Механизм организационных кризисных коммуникаций

Глава 7. Трансформация коммуникативных возможностей в судебном пространстве

по удостоверению медиативных соглашений, можно столкнуться с той проблемой, что в регионах еще далеко не все нотариусы охотно работают с ними. В этом контексте наличие актуальной информации о нотариусах, которые могли бы удостоверить медиативное соглашение и имеют уже такой опыт, было бы несомненной помощью для сторон.

Новая модель выстраивания коммуникативных связей в судебном пространстве позволит со временем говорить о новом уровне коммуникативной компетентности субъектов – участников таких связей в судебном пространстве. Среди первоочередных преимуществ могут быть названы:

–отсутствие «информационного мусора», так как вся информация будет исходить от соответствующих структур, официальных реестров, проверяться и обновляться;

–отсутствие агрессивно-деструктивной коммуникации, в том числе информационных конфликтов и коммуникативных барьеров (следует помнить о том, что в большинстве случаев суд – это конфликтная коммуникация, осложненная личными взаимоотношениями сторон, правовой неграмотностью, неинформированностью, возможностью смены коммуникативной роли (при изменении процессуального статуса, например));

–наличие «цифрового следа», подтверждающего деятельность субъекта, желающего коммуницировать (например, в поиске медиатора);

–появление пространства, где могут быть консолидированы как процессуальные, так и коммуникативные средства для достижения целей судопроизводства. О необходимости синтеза последних уже в юридической науке появляются исследования, отмечающие

тенденцию расширения возможностей коммуникации для сторон в суде11, поскольку это, несомненно, окажет влияние на эффективность судопроизводства. Расширение такого подхода, в том числе к пониманию эффективности, видится нам прогрессивным и многообещающим;

–содействие развитию этики делового общения и коммуникативной

компетентности. Ранее при обсуждении текста Концепции единого Гражданского процессуального кодекса РФ12 подчеркивалось

11См., например: Сухорукова О. А. Судебная коммуникация как средство повышения эффективности судопроизводства и новый вектор исследований в науке гражданского процессуального права // Юрист. 2017. № 10. С. 29–35; Сухорукова О. А. Эффективность гражданского судопроизводства. Коммуникативный аспект: монография. Москва : Юрайт, 2021. 149 с.

12Концепция единого Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (одобрена решением Комитета по гражданскому, уголовному, арбитражному и процес-

141

Механизм организационных кризисных коммуникаций

вп. 15.1 указанного проекта документа, что одной из важных задач суда отмечено содействие становлению и развитию партнерских деловых отношений, формированию обычаев и этики делового оборота, минимизации возникновения в дальнейшем противоречий. Все это еще раз детерминирует значимость коммуникативного взаимодействия и формирования коммуникативной этики

всудебном пространстве. Несмотря на то что Концепции так и не суждено было быть претворенной в жизнь, тем не менее обращение законодателя к проблемам коммуникативного взаимодействия

вэтом документе говорит о ее значимости и перспективности и непременном расширении сфер взаимодействия субъектов как

всуде, так и за пределами здания суда, но в рамках судебного пространства;

–привлечение внимания ко внутренним коммуникативным связям

всудебном пространстве, несомненно, будет катализатором обеспечения доступности электронно-информационной среды;

– взаимосвязь регистров учета, обеспечение согласованного и системного взаимодействия информационной, управленческой, организационной составляющих позволят повысить эффективность (актуальность, полноту, доступность, своевременность) той информации, которая находится в судебном пространстве и постоянно подвергается проверке (например, реестры адвокатов), исключит дублирование, оптимизирует взаимодействие всех заинтересованных лиц, значительно снизит затраты заинтересованного субъекта – получателя информации. Таким образом, решая проблемы отдельных субъектов, судебное пространство окажет несомненное влияние и на публичные интересы.

К. Ясперс, Ю. Хабермас, понимая в свое время коммуникацию как феномен, влияющий на развитие всех социальных процессов13, выделяли возможности информационного обмена и распространения информации. По настоящее время они бесспорно остаются важнейшими показателями. Однако если в классическом понимании коммуникации речь идет только о взаимодействии людей, то сейчас с расширением коммуникативного пространства и способов коммуникации это не только коммуникативные возможности в схеме человек – человек. В связи

суальному законодательству Государственной Думой Федерального Собрания РФ от 08.12.2014 г. № 124 (1). Документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

13См., например: Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. Санкт-Петербург : Наука, 2001. 380 с.; Ясперс К. Смысл и назначение истории. Москва : Республика, 1994. 527 с.

142

Глава 7. Трансформация коммуникативных возможностей в судебном пространстве

с этим считаем, что понимание судебной коммуникации следует рассматривать как в узком, так и в широком смысле. В узком смысле под судебной коммуникаций понимается взаимодействие участников процесса в ходе судебного разбирательства. Такой подход был распространен ранее (до 2000-х гг.), до стремительного развития новых информационных технологий14, практически судебная коммуникация отождествлялась с речевой коммуникацией в рамках судебного разбирательства. С развитием новых технологий представляется, что понимание судебной коммуникации в широком смысле выходит на первый план. Помимо речевой коммуникации в данное понятие включаются

ииные коммуникационные связи, работа с реестровыми данными, возможности альтернативных способов урегулирования споров, а соответственно, взаимодействие с медиаторами, возможности бесконтактного взаимодействия через информационные системы, интерфейсы, позволяющие работать в контексте синхронной и асинхронной коммуникации (например, при использовании электронной почты).

В результате одобренных в июле 2020 г. поправок к Основному закону РФ в Конституции РФ появились такие категории, как взаимное доверие государства и общества, социальное партнерство. Обеспечению взаимного доверия государства и общества способствуют появившиеся новые информационно-технические возможности, усиливающие открытость в диалоге с публичными структурами, достоверность

ибыстроту получения информации из открытых реестров, возможность межведомственного взаимодействия с включением в него институтов гражданского общества.

Очевидно, что коммуникативный потенциал судебного пространства в настоящее время раскрыт не полностью и скорее всего находится только на стадии становления. Можно предположить, что дальнейшее развитие информационных технологий и возможностей интернет-сре- ды будет положительно влиять на раскрытие такого коммуникативного потенциала, учитывая главные критерии трансграничности и экономичности новых возможностей. Из вышесказанного можно сделать вывод, что для повышения уровня эффективной коммуникации в рамках судебного пространства следует предпринимать меры:

–важно сформулировать комплексный подход к решению заявленных в теме исследования проблем – только он может оказаться эффективным. Комплексность должна отражаться в совокупности правовых мер (по совершенствованию правового регулирования), технико-информационных (по выстраиванию новых технических

14См., например, понимание судебной коммуникации: Губаева Т. В. Словесность в юриспруденции. Казань : Казанский университет, 1995. С. 220.

143

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тенденции, динамика, характер, содержание, последствия системной трансформации, происходящей в условиях и под воздействием масштабных модернизационных и технологических процессов, нуждаются в изучении и осмыслении. Нелинейные преобразования, обусловленные, в частности, цифровизацией всех сторон жизнедеятельности общества, провоцируют возникновение кризисных ситуаций на разных уровнях общественной структуры. Несмотря на имеющиеся теоретические наработки, связанные с определением стратегий реагирования на угрозы и вызовы внутреннего и внешнего характера, данная проблема постоянно воспроизводится на методологическом уровне.

Задачей настоящего исследования являются анализ подходов к решению проблемы устойчивого организационного развития в периоды социально-экономической нестабильности и разработка методологии преодоления репутационных кризисов в контексте развития цифровых коммуникационных инструментов на основе критической оценки условий их максимально эффективного применения для ведения бизнеса, организации общественного диалога, государственного управления. Реализация указанной задачи служит обоснованием структурно-функци- онального содержания и необходимости внедрения концепта социального механизма в современную практику управления кризисными ситуациями на организационном уровне.

В представленной монографии системообразующим является понятие «кризисные коммуникации», объединяющее новые теории, технологии, практики, изучение которых может быть применимо для объяснения причин возникновения кризисов репутации, особенностей протекания кризисных процессов, предотвращения негативных последствий.

Коммуникационный аспект управления кризисом создает методологические основания и раскрывает потенциал механизма кризисных коммуникаций, опирающийся на стратегию использования гибких технологий, направленных на нейтрализацию негативных выпадов в адрес организации, дискредитацию носителей критической информации и восстановление нарушенного репутационного баланса, т. е. ориентированных на более тонкую настройку общественного мнения.

145