Менеджмент. Практикум

ка, что составляет около 1/3 потребности участка, поступление новых станков предусматривается во II квартале – 1,

вIII квартале – 2 и в IV квартале – 2. Ситуация рассматривается по состоянию на январь текущего года. О графике получения новых станков мастер пока не информировал коллектив участка. Дефицит станочников на участке в настоящее время составляет 6 человек. К концу года – по мере роста планового задания и станочного парка (на 2 единицы) – потребуется принять на работу еще 4 человека. С целью привлечения кадров мастер решил ставить на новые станки

восновном вновь принимаемых рабочих. Тем самым он надеялся избежать и возможных конфликтов в коллективе, связанных с тем, что на новый станок будет переведен Петров, а не Сидоров. Однако токарь Петров заявил, что, если его не переведут на новый станок, имея в виду освободившуюся смену, он подаст заявление об уходе.

Ответьте на вопросы.

1.Какова, по вашему мнению, эффективность принятого управленческого решения? Опишите проблему, критерии

иограничения.

2.Как бы вы на месте мастера поступили с Петро-

вым?

3.Применяется ли теория справедливости в данном случае?

Задание № 5. Евгений Хохлов назначен внешним управляющим на Н-ский машиностроительный завод по выпуску двигателей для большегрузных автомобилей. Евгению 35 лет, имеет высшее техническое образование, прошел специальную подготовку в области антикризисного управления. До назначения на должность Евгений несколько раз посещал предприятие вместе с руководителями территориального агентства по банкротству, встречался с некоторыми из его руководителей и достаточно подробно знакомился с существующей документацией предприятия. После решения арбитражного

101

суда о передаче предприятия во внешнее управление А.М. Аркадьев, бывший директор завода, ушел в отпуск, чтобы затем уволиться и уйти на пенсию по возрасту. Управленческий персонал завода, проработавший на предприятии много лет, старше среднего возраста (средний возраст составляет 50–60 лет). Евгений считает, что поскольку с бывшим руководителем их связывают многие годы совместной работы и, возможно, дружеские отношения, они могут отнестись к нему не очень доброжелательно. Кроме того, один из лидеров прежнего состава руководства – главный инженер М.Л. Осетров – выставлял от предприятия свою кандидатуру на должность внешнего управляющего, но не прошел по конкурсу. Из молодых руководителей можно отметить заместителя директора по маркетингу Ю.А. Федотова – специалиста в области рекламы, проработавшего на предприятии четыре месяца и старающегося найти для предприятия варианты сбыта двигателей, а также А.В. Капитанова, начальника отдела снабжения (40 лет), имеющего широкие контакты с предприятиями-смеж- никами. Руководитель отдела кадров Н.Н. Филимонова (50 лет), педагог по образованию, работает на предприятии два года, прошла краткосрочные курсы по переподготовке, имеет хороший контакт как с руководителями, так и с рабочими. Она душой болеет за предприятие и с надеждой смотрит на нового руководителя. Евгений понимает, что успех первых месяцев во многом будет зависеть от авторитета, который он может завоевать у управленцев, рабочих, а также тех кадровых решений, которые он примет. Завтра у Евгения первый официальный рабочий день.

Ответьте на вопросы.

1.Почему была выбрана именно кандидатура Евгения Хохлова на должность управляющего машиностроительным заводом?

2.С чего должен начать Евгений?

3.На каких принципах управления должна быть основана власть нового руководителя?

102

Задание № 6. Руководитель отдела кредитования одного из российских банков А.П. после долгих размышлений приняла окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где А.П. была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. А.П. понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следует решать в отделе. Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга С.В.; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе – все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после выхода замуж продолжали дружить семьями. Как специалист С.В. была исполнительным и вполне квалифицированным работником, но ей, по мнению А.П., не хватало «творческой жилки», энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей. Именно эти качества и позволили в свое время А.П. стать руководителем отдела кредитования и, соответственно, начальником С.В. Данное событие С.В. восприняла внешне спокойно. Другой кандидатурой на должность заместителя, как считала А.П., являлась Н., которая после окончания вуза работала в ее отделе около двух лет. С первых дней своей трудовой деятельности Н. быстро «вписалась» в женский коллектив отдела. Обладая острым умом и будучи чрезвычайно динамичной, Н. очень скоро стала квалифицированным работником. Неоднократно по собственной инициативе Н. предлагала А.П. оригинальные решения возникающих перед отделом проблем, с помощью которых удавалось достичь значительных результатов. А.П. полагала, что Н. не хватает лишь усидчивости.

Ответьте на вопросы.

1. Какое управленческое решение приняли бы вы на месте руководителя отдела кредитования банка?

103

2.Как можно проиллюстрировать процесс принятия решения на данном примере?

3.Данное управленческое решение является основанным на суждениях или принималось на интуитивном уровне?

Задание № 7. Акционерное общество «ХХХ» было создано на базе оборонного механического завода, основной продукцией которого были снаряды, выпускавшиеся для нужд армии. Один из цехов – цех деревообработки – занимался производством ящиков для снарядов.

После приватизации завод изменил профиль. Основное производство было перепрофилировано на выпуск продукции металлообработки для населения. В основном это скобяные изделия. В то же время цех деревообработки вышел и успешно действует на рынке строительных материалов (окна, двери, кухонная мебель). По объемам продаж цех деревообработки догнал основное производство.

Строительная компания – постоянный покупатель деревянных изделий – готова осуществить инвестиции в их производство (например, в виде установки импортной линии по изготовлению деревянных окон со стеклопакетами). Но инвестор заинтересован свои деньги вложить не в акционерное общество как в некую абстрактную единицу. Инвестор хочет участвовать конкретном производстве и не желает возникновения ситуации, когда долги металлообработки будут сказываться на эффективности деятельности деревообрабатывающего производства.

Два акционера, каждый из которых имеет по 20% акций, реально осуществляют управление заводом. Остальные 60% акций распределены среди четырехсот физических лиц – работников завода – равномерно и существенного влияния на процесс принятия решений на собраниях акционеров не оказывают. Обычно на собраниях присутствуют непосредственно либо через своих представителей, действующих на основании доверенностей, акционеры, обладающие порядка 60–70% голосов. В совете директоров акционерного

104

общества представители каждого из двух крупных акционеров имеют по два голоса. Всего в совете директоров пять человек (включая генерального директора). Генеральный директор на заседаниях совета директоров дипломатично воздерживается в тех случаях, когда представители крупнейших акционеров имеют разные точки зрения по конкретным вопросам.

Один акционер (компания «А») считает, что основной рынок для акционерного общества – рынок продукции металлообработки для населения. Успешная деятельность деревообрабатывающего производства – результат конъюнктурной ситуации на рынке. Но сейчас конкуренция именно на этом рынке усиливается, и это уже сказывается на эффективности деятельности цеха деревообработки. Так, наблюдается явный рост дебиторской задолженности со стороны покупателей – юридических лиц. В то же время за продукцию металлообработки население расплачивается «живыми» деньгами в момент реализации через сеть фирменных магазинов «Скобяные изделия» и торговые точки завода на строительных рынках. Более того, основная часть покупателей металлических изделий не может себе позволить покупать аналогичную импортную продукцию, и наблюдается явный рост объемов продаж. В общей структуре активов завода имущественный комплекс металлообработки составляет 30%

Второй акционер (компания «Б») имеет совершенно противоположную точку зрения, которая заключается в следующем. Развитие отечественного производства деревянных изделий перспективно. Явно наметилась тенденция по покупке тех же окон, дверей, кухонной мебели физическими лицами. Более того, многие покупатели размещают индивидуальные заказы и готовы за них больше платить. Но такие клиенты, естественно, хотят получать качественный товар. Без инвестиций в виде современных импортных технологий рынок будет упущен. В то же время на базе импортных технологий можно совершить прорыв именно за счет качества и завоевать достаточно большую нишу на рынке. Что же ка-

105

сается скобяных изделий, то здесь долю рынка существенно увеличить не удастся (слишком однородный, без «очевидных конкурентных преимуществ и рыночного позиционирования» товар у разных производителей), а рост рынка сбыта за счет ухода с него импортных аналогов уже закончился, и принципиального улучшения ситуации ждать не приходится. В общей структуре активов завода имущественный комплекс деревообрабатывающего производства составляет 20%

В результате длительных переговоров между крупнейшими акционерами, членами совета директоров их представителями было принято компромиссное решение о том, что акционерное общество «Механик» следует разукрупнить, создав на базе его производственных активов как минимум два самостоятельных производства, имеющих статус акционерных обществ.

Задания.

Проанализируйте, какой вариант разукрупнения (реорганизация либо создание дочерних обществ) является более предпочтительным с точки зрения каждого из крупных акционеров и почему.

На основе проведенного анализа выберите наилучший с вашей точки зрения вариант, максимально учитывающий интересы заинтересованных сторон.

Опишите процедуру принятия решений и необходимых действий участников в процессе реализации выбранного вами варианта в форме программы пошаговых операций.

106

9.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

ИСТРЕССАМИ

Основные теоретические положения

Деятельность сотрудников в рамках организации не происходит автономно, так как организация является результатом коллективного труда. Взаимодействие членов организации должно быть сбалансировано и скоординировано для того, чтобы существовать как стабильная внешняя среда. Однако в организации в большинстве случаев возникают проблемы вследствие недостаточного взаимодействия и не скоординированного функционирования сотрудников организации. Одной из причин того, что сотрудники работают неэффективно, увольняются из организации, руководители теряют контроль над персоналом, производством, являются конфликты.

Конфликты – это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации.

Чаще всего к конфликтам, по мнению сотрудников, приводят следующие допускаемые руководителями ошибки

вуправлении:

–отсутствие информации;

–мелочная опека;

–непоследовательность в действиях;

–авторитарное поведение при определении целей;

–улаживание неправильных решений за счет сотрудников;

–«двойные стандарты» при оценке подчиненных, неуместная снисходительность;

–отсутствие объяснения принятых решений;

–вмешательство в область полномочий, передаваемых сотруднику.

107

Конфликты могут быть не только полезны, но и желательны для организации. Они дают дополнительную информацию, помогают выявить разнообразие точек зрения, позволяют проанализировать большое количество альтернатив. Это дает людям возможность выразить свои чувства и мысли, делает процесс выработки решения руководителем или группой более эффективным. Также у людей появляется возможность удовлетворить потребности во власти и уважении. Еще это помогает выполнять планы и проекты более эффективно и, как следствие, создает условия для интенсивного развития организации.

Модель конфликта как процесса

Конфликт Управление происходит конфликтом

Последствия

конфликта

Рис. 9.1. Модель конфликта как процесса

Любой конфликт уникален по-своему, неповторим по формам взаимодействия, по причинам возникновения, окончанию и последствиям. Однако конфликтное поведение при всей несхожести манер и стилей имеет общие признаки. У каждого конфликта существует некая схема развития. Поэтому для решения проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требуется осмысленная стратегия поведения участников конфликта (рис. 9.2). В данном случае стратегия подразумевает манеру общения, действия для достижения намеченной цели и способ их осуществления.

108

Стресс – состояние психологического напряжения, возникающее у человека под действием внешних раздражителей (перемен – позитивных и негативных).

Рис. 9.2. Стратегии поведения в конфликте

Контрольные вопросы

1.Каковы значение и роль конфликта в организации?

2.Кто такие «конфликтные личности» (опишите их и перечислите основные черты)?

3.Каковы основные фазы конфликта?

4.Каковы мероприятия по предотвращению конфликтов

ворганизации?

5.В чем заключается взаимосвязь конфликта и стресса?

Практические задания

Задание № 1. Экономический отдел акционерного общества состоит из 9 человек и только женщин. Руководителем подразделения является Спиридонова И.Г. – женщина среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в данной организации и успешно справляющаяся со своими обязанностями.

109

В отдел не так давно (около года) поступил на работу новый сотрудник – Григорьева Н.Н. – молодая, симпатичная женщина, которая заканчивает экономический институт.

Она была встречена достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела и, в первую очередь, начальника, у которой есть дочь такого же возраста.

Начальник отдела Спиридонова И.Г. некоторое время «по-матерински» опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по непонятным для Григорьевой Н.Н. причинам отношения резко ухудшились. Спиридонова И.Г. стала постоянно придираться к Григорьевой Н.Н., стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Григорьевой встал вопрос – что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение?

Другие сотрудницы отдела внешне никак не реагировали на создавшуюся ситуацию.

По своему характеру Спиридонова И.Г. достаточно властный человек, давно находится на руководящей должности.

Ответьте на вопросы.

1.В чем может заключаться причина создавшегося положения?

2.На чем была основана власть Спиридоновой в отделе?

3.Что можно посоветовать Григорьевой, чтобы она не увольнялась их отдела?

4.Кто может решить эту ситуацию (какой уровень управления)?

Задание № 2. Две компании – «Универсал» и «Экос» решили заключить договор о взаимных поставках продукции. Подготовкой необходимых документов в компании «Универсал» должна была заниматься сотрудница отдела поставок Торонова А.В. В день оформления документов на поставки у Тороновой так сложились семейные обстоятельства, что она вынуждена была уйти с рабочего места. В частном порядке она попросила подготовить необходи-

110