Механизм организационных кризисных коммуникаций

Глава 5. Профессиональное выгорание

На эту же причинно-следственную связь выгорания и стресса указывала Н. Е. Водопьянова еще в 2008 г. По ее мнению, стресс в профессиональной среде способствует выгоранию специалиста. Впрочем, помимо этого на процесс выгорания оказывают существенное влияние факторы риска – социально-психологический, личностный, профессиональный. Автор выделяет шесть типов личности, которые по-разному реагируют на стресс, – честолюбивый, совестливый, неотстаивающий, жизнелюбивый и тревожный. Как считает Н. Е. Водопьянова, выгорание – это ответная «долговременная стрессовая реакция», которая возникает как следствие продолжительного профессионального стресса межличностных коммуникаций23. Автор полагает, что существуют три вида стресса – рабочий, профессиональный и организационный. Рабочий стресс появляется вследствие причин, связанных с определенными условиями труда и местом работы, профессиональный происходит из-за причин, касающихся рода или вида деятельности, организационный – по причине негативного влияния на субъект особенностей компании, в которой он работает. Иначе говоря, выгорание наступает как следствие стресса в тех случаях, когда ресурсы человека по преодолению стрессовой ситуации превышены.

В частности, самыми стрессовыми в профессиональной деятельности психиатров оказались ситуации, при которых больной отказывался от назначаемого лечения, и в случаях, когда родственники больного ждали завышенных результатов от лечения24. Психическое выгорание рассматривается как негативное организационное поведение, которое влияет не только на специалиста, но и на организацию в целом25. Кроме того, были выявлены организационные факторы, существенно повышающие риск возникновения профессионального выгорания работников медицинских учреждений, такие как резкое сокращение финансирования, сверхурочная работа, низкая оплата труда в сочетании с высокой ответственностью за результат.

Синдром профессионального выгорания выражается в нарастающем на протяжении определенного времени безразличии к своим обязанностям.

23См.: Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. Санкт-Петербург : Питер, 2008. 440 с.

24См.: Проничева М. М., Булыгина В. Г., Московская М. С. Современные исследования синдрома эмоционального выгорания у специалистов профессий социальной сферы // Социальная и клиническая психиатрия. 2018. Т. 28, № 4. С. 100–105.

25См.: Бухтияров И. В., Рубцов М. Ю. Профессиональное выгорание, его проявления и критерии оценки. Аналитический обзор // Вестник Национального медико-хирургиче- ского центра им. Н. И. Пирогова. 2014. T. 9, № 2. С. 106–111. URL: https://cyberleninka. ru/article/n/professionalnoe-vygoranie-ego-proyavleniya-i-kriterii-otsenki-analiticheskiy-obzor (дата обращения: 13.01.2022).

101

Механизм организационных кризисных коммуникаций

Исследования, проведенные в разных странах, показали, что к развитию «выгорания» приводят не менее 40 факторов, которые можно разбить на три группы – социальные и личностные, взаимоотношения в коллективе, организационные и профессиональные. Традиционно их принято разделять на две группы – внешние и внутренние (психологические).

Воздействие внешних факторов может стать критическим. Как правило, они связаны с социальными коммуникациями и обязанностями. К ним относят большую нагрузку (дедлайн, работа в выходные), излишнюю заформализованность трудового процесса, лишающую возможности проявить креативность, чрезмерную монотонность, отсутствие прямой связи с руководством (неконструктивная критика, прессинг, тотальный контроль), некомфортную среду на работе и токсичные отношения внутри коллектива, низкую заработную плату, отсутствие премий, штрафы, нехватку мотивации, отсутствие перспективы, одиночество, непонимание со стороны близких, друзей, отсутствие профессионального признания со стороны руководства и коллег.

Влияние внешних факторов зачастую определяют внутренние факторы, поскольку «бернаут» – вынужденная мера защиты, на которую идет психика в момент перенапряжения, полагает психолог Д. Карпова. По мнению эксперта, профессиональный стресс, возникающий при работе с людьми в напряженной атмосфере бесконечного дедлайна и хаотичной многозадачности, – основная причина эмоционального выгорания26.

Внутренние факторы – это определенные модели поведения, которыми человек руководствуется в своих решениях. Внутреннее накапливание отрицательных эмоций при отсутствии возможности избавления от них способствует возникновению профессионального выгорания27 Исследования характера проявления синдрома профессионального выгорания у разных профессиональных групп показывают, что практически во всех случаях его развитие стимулируют сверхурочная работа, увеличенная продолжительность рабочего дня и при этом низкая заработная плата, отсутствие поощрений, премий, прессинг, тотальный контроль, отсутствие прямой связи с руководством.

Безусловно, психологический аспект выгорания всегда индивидуален и зависит исключительно от особенностей личности. К числу общих внутренних характеристик личности и стиля (модели) поведения человека, которые наиболее часто приводят к эмоциональному истощению,

26Эмоциональное выгорание: как отличить от переутомления и победить стресс // РИА Новости [сетевое издание]. 25 декабря 2021. URL: https://ria.ru/20211225/vygoranie1765453037.html (дата обращения: 27.12.2021).

27Пирогова Л. В. Проблемы эмоционального выгорания работников МЧС // Вузовская наука. 2016. № 3. С. 95–99.

102

Глава 5. Профессиональное выгорание

относят чрезмерную вовлеченность в работу (трудоголизм), желание сопереживать, неуверенность, интровертность, перфекционизм, эмоциональность.

Профессиональное выгорание – динамический процесс, развивающий поэтапно, в соответствии с механизмом развития стресса. Ганс Селье рассматривал это явление как неспецифическую защитную реакцию организма в ответ на разные психотравмирующие факторы28.

Фрейденбергером разработана шкала, в соответствии с которой, по его мнению, плавно происходит выгорание личности:

1)желание быть лучшим сотрудником;

2)ярко выраженный трудоголизм, желание максимально продемонстрировать свой профессионализм, компетентность, «многостаночность»;

3)абсолютное игнорирование естественных потребностей, отсюда – бессонница, одиночество, отказ от хобби;

4)отсутствие критического мышления – человек имитирует свое «нормальное» поведение, транслирует окружающим, что все в порядке, но при этом ощущает раздражительность и страх;

5)осознанное смещение ценностей – на первом месте работа, а семья и друзья на втором;

6)отрицание проблем, возникает стремление к конфликтам, исчезает приветливость;

7)одиночество толкает на поиски «стрессозаменителей» (компьютерные игры, спиртное и др.);

8)нестандартное поведение – изменение характера становится видно коллегам и близким;

9)утрата собственных потребностей и чувств;

10)чувство пустоты внутри человека нарастает. Отпуск не спасает;

11)риск развития депрессии очевиден – растет чувство опустошенности, все кажется бессмысленным;

12)стадия выгорания – суицидальные мысли, психический срыв, требуется медицинская помощь.

Развитие синдрома начинается с повышенного интереса к работе, со стремления к совершенству при выполнении профессиональных задач, что соответствует общепринятому представлению об успешном человеке. При подготовке к собеседованию многие кандидаты изучают соответствующую литературу в Интернете из серии «как успешно пройти собеседование и найти работу мечты», где опытные HR-специалисты советуют вести себя перед потенциальным работодателем активно,

28См.: Selye H. A syndrome produced by diverse nocuous agents // J. Neuropsychiatry Clin. Neurosci. 1998. № 10. P. 230–231. https://doi.org/10.1176/jnp.10.2.230a

103

Механизм организационных кризисных коммуникаций

энергично29, не показывать своих слабых сторон, стараться их скрыть, но всячески демонстрировать свое желание «пахать». Если подобное поведение не сопровождается рассогласованием между требованиями среды и психофизиологическими ресурсами человека, реальной угрозы для здоровья не существует. Опасность наступает тогда, когда возникает стремление к успеху «любой ценой», когда человек отказывается от потребностей, не связанных с работой, принимая единственную возможную для себя роль трудолюбивого и дисциплинированного работника, готового посвятить всего себя одной цели – достижению успеха. Работники, попадающие в новую обстановку, в которой они непременно должны проявить себя и продемонстрировать собственную эффективность, оказываются в зоне риска. К примеру, выпускник после комфортных условий обучения в вузе начинает выполнять работу, связанную с большой ответственностью, и весьма остро и быстро начинает ощущать свою некомпетентность, дилетантизм. В данном случае симптомы выгорания могут наступить уже через полгода.

Формы проявления (показатели) синдрома профессионального выгорания принято условно делить на группы – психофизические, социаль- но-психологические и поведенческие. К психофизическим показателям относятся постоянное чувство усталости, истощение (эмоциональное и физическое), мрачность, безэмоциональность, отсутствие активности, регулярные головные боли, постоянное желание спать в течение всего дня, резкое ухудшение здоровья вплоть до обострения или возникновения серьезных хронических заболеваний (в частности, неврология, предынсультное состояние, заболевания ЖКТ).

Ксоциально-психологическим показателям относятся равнодушие, частая раздражительность, внезапные срывы, страх, тревожность, боязнь не оправдать надежд, гиперответственность, негативизм («как ни старайся, все равно ничего не получится»).

Кповеденческим показателям относятся ощущение невыносимых трудностей при выполнении обычного задания, неудовлетворенность рабочим режимом (сотрудник начинает его менять в сторону либо увеличения, либо сокращения рабочего времени), стремление брать работу домой, но и там ее невыполнения, резкое снижение энтузиазма в работе, невыполнение приоритетных задач, акцентирование на мелких,

второстепенных, несущественных деталях, возникновение неадекватной критичности30.

29См.: Названы два фактора успешного собеседования во время пандемии // Lenta.ru [сетевое издание]. URL: https://lenta.ru/news/2022/02/07/sobes/ (дата обращения: 01.02.2022).

30См.: Бабанов С. А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания // Трудный пациент. 2009. № 12. С. 42–46. URL: https://cyberleninka.ru/

104

Глава 5. Профессиональное выгорание

Изучая формы проявления профессионального выгорания, исследователи обратили внимание, что оно может быть «вирусным» и «заражать» целые компании. Это выражается в том, что у большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одинаковыми симптомами, а также однотипные формы поведения.

С целью выявления степени профессионального выгорания применяют разные методики. Первый метод был создан в виде опросника еще в 1980-х гг. Кристиной Маслач и Сьюзен Джексон. На основе этого в России был разработан трехфакторный метод «Профессиональное (эмоциональное) выгорание», предназначенный для диагностики «эмоционального истощения» (переживание опустошенности и бессилия), «деперсонализации» (проявление черствости, безразличия и даже цинизма) и «профессиональных достижений» (редукция личных достижений, занижение своих способностей и потенциала). Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением должностных обязанностей. Авторами были выявлены корреляционные связи между выгоранием и показателями «качества жизни», а также самореализацией. Особое значение отводится балансу удовлетворенности, переживанию успеха как в профессиональной, так и в личной жизни31.

В своей методике диагностики уровня профессионального выгорания В. В. Бойко предлагает классифицировать синдром выгорания по стадиям, для каждой из которых характерны те или иные симптомы. Его методика отличается от опросника Маслач и Джексон. Он считает, что симптомы выгорания не проявляются все одновременно и строго индивидуальны. Исследователь выделяет три стадии развития выгорания – напряжение, резистентность и истощение, каждая из которых проявляется в виде определенных симптомов.

Говоря о формах проявления в так называемых коммуникативных «помогающих» профессиях важно отметить влияние пандемии COVID19. Карантин и социальное дистанцирование затронули, пожалуй, все аспекты нашей жизни. Безусловно, многих это демотивирует, возникает впечатление, что нет «конца и края», нет «выхода». Первыми выгоранию, безусловно, подверглись медики, которые оказались лицом к лицу с последствиями вируса. С учетом тяжелых условий труда многие сотрудники оказались просто не готовы к таким жертвам – и к возможному заражению неизвестной болезнью, и быть разлученными со своими родными, работать на износ. Чем чревато выгорание среди врачей,

article/n/professionalnye-faktory-i-stress-sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya (дата обращения: 01.02.2022).

31См.: Старченкова Е., Водопьянова Н. «Синдром выгорания». Санкт-Петербург :

Питер, 2008. С. 258.

105

Механизм организационных кризисных коммуникаций

медсестер – догадаться не сложно. Не только очерствением души, безразличием, циничным отношением к пациентам. Последствием может стать врачебная ошибка, цена которой – жизнь человека. Кроме того, как подсчитали в 2019 г. американские исследователи, выгорание врачей ежегодно стоит системе здравоохранения 4,6 млрд долларов32.

Как следует из анализа результатов исследования, опубликованного платформой Blind, почти 70% сотрудников компаний Кремниевой долины страдают от симптомов выгорания, вызванного удаленной работой

всвязи с пандемией COVID-1933. Однако к традиционным признакам выгорания добавился новый, вызванный пандемией. Он затронул абсолютно всех. Французский психолог и софролог Лоранс Ру-Фуйе называет его потерей беспечности. Если мы и можем на какое-то время принять карантин, то мысль о том, что пандемия продлится еще неопре-

деленное время, сковывает нас, порождая тяжелое чувство безысходности34. Например, в среде педагогов синдром выгорания стал особенно заметен именно в этот период. С введением жестких мер по преодолению последствий пандемии и снижению уровня заболеваемости среди детей

вшколах страны и Саратовской области в частности на протяжении всего периода пандемии вводились и продолжают вводиться определенные ограничения. Это так называемые карантинные методы.

Выгорание в пандемийный период выросло и у других представителей коммуникативной профессии – банковских служащих. В статье

«Особенности проявлений эмоционального выгорания у банковских служащих, работающих удаленно в период пандемии COVID-19» авторы О. Б. Михайлова, А. В. Чижевский представили результаты эмпирического исследования особенностей проявления эмоционального выгорания у банковских служащих, свидетельствующие о том, что в связи с экономическими последствиями пандемии специалисты банковской сферы столкнулись не только с инновационными процессами масштабной цифровизации, но и с риском увольнения35. В исследовании

32См.: Худова И. Ю., Улумбекова Г. Э. «Выгорание» у медицинских работников: диагностика, лечение, особенности в эпоху COVID-19 // ОРГЗДРАВ: Новости. Мнения. Обучение. Вестник ВШОУЗ. 2021. № 1. С. 89. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ vygoranie-u-meditsinskih-rabotnikov-diagnostika-lechenie-osobennosti-v-epohu-covid-19 (дата обращения: 01.02.2022).

33См.: Неруш Т. Г., Неруш А. А. Проблема профессионального выгорания в контексте цифровизации и цифровой трансформации, пандемии и удаленной работы // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2020. Т. 9, № 5А. С. 89–97.

34См.: COVID-burnout: как «выгорают» от коронавируса? // Seldon.News [сетевое издание]. 06/12/2020. URL: https://news.myseldon.com/ru/news/index/241915287 (дата обращения: 12.12.2021).

35См.: Михайлова О. Б., Чижевский А. В. Особенности проявлений эмоционального выгорания у банковских служащих, работающих удаленно в период пандемии COVID-19 // Человеческий капитал. 2020. № 10. С. 251.

106

Глава 5. Профессиональное выгорание

Н. И. Качановецкой отмечается, что коммуникабельные банковские служащие работают более успешно, однако именно они в большей степени испытывают дискомфорт, связанный с профессиональными коммуникациями. Стрессогенность и другие негативные явления в профессиональной деятельности значительно влияют на мотивацию и, в конечном итоге, на эффективность деятельности специалистов. Основной функционал сотрудников, принявших участие в исследовании, состоял из проектной работы. Такой вид деятельности требует высокого уровня компетентности, коммуникабельности и стрессоустойчивости, поскольку сотрудники постоянно коммуницируют с разными структурными подразделениями банка, работают в режиме многозадачности – обрабатывают значительный объем информации, создают внутренние документы36.

В результате анализа данных по шкале эмоционального истощения 75,5% респондентов продемонстрировали высокий и средний уровень эмоционального выгорания. Соответственно, 44,4% опрошенных сотрудников имеют средний уровень проявления истощения, тогда как у 31,1% сотрудников этот уровень высокий. Эксперты подчеркивают, что у всех сотрудников было замечено состояние «упадка сил», нежелание «включаться в работу», несмотря на то что все респонденты перешли на удаленный режим работы, т. е. работали из дома.

Безразличие, ощущение собственной некомпетентности, а также эмоциональное истощение – главные факторы профессионального выгорания в пандемию. Об этом говорится в аналитическом докладе НИУ ВШЭ, изданном к годовщине начала пандемии. В документе подчеркивается, что эмоциональное истощение проявляется в утрате интереса

кокружающим, ощущении «пресыщенности» работой, неудовлетворенности жизнью в целом. Вместо энтузиазма наступает формализм и появляется соответствующее отношение к выполнению своих служебных обязанностей. Редукция профессиональных достижений снижает профессиональную мотивацию, происходит нарастание негатива в отношении своих коллег, руководства и в целом работы, рождается тенденция

кснятию с себя ответственности. В проведенном ВШЭ исследовании в период первой волны пандемии приняли участие более 7,5 тыс. участ-

ников, более чем у 60% опрошенных было зафиксировано состояние эмоционального истощения37.

36См.: Качановецкая Н. И. Стресс-факторы производственной среды в деятельности банковских служащих // Вестник РУДН. Серия: Экология и безопасность жизнедеятельности. 2015. № 2. С. 91–95. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/stressfaktoryproizvodstvennoysredy- v- deyatelnostibankovskihsluzhaschih (дата обращения: 01.02.2022).

37См.: «Черный лебедь» в белой маске // Аналитический доклад НИУ ВШЭ к годовщине пандемии COVID-19 / под редакцией С. М. Плаксина, А. Б. Жулина,

107

Механизм организационных кризисных коммуникаций

По данным исследования Gallup, сотрудники, которые говорят, что они очень часто или всегда испытывают эмоциональное выгорание на работе, вдвое реже обсуждают со своим менеджером, как достичь целей в области производительности, имеют на 23% больше шансов посетить отделение неотложной помощи, в 2,6 раза чаще уходят от своего нынешнего работодателя, на 13% менее уверены в своих результатах38.

Если рассматривать коммуникацию, основанную на принципе сотрудничества П. Грайса, в качестве нормы или идеала коммуникации, деструктивную коммуникацию следует оценивать как отклонение от нормы. Деструктивное коммуникативное поведение связано с разными проявлениями агрессии, которая имеет разные мотивы. Одним из мотивов деструктивного коммуникативного поведения может быть желание доминировать над собеседником. Выявлено, что основной психологический эффект деструктивного общения сводится к обесцениванию собеседника и постановке его в ситуацию беспомощности39. Деструктивные коммуникации в профессиональной сфере могут выражаться в разной форме – вербальной агрессии, разных манипуляциях, моральном прессинге, постоянной необоснованной критике, некорректном, грубом, подчас хамском разговоре начальника с подчиненным, который по должности находится в зависимом положении от данного человека, что лишает его права отвечать в аналогичном тоне. Подобные многократные действия со стороны руководителя, например, отдела могут стать причиной выгорания сотрудника. Другими словами, профессиональное выгорание можно рассматривать, помимо основных факторов, и как следствие деструктивных коммуникаций, тем более что самой частой причиной выгорания сотрудников в период пандемии стали потеря чувства команды и неправильная интерпретация сообщений и интонаций в удаленном формате. До 70% кандидатов отметили нехватку качественного неформального общения40.

В преодолении профессионального выгорания сотрудников разных специальностей важную роль играет четко выстроенная система внутренних коммуникаций. Сегодня это система информационных каналов,

С. А. Фаризовой ; Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». Москва : Издательский дом «Высшая школа экономики», 2021. 336 с. URL: https://www.hse.ru/mirror/pubs/share/456528716.pdf (дата обращения: 02.01.2022).

38См.: Выгорание сотрудников, ч. 1 – 5 основных причин // Gallup.com. 2018. URL: https://www.gallup.com/workplace/237059/employee-burnout-part-main-causes.aspx (дата обращения: 03.01.2022).

39См.: Буряковская В. А. Стратегии деструктивного коммуникативного поведения // Коммуникативные исследования. 2019. Т. 6, № 3. С. 620–629.

40См.: Исследование: эффект удаленки и выгорание // TJournal. 2021. № 4. С. 18–23. URL: https://tjournal.ru/flood/342303-issledovanie-effekt-udalenki-i-vygoranie (дата обращения: 03.01.2022).

108

Глава 5. Профессиональное выгорание

которые позволяют передавать данные профессионального и эмоционального характера внутри организации между сотрудниками. Поэтому необходимо принятие мер, направленных на формирование благоприятной рабочей обстановки, атмосферы доверия в коллективе. В этой связи особое значение приобретает формирование системы эффективных внутренних коммуникаций, обладающей такими качествами, как информативность, ясность, четкость, своевременность.

Висследовании «Профессиональное выгорание сотрудников, работающих дистанционно» эксперты отметили общность одного симптома – неадекватного избирательного эмоционального реагирования, возникающего вследствие недостаточных прямых контактов между работниками, нередко отсроченной обратной связи в процессе дистанционных коммуникаций, что влечет за собой невозможность своевременно

иточно корректировать собственные реакции на партнера по общению

иучитывать в полном виде как вербальную, так и невербальную обратную связь41.

Вусловиях перехода на дистанционную работу усиливаются такие объективные факторы профессионального выгорания личности, как большая психофизиологическая нагрузка, дефицит времени на принятие решения, информационная перенасыщенность, ужесточенный контроль со стороны руководства, что повышает уровень психологической опасности для личности данной формы работы. Более того, интенсивная реализация цифровых технологий не была исходно предусмотрена требованиями рабочего места, поэтому для эмоционального истощения, восприятия собственного несоответствия профессии определяющим является также фактор профессиональной неготовности и слабой технической оснащенности удаленного взаимодействия.

Вцелом глобальная сеть также может влиять и на психологическое состояние человека. Часто современному человеку легче создавать иллюзорные образы в интернет-пространстве, «уходить» в виртуальную реальность с головой, абстрагироваться от сложностей реальной жизни, многих обыденных, скучных, но тем не менее необходимых вещей. Все это ведет к деформации общественных отношений, возникает ряд социальных и психологических проблем, так как Интернет может сделать

человека заложником виртуального пространства, приводить к дезориентации, непониманию42.

41См.: Лисова Е. Н., Сорокина А. В. Профессиональное выгорание сотрудников, работающих дистанционно // Вестник Прикамского социального института. 2021. № 1. C. 142–148.

42См.: Каргаполова Е. В., Зарембо С. С., Петрова П. И., Давыдова Ю. А. Ценностнорефлексивное отношение россиян к Интернету (на материалах исследований в Москве и Московской области) // Siberian Socium. 2021. Т. 5, № 1. С. 37–49.

109

Механизм организационных кризисных коммуникаций

По мнению А. Мартыновой, профессиональное выгорание среди топ-менеджеров в последнее время становится весьма распространенным явлением. Причина заключается в нежелании или неспособности руководителя менять привычную модель поведения, несмотря на смену внешнего контекста. В качестве примера эксперт приводит хрестоматийную историю о бывшем руководителе компании, с которым когда-то было легко и просто договариваться, строить совместно планы, обсуждать их. Но вот сменился собственник и пришел другой руководитель, который не намерен что-либо обсуждать, а просто спускает вниз разнарядки и требует их выполнения, это ужасает нашего героя, который оказался не готов к таким переменам и продолжает действовать по понятному ему шаблону. В итоге контекст сменился, а модель поведения нашего героя осталась прежней43. Профессиональная деформация и, как следствие, выгорание наступают тогда, когда модели и стиль поведения руководителя не меняются, а корпоративный контекст уже стал другим. Или еще пример: руководитель всегда кричал на своих подчиненных и всех все утраивало, однако в команду пришли молодые специалисты, которые возмутились крикам руководства и потребовали к себе иного, более уважительного отношения. Но руководитель просто не умеет и не хочет вести себя иначе, что в дальнейшем может привести как минимум к управленческой деформации, а затем и к профессиональному выгоранию.

Профессия специалиста по рекламе и связям с общественностью сравнительно молодая, в России возникла в 90-е гг. прошлого столетия. Но за последние 30 лет она изменилась существенно, в основном за счет расширения функционала. Если сравнивать функциональные обязанности пресс-секретарей 2000-х гг. и нынешних, то можно увидеть, как существенно наполнялась новыми навыками эта уникальная про- фессия-трансформер, насколько возрос круг обязанностей специалистов этой профессии. В 1990-е гг. от пресс-секретарей требовались грамотность, обладание навыком написания статей, текстовых поздравлений, пресс-релизов, а также эрудированность, умение организовать и провести пресс-конференцию, осуществлять подготовку теле-эфиров, знать основы формирования положительного имиджа первого лица компании, обеспечивать эффективное взаимодействие со СМИ. С конца 1990-х

идо начала «нулевых» годов жизнь стала диктовать новые требования к профессии – пришло время «оголтелых пиарщиков», креативных

исмелых, так или иначе связанных с развитием российской системы

43Профессиональное выгорание руководителя // Uprav. 2021 [сетевое издание]. URL: https://uprav.ru/blog/professionalnoe-vygoranie-rukovoditelya/ (дата обращения: 08.01.2021).

110