Потребитель. Защита ваших прав, гарантии, сервис, возврат, интернет-покупки
.pdfПриложение 3
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА
ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 в данный Перечень включаются:
автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
мебель;
электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
181
Приложение 4
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 в данный Перечень включаются:
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля
идругих материалов, инструменты, приборы
иаппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей: ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы
182
для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебель бытовая (мебельные гарнитуры
и комплекты);
изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
животные и растения;
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
183
Приложение 5
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2.Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры
итранспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3.Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины
иоборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4.Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5.Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6.Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя
иболее функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8.Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9.Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10.Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
1См. постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.
№924.
184
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
185
Приложение 6
Кому:__________________________________________
(наименование предприятия-продавца (изготовителя))
_______________________________________________
Адрес:_________________________________________
_______________________________________________
От ____________________________________________
(Ф.И.О. потребителя)
_______________________________________________
Адрес:_________________________________________
_______________________________________________
Контактный телефон: ___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи, заключенного дистанционным способом продажи, и возврате уплаченной за товар суммы
«____» _____________ 20 ___ г. я приобрела в вашем интернет-магазине (указать наименование магазина и адрес его интернет-сайта) следующий товар (указать наименование, модель и пр.).
Заказ данного товара был сделан мной по номеру телефона, указанному на интернет-сайте (указать номер телефона). «____» _____________ 20 ___ г. данный товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Товар и доставка были оплачены мной в полном объеме (указать цену товара и стоимость доставки), что подтверждается товарным чеком (указать номер и дату чека).
Согласно п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612, договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа,
186
подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При более тщательном осмотре приобретенного товара, я пришла к выводу, что этот товар мне не подходит.
Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (абз. 1 п. 4 ст. 26.1). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (абз. 3 ст. 26.1). Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (абз. 4 ст. 26.1).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз. 5 ст. 26.1).
Поскольку приобретенный мной товар не имеет ин- дивидуально-определенных свойств, позволяющих использовать его только мною лично; сохранены товарный вид, потребительские свойства товара; имеются документы, подтверждающие факт оплаты данного товара, а с даты доставки товара не прошло 7 дней,
ПРОШУ:
1.Расторгнуть заключенный мной дистанционным способом продажи договор купли-продажи от «____»
___________ 20 __ г.
2.Возвратить в срок до (указать срок) уплаченную мной за товар сумму в размере (указать сумму).
187
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанному контактному телефону.
При удовлетворении указанных требований обязуюсь осуществить возврат товара. В случае неисполнения изложенных выше требований в установленный срок буду вынуждена обратиться в судебные органы.
«____» _____________ 20 ___ г.
________________________ (_________________) (подпись) (Ф.И.О.)
188
Приложение 7
Кому:__________________________________________
(наименование предприятия-продавца (изготовителя))
_______________________________________________
Адрес:_________________________________________
_______________________________________________
От _____________________________________________
(Ф.И.О. потребителя)
_______________________________________________
Адрес:_________________________________________
_______________________________________________
Контактный телефон: ___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи по причине обнаружения в товаре недостатков
и возврате уплаченной за товар суммы
«____» _____________ 20 ___ г. я приобрела в вашем магазине (указать наименование магазина) следующий товар (указать наименование, модель и пр.) стоимостью (указать сумму), что подтверждается кассовым и товарным чеком (указать номера и даты чеков).
Впроцессе эксплуатации товара выяснилось, что товар имеет ряд следующих недостатков (перечислить все недостатки).
Поскольку эксплуатация товара осуществлялась мной надлежащим образом, то считаю перечисленные недостатки производственным дефектом и полагаю, что дальнейшая эксплуатация данного товара является невозможной.
Всоответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если
189
они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1)потребовать замены товаром этой же марки (модели и (или) артикула);
2)потребовать замены таким же товаром другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3)потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4)потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5)отказаться от исполнения договора купли-прода- жи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи
ипотребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене товаром этой же марки (модели, артикула) или таким же товаром другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 этого закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
На товар (указать наименование, модель и пр.) установлена гарантия сроком на 2 года. Срок гарантии не истек.
Согласно ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление
190