Общая конфликтология. Учебное пособие

Структура конфликта

Предмет конфликта – проблема, противоречие, в которых отра- жается столкновение интересов сторон. Объект конфликта – мате- риальные ценности, ресурсы, власть, идея, к обладанию которыми стремятся оба оппонента. Теоретическому рассмотрению вопросов о предмете и объекте конфликта посвящен отдельный параграф данного учебного пособия, поэтому здесь мы ограничимся выше- приведенными определениями.

Стратегии поведения в конфликте – отношение к конфликту, установки на определенные формы поведения в конфликтной си- туации: приспособление, уход, компромисс, соперничество, сотруд- ничество. Мотивация – или на свои притязания, или на удовлет- ворение притязаний оппонента. Мотивы сторон – что побудило стороны вступить в конфликт. Главным здесь выступают потреб- ности, т. е. нужда в чем-либо; интересы, т. е. осознанные потреб- ности; ценности; цель как результат конфликта, т. е. овладение объектом конфликта.

Тактика поведения в конфликте – это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Так- тика может быть 1) жесткой – захват, давление, психологическое насилие; 2) нейтральной – коалиции, санкции, демонстрационные действия; 3) мягкой – сделки, дружелюбие, фиксация позиции.

Сам конфликт никогда не бывает статичен. Это процесс, кото- рый динамично развивается во времени и пространстве. Поэтому рассмотрение структуры конфликта необходимо дополнить и та- ким элементом, как динамика конфликта. Он предполагает опре- деление стадии развития конфликта, специфики развития конф- ликта во времени и пространстве.

Более подробно, на наш взгляд, следует остановиться на рас- смотрении вопросов, связанных с изучением внешней среды кон- фликта, или, как называют некоторые исследователи, социаль- ной среды конфликта, которая может выступать либо источником внешней поддержки участников конфликта, либо сдерживающим, либо нейтральным фактором. Другими словами, внешняя среда может как бы входить в конфликт, расширяя ресурсы его участни- ков, либо остается для них потенциальным ресурсом. Как отмеча- ет А. Д. Карпенко, в практической деятельности по урегулирова- нию конфликтов важно понимать и учитывать этот обмен между

41

Общая конфликтология

ресурсами конфликта и его внешней средой. При этом автор фор- мулирует два правила такого обмена, которыми необходимо руко- водствоваться конфликтологам-практикам. Первое правило: ре- сурс внешней среды всегда больше внутренней среды конфликта. Второе: воздействие внешней среды усиливается в случае расши- рения внутренней среды, социализации конфликта и его продол- жительности1.

Расширение внутренней среды приводит к увеличению ресур- сов, приходящих в конфликт через привлечение новых участни- ков. Процесс расширения внутренней среды обусловлен социали- зацией конфликта. Социализация конфликта – разносторонний процесс: это и привлечение внимания общества, и приход новых участников, и своеобразное «приглашение» к участию в конфликте через СМИ заинтересованных лиц. Такой фактор, как продолжи- тельность, также воздействует на конфликт и его участников. Чем крупнее и сложнее конфликт, тем больше у его участников време- ни на то, чтобы противодействовать активному и результативному вмешательству внешней среды, указывает А. Д. Карпенко2.

И внутренняя, и внешняя среда конфликта динамичны и нахо- дятся в постоянном взаимодействии, оказывают влияние друг на друга. И так как они достаточно подвижны и изменчивы, то и гра- ницы между ними условны. К тому же одни и те же участники могут входить и в другие конфликты. Такое понимание сред кон- фликта важно при проведении диагностики ситуации и анализе конфликта.

Характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действую- щих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Проблема об- разов конфликтной ситуации стала исследоваться примерно с кон- ца 60-х гг. XX в. Одной из первых в отечественной конфликтологии

1Карпенко А. Д. Структура социального конфликта в практическом измере- нии // Конфликт – политика – общество: сб. науч. ст. кафедры конфликтологии С.-Петерб. гос. ун-та / под ред. А. И. Беглова, А. И. Стребкова. СПб.: Изд-во С.-Пе-

терб. ун-та, 2007. С. 362.

2Там же.

42

Структура конфликта

в 1977 г. эту проблему подняла Л. А. Петровская1, которая пред- ложила рассматривать три типа образов конфликтной ситуации: 1) представления о самих себе; 2) восприятие других участников конфликта; 3) образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.

Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуа- ции, а не сама объективная реальность являются непосредствен- ной основой поведения конфликтантов.

Таким образом, как отмечают представители психологического направления в изучении конфликтов, обычно конфликтная ситу- ации характеризуется значительной степенью искаженности и не- определенности. По мнению А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, в целомискаженияконфликтнойситуациимогутбытьследующими: искажено восприятие конфликтной ситуации в целом; конфлик- тная ситуация упрощается; происходит схематизация конфликт- ной ситуации; уменьшается перспектива восприятия ситуации, последствия не просчитываются; восприятие ситуации происходит в полярных оценках по типу «черное – белое»; господствует катего- ричность оценок, которые не поддаются пересмотру и сомнениям; происходит фильтрация информации и интерпретация сообразно предубеждениям участников конфликта2.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПОВТОРЕНИЯ, КОНТРОЛЯ

1.Что такое структура? В чем особенность структуры конфликта?

2.Охарактеризуйте подходы к определению структуры конфликта.

3.Перечислите и охарактеризуйте элементы структуры кон- фликта.

4.Сколько может быть участников, субъектов, противоборствую- щих сторон в конфликте?

5.Что представляет собой внешняя среда конфликта?

1Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта.

2Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Указ. соч. С. 232.

43

ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

Всякий реальный конфликт представляет собой процесс, поэ- тому важной характеристикой конфликта является его динами- ка. Динамика конфликта как сложного социального явления на- ходит свое отражение в таких понятиях, как этапы, стадии, фазы конфликта. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбо- ра технологий управления этим конфликтом.

Любой конфликт имеет границы в пространстве и во времени, что позволяет лучше уяснить природу конфликта, его отличие от других явлений. Временные границы конфликта – это продолжи- тельность конфликта, его начало и конец. Пространственные гра- ницы конфликта определяются территорией, где он происходит. Границы конфликта зависят и от количества участников, вовле- ченных в конфликтное взаимодействие.

Разные конфликтологические концепции предлагают разнооб- разные членения процесса конфликта на стадии. Л. А. Петровская к их числу относит следующие: возникновение объективной конф- ликтной ситуации; осознание объективной конфликтной ситуации; переход к конфликтному поведению; разрешение конфликта.

В большинстве случаев, как указывает Петровская, конфликт порождается определенной объективной конфликтной ситуаци- ей, суть которой заключается в наличии объективных препятс- твий для достижения цели одной из сторон конфликта. При этом какое-то время объективная конфликтность ситуации может не осознаваться сторонами. В этой ситуации представлена стадия по- тенциального конфликта, так как подлинным конфликтом она становится лишь после восприятия, осознания объективной ситу- ации ее участниками. Именно восприятие реальности как конф- ликтной, по мнению Л. А. Петровской, порождает конфликтное поведение. Обычно понимание ситуации в качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося объек-

45

Общая конфликтология

тивного противоречия интересов, стремлений. Однако нередко конфликтность образов возникает и в случае, когда объективная основа конфликта отсутствует.

Конфликтное поведение можно определить как действия, на- правленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать дости- жение противостоящей стороной ее целей, намерений и т. д. Конф- ликтныедействиярезкообостряют эмоциональныйфонпротекания конфликта, эмоции же, в свою очередь, стимулируют конфликтное поведение. Таким образом, стадия конфликтного поведения порож- дает тенденции к эскалации, дестабилизации конфликта.

Разрешение – заключительная стадия эволюции конфликта, возможно двоякое разрешение конфликта – частичное и полное. В первом случае при исключении конфликтного поведения не ис- ключается внутреннее побуждение к конфликту. Во втором случае конфликт устраняется и на уровне фактического поведения, и на внутреннем уровне.

Согласно А. Я. Анцупову и А. И. Шипилову, динамика конф- ликтов представляет собой ход развития конкретных конфликтов или их видов во времени1. Она включает три периода, каждый из которых состоит из этапов.

Iпериод(латентный)–доконфликтнаяситуация:возникновение объективной проблемной ситуации взаимодействия; осознание ее проблемности субъектами; попытки решить проблему неконфлик- тными способами; возникновение предконфликтной ситуации.

II период (открытый) – собственно конфликт: инцидент; эскала- ция противодействия; сбалансированное противодействие; поиск способов завершения конфликта; завершение конфликта.

III период (латентный) – послеконфликтная ситуация: частич- ная нормализация отношений оппонентов; полная нормализация их отношений.

С точки зрения С. М. Емельянова, модель развития конфликта состоит из этапов и фаз2. Основными этапами конфликта, по мне- нию автора, являются:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

1Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Указ. соч. С. 245–249.

2Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп.

СПб.: Питер, 2009. 384 с.

46

Процесс развития конфликта

2.Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участни- ков социального взаимодействия и эмоциональное пережива- ние им этого факта.

3.Начало открытого конфликтного взаимодействия.

4.Развитие открытого конфликта.

5.Разрешение конфликта.

По Емельянову, фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего с точ- ки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными фазами конфликта являются: 1) начальная фаза; 2) фаза подъема; 3) пик конфликта; 4) фаза спада.

Для понимания механизмов управления конфликтами важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Как отмечает Емельянов, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Говоря о вза- имосвязи фаз и этапов конфликта, а также возможностей субъекта управления конфликтами в организации – менеджера по его разре- шению, исследователь приводит такие цифры. На начальной фазе, которой соответствует этап возникновения и развития конфликтной ситуации и ее осознания, возможности разрешения конфликта на- ибольшие и составляют 92 %. На фазе подъема, когда развертыва- ется этап начала открытого конфликтного взаимодействия, почти в два раза сокращаются возможности разрешения конфликта – до 46 %. На пике конфликта возможности его разрешения сужаются до 5 %. И на фазе спада составляют около 20 %.

По мнению Х. Майалла, конфликты могут зацикливаться в «по- рочном кругу» или же выходить на благоприятную спираль раз- вития. Они могут расширяться, распространяться, затрагивая но- вых акторов, и обостряться, приводить к увеличению числа жертв. Но они могут и трансформироваться, если их стороны меняют свои позиции и ставят перед собой новые цели, если появляются новые акторы и новые ситуации, которые способствуют налаживанию от- ношений и структурным изменениям1. Таким образом, динамика

1 Майалл Х. Трансформация конфликтов: комплексная задача // Этнополити- ческий конфликт: пути трансформации. М.: Наука, 2007. С. 77–98.

47

Общая конфликтология

конфликта зависит от уровня конфликта, от его причин, от специ- фики и уровня сторон конфликта, от стадии конфликта, от общей логики ситуации, от способности улаживать конфликты как в от- дельных системах, так и на уровне международного сообщества и от многих других факторов.

Суммируя различные позиции в отношении понимания дина- мики конфликтов, определимся со структурой последовательнос- ти ее этапов. Конфликтная ситуация включает в себя три стадии: предконфликт, конфликт и постконфликтную ситуацию, которые представлены шестью этапами. Это последовательная смена про- цессов и событий, каждый из которых характеризуется определен- ными признаками, элементами, связями и отношениями, усилива- ющими или ослабляющими социальную напряженность.

Охарактеризуем каждый из представленных этапов развития конфликтов.

Первый этап конфликта – это его зарождение. Он включает в себя возникновение разногласий, появление сигналов конфликта, в том числе инцидентов. Происходит осознание интересов и пре- пятствий каждой из сторон конфликта, появляется враждебность между ними. Конфликт развивается постепенно, и не всегда конф- ликтная ситуация перерастает в открытое противоборство. Имен- но на этом этапе легче всего погасить конфликт. Данный этап ха- рактеризуется аморфностью, всеобщностью и включенностью во все многообразные отношения между субъектами.

Второй этап конфликта – созревание. Наиболее важными ха- рактеристиками этого этапа являются: выделение конкретного оп- понента, накапливание определенной (негативной) информации о субъекте, четкое выделение сферы конфликтной ситуации (семья, работа, дружба и др.), концентрация групп сторонников и против- ников, усиление и осознание психологического напряжения (эмо- ции, разговоры, оценки, взгляды, чувства).

Третий этап – инцидент. Переход конфликта из латентного со- стояния в открытое противоборство происходит в результате того или иного инцидента (от лат. incidens – случай, случающийся). Инцидент– этототслучай, которыйинициируетоткрытоепротиво- борство сторон. Инцидент конфликта слезет отличать от его пово- да. Повод – это то конкретное событие, которое служит толчком,

48

Процесс развития конфликта

предметом к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может и специально придумываться, но во всяком случае повод еще не есть конфликт. В отличие от этого ин- цидент – это уже конфликт, его начало.

Часто перед этим этапом наблюдается некоторое «затишье», вы- жидание, выделяются позиции «провокатора», «жертвы», «судьи», «базарной бабы», «борца за справедливость» и др. Сам инцидент является мелким камушком, могущим вызвать обвал. Это может быть все что угодно, например: «не таким тоном сказано», «не так взглянул», «не предупредил», или покритиковал, или промолчал – все это лишь «зацепка». Инцидент является отправной точкой для столкновения. Ситуация созрела для открытого предъявления по- зиций, и начинается столкновение, т. е. собственно конфликт.

Четвертый этап конфликта – столкновение, когда начинают- ся действия сторон друг против друга, постоянно проявляется аг- рессивность. Конфликт становится событием для окружающих, его видят, о нем говорят, к нему вырабатывается определенное отно- шение.

Пятый этап – развитие, эскалация конфликта. Эскалация кон- фликта – это ключевая, самая напряженная его стадия, когда про- исходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве. Раз- витие конфликта – это изменение некоторых элементов и харак- теристик, которые присутствуют в конфликтной ситуации, а также факторов, оказывающих различное влияние на конфликт. На этом этапе есть элементы, которые не развиваются и не изменяются; час- тично изменяются; могут быть заменены другими. Именно в этих динамических подвижках происходит развитие конфликта. Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфлик- та, можно выделить в первую очередь следующие: создание обра- за врага; демонстрация силы и угрозы ее применения; применение насилия; тенденция к расширению и углублению конфликта.

Шестой этап – последствия, которые могут развиваться в двух направлениях: доминирование разрушительных процессов, т. е. в направлении разрастания негативных процессов; и доминирова- ние созидательных процессов, т. е. в направлении нормализации отношений.

49

Общая конфликтология

1.Доминирование разрушительных процессов. В данном слу- чае происходит перерастание конфликта в другое противо- борство, отношения между сторонами конфликта приобрета- ют непримиримый характер.

2.Доминирование созидательных процессов. Здесь происходит нормализация отношений. Это, по сути, и есть конструктивное разрешения конфликта: прекращается конфликтное противо- действие, обе стороны ведут себя позитивно, снижается интен-

сивность негативных эмоций, происходит отказ от восприятия оппонента в образе врага, утверждается деловое сотрудничест- во, стремление понять и принять интересы другой стороны.

Особое внимание, на наш взгляд, следует уделить рассмотре- нию силовой модели развития конфликта. Нормальное, мирное развитие конфликта предполагает, что каждая из сторон способна учитывать интересы противостоящей стороны. Однако в реальной жизни такое происходит редко и чаще всего преобладает силовая модель развития конфликта. Каждая из сторон в данной ситуации ориентируется исключительно на свои интересы. Уже на началь- ной стадии стороны начинают демонстрировать силу или угрозу ее применения. Силовое воздействие встречает силовое противо- действие, связанное с мобилизацией ресурсов сопротивления силе. Обе стороны терпят ущерб, исходная причина нередко вытесня- ется из сознания, формируется образ врага. Возникает тупиковая ситуация, когда каждая из сторон воспринимает предложения и действия, направленные на выход из кризиса, в качестве одно- стороннего выигрыша противоположной стороны. Только отказ от тактики борьбы по принципу «все или ничего» может быть выхо- дом из тупика. Как правило, такой пересмотр связан со сменой ли- деров, переосмыслением интересов.

Динамика конфликтов зависит от многих факторов. Периоды и этапы динамики конфликта могут иметь различную продолжи- тельность, значимость и интенсивность. А. Я. Анцупов и А. И. Ши- пилов, анализируя ряд социологических и психологических ис- следований, делают некоторые выводы относительно различий в динамике конфликтов1. Во-первых, авторы отмечают различия в

1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Указ. соч. С. 255–259.

50