Общая конфликтология. Учебное пособие

Процесс развития конфликта

длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны

вних участвуют. Например, конфликты между руководителями первичного и среднего звена более длительны, чем конфликты между руководителями и подчиненными. Во-вторых, исследовате- ли указывают, что в экстремальных условиях конфликты разви- ваются в ускоренном темпе. В-третьих, делается вывод о зависи- мости между длительностью конфликтов и их итогами. Например,

ворганизационных конфликтах руководитель обычно добивается своих целей в скоротечных конфликтах, т. е. чем продолжитель- нее конфликт, тем меньше вероятность успешного результата для руководителя. Также авторы делают важный вывод о том, что в длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта. И еще один сущест- венный вывод – динамика частоты конфликтов зависит от цикли- ческих изменений характера совместной деятельности в течение года. Так, для студентов было бы интересно и полезно узнать, что, по статистике, наиболее конфликтным (частота конфликтов в этот период возрастает примерно в 1,5 раза по сравнению со среднеме- сячным уровнем) является первый семестр учебного года и особен- но период сдачи зачетной и экзаменационной сессий.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПОВТОРЕНИЯ, КОНТРОЛЯ

1.Раскройте позицию Л. А. Петровской в отношении вычленения стадий конфликта.

2.Перечислите составные части модели развития конфликта и приведите их характеристики.

3.Раскройте содержание силовой модели развития конфликта. Какие факторы способствуют развитию конфликта по силово- му сценарию?

4.Чем обусловлена важность исследования динамики конфлик- тов?

5.Почему конфликтологи предлагают разные членения процесса динамики конфликта?

51

АНАЛИЗ КОНФЛИКТА

Важнейшим фактором, определяющим научное содержание знания, является метод, которым осуществляется познание. Ме- тод – это совокупность действий, призванных помочь достижению желаемого результата. Один из основателей эмпирической науки Ф. Бэкон сравнил метод познания с циркулем. Способности людей различны, и для того, чтобы всегда добиваться успеха, требуется инструмент, который уравнивал бы шансы и давал возможность каждому получить нужный результат. Таким инструментом и яв- ляется научный метод – совокупность различных приемов и про- цессов научного познания, посредством которых приходят к пости- жению научных истин.

Научный метод подразделяется на методы, используемые на каждом уровне исследования. Поэтому выделяют эмпирические и теоретические методы общественных наук. К эмпирическим мето- дам относят наблюдение, описание, эксперимент, измерение, срав- нение. К теоретическим всеобщим – анализ, синтез, абстрагиро- вание, обобщение, аналогию и т. д. Частная научная методология включает такие методы, как системный, функциональный, струк- турно-функциональный анализ, сравнительный и сравнительно- исторический методы и др.

Методики анализа конфликтов включают в себя сбор нужной информации, анализ и оценку реальной ситуации, конфликт- ных факторов, прогнозирование конфликта, его динамики и исхо- да. Важно выявить причины возникновения конфликтной ситуа- ции, траекторию дальнейшей эволюции конфликта. Объективный всесторонний анализ способствует устранению или минимизации причин, породивших конфликт. В ходе анализа также высвечи- ваются нерешенные проблемы, на которых следует сконцентриро- вать управление.

Анализ конфликтов можно проводить на трех социальных уров- нях: макро-, мезо- и микро-. Кроме того, анализ конфликтов можно осуществлять в разных аспектах: академическом и практическом,

52

Анализ конфликта

количественном и качественном, с участием или без участия целе- вой группы.

Существует множество методик анализа конфликтов. В позна- нии конфликта для оценки реальной ситуации можно использовать описательную модель конфликта, когда анализируются его участ- ники, сущность, тип, структура, динамика, микро- и макросреда.

Наиболее простая методика анализа конфликта – это состав- ление так называемого «треугольника конфликта», включающего участников или субъектов конфликта, его предмет и объект, про- цесс или динамику конфликта. Это простейшая описательная мо- дель конфликта.

Достоинством описательных моделей конфликта является их простота и универсальность. Они могут быть применены к анали- зу конфликтов на разных социальных уровнях. Тем не менее они не дают полной картины конфликта. Причины, цели, стратегии и тактика поведения, информационная модель конфликтной ситу- ации, ее искажение – все эти факторы могут быть вскрыты в про- цессе реализации других методик анализа конфликтов – объясни- тельных.

Такова, например, методика анализа и оценки ситуации в орга- низационном конфликте, предложенная Ю. Ф. Лукиным и предпо- лагающая осуществление семи последовательных шагов (табл. 5)1.

Таблица 5

1 Лукин Ю. Ф. Указ. соч. С. 214–218.

53

Общая конфликтология

Другую простую, но тем не менее эффективную методику ана- лиза конфликта – картографию конфликта – предложили Х. Кор- нелиус и Ш. Фэйр1. Картография конфликта представляет собой, по сути, процесс упорядочения и систематизации проблемы, чет- кое отображение расположения элементов структуры конфлик- тной ситуации. Достоинством данной методики является просто- та ее выполнения. Начертить карту можно как наедине, так и с другими участниками конфликта, в ходе специальных встреч, на- правленных на поиск решений выхода из конфликта. Для карты лучше всего использовать лист ватмана, особенно если это работа в группе. Из технических средств, помимо бумаги, необходимы мар- керы, причем различных цветов: один – для отображения пробле- мы и участников, другие – для отражения нужд и опасений.

Процесс картографии конфликта состоит из трех этапов: Этап 1. Определить проблему заявлением общего характера. Этап 2. Опознать и назвать главных участников.

Этап 3. Выявить нужды и опасения каждого участника или группы.

На первом этапе, по замыслу авторов, необходимо описать про- блему в общих чертах. Здесь нет нужды глубоко вдаваться в про- блему или пытаться найти выход из нее, важно определить саму природу конфликта.

1 Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты.

М.: Стрингер, 1992. 215 с.

54

Анализ конфликта

На втором этапе следует решить, кто является главными сто- ронами конфликта. Можно внести в список отдельных лиц или целые команды, отделы, группы или организации (т. е. продав- цы, секретари, директора, клиенты, народ, правительство и т. д.). В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют ка- кие-то общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно сгруппировать вместе. Смесь групповых и личных катего- рий также приемлема.

Третий этап предполагает перечисление основных потребнос- тей и опасений для каждого из главных участников, связанных с данной проблемой. Необходимо выяснить мотивацию, стоящую за позициями участников в данном вопросе. Графическое отображе- ние потребностей и опасений расширяет кругозор видения конф- ликтной ситуации и создает условия для наметок более широкого круга потенциальных решений выхода из нее.

Процесс картографии конфликта имеет следующие преиму- щества:

●ограничивает дискуссию формальными рамками, что помога- ет избежать чрезмерного проявления эмоций;

●создает групповой процесс, в ходе которого возможно совмес- тное обсуждение проблемы;

●предоставляет людям возможность высказаться;

●создает атмосферу эмпатии;

●позволяет яснее увидеть как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

●придает систематический характер взглядам каждой сторо- ны на проблему;

●наталкивает на новые направления в выборе решений.

В социологии конфликта методики анализа разделяют на ка- чественные и количественные. Методика качественного анализа конфликта предполагает аналитическую деятельность наблюда- телей, которые осуществляют мониторинговые и исследователь- ские проекты и вырабатывают рекомендации для лиц, принима- ющих решения1. Ключевым элементом данной методики служит

1 Остин А. Раннее предупреждение и мониторинг конфликтов // Этнополити- ческий конфликт: пути трансформации. М.: Наука, 2007. С. 132–154.

55

Общая конфликтология

сбор информации, которую получают у международных и местных экспертов, из СМИ, Интернета, информационных агентств и из других исследований, которые опираются на качественный ана- лиз. Дополнительным источником данных может быть также ана- лиз с участием других лиц, например, когда исследователь пред- ставляет результаты своей работы группе экспертов или же когда отправной точкой анализа служит совместное с целевой группой определение причин конфликта. Преимуществом этой методики является ее универсальность, то, что она может быть использована на любом уровне анализа. Однако очевидны и недостатки – субъ- ективизм экспертов, адекватность получаемой информации, воз- можно, неполный охват источников информации. Но наиболее уязвимым моментом здесь является все же отбор участников.

Методики количественного анализа на первый взгляд пред- ставляются несколько громоздкими. Они получили название «ко- личественные системы раннего предупреждения (КСРП) конф- ликтов». Сначала происходит постоянное кодирование новостных сообщений, поступающих со всего мира, с применением «инфор- мационного фильтра», который позволяет отслеживать сообщения, имеющие отношение к теме. Кодирование может осуществляться вручную или автоматизированно, т. е. посредством программного обеспечения. Например, американская фирма «Ассоциация вир- туальных исследований» разработала программу «Автоматизиро- ванные инструменты разработки данных по событиям», которая используется в разных системах раннего предупреждения1.

Количественные методики анализа конфликтов представля- ют собой систематический сбор и обработку эмпирических данных по заданному набору критериев. Основная задача количественно- го анализа состоит в том, чтобы выделить факторы, подталкива- ющие к войне или повышающие ее вероятность, а также устано- вить прямую связь между ними и началом войны. Таким образом, была предпринята попытка с помощью количественных методов и опираясь на эмпирические данные выявлять причины конфлик- тов через вычленение тех структур, событий и процессов, которые приводили к вспышкам насилия, конфликтам, войнам.

1 Паффенхольц Т. Планирование вмешательства в конфликт // Этнополити- ческий конфликт: пути трансформации. М.: Наука, 2007. С. 156–174.

56

Анализ конфликта

Наибольшее развитие КСРП конфликтов пришлось на 1960– 1970-е гг. и проявилось в виде кодирования данных по событиям. К середине 1980-х внимание в КСРП ослабло, так как эти проек- ты требовали огромных затрат времени и ресурсов. Но в 1990-х под воздействием ряда политических и технологических факторов, та- ких как устранение железного занавеса, развитие компьютерных технологий, появление Интернета, они пережили второй бум.

Еще один метод исследования конфликтов – метод анализа ие- рархий – разработан в Питтсбургском университете (США) аме- риканским специалистом по теории принятия решений Т. Саати. В основе метода лежит процедура декомпозиции рассматриваемой проблемы на ряд подпроблем, каждая из которых может также детализироваться до необходимого уровня. Анализ сложной про- блемы сводится к анализу составляющих ее подпроблем, который представляет собой оценку важности (степени приоритетности) подпроблем (их «вклада» в решение вышестоящей проблемы). Этот метод дает возможность четко структурировать цели и интересы конфликтующих сторон, получить количественные оценки степе- ни влияния на него его участников, оценить различия в позициях сторон по вопросу дальнейшего хода событий.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПОВТОРЕНИЯ, КОНТРОЛЯ

1.Что такое метод?

2.Какова взаимосвязь методологии, метода и методики в конф- ликтологическом исследовании?

3.Что представляют собой методики анализа конфликтов? Како- во значение всестороннего анализа конфликтов в процессе уп- равления ими?

4.Охарактеризуйте описательные и объяснительные методики анализа конфликтов.

5.Раскройте содержание метода картографии конфликта Х. Кор- нелиуса и Ш. Фэйра.

6.Что представляют собой качественные и количественные мето- дики анализа конфликтов в рамках программы «Системы ран- него предупреждения конфликтов»?

57

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Понятие «управление» означает систематическое и целена- правленное воздействие субъекта управленческой деятельности на управляемый объект с целью его упорядочения, сохранения, развития или реформирования. Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный про- цесс оптимизации этих систем в соответствии с объективными за- конами. Структура управления состоит из субъекта, объекта, цели (целей) и ресурсов.

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловлен- ное объективными законами воздействие на его динамику в ин- тересах развития или разрушения той социальной системы, к ко- торой имеет отношение данный конфликт1. Другими словами, управлять конфликтом – значит уметь влиять на конфликт в нуж- ном для общества, социальной группы, организации направлении, добиваться коррекции поведения субъектов конфликтного проти- воборства, повышать качество менеджмента, проводить организа- ционные изменения и т. д. Управление конфликтом – это созна- тельная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участни- ками конфликта или третьей стороной. Управление конфликтом предполагает желание всех его сторон выйти из поля конфликтно- го противодействия, достигнуть нового уровня взаимоотношений, исключающего в первую очередь насилие. В то же время управ- лять конфликтом возможно и когда интересы всех участников не совпадают. В этом случае процесс управления конфликтом – это защита интересов доминирующего субъекта управления.

Рассматривать управление конфликтами можно в двух аспек- тах: внутреннем и внешнем. Внутренний аспект носит психологи- ческий характер и предполагает управление собственным поведе- нием в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект включает

1 Запрудский Ю. Г. Указ. соч. С. 54.

58

Управление конфликтами

в себя организационно-технологические стороны процесса управ- ления конфликтами. Содержательная сторона процесса управле- ния конфликтом неоднозначна и по-разному понимается отечест- венными и зарубежными исследователями.

Множество позиций по вопросу управления конфликтами, ко- нечно, вносит неясность в понимание данного вопроса. Так, иссле- дователями в качестве синонимичных используются такие терми- ны, как «урегулирование конфликта», «разрешение конфликта», «трансформация конфликта». Несмотря на схожесть, эти понятия отражают разное концептуальное видение конфликта.

Например, авторы, использующие концепт «урегулирование конфликтов», рассматривают его с применением насилия, при этом насилие понимается ими как неизбежное следствие разли- чий в ценностях и интересах внутри групп и между ними1. Склон- ность к насилию возникает на почве существующих институтов и исторически сложившихся отношений, а также принципов распре- деления власти. Относительно управления такими конфликтами считается, чторазрешитьихневозможно. Влучшемслучаеихмож- но регулировать или сдерживать, а иногда – достигать историчес- ких компромиссов, при которых насилие отходит на второй план и восстанавливается нормальная жизнь. Управление конфликтами с целью их урегулирования – это, по сути, действия облеченных властью субъектов, имеющих достаточно полномочий и ресурсов, представляющие собой не что иное, как давление на конфликту- ющие стороны с целью заставить их заключить соглашение. Как отмечают Д. Блумфильд и Б. Рейли, «урегулирование конфлик- тов – это позитивное и конструктивное улаживание разногласий и расхождений. Вместо того чтобы отстаивать попытки устранить конфликт, урегулирование предпочитает более реалистический вариант их регулирования: как обращаться с ними конструктив- но, как сделать так, чтобы противоборствующие стороны начали сотрудничать, и как создать практическую, достижимую, коопера- тивную систему конструктивного урегулирования разногласий»2.

1Майалл Х. Указ. соч.

2Bloomfield D., Reilly B. The Changing Nature of Conflict and Conflict Management // Peter Harris and Ben Reilly (eds.). Democracy and Deep-rooted conflict, Stockholm: Institute for Democracy and Electoral Assistance (IDEA), 1998. P. 18.

59

Общая конфликтология

Сторонники разрешения конфликтов, наоборот, отвергают его рассмотрение с точки зрения силовой политики и утверждают, что в межгрупповых и межличностных конфликтах люди не мо- гут жертвовать своими базовыми потребностями1. В то же время, если помочь сторонам изучить, проанализировать, поставить под сомнение и переформулировать свои позиции и интересы, появ- ляется шанс выйти за пределы конфликта. Поэтому в разреше- нии конфликтов на первый план выступает вмешательство ком- петентных, но не облеченных властью третьих сторон, которые неофициально работают со сторонами конфликта, чтобы помочь им по-другому взглянуть на него и начать строить новые взаи- моотношения. Таким образом, разрешение конфликтов помогает сторонам перейти от «нулевого» результата, т. е. деструктивной модели, к конструктивному решению. Другими словами, целью концепции разрешения конфликтов является разработка с учас- тием третьей стороны приемлемых для всех сторон конфликта методов его решения.

Последователи школы трансформации конфликтов считают, что в настоящее время недостаточно переформулировать позиции и найти взаимовыгодные решения. Любой конфликт – это не прос- то определенная локальная конфликтная ситуация, а следствие конфликтных взаимоотношений, укоренившихся в обществе, груп- пе, организации. Поэтому необходимо трансформировать такие конфликтные взаимоотношения, интересы, а в случае необходи- мости – все общество. Конфликт при этом понимается, конечно, как конструктивный феномен. Трансформация конфликтов – дол- госрочный процесс, требующий всестороннего и широкомасштаб- ного подхода. Причем приоритетом здесь является не посредни- чество внешних сторон, а оказание поддержки группам внутри конфликта. «Трансформация конфликтов должна уметь включать в процесс, уважать и поддерживать человеческие и культурные ре- сурсы, присутствующие в данной ситуации. Это требует нового ас- пекта, при котором ситуация и ее участники не считаются в пер- вую очередь проблемой, а внешняя сторона – решением. В нашем представлении, долгосрочная цель трансформации конфликтов

1 Майалл Х. Указ. соч.

60