Общая конфликтология. Учебное пособие

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ КОНФЛИКТОЛОГА

Профессионализм в любой сфере человеческой деятельности формируется из многих составляющих. В первую очередь это об- разование, затем опыт. Однако немаловажное значение в перечне профессиональных качеств имеют этические и ценностные ориен- тации личности специалиста, широта его кругозора. Профессия конфликтолога, как и многие другие гуманитарные профессии, предполагает и достаточно широкие границы мировосприятия че- ловека. Такие границы, конечно, индивидуальны и зависят от об- разования, масштаба личности, развиваются вместе с человеком в течение всей его жизни. Они оказывают заметное влияние на стрессоустойчивость и конфликтность человека, на формирование его принципов жизни, удовлетворенность ею, понимание своего места в ней.

Помимо границ мировосприятия, большое влияние на станов- ление профессионализма конфликтолога оказывают пространс- твенные, временные, вероятностные и содержательные границы мировосприятия его личности. Рассмотрим их по порядку. Во-пер- вых, пространственные границы. Чемширепространственные гра- ницы мировосприятия человека, тем реже он испытывает стресс и идет на конфликты. Во-вторых, временные границы. Расширять временные границы мировосприятия необходимо не только через знание прошлого, но и через прогнозирование будущего, что поз- волит четче представить свои трудные ситуации и противостоять стрессу. В-третьих, вероятностные границы. Чем шире вероятност- ные границы мировосприятия человека, чем больше он видел, зна- ет, допускает, тем реже он испытывает стресс, так как оказывается психологически готов практически к любому варианту развития событий. Наконец, содержательные границы. Глубина понимания человеком того, что происходит с ним, его семьей, экономикой, на- цией, страной, человечеством, оказывает существенное влияние на стресс и конфликты.

82

Профессионально-этические нормы и ценностные ориентации конфликтолога

Профессия конфликтолога, помимо вышеуказанных моментов, включает в себя еще одну специфическую составляющую – конф- ликтологическую грамотность, которая подразумевает в первую очередь такое важное качество, как стрессоустойчивость. Также конфликтологическая грамотность предполагает свободное опе- рирование знаниями об особенностях психологии личности; от- работанное умение влиять на поведение людей; способность воз- действовать на духовный мир человека, влиять на ценностные ориентации в направлении уважения к правам личности, добро- желательности во взаимоотношениях; укрепление взаимного до- верия, преодоление нетерпимости и насилия. Кроме того, знание и учет в практической деятельности общих причин разнообраз- ных конфликтов помогает разобраться в источниках конфликтов, а отталкиваясь от общих представлений об их причинах, можно прогнозировать и предсказывать возможность их возникновения, своевременно их предупреждать.

Стрессов избежать нельзя, так как природа их рефлекторна: это автоматическая реакция организма на трудные или неблагопри- ятные ситуации. Такие реакции представляют собой механизмы естественной биологической защиты человека, природный способ приспособления к меняющейся среде.

Канадский физиолог Ганс Селье, разработавший общую кон- цепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов), определяет стресс как ответ организма на любое предъявленное ему требова- ние, и этот ответ представляет собой напряжение организма, на- правленное на преодоление возникающих трудностей и приспо- собление к возросшим требованиям1

Таким образом, стресс – обязательный компонент жизни. В то время как дистресс – это чрезмерное напряжение, понижающее воз- можностиорганизмаадекватнореагироватьнатребованиявнешней среды. Если механизмы стресса призваны обеспечить сопротивляе- мость организма, то дистресс возникает, когда эти механизмы недо- статочно эффективны или истощают свой ресурс при длительном и интенсивном стрессирующем воздействии на человека.

1 Селье Г. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 1979. 123 с.

83

Общая конфликтология

В динамике стрессового реагирования Г. Селье отмечает три фазы: 1) реакциютревоги, проявляющуюсявсрочноймобилизации защитных сил и ресурсов организма; 2) фазу сопротивления, поз- воляющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями; 3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптаци- онных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

Таким образом, стремиться избежать стрессов практически не- возможно. Однако можно и нужно целенаправленно готовить ор- ганизм к восприятию стрессогенов, делать его стрессоустойчивым. Повышениестрессоустойчивости важнодлялюбогочеловека, адля конфликтолога это является одним из базовых принципов профес- сиональной грамотности.

Какужебылосказано, вперечне профессиональных качествваж- ное место занимают этические и ценностные ориентации личности специалиста. Основополагающей этической нормой профессиональ- ногоконфликтологанампредставляетсятребованиеповыявлениюи преодолению «границ». «Границы» – это достигнутые в эмоциональ- но-психологическом, интеллектуальном, технологическом и других планах пределы1. Идеальным местом для их обнаружения является реальный конфликт, т. е. то пространство, перед которым существу- ет страх практически у каждого человека. Достижение своих границ сопровождается болью. Люди, стараясь избежать этой боли, создают разного рода защиты, стремятся показать свои сильные и лучшие качества и прячут слабые. Именно в ситуациях конфликта и неопре- деленности слабые качества наиболее ясно видны.

Человек, который не развивается, старается защитить свои сла- бые качества (места) от ударов и боли. Человек, который развива- ется, старается использовать удары, осознавая границы и повы- шая восприимчивость к миру. В таких ситуациях важно выяснить, почему возникает боль, почему возникает негативная реакция. Для конфликтологов самой высокой этической нормой, отмечает

1 Цой Л. Н., Пашкова М. Е. Стрессоустойчивость: миф о психическом нападе- нии и психической защите // В контексте конфликтологии: диагностика и методоло- гия управления конфликтной ситуацией. М.: Институт социологии РАН, 2000. № 3.

С. 1–13.

84

Профессионально-этические нормы и ценностные ориентации конфликтолога

Л. Н. Цой, является та норма, которая предъявляет мысленную благодарность человека по отношению к тому, кто ему показал эту границу, кто указал на эту точку боли, потому что ее обнаруже- ние предполагает работу с ней, что и есть суть личностного и про- фессионального развития. Для того чтобы позволить окружающим обозначать болевые точки, необходимо придерживаться принципа открытости. Как это ни парадоксально, но чем больше открыт че- ловек, тем больше он защищен, тем он становится сильнее1.

Выделим несколько проблем, с которыми может столкнуться профессионал в процессе выявления своих ограничений. Это сле- дующие проблемы: стереотипность мышления, синкретизм и кон- фликтофобия. Стереотипность мышления не позволяет различать профессионально-этические нормы и обыденные социальные нор- мы общения и коммуникации. Синкретизм обозначает отождест- вление своего «Я» с идеями, вещами, позициями, с другими людь- ми, ценностями, социальными нормами и т. д., что выражается в неспособности различать субъективное восприятие и объектив- ные факторы. Конфликтофобия – это наличие у профессионалов страха перед эмоционально-психологическим и интеллектуаль- ным (организационным и т. п.) давлением, которое сопровождает- ся психическими ударами и разрушительной для психики энерге- тикой. Конфликтофобия существенно ограничивает возможность взглянуть на конфликт профессионально. Таким образом, конф- ликт выступает идеальным пространством для оттачивания про- фессиональных качеств конфликтологов.

Другой представитель отечественной конфликтологии – В. С. Дудченко – акцентирует внимание на мировоззрении конф- ликтолога, в качестве основы которого рассматривает методологию онтосинтеза. В своей известной статье «Онтосинтез конфликта (к методологии исследования)» Дудченко обвиняет конфиктологов в формировании конфликтной социальной реальности. Конфликто- логи, пишет автор, используя авторитет науки (конфликтологии), создают в обществе конфликты2. Причина этого заключается в за- силии старой конфликтологической парадигматики, в рамках ко-

1Цой Л. Н., Пашкова М. Е. Указ. соч.

2Дудченко В. С. Онтосинтез конфликта (к методологии исследования) // Социс. 1996. № 10. С. 50–56.

85

Общая конфликтология

торой действует сознание, формируемое на конфронтационной основе. Проявляет себя такое сознание в соответствующих практи- ках: тотальное состояние борьбы, продавливание своих интересов, создание образа врага, давление, угрозы, обман и т. д. Необходимо отказаться от конфликтологического подхода. И необходимо «по- другому структурировать мир» – посредством применения метода онтосинтеза, т. е. формирования новой позитивной реальности, ос- нованной на позитивном мышлении, конструктивной и эффектив- ной работе и сотрудничестве.

Одним из базовых требований для любой профессии являет- ся приверженность ее представителей определенной совокупнос- ти профессиональных норм, которую обычно называют этическим кодексом. С одной стороны, этический кодекс призван удовлет- ворить социальный запрос на выработку стандартов профессио- нальной ответственности. С другой – это результат проявления от- ветственной позиции самих профессионалов. В России профессия конфликтолога находится в стадии институционализации, тем не менее процесс выработки профессионального этического кодекса запущен. Ниже приведен один из первых вариантов этического ко- декса конфликтолога, сформулированный Л. Н. Цой1:

●Соотносить интересы конфликтующих сторон с интересами организации и общества с целью поиска конструктивных и реалистичных решений в конфликте.

●Сохранять непредвзятую, независимую позицию с учетом всех относящихся к конфликту фактов и ответственных мне- ний, точек зрения.

●Сохранять конфиденциальность, т. е. информацию о конф- ликте не выносить за пределы конфликтующих сторон, об- суждать только с ними (вместе или отдельно).

●Не распространять информацию, могущую нанести вред кон- фликтующим сторонам.

●Не помогать конфликтующим сторонам при обстоятельствах или условиях, которые могут повлиять на объективность, не- зависимость или честность с точки зрения соблюдения про- фессиональной этики и эскалации насильственных форм.

1 Цой Л. Н. Указ. соч. С. 155.

86

Профессионально-этические нормы и ценностные ориентации конфликтолога

●Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи конфликтующих сторон.

●Вступать в конструктивную конфронтацию с конфликтующи- ми сторонами, сообщая им неприятные факты и мнения, в оп- ределенном режиме, при полном их доверии.

●Оставаться собой, вести себя в соответствии с профессиональ- ными ценностями и этическими нормами открытости и дове- рия.

●Формировать культурные образцы взаимодействия конфлик- тующих сторон в реальном конфликте.

●Переводить социально-негативные конфликты в социально- позитивное русло с помощью социальных технологий, позво- ляющих разрешать противоречия и решать социальные про- блемы.

●Способствовать формированию правового сознания у конф- ликтующих сторон.

●Находиться в постоянном профессиональном развитии и в поиске границ некомпетентности, при одновременном фор- мировании конфликтологической компетенции.

●Сохранять независимую позицию и чистое сознание, защи- щая не интересы какой-либо из конфликтующих сторон, а интересы конструктивного развития общества, группы, чело- века.

Таким образом, профессия конфликтолога, как и любая дру- гая, требует специализированной подготовки и постоянного со- вершенствования специалистов в этой области. Она предполагает наличие индивидуальности, гибкости, адаптивности, а также на- выков в общении с людьми, владение технологиями управления, разрешения и предупреждения конфликтов, принципами конф- ликтного взаимодействия. Профессиональными качествами кон- фликтолога являются: умение превращать ошибки в опыт; мето- дическое умножение знания; способность превращать знания в технологии для достижения определенных задач; готовность мыс- ленно благодарить тех, кто показывает нам нашу ограниченность в эмоционально-психологическом, интеллектуальном, професси- ональном и других планах; умение различать профессионально- этические нормы и обыденные социальные нормы общения и ком-

87

Общая конфликтология

муникации; обязательность соблюдения морально-этических норм конфликтующими сторонами; стремление работать со страхом пе- ред эмоционально-психологическим и интеллектуальным давле- нием, преодолевать его.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПОВТОРЕНИЯ, КОНТРОЛЯ

1.Что такое профессионализм? Из чего складывается профессио- нализм конфликтолога?

2.Что представляет собой конфликтологическая грамотность? Пе- речислите составляющие конфликтологической грамотности. Какие составляющие, на ваш взгляд, не представлены в дан- ном учебном пособии?

3.Что такое стресс и дистресс? Раскройте содержание концепции стресса Ганса Селье.

4.В чем заключается содержание профессии конфликтолога?

5.Назовите и охарактеризуйте принципы профессиональной де- ятельности конфликтолога по Л. Н. Цой.

6.Раскройте содержание методологии онтосинтеза В. С. Дудчен- ко. Как вы понимаете значение этой методологии для профес- сии конфликтолога?

7.Перечислите составляющие этического кодекса конфликтолога. Является ли данный перечень полным? Какие пункты, на ваш взгляд, необходимо добавить?

88

ГЛОССАРИЙ

АГРЕССИВНЫЕ ДИСПОЗИЦИИ – способность, предрасположен- ность, склонность к агрессии как поведению, ориентированному на нане- сение вреда объектам.

АНТАГОНИЗМ (греч. antagonisma – спор, борьба) – противоречие, ха- рактеризующееся острой борьбой враждебных сил, тенденций.

АРБИТРАЖ – способ разрешения экономических и трудовых споров, при котором стороны обращаются к арбитрам, избираемым самими сторо- нами или назначаемым по их соглашению либо назначаемым в порядке, установленном законом.

ВНУТРИПОЛИТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ – столкновение, противо- борство политических субъектов, обусловленное противоположностью их политических интересов, ценностей, взглядов в рамках политической сис- темы одного государства.

ДЕВИАНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ – отклоняющиеся от общепринятых норм действия человека, нарушение этих норм.

ДЕПРИВАЦИЯ (англ. deprivation – лишение, утрата) – лишение или ограничение возможностей удовлетворения каких-либо потребностей ор- ганизма, социальных потребностей.

ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА – деятельность по определению сущ- ности, вида и особенностей конфликта на основе его анализа, а также со- вокупность методов и принципов изучения конфликтов.

ДИАЛОГ (греч. dialogos) – 1) форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц; речевая коммуникация посредством обмена реплика- ми. Как часть словесно-художественного текста доминирует в драме, при- сутствует в эпических произведениях. Существует и как самостоятельный публицистический и философский жанр (например, диалоги Платона). 2) В переносном смысле – переговоры, свободный обмен мнениями, на- пример, политический диалог.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА – процесс развития конфликта под влия- нием определенных факторов и условий.

ДИСКРИМИНАЦИЯ (лат. discriminatio – обособление, различение) – ограничение или лишение прав определенной категории граждан по при- знаку расовой или национальной принадлежности, по признаку пола, по религиозным и политическим убеждениям и т. д. Формами Д. являются сегрегация и геноцид.

89

Общая конфликтология

ДИСФУНКЦИЯ – появление в системе разных элементов, приводя- щих к рассогласованию ее функционирования как целого, к отклонению ее поведения от первоначально заданных параметров.

ИНТЕРЕС – реальная причина осознанных социальных (в том числе конфликтных) действий определенных групп и индивидов. В основе инте- реса лежат непосредственные побуждения, потребности, мотивы.

КОЛЛИЗИЯ – активное противодействие взаимоисключающих пози- ций, принципов, правовых или моральных норм.

КОНСЕНСУНС (лат. consensus – согласие, единогласие, единодушие, единство) – одна из процедурных форм выработки и принятия решений в рамках международных межгосударственных (межправительственных) организаций и международных дипломатических конференций, заключа- ющаяся в принятии решения без голосования при отсутствии возражений с чьей-либо стороны.

КОНФЛИКТ – активное противодействие противоположно направлен- ных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъек- тов взаимодействия; восприятие несовместимости действий или целей.

КОНФЛИКТ ДЕСТРУКТИВНЫЙ (дисфункциональный) – конфликт, препятствующий эффективному взаимодействию и принятию решений.

КОНФЛИКТ КОНСТРУКТИВНЫЙ (функциональный) – конфликт, который способствует принятию обоснованных решений, развитию взаи- моотношений и является источником самосовершенствования и самораз- вития личности или группы.

КОНФЛИКТ НЕРЕАЛИСТИЧНЫЙ (беспредметный) – конфликт, ко- торый имеет целью открытое выражение негативных эмоций и накопив- шихся обид, проявление враждебности, когда острое конфликтное взаи- модействие становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – один из основных структурных эле- ментов конфликта; ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников, каждый из которых преследует свои цели, мотивы или средства решения проблемы.

КОНФЛИКТОГЕНЫ – вербальные и невербальные компоненты пове- дения личности или группы, способствующие возникновению и эскалации конфликтов.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ – наука о причинах, формах, структуре, дина- мике и путях решения конфликтов. Объектом конфликтологии являются конфликты между индивидами, группами, государствами.

КОНФРОНТАЦИЯ – противоборство, противопоставление, столкнове- ние сторон, интересов, целей.

90