Потребитель. Защита ваших прав, гарантии, сервис, возврат, интернет-покупки

деталей. После осмотра был составлен двухсторонний акт (помните, такой акт обязателен!) о выявленных недостатках. Представитель организации предложил вам произвести в течение 1 недели замену окна за счет организации, поскольку трещина в окне явилась следствием производственного дефекта. Однако такой срок вас не устроил, и вы потребовали устранить дефект в течение 2 дней, следующих за днем составления акта о выявленных недостатках. В свою очередь представитель организации не смог с вами согласиться, пояснив, что с учетом времени, необходимого для изготовления и доставки нового окна, потребуется не менее 3–5 дней, плюс время на демонтаж старого окна и установку нового, на что потребуется еще 1 день.

Таким образом, назначенный вами срок (2 дня) для устранения выявленных недостатков не согласуется с требованиями о его разумности. В этом случае разумным сроком устранения недостатков будет срок от 4 до 6 дней, поэтому вы вполне можете согласиться с предложенным вам сроком — 1 неделей.

В конечном счете «разумный срок» в случае

!спора о просрочке исполнения обязательства определяется судом.

Совет

Вы всегда должны учитывать, что существует общее правило, в соответствии с которым обязательство, не исполненное в разумный срок, а также обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в 7-днев- ный срок со дня предъявления кредитором требования об исполнении этого обязательства, если при этом обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

В качестве должника и кредитора в этом случае могут выступать как продавец (исполнитель, изготовитель), так и сам потребитель.

91

Под моментом востребования следует понимать конкретный момент, когда будет предъявлено требование об исполнении обязательства.

Пример

Если стороны договорились, что продавец передает покупателю товар в момент предъявления покупателем требования о передаче товара, то этот товар нужно будет передать именно в тот момент, когда покупатель это требование предъявит. В противном случае речь будет идти о просрочке исполнения обязательства.

Как правило, срок, определенный моментом востребования, устанавливается в отношении покупок, совершаемых «под заказ». В таких случаях продавец предварительно оговаривает условие о том, что, например, покупатель может забрать прибывший по его заказу товар на складе продавца в течение 3 дней с момента уведомления покупателя о прибытии товара, или могут быть указаны конкретные дата и время, например в срок с 1 ноября 2011 г. по 6 ноября 2011 г. — с 10.00 до 18.00.

Если покупатель не сможет забрать товар в указанный срок, он тем самым нарушит свою обязанность своевременно забрать товар, и продавец будет вправе предъявить к покупателю требование об оплате расходов, связанных с хранением товара.

Совет

Общее правило о применении требования исполнения обязательства в 7-дневный срок (п. 2 ст. 314 ГК РФ) может пригодиться вам в случае предъявления претензий к продавцу (исполнителю, изготовителю), если при этом Законом о защите прав потребителей не предусмотрены иные сроки предъявления претензий, или эти сроки уже прошли.

?Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара

5Условие 1. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности

Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии,

92

что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

5Условие 2. Если на товар установлен гарантийный срок

Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

5 Условиегодности 3. Если на товар установлен срок

Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

93

Условие 4. Если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены

5покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю

Вэтом случае продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

?Сроки устранения недостатков товара

Ситуация 1. Если срок устранения недостатков

5товара не определен в письменной форме соглашением сторон договора купли-продажи

Эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией

или уполномоченным ИП, импортером) незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необ-

ходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, опре-

!деляемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Вслучае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности

94

за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

5Ситуация 2. Устранение недостатков в отношении товаров длительного пользования

Изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный ИП обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в течение 3 дней безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (за исключением товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется).

В случае устранения недостатков товара га-

!рантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о:

1) дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

2)дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

3)дате устранения недостатков товара с их описанием;

4)использованных запасных частях (деталях, материалах);

5)дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

95

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, новыми комплектующими изделиями или составной частью основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

?Срокиуслуг) выполнения работ (оказания

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, уста-

!новленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Вдоговоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом),

к которой должно быть закончено выполне-

!ние работы (оказание услуги), или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Вслучае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока

96

действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть

!предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Сроки устранения недостатков

?выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть

!устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение сроков устранения недостат-

!ков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).

?Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

97

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований по-

!требителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).

98

5. ВАРИАНТЫ

ПОКУПОК — КАК НЕ ОШИБИТЬСЯ?

?Покупка товаров в кредит

Кредит в широком смысле слова — предоставление денег или товаров в долг, как правило с уплатой процентов.

По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Кредитный договор должен быть заключен

в письменной форме. Несоблюдение пись-

!менной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.

99

Продажа товара в кредит — продажа, при которой договором купли-продажи предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи покупателю.

При продаже товара в кредит покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, — в срок, определенный в соответствии со ст. 314 ГК РФ (см. более подробно об этом в гл. 4 вопрос «Что понимается под "разумным сроком"?»).

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, с момента передачи товара покупателю и до его оплаты товар, про-

!данный в кредит, признается находящимся в залоге у продавца для обеспечения исполнения покупателем его обязанности по оплате товара.

Если покупатель, получивший товар, не исполняет обязанность по его оплате в установленный договором купли-продажи срок, продавец вправе потребовать оплаты переданного товара или возврата неоплаченных товаров.

Если покупатель не исполняет обязанность по оплате переданного товара в установленный договором срок и иное не предусмотрено ГК РФ или договором купли-продажи,

!на просроченную сумму подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору товар должен был быть оплачен, до дня оплаты товара покупателем.

Договором может быть предусмотрена обязанность покупателя уплачивать проценты на сумму, соответствующую цене товара, начиная со дня передачи товара продавцом.

Статья 395 ГК РФ предусматривает, что за пользование чужими денежными средствами вследствие их

100