Я спрашиваю — мне отвечают инструменты искусного диалога

— Вы можете ее купить, даже если у вас вообще нет дома.

Зал взорвался хохотом. Выскочка больше не проявлял себя.

Что может пойти не так

К сожалению, многое. Самое неприятное — вашу шутку могут не понять. Аудитория может не знать контекста: вы вставили цитату из любимой комедии, а в зале никто ее не смотрел. Вы можете пошутить слишком сложно или слишком плоско…

Если вы пока не уверены в своем умении изобретать шутки, пользуйтесь багажом стендаперов и сайтов с мемами: это гораздо безопаснее.

Еще один скользкий момент: вы можете подшутить над оппонентом, и это лишь разожжет его пыл. Поэтому шутить лучше над собой. Самоирония, как ни странно, считывается как свойство сильного человека.

Есть лишь одна тонкость: не смейтесь над тем, что вас в себе действительно мучает или раздражает. Ваша шутка будет звучать жалко: эмоции возьмут верх над невозмутимостью.

Если же вы знаете свой недостаток, но относитесь к нему спокойно — шутите!

Поэтому когда спрашивают: «Можно ли шутить над своим лишним весом? А над своим возрастом? А над тем, что у меня кривые ноги? А над тем, что я не умею стильно одеваться?» — мы всегда отвечаем: «Можно, если это вас не терзает. И нельзя, если терзает».

В 90-е годы в США вышла книга Джуди Картер «Библия комедии». Сейчас ее называют самым популярным учеб-

Глава 18

Искренний ответ

Кажется, эта глава перечеркнет все советы, что мы давали до нее: как виртуозно уйти от ответа на вопрос, как сделать юмор щитом, как зацепиться за удобную часть вопроса. Вместо всего этого можно… ответить как есть.

А можно ли? Точнее, каждый ли так может? Начнем с того, что искренность — не универсальное

оружие. Неприятно это сознавать, но есть люди, которым она не к лицу. Они не умеют говорить о себе, своих чувствах, своих переживаниях, а если без этого никак — краснеют, бледнеют, роняют из рук все, что можно уронить…

Ивыходят из словесной баталии не победителями,

апобежденными.

Кому противопоказана искренность? Людям, которые годами возводят вокруг себя защитную стену из разнообразных «я должен выглядеть так», «я должен быть таким», «я должен казаться идеальным». Фактически за этими «должен» они прячут свое истинное «я».

…Маргарита Алексеевна, директор большой и респектабельной библиотеки, тоже была дамой большой (не в смысле веса, а в смысле значимости) и уважающей себя. Она всегда приходила на работу идеально одетой, идеально причесанной, идеально подкрашенной. Ее речь была идеальна. Манеры — идеальны. А еще она обладала идеальной нетерпимостью к недостаткам сотрудников

ипрощала их огрехи лишь потому, что понимала: никто

иникогда не сможет быть таким же идеальным, как она.

Ивот однажды Маргарита Алексеевна закашлялась. Бывает: глотнула воды, а она попала не в то горло. Закашлявшись, начальница внезапно и громко произвела пассаж флатуленции, а попросту говоря — пукнула.

Это слышали все. Не только в библиотеке, но и в городе. По крайней мере, Маргарита Алексеевна была в этом уверена.

Она покраснела. Остолбенела. Взяла сумку и молча вышла из библиотеки. На следующий день прилетела новость: директор ушла на больничный. Злые языки шептались, что с нервным срывом.

На работу она вернулась только спустя месяц. Конечно, ситуация с Маргаритой Алексеевной (имя

иместо работы героини мы, конечно, изменили) — крайний случай. Но она поможет вам пройти простой тест на искренность.

Представьте, что вы опростоволосились на глазах у людей. Например, поскользнулись и упали. Или пролили стакан воды. Или задели стопку бумаг на столе у коллеги

ирассыпали на пол.

Вы смутитесь? Или посмеетесь над собой?

Если для вас такая ситуация — стресс, повремените с искренностью в ответах или тренируйте ее в безопасных ситуациях. Если же вы вообще не понимаете, почему это должно вас как-то смутить, поздравляем! Вы точно сможете взять искренность в союзники.

В чем польза искренности

Искренность, как и самоирония, показывает силу человека. Например, Ирина Хакамада никогда не скрывала, что у нее есть дочь с синдромом Дауна, и никогда не делала вид, что ей легко давалось воспитание Маши.

Когда Хакамада злится, она так и говорит: «Я сегодня злая». Когда она чего-то не знает, признается совершенно искренне: «Я не знаю». А когда не хочет о чем-то говорить — не менее искренне произносит: «Сейчас не хочу про это говорить». И не говорит, что важно! Ее искренность — следствие ее глубокого уважения к себе.

А Сергей Кириенко однажды, еще будучи руководителем Росатома, сказал своей команде:

—Сегодня мы будем говорить о ценностях нашей компании. Я буду говорить так, как я их сам осознаю. Попробуйте убедить меня, что я неправ, иначе я буду навязывать свои ценности: я знаю за собой такую особенность.

Зал зааплодировал.

Проведите эксперимент: запросите в любом интернетпоисковике «10 отличительных признаков лидера». Будьте уверены, в каждой второй (если не в каждой первой) статье, которые вы найдете, обнаружится такая черта, как искренность.

К каждому искреннему человеку тянутся другие: у них есть потребность быть такими же самодостаточными, но пока нет возможности.

Александр Романов, один из тренеров Школы Нины Зверевой, однажды сказал:

—На самых разных мероприятиях ко мне время от времени подходят люди и говорят: «Александр, а вы меня

помните?» И вроде бы правила приличия требуют, чтобы я ответил: «Да, конечно!» — а потом мучительно догадывался, кто же этот человек. Но я признаюсь честно: «Извините, я вас не помню. Мне неловко, но давайте прямо сейчас проясним ситуацию, иначе так и будем на это натыкаться. Расскажите, пожалуйста, кто вы и где мы встречались».

Кстати, совет на полях: не подходите к людям с вопросом, помнят ли они вас. Если вам надо возобновить знакомство, обратитесь к человеку: «Здравствуйте, Александр! Я Евгений Кузнецов, мы с вами встречались в «Сколково» в 2021 году на тренинге по сложным переговорам». В таком случае у собеседника будет больше шансов вас вспомнить.

Однажды известная журналистка Оксана Николайчук проводила встречу для представителей НКО — рассказывала, как этому сектору выстраивать отношения со СМИ, и упирала на то, что не нужно гнаться за частотой публикаций, чтобы быть узнаваемыми. Нужно делать акцент на качестве этих публикаций и грамотно выбирать, где именно размещать информацию о себе.

—Иначе вы потратите время впустую и ничего не получите взамен, — заключила Оксана. — А время нужно распределять в соответствии с вашими целями.

—Это как? — поднялась высокая дама.

Было понятно: она занималась именно тем, что только что раскритиковала спикер, — размещением пресс-релизов

вСМИ, которые никто не читает.

—Ну смотрите, — Оксана улыбнулась. — Я сегодня проснулась на полчаса позже. У меня был выбор: накраситься и опоздать к вам на встречу или не краситься и приехать вовремя. Я выбрала не опаздывать, потому

что вы мне важнее, чем накрашенные ресницы. Это и есть распределение времени.

Дама поджала губы и села. А Оксане аплодировал зал: своей искренностью она не только сократила дистанцию между собой и зрителями, но и сделала им комплимент — любому человеку приятно чувствовать, что он важен.

Были мы и свидетелями совсем неожиданного проявления искренности.

Руководитель компании ранним утром проводил оперативку и постоянно пил воду из бутылки. Перехватив удивленный взгляд кого-то из подчиненных, он ответил на незаданный вопрос:

—Вчера очень хорошо посидели с друзьями. Десять лет не виделись, и вот…

Конечно, если бы на оперативку с бутылкой воды пришел подчиненный, вряд ли он смог бы так легко прокомментировать неодобрительный взгляд шефа.

Впрочем, мы уже говорили: искренность — удел победителей. Но искренность на грани фола — одноразовый инструмент даже для них. Представьте, что руководитель каждое утро приходит на работу помятым и со спасительной бутылкой воды. Его авторитет быстро бы пополз вниз.

Если спикер через каждые пять минут будет повторять: «Я волнуюсь, я очень волнуюсь» — он не вызовет ничего, кроме жалости.

Но он поднимет свой авторитет, если вдруг выронит из рук бумаги, кликер, микрофон и, усмехнувшись, прокомментирует это:

—Ну, можно уже не пояснять, что я волнуюсь. Чувствуете разницу?

Глава 19

Если вопрос загнал в угол

И все-таки как ни готовься к сложному разговору, как ни тренируйся отвечать быстро, кратко, остроумно, как ни включай искренность, — словом, как ни старайся, может настать такой момент, когда почувствуете: противник одолевает вас.

У него преимущество: на его стороне факты и невозмутимость. Вам же изначально приходилось делать хорошую мину при плохой игре. Вы держались, но потом все полетело в тартарары: вы сорвались, накричали (или не накричали, а разрыдались) — словом, проиграли.

Но проиграли ли? Может быть, можно как-то спасти ситуацию, которая кажется совсем безнадежной?

Можно. Предлагаем вам пять тактик того, как выйти из угла, в который вас загнали.

Тактика 1. Согласитесь

Особенно хорошо эта тактика работает, когда вам задают вопрос такого формата: «Но ведь год назад вы говорили одно, а теперь — совсем другое. Как так?»

Не спорьте с оппонентом. Скажите:

— Да, так и есть. Изменились обстоятельства, и мое мнение — с ними. В конце концов, не меняются только дураки.

Кстати, это универсальный ответ. Вы можете добавить, что за этот год (полгода, неделю) получили новую информацию, которая и изменила вашу позицию.

Впрочем, если вы уверены, что никогда такого не говорили, можете отшутиться:

— Время меняет очень многое. Даже мои старые формулировки. Я так никогда не говорил, но, если вам интересно, могу пояснить, что сейчас думаю по сути вопроса.

Тактика 2. Восхититесь

Да, восхищение придется изобразить (потому что в глубине души вас будут раздирать совсем другие чувства), но представьте, что дело касается не вас. Что оппонент направляет свои стрелы в другого человека. Ведь он действительно круто подготовился. Действительно перелопатил массу источников, чтобы найти неизвестный факт биографии своего соперника. Он действительно сильный противник, черт побери!

— Вы знаете обо мне даже это?! Я восхищен. Правда, восхищен и учусь у вас формулировать вопросы, которые ставят в тупик. Спасибо.

Ответ «вы поставили меня в тупик» — тоже ответ. При этом вы так и не сказали ничего по существу, поражение-то признали, но вот информацию, которую не собирались разглашать, не выдали.

Так что у вас с оппонентом как минимум ничья. Вообще, если вам и правда попался умный и крити-

чески мыслящий собеседник, старайтесь, как бы он вас ни бесил, демонстрировать ему уважение. С умными аналитиками не нужно ссориться. Вы можете прожить целую жизнь и ни разу не сойтись с человеком ни по