодействия меж- ду представителями менеджмента компании, а с другой при- водит к гибкости организационной структуры в целом. Между функциональными подразделениями организации укрепляются горизонтальные связи, происходит их кооперирование, что по- зволяет более быстро и эффективно реагировать на любые из- менения внешней среды или вырабатываемые управленческие решения.

Эффективность организации во многом определяется тем, ка- кая управленческая команда стоит во главе нее и реализует управление. Причем, чем более сложными становятся процессы управления, чем сильнее становится конкуренция, тем чаще обра-

1Жуткин А. В. Управленческие и организационные проблемы эффективной команды в проектной деятельности: дис. … канд. соц. наук. М., 2003.

2Сартан Г. Н. Команда: как создать управляемый коллектив. М.: Боргес, 2011. 186 с.

31

Глава 1. Теоретические основы командообразования

щаются руководители за помощью к специалистам и консультан- там в области управленческого и кадрового консультирования по методикам формирования и функционирования управленческих команд1.

Контрольные вопросы

1.Что собой представляет управленческая команда?

2.Какие условия определили возникновение управленческих команд?

3.В чем заключаются особенности управленческих команд с точ- ки зрения системы управленческих связей?

4.Какие характерные особенности имеет управленческая коман- да, согласно Е. Б. Моргунову?

5.Какие пять характерных особенностей управленческих ко- манд выделяет в своей работе Н. В. Саввин?

6.Какие функции выполняют управленческие команды в орга- низации?

.

2.1. Подходы к определению термина «командообразование»

Командная организация работы зародилась еще в доистори- ческие времена. Люди объединялись в группы для охоты, земле- делия и животноводства. Родиной командообразования принято считать Японию. Началом осмысленного использования команд как инструмента повышения эффективности деятельности орга- низации считается появление во второй половине XX в. извест- ных на весь мир «кружков качества». В дальнейшем стали научно оформляться идеи, методы, принципы и технологии командо- образования в организациях. В настоящее время такие термины, как «команда», «командообразование», «управленческая коман- да», «командная работа», все чаще используются квалифициро-

1 Тлемешок В. Р. Указ. соч.

32

Тема 2. Командообразование в организации

ванными менеджерами, политиками и другими административ- ными работниками1.

Анализируя опыт работы крупнейших отечественных и зару- бежных организаций, эффективно функционирующих на рынке

ипоказывающих высокие результаты в предпринимательской

иинновационной сферах, можно сделать вывод, что их внима- ние сфокусировано не столько на высококвалифицированных и талантливых работниках, сколько на создании слаженных и эф- фективных проектных и управленческих команд. Сегодня такие команды рассматриваются как устойчивое конкурентное преиму- щество.

Интерес к командной работе обусловлен еще и тем, что, имея эффективную команду, возможно решать организационные про- блемы любой сложности и уровня. К созданию команд стали при- бегать для улучшения эффективности организации в целом, по- вышения производительности, качества продукта или услуги, повышения уровня сервиса и т. д.

Осознание важности командообразования в организацион- ном управлении повлияло и на изменения требований к персона- лу. В настоящее время большинство специалистов по рекрутингу включают в план собеседования тесты и задания на определение умения работать в команде. В некоторых организациях данная компетенция ставится выше всех остальных2.

ВСША был проведен опрос топ-менеджеров 150 крупных орга- низаций, целью которого было выяснить перечень ключевых ком- петенций, необходимых для руководителя организации. Результа- ты опроса показали следующее: на первом месте оказалось умение строить команду и управлять ею, на втором − стратегическое мыш- ление, затем − лидерство и умение мотивировать сотрудников.

ВРоссии был проведен аналогичный опрос, в котором приняли участие 273 менеджера крупных и средних предприятий, они так-

1Мучник Е. Р. Исследование групповых процессов в командообразовании // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. 2010.

№17. С. 144–149.

2Халина А. А. Командообразование как процесс и технология в организацион- ном управлени: дис. … канд. соц. наук. М., 2011.

33

Глава 1. Теоретические основы командообразования

же на первое место поставили умение руководителя создать управ- ленческую команду и эффективно руководить ею1.

Поскольку актуальность командообразования в современных условиях не вызывает сомнения, целесообразно рассмотреть под- ходы к определению понятия «командообразование».

В наиболее общем виде определение сформулировано следую- щим образом: «Командообразование – термин, применимый к ши- рокому диапазону действий, общей целью которых является повы- шение эффективности команды»2.

Ряд авторов придерживаются следующего определения: «Ко- мандообразование – это совокупность мероприятий, направленных на образование и дальнейшее сплочение команды в организации»3.

Некоторые ученые считают, что командообразование – это со- вокупность воздействий на группу сотрудников путем организа- ции корпоративного отдыха, целью которого является сплочение команды и воспитание командного духа. По их мнению, командо- образование в организации преследует следующие основные цели:

–развитие потенциала имеющихся человеческих ресурсов;

–улучшение и развитие корпоративной культуры;

–выявление неформального лидера в организации;

–обучение сотрудников слаженной эффективной работе, наце-

ленной на результат4.

Согласно Г. Н. Сартан, «командообразование – это объединение квалифицированных сотрудников вокруг топ-менеджера, которые получают доступ ко всей имеющейся информации и возможность участвовать в разработке и принятии управленческих решений. При этом каждый из этих сотрудников должен грамотно реализо- вать свои достоинства и сильные стороны при работе в команде и уметь компенсировать основные недостатки. Подобный подход к командообразованию позволяет более эффективно и быстро до- стигать поставленных перед организацией целей. Состав команды должен быть адекватен тем требованиям и целям, ради которых

1Верхоглазенко В. Н. Указ. соч.

2Манфред Г., Новак К. Указ. соч.

3Шадриков В. Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход // Высшее образование сегодня. 2004. № 8. С. 26–31.

4Исаев В. В. Организация работы команды проекта: психология, стратегия, тактика. СПб.: Бизнес-пресса, 2006. 235 с.

34

Тема 2. Командообразование в организации

она была создана. В случае изменения целей команда расформи- ровывается и создается новая»1.

Другие авторы понимают под командообразованием сложный процесс, состоящий из трех основных компонентов. Рассмотрим их подробнее.

1.Формирование и развитие навыков работы в команде. К та- ким навыкам относят:

– соотнесение целей каждого участника команды с общеко- мандной целью, их взаимоувязка;

– принятие ответственности за общекомандный результат;

– ситуационное лидерство: в зависимости от особенностей ре- шаемой задачи (ее функциональной области), все участники команды поочередно становятся ее руководителями, посколь- ку являются специалистами в различных областях;

– наличие самоуправления и рационального взаимодействия между членами команды;

– разработка и принятие единого командного решения, согла- сованного с каждым участником команды.

2.Формирование и развитие командного духа. Командный дух представляет собой комплекс психологических факторов и усло- вий, характеризующих неформальные отношения членов коман- ды между собой, к команде и организации в целом. Данный ком- понент командообразования представляет собой совокупность мер, направленных на решение следующих задач:

– повышение сплоченности, формирование у каждого члена команды чувства принадлежности к ней и ощущения себя единым целым;

– формирование доверительной атмосферы в команде, осозна- ние и принятие индивидуальных личностных, психологиче- ских и других особенностей каждого ее члена, создание моти- вации на совместную деятельность;

– создание прецедентов эффективной командной работы;

– повышение авторитета руководителя команды, особенно не- формального;

–повышение лояльности членов команды к организации в це- лом.

1 Сартан Г. Н. Указ. соч.

35

Глава 1. Теоретические основы командообразования

3. Формирование команды. Включает деятельность по подбору участников команды, оптимизации ее структуры, распределению функциональных обязанностей и ролей в команде. Данный компо- нент подразумевает реализацию следующих действий:

–грамотное использование сильных сторон членов команды;

–эффективное распределение командных ролей;

–формирование структуры команды и ее встраивание в орга- низационную структуру, принятую в компании;

–создание продуктивной рабочей атмосферы внутри команды;

–организация эффективной системы связей и коммуникатив- ных сетей между членами группы и между группой и органи-

зацией в целом1.

Обычно для получения представленных выше результатов ис- пользуют различные тренинги по командообразованию, в том чис- ле и выездные, корпоративные праздники.

В настоящее время выделяют следующие четыре основных эта- па командообразования:

1.Адаптация. На этом этапе происходит знакомство членов команды друг с другом. Начинается осторожное общение и взаимодействие. Члены команды начинают лучше узнавать друг друга, вырабатываются негласные правила поведения и общения членов команды. Члены команды узнают и начи- нают осознавать задачи, которые ставит перед ними органи- зация, пытаются найти оптимальный способ их решения. Ре- зультативность команды на данном этапе низка, поскольку ее члены еще не доверяют друг другу.

2.Кооперирование. В начале этого этапа происходит разделе- ние членов группы на подгруппы по интересам, данное раз- деление является реакцией сопротивления происходящим изменениям и требованиям, предъявляемым к участникам группы. Впервые возникают групповое самосознание и нор- мы поведения на уровне отдельных подгрупп. В процессе ра- боты подгруппы осознают, что для эффективной работы им необходимо тесно контактировать друг с другом. Данный мо- мент является началом образования настоящей команды. Ее

1Мучник Е. Р. Руководство как фактор командообразования: дис. … канд. пси-

хол. наук. М., 2011.

36

Тема 2. Командообразование в организации

члены вырабатывают систему взаимных связей и коммуни- каций, общегрупповые нормы и правила поведения. Впер- вые группа осознает себя единым целым, появляется выра- женное чувство «мы».

3.Нормирование деятельности. На этом этапе происходит ре- гламентирование и закрепление внутригрупповых норм, распределение работ и командных ролей, окончательно фор- мируются коммуникативные сети. Каждый член команды начинает четко осознавать свою роль и место в команде, ка- кие функции он должен выполнять. Группа становится бо- лее закрытой от организации и ее остальных сотрудников. Команда полностью сосредотачивается на тех целях, ради которых она была создана.

4.Функционирование. Наданномэтапечленыкомандыспокой- но взаимодействуют друг с другом для выработки способов до- стижения поставленных целей или решения обозначенных проблем. Каждый член команды демонстрирует свой профес- сионализм и знания в своей функциональной области. На

этой стадии группа достигает высшей степени социально-пси- хологической зрелости, отличаясь высоким уровнем подготов- ленности, организационным и психологическим единством1.

По мнению большинства специалистов в области командообра- зования, наиболее эффективным подходом к формированию ко- манд является системный подход. В его основе лежит следующий комплекс принципов:

1.Принцип общности ценностей, который заключается в созна- тельном подчинении личных целей членов команды общеко- мандным.

2.Принцип гармонии, согласно которому распределение ролей в команде должно осуществляться не только в соответствии со знаниями, профессиональными навыками и квалифика- цией ее членов, но и в соответствии с их психологическими и личностными качествами. Группа должна уметь приходить к компромиссу и конструктивно разрешать возникающие конфликтные ситуации.

1Толстикова О. Н. Разработка и исследование моделей формирования и функционирования команд проекта: дис. … канд. техн. наук. Воронеж, 2008.

37

Глава 1. Теоретические основы командообразования

3.Принцип доверия. Каждый член команды должен быть че- стен и доверять другим ее членам, также члены команды должны иметь одинаковый доступ ко всей имеющейся в рас- поряжении команды информации.

4.Принцип равноправия, который заключается в одинаковых для всех правилах и нормах командной работы и обязатель- ном их соблюдении.

5.Принцип адаптивности. Командные роли и руководящие по- зиции могут перераспределяться в зависимости от решае- мых задач и сферы деятельности.

6.Принцип дополнительности, который заключается в том, что

наличие слабых черт у одного члена команды компенсирует- сяналичиемсильныхчертвданнойсфереудругогоеечлена1.

Для любой управленческой группы, в том числе и управленче- ской команды, необходимо грамотно реализовать пять основных функций менеджмента: планирование, организация, координа- ция, мотивация и контроль, обеспечив эффективное развитие объ- екта управления. Также важно, чтобы каждый член команды по- лучал удовлетворение от результатов совместной деятельности.

Контрольные вопросы

1.Каковы основные причины повышенного внимания к процес- су командообразования со стороны современных управленцев?

2.В какой период развития человечества зародилась командная работа?

3.Какой исторический факт воспринимается как начало осмыс- ленного использования команд?

4.Что показали результаты опроса 150 топ-менеджеров в США?

5.Какие результаты были получены при проведении аналогич- ного опроса в России?

6.Что означает термин «командообразование» согласно наибо- лее широкому определению?

7.Какое определение термина «командообразование» приводит в своей работе В. Д. Шадриков?

1Савельев Н. А. Проблемы командообразования в России // Экономика и ме- неджмент инновационных технологий. 2014. № 3 (30). С. 8.

38

Тема 2. Командообразование в организации

8.Какое определение данного термина предлагает В. В. Исаев?

9.Какие цели преследует процесс командообразования в органи- зации, согласно В. В. Исаеву?

10.Какое определение термина «командообразование» приводит в своей работе Г. Н. Сартан?

11.Из каких основных компонентов состоит процесс командообра- зования?

12.Какие мероприятия направлены на формирование и развитие командного духа в процессе командообразования?

13.Какие действия необходимо реализовать при формировании команды, согласно Е. Р. Мучник?

14.Сколько этапов включает в себя процесс формирования ко- манд?

15.В чем заключается этап адаптации?

16.В чем основные особенности этапа кооперирования?

17.В чем заключается этап нормирования деятельности?

18.В чем основные особенности этапа функционирования?

19.Какой подход к процессу формирования команд считается наиболее эффективным?

20.В чем смысл принципа общности ценностей в процессе коман- дообразования?

21.В чем смысл принципа гармонии в процессе командообразо- вания?

22.В чем смысл принципа доверия в процессе командообразова- ния?

23.В чем смысл принципа равноправия в командообразования?

24.В чем смысл принципа адаптивности в процессе командообра- зования?

25.В чем смысл принципа дополнительности в процессе коман- дообразования?

2.2.Типы организации совместной деятельности

Одним из главных условий эффективного функционирования команды является правильный выбор формы организации кол- лективной деятельности. Отечественные ученые в области коман- дообразования выделили четыре типа организации совместной де- ятельности. Рассмотрим их подробнее.

39

Глава 1. Теоретические основы командообразования

1.Совместно-индивидуальный тип. Данный тип характеризует- ся практически полным отсутствием взаимодействия между участ- никами рабочего процесса. Каждому работнику выделяется отдель- ный участок работы в соответствии с его знаниями, навыками и компетенцией. Работниквыполняетсвойвидработыипредоставля- ет его результаты в назначенный срок и в требуемом виде. Обычно при такой организации труда исполнителей объединяет только объ- ект или предмет труда, на который они воздействуют или исполь- зуют его определенным образом. Участники групп с таким типом организации работ высокоинициативны и ориентированы на инди- видуальный результат. Эти специалисты во главу угла ставят свои собственные цели и ценности, склонны самостоятельно разрабаты- вать способы достижения цели и способны эффективно действовать

вситуации внутриорганизационной конкурентности.

2.Совместно-последовательный тип. При таком типе организа- ции работ весь трудовой процесс разбивается на последовательные этапы. Сотрудники выполняют свои участки работы поочередно, как по цепочке, передавая результаты своего труда следующим за ними исполнителям. Успех такой деятельности зависит от грамот- ности исполнителей и эффективности исполнения каждым сотруд- ником своего участка работы. Ошибка на одной из стадий приво- дит к негативному конечному результату. Распределение работ и очередность их выполнения также определяются в соответствии со знаниями, навыками и компетенцией работников. Такой тип ор- ганизации работ характеризуется жесткой регламентацией груп- повых норм, правил и инструкций, высокой дисциплинированно- стью входящих в нее членов.

3.Совместно-взаимодействующий тип. Данный тип характери- зуется равномерным вкладом и обязательным участием каждого со- трудника в процессе работы. Каждый из них в равной степени уча- ствует в разработке решений, выборе методов для их реализации и, собственно, в самой реализации подготовленных решений. Распре- деление работ осуществляется не только в соответствии со знани- ями, навыками и компетенцией работников, но и с учетом их пси- хологических и личностных особенностей. Эффективность такой группы в равной степени зависит от вклада каждого из ее членов.

4.Совместно-творческий тип. Этот тип возник позднее трех предыдущих. Источником его является коллективная деятель-

40