Командообразование и методы групповой работы. Учебное пособие

Тема 1. Понятие команды в управлении организацией

тельно затруднен, в связи с этим команды существуют и функцио- нируют на протяжении длительного периода времени.

3.По целям и ценностям. Члены группы могут иметь свои лич- ные мотивы для нахождения в ней. Они не разделяют общие цен- ности и подходы к работе. Члены команды должны обязательно разделять и принимать ценности и цели, для которых она была со- здана.

4.По совместимости участников. Участники группы собирают- ся стихийно, без учета психологических и профессиональных осо- бенностей. Члены команды обязательно должны быть совместимы друг с другом по целому набору параметров, что обязательно долж- но учитываться в процессе их отбора1.

Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вы- вод, что любая команда может считаться группой, однако далеко не каждая группа соответствует требованиям, предъявляемым к командам.

Контрольные вопросы

1.Дайте определение термина «команда» согласно зарубежным ученым в области командообразования.

2.Какое количество человек в команде, по их мнению, является оптимальным?

3.Какое определение категории «команда» приводят в своей ра- боте Дж. Г. Бойетт и Дж. Т. Бойетт?

4.Что собой представляет команда, по мнению Р. М. Белбина?

5.Какое определение категории «команда» приводят в своей ра- боте О. А. Волкогонова и А. Т. Зуб?

6.Что собой представляет команда, по мнению В. П. Пугачева?

7.Какое определение категории «команда» приводит в своей ра- боте А. И. Кочеткова?

8.Что собой представляет команда, по мнению В. П. Медведева?

9.Какое определение категории «команда» приводит в своей ра- боте Л. Г. Зайцев?

1Ермошкин А. Управление командообразованием // Проблемы теории и прак- тики управления. 2009. № 3. С. 105−118.

11

Глава 1. Теоретические основы командообразования

10.Каковы отличия понятий «команда» и «группа» по процессу формирования?

11.Каковы отличия понятий «команда» и «группа» по процессу устойчивости существования?

12.Каковы отличия понятий «команда» и «группа» по целям и ценностям?

13.Каковы отличия понятий «команда» и «группа» по совместимо- сти участников?

1.2. Классификация команд

Большое количество подходов к определению термина «коман- да» породило многообразие взглядов на классификацию команд. Рассмотрим их подробнее.

Согласно стандартной классификации, команды делятся на следующие виды.

1. По характеру управления:

– команды, деятельность которых регулируется со стороны ру- ководителя организации;

– самоуправляемые команды.

В первом случае руководитель организации вмешивается в ра- боту команды для постановки задач и координации трудовых дей- ствийеечленов. Такойподходувеличиваетнагрузкунаруководите- ля и снижает эффективность командной работы. Однако при таком подходе достигается эффективный контроль над выполнением ко- мандой задач, соответствующих целям организации в целом, а не командным интересам. На наш взгляд, подобные команды эффек- тивно создавать в условиях низкой лояльности персонала или при однообразии трудовых навыков и квалификации ее членов, которая затрудняет переключение команды на выполнение работ в других сферах деятельности. В качестве примера можно привести строи- тельную бригаду, состоящую из узкоквалифицированных специа- листов, которые реализуют свою трудовую деятельность на выде- ленномим объекте строгопо указаниям руководителя организации.

Самоуправляемые команды часто состоят из работников с высо- ким уровнем квалификации в различных областях деятельности. Такой подход позволяет командам быть гибкими и переключаться

12

Тема 1. Понятие команды в управлении организацией

с решения одних задач на выполнение новых без вмешательства руководства организации. При такой организации работы повыша- ется степень адаптивности команды к постоянно меняющимся ус- ловиям внешней и организационной среды и заметно возрастает эффективность функционирования команды в целом и каждого ее члена вчастности. Важно отметить, чтосамоуправляемые команды в процессе своей деятельности вполне могут превратиться в авто- номные команды, не управляемые руководством организации, ак- тивно лоббирующие исключительно командные интересы и инте- ресы своих участников и осуществляющие деятельность, выгодную только членам команды, а не организации в целом. В качестве при- мера можно привести бригаду строителей, предоставляющую услу- ги по ремонту объектов «под ключ». Подобная самоуправляемая команда практически не зависит от менеджмента организации, в которой была создана, и легко может самостоятельно искать кли- ентов, выполнять работы и получать прибыль в обход организации.

2. По типу поставленных задач:

–временные команды. Создаются для решения конкретной, единовременной, иногда специфической задачи. Такие ко- манды подлежат расформированию сразу после выполнения стоящей перед командой задачи;

–инициирующие команды. Организуются в целях начала ре- ализации каких-либо действий в компании. Обычно они свя- заны с инновационной или организаторской деятельностью, а также с деятельностью по реализации структурных изме- нений. Примерами целей создания таких команд могут быть открытие нового направления бизнеса (диверсификация), со- здание нового структурного подразделения, реорганизация компании, изменение ее организационной структуры;

–функциональные команды. Создаются для выполнения теку- щих задач, стоящих перед организацией.

Все три типа команд могут быть использованы в организациях любого вида и сферы деятельности в том случае, если в них суще- ствует потребность, имеются необходимые специалисты и условия для создания команд.

3. При создании команд практически каждый руководитель сталкивается с дилеммой: что важнее производительность или

13

Глава 1. Теоретические основы командообразования

сплоченность команды и как найти баланс между этими двумя пе- ременными? В связи с этим была осуществлена классификация ко- манд по признакам производительность сплоченность. Согласно этой классификации, выделяют следующие виды команд:

–команды с высокой производительностью и высокой сплочен- ностью (команды типа ВВ);

–команды с высокой производительностью и низкой сплочен- ностью (команды типа ВН);

–команды с низкой производительностью и высокой сплочен- ностью (команды типа НВ);

–команды с низкой производительностью и низкой сплоченно- стью (команды типа НН).

Рассмотрим их подробнее.

КомандытипаВВотличаютсявысокимуровнемпроизводитель- ности и сплоченности. Со стороны может показаться, что данный тип команд является идеальным и не имеет недостатков: коман- да эффективно работает при очень комфортном психологическом климате. Однако важно отметить, что такие команды являются действительно эффективными только в том случае, когда состоят из работников приверженных организации и с высоким уровнем лояльности к ней. В противном случае они могут заниматься реа- лизацией действий, выгодных только членам команды, не думая об интересах организации в целом. Контролировать деятельность команд такого типа довольно проблематично, поскольку из-за вы- сокого уровня сплоченности членов команды они не нуждаются в общении с другими сотрудниками и руководителем организации и постепенно становятся закрытыми.

Команды типа ВН обладают высокой производительностью чле- нов и низким уровнем их сплоченности. Несмотря на низкую про- изводительность, данный тип команд эффективно применяется на практике, поскольку члены таких команд легко поддаются контро- лю со стороны руководства организации. Однако такие группы яв- ляются нестабильными, потому что эффективно функционируют только до тех пор, пока команда добивается успехов в процессе своей деятельности. Любая проблема, сложная ситуация или неудача при- водят к усугублению внутренних разногласий ее членов и, как след- ствие, к стремительному сокращению производительности труда.

14

Тема 1. Понятие команды в управлении организацией

Команды типа НВ характеризуются высоким уровнем сплочен- ности своих членов, которая направлена не на решение поставлен- ных перед командой задач, а на поиск вариантов избегания их вы- полнения. Данный вид команд можно рассматривать как центр саботажа в любой организации. При возникновении команд такого типа их необходимо незамедлительно расформировать и препят- ствовать повторному их возникновению.

Команды типа НН являются крайне неэффективными, однако их легко контролировать. В случае появления такой команды це- лесообразна реализация одного из вариантов действий:

–расформирование, если задачи, ради которых она была со- здана, потеряли актуальность для организации;

–укрепление сплоченности ее членов.

Как показывает анализ, каждый тип команд из вышеперечис- ленных может быть эффективным в одной ситуации и бесполез- ным в другой. Их выбор определяется множеством ситуационных факторов, которые необходимо тщательно анализировать, прини- мая то или иное решение в системе командообразования1.

Согласно другому подходу к классификации команд, в качестве основных ее критериев предлагается использовать следующие:

1.Цели и функции: какие цели и задачи ставятся перед коман- дой, какие функции она выполняет.

2.Членство: какие категории сотрудников организации входят

всостав команды.

3.Управление: каким образом осуществляется руководство ко- мандой.

4.Взаимодействие: какие формы отношений используются в процессе работы команды.

5.Методы: какими способами и средствами пользуется коман- да для достижения поставленных целей.

6.Жизненный цикл: какова продолжительность периода вре- мени существования команды.

Всоответствии с приведенными критериями авторы выделяют десять основных видов команд. Рассмотрим их подробнее.

1Лягина Е. В. Управленческие команды в современной бизнес-организации

(механизмы формирования, функционирования и развития): дис. … канд. экон.

наук. М., 2007.

15

Глава 1. Теоретические основы командообразования

1.Интрафункциональные команды: вся имеющаяся инфор- мация и функции разделены между членами команды, ее структура и состав варьируются при изменении направле- ния деятельности.

2.Оперативные команды: временное объединение специали- стов различного профиля для решения актуальных проблем и выработки рекомендаций путем проведения периодиче- ских кратковременных встреч. Практическая деятельность не входит в компетенцию подобного вида команд.

3.Кросс-функциональные команды: их деятельность сфокуси- рована на совершенствовании некоторого процесса. Обычно участниками таких команд являются специалисты из раз- личных подразделений организации. Чаще всего в процессе работы такие команды трансформируются в самоуправляе- мые или самонаправляемые.

4.Предпринимательские команды: создаются в сферах дея- тельности организации, ориентированных на потребителей. Обычно к целям создания таких команд относятся разработ- ка специфического/нового продукта или услуги, совершен- ствование систем обслуживания или работы с клиентами, разработка системы обслуживания или алгоритма работы с некоторым клиентским сегментом (например, работа с клю- чевыми клиентами).

5.Исполнительные команды менеджеров: обычно такие ко- манды создаются и возглавляются топ-менеджером и/или собственником организации в целях выработки стратегиче- ских решений или более эффективной реализации опера- тивного управления сотрудниками компании.

6.Координационные команды менеджеров: данный вид ко- манд встречается в крупных, чаще сетевых или диверсифи- цированныхорганизацияхдлявыработкиобщихстратегиче- ских решений и координации всех имеющихся направлений деятельности компании.

7.Самоуправляемые команды: это автономные группы, само- стоятельно разрабатывающие план решения проблемы, ре- шающие ее и несущие полную ответственность за получен- ные в процессе решения результаты. При этом в функции

16

Тема 1. Понятие команды в управлении организацией

руководителя организации входит постановка целей созда- ния таких групп и выработка заданий для них.

8.Самонаправляемые команды в производстве и сервисе: соз- даются для повышения эффективности и бесперебойности производственного процесса, постпродажного обслуживания и предоставления сервисных услуг.

9.Самонаправляемые команды в интеллектуальной сфере: яв- ляются своеобразными центрами генерации идей, примени- мых во всех функциональных областях деятельности орга- низации.

10.Виртуальные команды: в основном к ним относятся коман- ды, деятельность членов которых связана с интеллектуаль- ной сферой. Члены такой команды контактируют посред- ством компьютерных сетей1.

Р. М. Белбинвпроцессеисследованиякомандвыделилчетыреос- новных типа эффективных команд. Остановимся на них подробнее.

1.Классические смешанные команды. Члены подобных команд различаются по возрасту, полу, уровню квалификации, опыту, сферам знаний. В таких командах обычно представлены все виды возможных командных ролей, роли и обязанности четко распре- делены между участниками команды. За счет большой разницы во взглядах на способы достижения поставленных целей и меха- низмы их реализации подобным командам удается принимать не- стандартные и весьма эффективные решения, успешно достигать поставленных целей.

Поскольку обычно в таких командах знания и навыки их чле- нов практически не пересекаются, конкуренция между ними от- сутствует. Каждый выступает экспертом в своей области и имеет возможность проявить весь свой потенциал.

2.Однородные команды из стабильных экстравертов. Данный вид команд кардинально отличается от предыдущего. В такую ко- манды подбираются люди, которым по своей природе нравится на- ходиться в коллективе, работать сообща. Они получают удоволь- ствие от работы в команде.

1 Кадочникова И. А. Формирование управленческих команд как фактор повы- шения конкурентоспособности промышленного предприятия в современных усло- виях: дис. … канд. экон. наук. М., 2007.

17

Глава 1. Теоретические основы командообразования

В командах такого вида все члены крайне заинтересованы в поддержании позитивного настроя, доброжелательного общения, хороших межличностных отношений.

Важным для таких команд является эффективное управление ими и задание курса работы, поскольку иногда такие команды мо- гут сильно увлечься созданием благоприятного психологического климата и совершенно забыть о рабочей цели или проблеме, стоя- щей перед командой.

3.Команды, во главе которых «суперзвезда». Руководителем та- кой команды является безусловный для всех ее членов авторитет, обладающий признанно наилучшими креативными, умственны- ми, аналитическими способностями. Члены команды готовы без- оговорочно следовать за имеющимся лидером, без сомнения и воз- ражений реализовывать все предложенные им идеи.

Важнымусловиемэффективноститакойкомандыявляетсяком- петенция и правильность решений, принимаемых лидером. Если данные решения верны и жизнеспособны, то команда за весьма короткое время добивается очень высоких результатов. В случае же ошибки лидера команда стремительно приходит к негативным результатам.

4.Команды типа «Аполлон». Данный вид команд является уни- кальным. Обычно они создаются для получения сверхновых, инно- вационных результатов. Членами таких команд являются по-на- стоящему выдающиеся специалисты в своих областях знаний, обладающие неординарными умственными способностями, широ- ким спектром талантов.

Часто таким командам предоставляется неограниченный, на- сколько это возможно, запас любых требуемых им ресурсов. Для успешного функционирования таких команд необходимо, чтобы во главе них стояли лидеры, обладающие чуть большим, чем у всех остальных, умственным и креативным потенциалом, а также ли- дерскими качествами и умением вести людей за собой1.

Ряд авторов используют следующую классификацию команд.

1.По продолжительности существования:

–временные;

–постоянные команды.

1 Белбин Р. М. Указ. соч.

18

Тема 1. Понятие команды в управлении организацией

Постоянные команды могут действовать на протяжении всего жизненного цикла организации, временные команды создают на определенный период для решения конкретных задач.

2.По назначению:

– управленческие;

– проектные команды.

Управленческие команды – это команды менеджеров среднего

ивысшего звена, формируемые на различных уровнях управле- ния компанией. Основная цель создания таких команд – эффек- тивное функционирование организации и сохранение ее устой- чивого финансового состояния. Особенно важно использовать эффективные управленческие команды в процессе антикризисно- го управления, а также в период проведения любого вида реорга- низаций в компании.

Проектные команды создаются для реализации важных для компании проектов. Проект – это временное предприятие, пред- назначенное для разработки или создания новых продуктов, услуг либо для получения уникальных результатов в условиях времен- ных и ресурсных ограничений.

3.По степени регламентации деятельности:

–функциональные;

–творческие команды.

Деятельность функциональных команд строго регламентиро- вана соответствующими организационными документами (долж- ностными инструкциями, положением о команде и др.). В качестве примеров таких команд можно привести экипажи самолетов, спа- сательные бригады, рецензионные советы и т. д.

Для творческих команд характерен минимальный уровень ре- гламентации их деятельности. Творческими командами являются театральные труппы, спортивные команды, исследовательские и инновационные группы и др.

4. В зависимости от способа формирования:

–кросс-функциональные;

–интактные команды.

В состав кросс-функциональных команд входят сотрудники раз- личных функциональных и структурных подразделений органи- зации. Обычно они создаются под выполнение какого-либо одного конкретного задания. Для команд такого типа характерно нали-

19

Глава 1. Теоретические основы командообразования

чие одного конкретного задания, для выполнения которого необ- ходимы знания из различных областей деятельности организации или ее функциональных направлений. Кросс-функциональная команда существует до тех пор, пока идет работа над выполнени- ем задания, после этого она подлежит расформированию. Обычно участие в командах такого типа не освобождает сотрудников ор- ганизации от выполнения своих непосредственных обязанностей, что снижает эффективность командной работы и получаемых в итоге результатов. Руководитель такой команды, как правило, на- значается менеджментом организации, но может быть и выбран из специалистов, входящих в ее состав.

Интактной командой чаще всего является долгое время суще- ствующее производственное подразделение или какой-либо отдел, отвечающие за производство определенного продукта или услуги. Цель создания такой команды – эффективное и оперативное реше- ние проблем, возникших в процессе деятельности данного подраз- деления и входящих в его компетенцию.

5. По методу управления:

–команды, управляемые лидером;

–самоуправляемые команды.

Команды, управляющиеся лидером, как правило, находят- ся под руководством топ-менеджера, который формирует состав команды, определяет программу и распределяет задания между членами команды. Самоуправляемые команды осуществляют все приведенные виды работ сообща, в процессе взаимодействия всех своих членов1.

В отечественной и зарубежной литературе существует множе- ство более или менее детальных классификаций команд по раз- личным основаниям.

Так, некоторые авторы выделяют формальные и неформаль- ные команды.

Формальные команды целенаправленно создаются в органи- зациях, имеют формально назначенного или выбранного руково- дителя, формально определенную структуру ролей, должностей

1 Тлемешок В. Р. Управленческая команда как субъект управления будущим (социологический анализ): дис. … канд. соц. наук. М., 2003.

20