Потребитель. Защита ваших прав, гарантии, сервис, возврат, интернет-покупки

5Особенность 18

Вслучае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

5Особенность 19

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать по-

!купателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. п.), предусмотренные законодательством РФ.

121

5 Особенность 20

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

?Особенности интернет-покупок

Одним из способов дистанционных продаж является пользующаяся в последнее время большим спросом продажа товара через интернет-магазины. Все рассмотренные для дистанционных продаж особенности применяются и в отношении интернет-покупок, однако не без своей специфики. Покупателю, намеревающемуся приобрети товар через интернет-магазин, рекомендуем придерживаться следующих советов.

Совет 1

Прежде всего обратите внимание на внешний вид ин- тернет-сайта интересующего вас интернет-магазина. Он должен быть сделан профессионально и внушать доверие. Безграмотно и наспех оформленный сайт, неквалифицированные сведения о товарах и прочее должны насторожить потенциального покупателя. Если при этом на интернет-сайте отсутствуют контактные телефоны продавца и (или) его адрес, то данному интер- нет-сайту, а соответственно и продавцу товара, однозначно не следует доверять.

Совет 2

Обязательно проверьте указанные продавцом на ин- тернет-сайте контактные телефоны. Безусловно, длинные гудки или постоянная занятость телефонной линии не приветствуются. Желательно наличие у продавца номера стационарного телефона. Позвонив по указанному в контактах номеру, уточните интересующие

122

вас данные о товаре, а также о его изготовителе (производителе).

Совет 3

Выясните, является ли интересующая вас продажа прямой (т. е. непосредственно от изготовителя; это наиболее «безопасный» вариант интернет-покупки, однако ассортимент товара, как правило, ограничивается только профилем деятельности изготовителя (например, мебельная фабрика, предлагающая к реализации только разного рода мебель, а в некоторых случаях — мебельную фурнитуру)), или же интернет-магазин выступает в качестве продавца, закупающего товары на оптовых складах для их последующей розничной реализации (таких интернет-магазинов большинство, у них достаточно широкий ассортимент товара и сравнительно быстрая скорость выполнения заказа) или является посредником между потребителем и поставщиком товара (в этом случае интернет-магазин принимает от покупателя заявку на товар, а затем переадресует ее поставщику (который в свою очередь может выступать только в качестве поставщика или в качестве поставщи- ка-производителя), что, соответственно, увеличивает сроки доставки товара до покупателя; как правило, подобные недостатки компенсируются весьма широким ассортиментом товара).

Совет 4

Ознакомьтесь с отзывами других потребителей об ин- тернет-магазине, в котором вы намереваетесь сделать покупку. При этом желательно, чтобы отзывы были размещены не на самом интернет-сайте магазина, поскольку неприятные отзывы, как правило, удаляются модераторами, а на других сайтах (форумах).

Совет 5

До момента заказа товара проведите небольшое маркетинговое исследование — сравните цены на интересующий вас товар с ценами, которые предлагают другие интернет-магазины. Безусловно, невысокая цена за товар — это всегда приятно, но если цена явно занижена, то это должно насторожить, возможно, к продаже пред-

123

лагается некачественный товар, товар с истекшим сроком годности или эксплуатации либо другими изъянами.

Совет 6

Если вы намерены приобрести товар, который относится к продукции, подлежащей обязательной сертификации или подтверждению соответствия, непременно проверьте наличие у продавца на этот товар соответствующего сертификата или декларации соответствия.

Совет 7

Обязательно уточните все необходимые условия оплаты товара (такие как предоплата, рассрочка оплаты товара, оплата при доставке; безналичная оплата (в том числе с использованием платежных банковских карт) или оплата наличными и другие нюансы). Уточните конечную стоимость покупки, поскольку цена за единицу товара, как правило, указывается отдельно, без включения в нее соответствующих сборов (в частности, за доставку товара).

Совет 8

Внимательно ознакомьтесь с условиями обмена и возврата товара. Все потребители, вне зависимости от способа покупки товара, имеют равные права на обмен или возврат товара (см. об этом подробнее гл. 6 настоящего пособия). Если же в интересующем вас интернет-магазине эти условия ограничены, то вряд ли вам стоит совершать в нем покупку.

Совет 9

При оплате товара в безналичной форме или в кредит примите во внимание, что передача вам товара должна быть подтверждена либо накладной, либо актом сдачиприемки товара, в которых обязательно должны быть указаны все необходимые реквизиты продавца (наименование, адрес, ИНН, ОГРН, банковский счет). В остальных случаях факт заключения договора купли-продажи удостоверяется выдачей покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Совет 10

Если товар приобретен с условием его доставки на дом, обязательно проверьте этот товар в присутствии курьера, обратив пристальное внимание на целостность

124

упаковки товара. При наличии дефектов, некомплекта товара, вскрытой упаковки или других неприятных моментов (например, доставлен другой товар) составьте акт в произвольной форме и попросите курьера засвидетельствовать факт установленных недочетов. Если товар был доставлен курьером на условиях оплаты по факту доставки, то производите оплату только после тщательной проверки товара.

Совет 11

При получении товара обратите внимание на наличие относящихся к товару документов (технического паспорта, инструкции по эксплуатации (для импортного товара — обязательно на русском языке) и др.). Обратите внимание и на наличие гарантийного талона на товар. В случае их отсутствия незамедлительно обратитесь к продавцу с требованием о предоставлении таких документов.

?Покупка товаров с использованием торговых автоматов

Автомат по продаже товаров — регистратор расчетных операций, который в автоматическом режиме осуществляет выдачу (предоставление) за наличные средства или с применением платежных карточек, жетонов и тому подобного товаров и обеспечивает соответствующий учет их количества и стоимости.

По существу, торговый автомат — это специальное устройство розничной торговли товарами и (или) продукцией общественного питания, изготовленной в этом автомате, выдача и оплата которых производится с помощью технических приспособлений без непосредственного участия продавца.

Продажа товаров и услуг с помощью торговых автоматов получила широкое распространение в мире и приобрела наименование «вендинг» (от англ. vend — «торговать (через автоматы)»).

125

По устройству торговые автоматы могут быть механическими (не требующими подключения к сети электропитания) и электронно-механическими (тре-

бующими подключения к сети электропитания).

Как правило, торговый автомат состоит из отсека для хранения товара (его компонентов), устройства приема оплаты и выдачи. Оплата может производиться с помощью специальных монето-, купюро-

икартоприемников; в некоторых случаях — через Интернет или с помощью SMS.

ВРоссии широко распространены кофейные автоматы, автоматы по продаже газированной воды, штучных товаров (напитков, еды, жевательной резинки, бахил (в капсулах), газет и журналов, сигарет

ипр.).

Преимуществами торговли через автоматы являются:

техническая простота установки (автомат занимает относительно небольшую площадь, не требует особых условий для подключения

ифункционирования);

сравнительно невысокие затраты по обслуживанию (достаточно одного специалиста, который сможет осуществить загрузку автомата

иизвлечь денежные средства);

сравнительно невысокие затраты на ремонт (особенно в первые годы эксплуатации) и достаточно длительный срок использования;

возможность применять упрощенную систему налогообложения (также учета и отчетности, не использовать кассовые аппараты).

Если продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо

126

совершить покупателю для получения товара (ст. 498 ГК РФ).

Договор розничной купли-продажи с исполь-

!зованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.

Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.

127

6. ОБМЕН И ВОЗВРАТ —

НА ЧТО ПОКУПАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО?

?Замена товара ненадлежащего качества

Законом о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на замену товара ненадлежащего качества (ст. 18, 21).

Ненадлежащее качество товара — наличие в товаре недостатка, возникшего до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Товар ненадлежащего качества подлежит замене, а товар надлежащего качества (при

!соблюдении соответствующих условий) — обмену. И тот и другой товар при наличии необходимых оснований подлежит возврату.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены товаром этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены таким же товаром другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Товар ненадлежащего качества должен

!быть заменен новым товаром, т. е. товаром, не бывшим в употреблении.

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан заменить товар ненадлежащего качества:

128

При замене товара ненадлежащего качест-

!ва товаром этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Для предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества необходимо учитывать ряд следующих условий.

5 Условие 1

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) в момент предъявления потребителем требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.

5Условие 2

Врайонах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

5Условие 3

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный ИП) в течение 3 дней со дня предъявления

129

требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, входящие в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

При замене товара ненадлежащего качества таким же товаром другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах.

Вслучае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

?На каких условиях можно обменять товар?

Всоответствии с законом о Защите прав потребителей (ст. 25) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный

130