Менеджмент. Практикум

отношения с руководством. Новые менеджеры, получив права, в том числе и на формирование штата и уровень оплаты труда, начали руководить по-новому. Критерием оценки работы стала успешная работа с клиентами.

Основной товарооборот компании по-прежнему дает системная интеграция, но в бизнесе компании «АйТи» очень быстро увеличивается доля услуг. К перечню сервисов добавились консалтинговые услуги по управлению проектами и системами качества. Руководство компании стремится развивать рынок сервисов, технологий взаимодействия с клиентами и хочет, чтобы клиенты были довольны предоставляемыми услугами и заказывали новые. Много лет компания «АйТи» продвигала собственные продукты (программные и аппаратные решения). Теперь менеджмент компании считает, что такой бизнес ограничен. Ориентация на услуги требует готовности внедрять не только продукты собственного производства, но и решения других компаний. В такой ситуации может возникнуть конфликт интересов между входящими в состав «АйТи» структурными подразделениями.

Пришлось обратиться к западному опыту, в частности практике работы известной американской компании Hewlett – Packard (HP). Оказалось, что в HP все устроено следующим образом и достаточно просто. Для оптимального совмещения двух основных видов деятельности – продвижения собственных продуктов и системной интеграции как сервиса – существует единая торговая марка. Все внутренние производители продукции являются юридическими лицами и работают на тех же основаниях, что и прочие производители. И каналом для них является не только сама компания HP, но и сбытовые сети.

Эта модель стала образцом для компании «АйТи». В настоящее время ядро компании составляют не столько инженеры-разработчики, сколько аккаунт-менеджеры (специалисты по работе с клиентами, которые обеспечивают качественное ведение проекта и своевременное выполнение задач), ориентирующиеся на долгосрочные отношения

41

с клиентами. Именно эти менеджеры определяют, что нужно заказчику и какие продукты необходимо поставить клиенту.

В настоящее время оборот компании «АйТи» составляет значительные суммы (высокий финансовый результат). Численность штата – около 800 чел. У компании есть 7 региональных представительств, гарантирующих ей почти половину всех доходов. Три четверти оборота компании обеспечивается за счет внедрения сетевых проектов. Оставшаяся часть товарооборота – это продажа собственных программных продуктов и систем управления, а также консалтинг. Конечной целью реформ компании «АйТи» является создание открытого акционерного общества с высокой капитализацией.

Ответьте на вопросы.

1.Что дает предоставление менеджерам структурных подразделений компании «АйТи» максимальной самостоятельности в работе?

2.В чем заключается основная идея организации и управления производством продукции американской компании Hewlett – Packard?

3.Почему целью дальнейшего развития компании «АйТи» является создание открытого акционерного общества? Какие преимущества имеет такая форма организации предприятия?

Задание № 10. Далее приведены краткие характеристики трудноуправляемых сотрудников.

1.Ленивые – делают недостаточно.

2.Злые – «загрязняют» свои отношения с людьми раздражительностью и вызывающим поведением.

3.Беспомощные – так стремятся не потерпеть неудачи, что обязательно терпят их.

4.Эмоциональные – слишком «купаются» в своих чувствах.

5.Аморальные – ради собственного удовольствия используют людей и наносят им ущерб.

42

6.Занимающие оборонительную позицию – воздвигают барьеры при малейшем намеке на перемены.

7.Ожесточенные – «носятся» со старыми обидами.

8.Уклоняющиеся – активно избегают контактов с сослуживцами, в том числе и неформальных; в работе пытаются уклониться от получения заданий; могут говорить, что не понимают, как выполнять задание.

9.Бесчувственные – их не трогают проблемы окружающих.

10.Неумные – делают неверные или ограниченные умозаключения.

11.Самоуверенные – они близки к тому, чтобы считать себя непогрешимыми.

12.Запутанные – ограничивают свои потенциальные возможности, опасаясь неизвестно чего.

13.Предложите метод управления каждым из них, и объясните, что нужно делать, если на предприятии есть сотрудники, которые обладают сразу несколькими характеристиками.

Задание № 11. Наряду с важнейшим фактором мотивации труда персонала – оплатой труда – менеджеры используют и другие факторы. Одним из них является личностное развитие работников. Реальную помощь в этом сотрудникам может оказать компания, где они работают. Рассмотрим политику компании в области мотивации труда двух известных в нашей стране компаний.

Международная компания DHL Worldwide Express, имеющая бизнес в России, занимается оказанием курьерских услуг. Компания DHL принадлежит к тем предприятиям, которые уделяют большое внимание мотивации труда персонала. Усилия менеджеров компании направлены в первую очередь на формирование кадрового резерва и карьерный рост своих сотрудников.

Ежегодно компания проводит обязательную аттестацию персонала. Руководители соответсвующих служб выделяют

43

наиболее перспективных специалистов, определяют их сильные и слабые стороны, после чего составляют рекомендации для службы управления человеческими ресурсами. На их основе разрабатывают индивидуальные планы развития для каждого резервиста. Развитием кадрового резерва занимается не столько этот отдел, сколько непосредственно менеджеры подразделений. В компании принято, что готовить себе замену, обучать подчиненных – прямая обязанность менеджера. Сотрудники принимают участие в обучающих тренингах и конференциях, а также в деятельности других отделов

ифилиалов, проектных и рабочих групп. Таким образом, каждый из перспективных специалистов может взглянуть на бизнес-процессы, протекающие в компании, с позиций руководства и коллег. В рамках новой обучающей программы для каждого резерва начинающие менеджеры имеют возможность в течение дня работать под началом одного из топменеджеров компании.

Российская компания «Комус» много лет занимается оптовой и розничной торговлей канцелярскими товарами. Для компании вопросы мотивации персонала всегда были приоритетными. Сотрудникам предлагают реальные возможности для карьерного роста.

Вкомпании уже много лет существует система внутреннего отбора перспективных менеджеров из наиболее профессиональных, энергичных, обладающих лидерским потенциалом и организационными способностями специалистов, желающих сделать карьеру. Эти люди составляют кадровый резерв. В компании функционирует программа «Лидер». Она позволяет отделу развития человеческого потенциала (структуры департамента персонала компании) комплексно

ицеленаправленно заниматься не только отбором резервистов, но и их развитием. Отбор происходит в ходе ежегодной аттестации по рекомендации непосредственных руководителей. Программа дает возможность готовить собственные управленческие кадры, удерживать ключевых сотрудников и макисмально использовать их потенциал, привлекая

44

к процессу управления компанией. Благодаря внутренней ротации компания смогла сократить затраты на поиск персонала руководящего звена на 15% и снизить текучесть кадров на 7%.

Ответьте на вопросы.

1.Что общего у DHL и «Комус» в политике компании?

2.Какаие дполнительные пути мотивации с помощью личностного развития можно предложить?

3.Какие факторы мотивации (кроме оплаты труда) имеют наибольшую популярность в нашей стране и почему? Подготовьте аргументированный ответ.

45

3. ПЛАНИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ ЕНЕДЖМЕНТА

Основные теоретические положения

Анри Файоль отмечал: управлять – это предвидеть, а предвидеть – это уже почти действовать. Там, где есть планирование, неопределенность сокращается.

Планирование – процесс выбора целей и решений. Это функция, с помощью которой менеджер предопределяет направление деятельности. В плане формулируются цели и задачи, определяется программа действий, ответственные руководители и кадровое обеспечение, выбираются технологии, устанавливаются источники и объемы финансирования, сроки выполнения.

Планирование на предприятии – экономический метод управления, который представляет собой проектирование желаемого будущего, а также эффективных путей его достижения. Необходимо четко определить количественные показатели и основные действия, необходимые для достижения целей.

Выполнение функции планирования позволяет:

–более рационально использовать все ресурсы предпри-

ятия;

–предвидеть перспективу развития организации в буду-

щем;

–улучшить контроль в организации;

–избежать риска банкротства.

При осуществлении функции планирования нужно отметить следующие важные моменты:

– необходимо сопоставить существующее состояние с желаемым («Где находится организация / осуществляется оценка внутренней и внешней среды» и «К чему стремиться?»);

– необходимо определить руководящие требования к действиям («Что надо сделать?», т.е. как, при наличии каких ресурсов могут быть достигнуты цели организации);

46

–необходимо оценить критерии принятия решений («Какой путь лучше / какая стратегия удобнее и выгоднее?»);

–необходимо сделать прогнозные оценки («Куда мы

вдействительности придем и что из этого следует?»).

Взависимости от направленности и характера решаемых задач различают 3 вида планирования – стратегическое, тактическое и оперативное.

Планирование можно определить как предвидение цели организации, результатов ее деятельности и ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей.

Долгосрочный план обычно охватывает период от 2 до 5 лет и носит описательный характер, определяет общую стратегию организации, так как трудно планировать все возможные расчеты на такой длительный период времени. Долгосрочный план вырабатывается руководством организации и содержит главные стратегические цели предприятия на перспективу.

Стратегический план (генеральный план) – детальный всесторонний комплексный план развития компании на обозримое будущее. Стратегическое планирование в условиях рыночной экономики (в условиях большой неопределенности) охватывает период в несколько лет, имеет отдаленные последствия, влияет на функционирование всей системы управления и основывается на большом количестве ресурсов.

Целью стратегического планирования является комплексное обоснование проблем, с которыми может столкнуться организация в перспективе. Цели долгосрочных планов реализуются через программы, годовые планы, планы прибылей, а конкретные программы закрепляются за конкретными подразделениями компании.

Контрольные вопросы

1. Раскройте содержание понятия «цель». Почему цель является одной из важнейших характеристик в системе управления?

47

2.В чем различия между глобальной целью и целями функционирования?

3.Какие вы знаете факторы, влияющие на возрастание роли функции планирования в менеджменте?

4.Каковы основные условия реализации стратегического плана?

5.Что представляет собой алгоритм стратегического планирования?

Практические задания

Задание № 1. Приведите из практического опыта примеры «пустой» миссии.

Как бы вы сформулировали миссию для данной компании с целью повышения эффективности стратегического управления?

Задание № 2. Всегда ли вы планируете использование собственного времени максимально эффективно? Какие поглотители вашего времени присутствуют? Сформулируйте правила эффективного тайм-менеджмента для современного специалиста российского предприятия.

Задание № 3. Вы генеральный директор компании, как обычно рабочий день начался на полчаса раньше, ранее был составлен план – перечень дел, которыми предстоит сегодня заняться. В числе наиболее важных и приоритетных выделена работа по составлению плана развития (стратегии) компании. Данный вопрос давно стоит на повестке дня, однако взяться за дело по-настоящему было некогда: отвлекали текущие дела. На столе уже несколько дней имеются папки с материалами, подготовленными соответствующими службами: перспективы научно-технического развития компании, анализ экономических показателей, прогноз на перспективный период и т.д. Материалы требуют подробного изучения, а пока удавалось знакомиться с ними только частично (в перерывах между основных дел).

48

В первую очередь надо провести оперативное совещание: конец месяца и квартала, директор по финансам озадачен состоянием финансового положения компании и проблемами

вобласти сбытовой политики. Совещание с руководителями началось ровно в 9:00, проведено довольно четко, но закончить его удалось только к 11 ч.

Кэтому времени в приемной собрались уже много посетителей, в том числе несколько представителей других компаний (партнеры). Кроме того, просят принять директора по финансам (в связи с возвращением кредитов юридическим лицам он хотел дать пояснения по замечаниям генерального директора и снять вопросы), директора службы управления человеческими ресурсами, а также службы маркетинга по изменению ситуации на внешнем рынке из-за колебаний курса иностранной валюты. Вы помните, что он не первый день пытается попасть к вам на прием, хотя есть директор по финансам. По итогам одного из совещаний предстоит решить ряд вопросов с начальником службы безопасности.

Прием вы начали в 11:30. В первую очередь пригласили представителей других компаний (наших партнеров). Своим сотрудникам назначили время в течение дня, заместителя генерального директора попросили через секретаря позвонить позднее, если тот не найдет возможности решить свои вопросы с вице-президентом компании. Неожиданно приехал представитель коммерческого банка, в котором находится счет нашей компании. Пришлось принять. Оказалось, что все его вопросы касались компетенции директора по персоналу. Но так уж принято, что сначала он должен был обратиться к генеральному директору. Из трех представителей других компаний только один действительно нуждался

вприеме генерального директора: вопросы других вполне могли решить его заместители. Однако один из представителей категорически отказался рассматривать проблему с кемлибо, кроме генерального директора, второй остался неудовлетворен решением заместителя и непременно требовал вмешательства «шефа».

49

Лишь после обеда вы смогли наконец приступить к работе над перспективным планом, но в это время позвонил главный бухгалтер компании. Дело оказалось значительно серьезнее, чем можно было предполагать. Под угрозой срыва оказалась выплата заработной платы работникам. Банк, где находились финансовые средства компании, неожиданно обанкротился. Вы давно подозревали, что с этим банком не все благополучно.

Надо немедленно ехать в банк. Вы просите секретаря вызвать машину, но она напоминает, что сегодня в 16:00 у вас прием посетителей по личным вопросам, а в 17:30 – совещание руководителей структурных подразделений. Что делать? Отменять прием посетителей по личным вопросам не хотелось бы: в прошлый раз вы переносили его на сегодня. Нарушать самим же установленный порядок – значит подрывать уважение к порядку вообще.

Размышления прерывает телефонный звонок из-за границы. Интересуются, почему до сих пор не отправлена продукция компании для реализации. Вы также не успели принять своего главного бухгалтера. Вопросы касаются интересов многих работников, понадобятся средства для выплаты заработной платы. Как это все будет организовано? Учтены ли психологические факторы? Каковы последствия невыплаты заработной платы?

Во всех этих вопросах необходимо досконально разобраться, еще раз взвесить и обсудить. Но где же взять время? Вы с тоской посмотрели на папку с еще не разобранной корреспонденцией и задумались: «Создается впечатление, что не я руковожу компанией, а она мной. Я намечаю одни дела на день, а жизнь подбрасывает другие. Можно ли навести в этом порядок?»

Службы заместителя генерального директора по коммерческим вопросам изучали затраты рабочего времени руководителей нашей компании. Интересно посмотреть результаты, тем более что они здесь, в папке.

Оказывается, у генерального директора и у его заместителей рабочее время обычно складывается примерно следующим образом:

50