Общая конфликтология. Учебное пособие

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

За последние десять лет понятие «предупреждение конфликта» стало популярным в дискурсе по проблемам мира и международ- ных отношений, а также в практике организаций разного уровня и направлений деятельности. Обсуждению различных подходов к предупреждению или предотвращению конфликтов и имеющихся для этого средств посвящены многие книги и статьи.

Предупреждение конфликтов – это составная часть практичес- кой деятельности по планированию и организации общего про- цесса управления конфликтами. Предупреждение конфликтов – дорогой и длительный процесс, требующий ресурсов и времени и включающий в себя следующие процедуры: анализ сложившейся ситуации, фиксацию социальных фактов, превентивные профи- лактические меры, направленные на устранение или минимиза- цию причин возникновения конфликтов.

М. Фишер и Н. Роперс на основе обобщенного понятия о дина- мике вооруженного конфликта и в соответствии с представления- ми о трех стадиях вооруженного конфликта, требующих различ- ных подходов и действий, констатируют выработку динамичной концепции предупреждения конфликтов:

1.Раннее предотвращение, цель которого заключается в пре- дупреждении зарождающегося вооруженного конфликта.

2.Предупреждение в последний момент, цель которого – предо- твратить горизонтальную или вертикальную эскалацию уже существующего вооруженного конфликта.

3.Постконфликтные действия, цель которых – предотвратить новые вспышки насилия после перемирия и заключения мирного договора1.

Однако, как указывают авторы, усилия по предупреждению конфликта увенчаются успехом только в том случае, если их не- отъемлемой частью и неким предварительным условием будет

1 Фишер М., Роперс Н. Введение // Этнополитический конфликт: пути транс-

формации. М.: Наука, 2007. С. 23–36.

71

Общая конфликтология

трансформация конфликта. Термин «трансформация конфликта» подразумевает действия, направленные на установление мира и социальной справедливости. Такое понимание включает меры по предотвращению кризиса, урегулированию и разрешению конф- ликта; стратегии по усилению полномочий различных групп; уси- лия, направленные на реабилитацию, восстановление и прими- рение в постконфликтный период. Участники конфликта – как отдельные люди, так и группы – должны получить возможность конструктивно разобраться в причинах конфликта и разработать стратегии по искоренению или преодолению этих причин.

Обобщая различные взгляды в отношении понимания сути де- ятельности по предупреждению конфликтов в организационной конфликтологии, можно выделить два основных подхода: психоло- го-коммуникативный и социально-управленческий.

Психолого-коммуникативный подход представляет собой раздел в области психологии делового общения. Это и оптимизация соци- альных личностных контактов; и поддержание сотрудничества: со- гласие, эмпатия, сохранение репутации партнера, взаимное допол- нение, исключение социальной дискриминации, разделение заслуг, психологическое настраивание, психологическое поглаживание; и сбалансированность социально-психологического взаимодействия, поддержание сотрудничества, позитивное общение, позитивное по- ведение. Предупреждение конфликтов с точки зрения социально- управленческого подхода – это социальная ответственность власти и бизнесазасозданиеблагоприятныхусловийдляжизнедеятельности людей как в социуме и государстве, так и в каждой организации.

По мнению А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, деятельность по предупреждению конфликтов следует вести по четырем основным направлениям. Во-первых, это создание объективных условий, ко- торые бы препятствовали возникновению и деструктивному разви- тию предконфликтных ситуаций, минимизировали их количество. Во-вторых, оптимизация организационно-управленческих усло- вий как создания, так и функционирования различных организа- ций. В-третьих, устранение социально-психологических причин конфликта. И, наконец, в-четвертых, нейтрализация личностных причин возникновения конфликтов1.

1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Указ. соч. С. 370.

72

Предупреждение конфликтов

С точки зрения С. М. Емельянова, предупреждение конфлик- та – это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта1. Позиция Емелья- нова интересна тем, что он выделяет две формы предупреждения конфликтов – вынужденную и превентивную. Вынужденная фор- ма обусловлена нежелательностью зреющего конфликта. То есть в процессе прогнозирования на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимают- ся активные действия по нейтрализации всего комплекса детерми- нирующих его факторов. Превентивная форма предупреждения конфликтов является, по сути, составной частью эффективного уп- равления социальной системой.

Как ни парадоксально, но в качестве еще одной формы пре- дупреждения конфликтов можно рассматривать их стимуляцию. Стимулирование конфликта – это вид деятельности субъекта уп- равления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Как считал один из родоначальников конфликтологии Л. Козер, одной из позитивных функций конфликта является его способность сдер- живать конфликт. Это так называемый «зиммелевский парадокс»: «Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы яв- ляется точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого кон- фликта»2.

Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми раз- ными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собра- нии, совещании, семинаре ит. п.; публичная критикасложившейся ситуации на совещании; в средствах массовой информации и т. д.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПОВТОРЕНИЯ, КОНТРОЛЯ

1.Определите понятие «предупреждение конфликта». В чем при- чина роста исследовательского и практического интереса к де- ятельности по предупреждению конфликтов?

1Емельянов С. М. Указ. соч.

2Цит. по: Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2005. С. 31.

73

КОММУНИКАЦИЯ И ОБЩЕНИЕ.

ЗНАЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ ДЛЯ КОНФЛИКТОЛОГА

Термин «коммуникация» стал использоваться в научной ли- тературе в начале XX в., происходит он от лат. сommunicatio > communicare, что означает «делать общим, сообщать, беседовать, связывать, общаться». Социализация индивида и развитие его спо- собностей возможны только в процессе взаимодействия с другими людьми, поэтому коммуникация выступает способом формирова- ния человеческой личности. Коммуникация является также фак- тором и условием существования любых человеческих общностей. Известентезисотом, чтообществобезкоммуникациипредставляет собой скопление индивидов. По мнению авторитетного американ- ского специалиста в области массовой коммуникации У. Шрамма, общество – это сеть отношений, которые главным образом подде- рживаются коммуникацией1. Коммуникационная потребность – органическая(абсолютная) духовнаяпотребностьчеловека. Изоля- ция от общества приводит к неизлечимым психическим травмам. Коммуникационная деятельность – источник, средство поддержа- ния и использования социальной памяти, аккумулирующей куль- турный и исторический опыт социальных субъектов.

Коммуникация – это, как правило, односторонняя информаци- онная субъект-объектная связь. В теории коммуникации субъект обозначается термином «коммуникатор», а объект (получатель пос- лания) – «реципиент». Коммуникация представляет собой процесс, включающий продуцирование (создание) сообщения (послания); его передачу отправителем (адресантом) и получение адресатом. Коммуникация бывает вербальной (высказывания, тексты) и не- вербальной (изображения, физические предметы, жесты, мимика, интонации). Виды коммуникации различаются по составу комму-

1 Сиберт С., Шрамм У., Питерсон Т. Четыре теории прессы. М.: Вагриус, 1998. 223 с.

75

Общая конфликтология

никантов: интраперсональная, межличностная, групповая, массо- вая. Таким образом, коммуникация – это односторонняя информа- ционная связь между людьми (животными и/или техническими устройствами), которая носит однонаправленный, безответный и монологичный характер.

Чрезвычайную важность в современном обществе приобрета- ют вопросы межкультурной коммуникации. В настоящее время в мире наблюдается тенденция активизации взаимодействия между людьми совершенно разных ценностей, убеждений и верований. Одновременно с этим на почве культурных различий возникают разного рода конфликты. Всеохватывающий процесс глобализа- ции, провоцирующий более тесные и частые межкультурные вза- имодействия, которые далеко не всегда являются конструктив- ными, требует разработки принципов снижения межкультурной конфликтности.

Особо актуальными вопросы конфликтности в межкультурной коммуникации являются для нашей страны. В России проживает более ста этносов и множество иных культурных групп, придержи- вающихся различных вероисповеданий, культурных традиций и обычаев. Как показал опыт последних лет, проблемы межкультур- ного общения оказываются не менее важными, а подчас и более напряженными, чем политические и экономические. Они прояв- ляются во взаимодействии федерального центра с национальны- ми субъектами Российской Федерации; во взаимоотношениях меж- ду культурными группами, традиционно проживающими на одной территории. Большую напряженность в межкультурной коммуни- кации в России приобретают взаимоотношения с мигрантами, пре- жде всего из ближнего зарубежья, утверждающими свою самобыт- ность и культурную специфичность.

Работа с конфликтами в межкультурной коммуникации пред- полагает сформированную межкультурную компетентность, как совокупность знаний и навыков, позволяющих адекватно оцени- вать коммуникативную ситуацию с участием носителей другой культуры и достигать успеха во взаимодействии с ними. Межкуль- турная компетенция, по мнению многих специалистов – психоло- гов, лингвистов, конфликтологов, наиболее эффективно формиру- ется в результате накапливания опыта межкультурного общения,

76

Коммуникация и общение. Значение эффективной коммуникации…

в процессе непосредственных переживаний, впечатлений, наблю- дений, практических действий.

В рамках теории коммуникации к формам коммуникационно- го одностороннего действия относят подражание и управление. Подражание представляет собой объект-субъектное отношение, где реципиент играет активную роль, а коммуникант – пассив- ный объект для подражания. Другими словами, подражание – это воспроизведение реципиентом движений, действий коммуникан- та. В общественной жизни посредством подражания, выступающе- го формой коммуникационного действия, происходит как распро- странение модных тенденций, популярных идей, так и передача из поколения к поколению традиций, обычаев, стереотипов пове- дения. Можно сказать, что подражание – один из способов сущест- вования живой социальной памяти1.

Управление – такое коммуникационное действие, при кото- ром коммуникант рассматривает реципиента как объект управле- ния и средство достижения своих целей, что подразумевает субъ- ект-объектные отношения между коммуникантом и реципиентом. Данный вид коммуникационного действия исключает дискуссию между реципиентом и коммуникантом, а у реципиента есть воз- можность по каналу обратной связи только сообщать о своей реак- ции на полученное управленческое воздействие. Управленческий монолог может быть в форме приказа; в форме внушения (суггес- тии); в форме убеждения.

Формы коммуникационных действий могут иметь разное содер- жательное наполнение: они могут служить укреплению сотрудни- чества и консенсуса между участниками коммуникации, а могут выражать конфликтные отношения, борьбу взглядов, недоверие. Наиболее «миролюбивой» формой является подражание: здесь нет почвы для конфликтов во всех видах коммуникации. Наибо- лее «воинственной» формой выступает управление, которое час- то воспринимается как коммуникационное насилие за счет таких способов императивного принуждения, как приказ, цензура, ин- формационная война и др. Поэтому в современных демократичес-

1 Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: учебное пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. 461 с.

77

Общая конфликтология

ких обществах получает распространение манипулятивное управ- ление, подменяющее конфликтогенное командное принуждение мягкими психологическими технологиями, создающими у реципи- ента иллюзию свободы выбора и сотрудничества с коммуникантом (реклама, связи с общественностью, имиджмейкерство).

Некоторые исследователи выделяют еще одну форму коммуника- ционного действия – диалог. Эксперты в области массовой комму- никации считают, что диалог – это субъект-субъектные взаимоотно- шения, которые приносят наибольшее удовлетворение участникам процесса коммуникации, так как в наибольшей степени соответству- ют социально-психологической природе людей, а образуемая в итоге новая общность «МЫ» создает почву для совместной творческой де- ятельности, дружеского общения. В связи с этим возникает вопрос о соотношении понятий «коммуникация» и «общение». На него нет од- нозначного ответа: одни ученые разводят эти понятия, другие счи- тают синонимичными. С точки зрения теории психологии общения коммуникация между людьми – это частный случай общения.

Определим общение как взаимный обмен посланиями между коммуникатором и реципиентом, которые меняются ролями. Дру- гими словами, общение – это взаимная коммуникация с обратной связью, протекающая в форме диалога. Таким образом, коммуни- кация отличается от общения тем, что первая является односто- ронней информационной связью, которую могут устанавливать и животные, и технические устройства, а второе – всегда субъект- субъектные отношения, специфическая форма человеческого вза- имодействия, информационный обмен между людьми.

Общение играет важную роль в конфликтном взаимодействии. Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в про- цессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается четко изло- жить свою позицию, услышать и понять друг друга, и в конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения технологий эффективного общения и раци- онального поведения в конфликте.

Под технологиями эффективного общения понимают такие спо- собы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспе-

78

Коммуникация и общение. Значение эффективной коммуникации…

чивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. С содержательной стороны технологии эффективного общения в конфликтном взаимодействии представляют собой соб- людение определенных правил и норм общения. Такие правила и нормы в большом количестве описаны в отечественной и зарубеж- ной литературе. Назовем некоторые из них: концентрация внима- ния на говорящем; уточнение правильности понятого; сообщение другой стороне смысла принятой информации в перефразирован- ной форме; не перебивать, не давать советы, не критиковать, не подводить итог; поддержка атмосферы доверия, взаимного ува- жения, проявление эмпатии к собеседнику; использование невер- бальных средств коммуникации, таких как частый контакт глаз, кивание головы в знак понимания и др.

Действенным методом формирования навыков эффективной коммуникации является тренинг. Тренинг – это особая разновид- ность обучения через непосредственное «проживание» и осозна- ние возникающего в межличностном взаимодействии опыта1. При таком обучении занимающийся непосредственно соприкасается с изучаемой реальностью, а не просто думает о ней или размышля- ет о возможности «что-то с ней сделать»2. Таким образом, тренинг – это метод активного обучения посредством приобретения жизнен- ного опыта, моделируемого в групповом взаимодействии людей.

Как отмечает Л. А. Петровская, круг задач, решаемых средства- ми тренингов, достаточно широк и разнообразен. Соответственно, разнообразныиформытренингов. Всемножествоэтихформможно разделить на два больших класса. Во-первых, это тренинги, ориен- тированные на развитие специальных умений (например, умение вести дискуссию, разрешать межличностные конфликты). Во-вто- рых, тренинги, нацеленные на углубление опыта анализа ситуа- ций общения, т. е. повышение адекватности анализа себя, партне- ра по общению, групповой ситуации в целом3.

1Васильев Н. Н. Формирование конфликтологической компетентности у педа- гогов-психологов средствами психологического тренинга // Проблемы современного педагогического образования. 2016. № 51-2. С. 312–318.

2Баркли Р., Кэйпл Д. Теория и практика тренинга. СПб., 2002. С. 209.

3Петровская Л. А. Теоретические и методические проблемы социально-психо- логического тренинга. М., 1982. С. 103.

79

Общая конфликтология

Довольно часто целью тренингов для конфликтологов высту- пает развитие коммуникативной компетентности – одного из ос- новных профессиональных качеств конфликтолога. Как отмечает Н. А. Морева1, для людей с высокой коммуникативной компетент- ностью характерны следующие признаки:

●быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах;

●стремление понять другого человека в контексте требований конкретной ситуации;

●установка в контакте не только на дело, но и на партнера; уважительное, доброжелательное отношение к нему, учет его состояния и возможностей;

●уверенность в себе, раскованность, адекватная включенность в ситуацию;

●владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициа- тиву в общении или передать ее партнеру;

●большая удовлетворенность общением и уменьшение нервно- психических затрат в процессе коммуникации;

●умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позициях, устанавливая и поддерживая требуемые рабочие контакты независимо, а иногда и вопреки сложившимся от- ношениям;

●высокий статус и популярность в том или ином коллективе;

●умение организовать продуктивную совместную работу, доби- ваться высокого результата деятельности;

●способность создавать благоприятный климат в коллективе.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПОВТОРЕНИЯ, КОНТРОЛЯ

1.Определите понятия «коммуникация» и «общение». В чем за- ключается разница между коммуникацией и общением?

2.Раскройте содержание и структуру коммуникации.

3.Перечислите и охарактеризуйте формы коммуникации.

4.Что понимают под технологиями эффективного общения в кон- фликте?

1 Морева Н. А. Тренинг педагогического общения. М., 2003. С. 61.

80