Исследование систем управления. Учебное пособие

Для данного случая:

С1 = (14,6×0,125)+(14,6×0,187)+(14,6×0,25)+(14,6×0,437)=14,59 С2 = (16×0,125)+(16×0,187)+(16×0,25)+(16×0,437)=15,98

С3 = 0,125×(16+2,08+7,6)+ 0,187×(14,6+8,3+8,3)+ +0,25×(0,7×3+8,3+8,3+8,3)+ 0,437×(14,6+8,3+8,3)= 29,08

С4 =0,125×(8,3+6,25+0,7)+0,187×(8,3+6,25+0,7)+ +0,25×(8,3+6,25+0,7)+ +0,437×(8,3+6,25+0,7)=15,23

С5 =0,125×7,6+0,25×0,7 = 1,13 С6 =0,125×(10,4+9)+ 0,187×(9+7,6)+ 0,25×9+0,437×9 =11,71

С7 =0,125×0,7+0,187×(0,7+7,6)+ 0,25×(10,4+7,6)+0,437×8,3 = 9,77

Исходя из трудоемкости решения управленческих задач, можно делегировать все задачи по степени трудоемкости их исполнения. Определяя загруженность должностных лиц и структурных подразделений аппарата управления, можно выделить более загруженные отделы и осуществить оптимизацию функциональной структуры.

Анализ матрицы РАФУ (табл. 17) позволяет ранжировать управленческие задачи, реализуемые отделом маркетинга совместно с другими структурными подразделениями по степени трудоемкости их выполнения в следующем порядке:

–формирование спроса и стимулирование сбыта;

–разработка товара и его позиционирование на рынке;

–анализ и изучение покупательского спроса;

–планирование, управление и контроль маркетинговой деятельности.

По результатам анализа наиболее загруженными должност-

ными лицами и структурными подразделениями являются заместитель директора и маркетинговый отдел. Это вполне логично, так как рассматриваемые задачи относятся прежде всего к функционалу отдела маркетинга, деятельность которого курирует непосредственно заместитель директора. Используя матрицу РАФУ можно осуществить делегирование некоторых полномочий рассматриваемого отдела менее загруженным должностным лицам и структурным подразделениям.

101

Проведем исследование технологии решения управленче- ской задачи, выполняемой отделом маркетинга, на примере задачи «Разработка ассортиментной политики» (прил. 1).

Для построения схемы и описания процедуры выполнения управленческой задачи прежде всего необходимо выделить документы, действующие в процедуре.

Схема процедуры решения управленческой задачи «Разработка ассортиментной политики» представлена на рисунке 12.

Перечень документов, действующих в процедуре:

1)планы производства продукции (бизнес процесса);

2)распоряжение о разработке ассортиментной политики предприятия;

3)план-график выполнения бизнес-плана;

4)данные о фактических продажах;

5)сведения о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемах оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

6)информация о ЖЦТ;

7)график продаж продукта;

8)заявки, полученные от покупателей;

9)данные о фактических отгрузках покупателям;

10)график сезонности ассортимента;

11)проект ассортимента на предстоящий период;

12)программа разработки и введения новых продуктов;

13)исправленный план ассортимента продукции на предстоящий период.

Разработкой ассортиментной политики предприятия занима-

ется отдел маркетинга и использует при этом данные анализов ЖЦТ, данные заявок от покупателей, программы создания и внедрения новых продуктов.

В отделе маркетинга проводится анализ фактического выполнения запланированного ассортимента с плановым, выявляются отклонения и причины, которые повлекли структурные изменения в ассортименте, отслеживаются тенденции продаж продукта, формируются проекты ассортимента на будущий период, проводится корректировка плана маркетинга.

102

ʿ̨ ̸̛̦̦̖̦̌̌̀̚

Рис. 12. Процедура принятия решения задачи «Разработка ассортиментной политики»

103

Утверждает разработанную ассортиментную политику руководитель отдела маркетинга.

На основе разработанной ассортиментной политики предприятие может создавать товар, который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов; изучение существующих и планирование будущих товаров, т. е. разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых.

Впроцессе разработки ассортиментной политики устаревшие товары, которые не дают расчетной прибыли, должны быть сняты

спроизводства и рынка. Классифицируя каждую ассортиментную группу по ее доле на рынке относительно основных конкурентов и темпам годового роста отрасли, фирма может определить:

– какое из ее направлений деятельности играет ведущую роль по сравнению с конкурентами;

– какова динамика ее рынков: развиваются они, стабилизируются или сокращаются.

Втаблице 20 приведено описание процедуры принятия решения управленческой задачи отдела маркетинга «Разработка ассортиментной политики».

104

На рисунке 13 представлен фрагмент принятия решения управленческой задачи «Разработка ассортиментной политики».

Для того чтобы принять эффективное управленческое решение, т. е. утвердить разработанную ассортиментную политику, важно ясное и правильное выполнение каждым подразделением своих функций на каждом этапе. На всех этапах исполнители осуществляют операции, тщательно проанализировав входные документы. Учитывая это, важно, чтобы документы составлялись последовательно, а также необходимо ясно определить, исполнителей, ответственных за их составление.

Проведя исследование системы управления по функции управление маркетингом на базе отдела маркетинга можно отметить достоинства и недостатки в работе данного структурного подразделения предприятия.

По итогам структурной диагностики существующей и предлагаемой организационной структур предприятия, в первой части проектного задания, можно сделать вывод о том, что предлагаемая структура является более предпочтительной, в следствии меньшей централизации и загруженности системы.

В результате анализа функций управления отдела маркетинга выяснилось, что основные направления деятельности отдела не обеспеченны набором задач по мотивации, что сказывается на эффективности выполняемых отделом задач.

Проведенный информационный анализ установил, что поток документов, проходящих через отдел маркетинга, не в полной мере подкреплен перечнем задач, отраженных в Положении об отделе.

105

Анализ матрицы РАФУ позволил определить наиболее трудоемкие задачи в деятельности отдела маркетинга, которыми являются задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта и разработке товара и его позиционированию на рынке. Наиболее загруженными структурными единицами по объему выполняемых функций являются: маркетинговый отдел и заместитель директора. Исследования позволяют сделать вывод о необходимости делегирования полномочий и более равномерного распределения обязанностей между подразделениями.

Завершающая часть проектного задания посвящена описанию технологии решения задачи «Разработка ассортиментной политики», которая позволяет определить участие каждого подразделения в процессе принятия решения указанной управленческой задачи, а также набор документов, участвующих в данной процедуре, и круг лиц, ответственных за исполнение каждого этапа процедуры.

Таким образом, проведенное исследование деятельности отдела маркетинга является основанием для разработки рекомендаций по улучшению его функционирования, что будет способствовать более четкому достижению целей организации в области маркетинговой деятельности и повышению конкурентоспособности компании.

107

БИБЛИОГРАФИЯ

1.Демидова А. В. Исследование систем управления: конспект лекций. –

ПРИОР, 2006.

2.Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2005.

3.Глущенко В. В., Глущенко И. И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: учеб. пособие для ВУЗов. – Железнодорожный: ООО НПЦ «Крылья», 2004.

4.Игнатьева А. В. Исследование систем управления: учеб. пособие для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 2003.

5.Исследование систем управления: учеб. пособие для вузов / под ред. Н. И. Архиповой. – М.: ПРИОР, 2002.

6.Коротков Э. М. Исследование систем управления. – М.: ИНФРА, 2003.

7.Максимцов М. М., Игнатьева А. В., Комаров М. А. и др. Менеджмент. –

М.: ЮНИТИ, 2002.

8.Малин А. С. Исследование систем управления: учебник для вузов. –

ГУ ВШЭ, 2005.

9.Менеджмент организации: современные технологии / под ред. проф. Н. Г. Кузнецова, проф. И. Ю. Солдатовой. Сер. «Учебники и учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2002.

10.Менеджмент: учеб. пособие для вузов / под ред. Ю. В. Кузнецова, В. А. Подлесных. – СПб: Бизнесс-пресса, 2001.

11.Мишин В. М. Исследование систем управления: учеб. для вузов. – 2-е изд., стереотип. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

12.Михайлов Л. М. Исследование систем управления: учеб. пособие. – М.: Экзамен, 2009.

13.Мотышина М. С. Исследование систем управления и системный анализ. Методические и прикладные аспекты: учеб. пособие. – СПб.: СПбГУЭФ, 2002.

108

14.Мыльник В. В., Титаренко Б. П. Исследование систем управления: учеб. пособие для вузов. – М.: Академия, 2006.

15.Мухин В. И. Основы теории управления: учебник для вузов. – М.: Эк-

замен, 2003.

16.Мухин В. И. Исследование систем управления: учебник. – М.: Экзамен, 2006.

17.Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: учебник для вузов / под ред. проф. Б. В. Прыкина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.

18.Ползунова Н. Н. Исследование систем управления: учеб. пособие. – Академия, 2005.

19.Ременников В. Б. Разработка управленческого решения: учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

20.Рогожин С. Исследование систем управления: учебник. – М.: Экзамен, 2005.

21.Фомичев А. Н. Исследование систем управления: учебник. – М.: Даш-

ков и К°, 2012.

22.Фрейдина Е. В. Исследование систем управления: учеб. пособие / под ред. Ю. В. Гусева. – М.: Омега-Л, 2009.

109

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Положение об отделе маркетинга

I. Общие положения

1.Отдел маркетинга считается самостоятельным структурным подразделением организации.

2.Отдел формируется и ликвидируется приказом руководителя организации.

3.Отдел подчиняется директору фирмы.

4.Отдел возглавляет начальник, которого назначает на должность приказом директор предприятия.

II. Структура

1.Штатную численность отдела и структуру утверждает директор компании исходя из особенностей и условий деятельности организации по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с отделом кадров; отделом оплаты и организации труда.

2.Отдел маркетинга содержит в своем составе структурные подразделения (секторы, службы, группы, бюро, пр.).

Бюро (сектор, группа) изучения рынка сбыта и спроса Бюро (сектор, группа) планирования Бюро (сектор, группа) стимулирования сбыта

Бюро (сектор, группа) оперативного управления Структура отдела маркетинга включает группы, управляющие

отдельными регионами, рынками, продуктами.

110