Менеджмент. Практикум
.pdfПо мнению экспертов, большинство организационных конфликтов возникает не потому, что подчиненные ленивы и некомпетентны, а из-за того, что конкретное задание было адресовано руководителем не тому человеку, который способен с ним успешно справиться. Чтобы не совершать эту ошибку, менеджеру следует распределять поручения сотрудникам с учетом их делового потенциала. Получить адекватное представление о коллективе в целом и отдельных работниках можно, ознакомившись с личными делами подчиненных, пригласив соответствующих специалистов, пообщаться. Можно поинтересоваться, что им больше и меньше всего нравится.
Ошибки менеджера в первое время работы неизбежны. Сделав соответствующие выводы, менеджеру следует уточнить характер своей деятельности и сделать ее в максимальной степени эффективной.
Ответьте на вопросы.
1.К какому виду управленческих коммуникаций можно отнести изложенные ситуации взаимоотношений менеджера и подчиненных?
2.Какой из представленных вариантов вы как потенциальный менеджер предпочитаете? Приведите необходимые аргументы.
3.Имеется ли специфика в работе вновь назначенного российского менеджера?
Задание № 5. Рабочий кабинет главы российского представительства транснациональной компании Hewlett Packad (HP) – одного из лидеров мировой электроники, отнюдь не служебный кабинет в традиционном понимании. Это некоторое автономное пространство, выделенное в основном помещении, где работают все сотрудники. Кроме того, в кабинете нет дверей, поэтому к топ-менеджеру может свободно зайти любой сотрудник, чтобы обсудить рабочие вопросы.
91
Такая система вообще очень привычна для компании HP. Даже в кабинетах президента и исполнительного директора в головном офисе компании в США нет дверей, и можно легко зайти к ним. Правда, для этого должна быть очень серьезная причина. По мнению топ-менеджеров компании HP, это позволяет сократить дистанцию между высшим руководством и рядовыми сотрудниками и вести более открытый диалог с целью повышения эффективности работы компании.
Ответьте на вопросы.
1.Какие достоинства и недостатки у данного варианта организации коммуникационного процесса? Ваше мнение по данной ситуации?
2.Почему опыт компании HP не получил широкого распространения в нашей стране? Или получил?
92
8. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Основные теоретические положения
Неотъемлемой характеристикой управленческих решений является их качество. Для обеспечения надлежащего их качества необходимо понимать сущность данной характеристики. Таким образом, качество управленческого решения можно рассматривать как совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.
Управленческое решение – это:
– выбор альтернативы, осуществляемый менеджером в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации;
–акт субъекта управления, направленный на устранение проблемы, которая возникла в объекте управления;
–организационная реакция на возникшую проблему (реакция на раздражительность).
Цель организационного (управленческого) решения состоит в обеспечении последовательного движения организации к намеченным целям.
Каждое управленческое решение должно осуществляться с применением методов прогнозирования, моделирования и экономического обоснования.
Прогнозирование – это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений.
Возникновение проблемы – предпосылка принятия управленческого решения.
Управленческая проблема – это ситуация, препятствующая получению желаемого результата и характеризующаяся:
–разрывом между тем, что есть и что должно быть;
–неопределенностью;
–неясностью до конца причин и последствий;
–наличием нескольких вариантов действий.
93
Характеристика особенностей управленческой проблемы, по которой проводится ее анализ:
–содержание проблемы;
–место возникновения;
–временные рамки;
–количественные параметры;
–круг причастных лиц.
Управленческое решение должно быть:
–своевременным и обоснованным (ситуации, в которых наблюдаются проблемы, в определенный момент времени могут стать необратимыми, если вовремя не принять соответствующее решение);
–целенаправленным – каждое решение должно быть направлено на достижение определенной цели управления. Цель формулирует ответ на вопросы: «Почему принимается решение, каково его значение в развитии предприятия? Каким образом оно ведет к достижению цели?»;
–эффективным, т.е. наилучшим из всех альтернатив (необходимо привлечь к подготовке решения компетентных
вданной области специалистов);
–экономичным, т.е. с минимальными затратами;
–обоснованным с правовой точки зрения;
–возможным для оценки, т.е. решение должно иметь ориентацию на конкретных исполнителей и точные даты реализации решения;
–конкретным (расплывчатые и слишком общие формулировки решения, например «усилить», «обратить внимание» и т.п., не могут быть эффективными, поскольку из таких формулировок не ясно, кто и что конкретно должен сделать, непонятно, как проверить исполнение).
Контрольные вопросы
1.Чем управленческие решения отличаются от решений, принимаемых в жизни каждым отдельным человеком?
2.Как осуществляется диагностика управленческой проблемы?
94
3.Каковы методы принятия управленческих решений?
4.Какие требования предъявляют к управленческим решениям?
5.Как можно охарактеризовать понятие «эффективность управленческого решения»?
Практические задания
Задание № 1. Дж. Лорин, известный американский менеджер первой половины 1970-х годов, когда был генеральным управляющим отделения «Шевроле» американской компании «Дженерал Моторс», написал: «Что касается крупных проблем работы отделения, то я довел до всеобщего сведения, что никто не должен являться ко мне для их обсуждения, досконально не изучив их предварительно и не подготовив конкретные предложения о способе их решения.
Будем обсуждать не сами проблемы, а меры по их разрешению… – В результате я получил возможность распознавать настоящих администраторов и талантливых людей по их способности анализировать проблемы и находить их решение».
Ответьте на вопросы.
Почему для менеджеров в их взаимоотношениях с подчиненными так важно требовать от последних не только знания проблемы, но и подготовки варианта ее решения? Подробно объясните свою позицию по данному вопросу.
Как менеджер должен поступать в ситуациях, когда сотрудники затрудняются сформулировать альтернативные варианты решения проблемы?
Задание № 2. Один американский менеджер сказал: «Остерегайтесь «обезьян»! Каждый сотрудник, входящий в ваш кабинет, приводит с собой толпу «обезьян» – больших
ималеньких проблем, которые он хочет с вами обсудить».
Вдействительности же он хочет только одного: пересадить «обезьян» со своих плеч на ваши, чтобы вместо него
95
с ними мучились вы. Остерегайтесь этого! Следите за тем, чтобы каждый входящий получил своих «обезьян» назад. Или вас прельщает роль привратника обезьянника, незаменимого управляющего, который в конце концов, согнувшись под тяжестью «обезьян», будет ходить по арене цирка?
Ответьте на вопросы.
1.В чем состоит основной смысл образного выражения «Остерегайтесь «обезьян»!»? Что автор имеет в виду?
2.Как, по вашему мнению, должны строиться деловые отношения менеджера и его подчиненных? Предложите свой вариант действий менеджера?
Задание № 3. Вам предложены задачи, в которых менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что некоторые принятые решения не будут соответствовать понятиям «справедливость» и «этика» с точки зрения моральных традиций общества, но будут вполне приемлемы в предпринимательской среде.
Примите решение по каждой задаче и обоснуйте его.
1. Вы главный менеджер крупной компании по производству всемирно известных сигарет. У компании имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики принесет новые рабочие места и тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой стороны – это принесет большой доход вашей компании. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.
96
Ответьте на вопросы.
1.Каким может быть ваше решение?
2.Подписали бы вы контракт?
2. Вы менеджер по маркетингу в компании, выпускающей бытовую технику. Компания с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров – холодильник. Холодильник попрежнему самостоятельно не устраняет запах в камере, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип холодильника не стал понастоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации значительно повысит сбыт такого товара.
Ответьте на вопросы.
1.Какое решение вы примете?
2.Сделаете такую надпись или нет? Почему?
3.Вы менеджер по производству в компании, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая компания придала своим холодильникам свойство (конкурентное преимущество), которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Так, в холодильниках NO FROST теперь можно хранить продукты, не боясь их усыхания. На специализированной выставке фирмы-конкурента будет презентация для гостей, на которой глава компании расскажет о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.
Ответьте на вопрос.
Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?
97
4. Вы главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя ищет себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.
Ответьте на вопрос.
Как вы поступите? Почему?
5. Вы менеджер по персоналу. В вашу компанию пришла молодая способная женщина, претендующая на вакансию регионального менеджера по продажам. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у других претендентов на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших сотрудников отдела, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов компании.
Ответьте на вопрос.
Возьмете ли вы данного человека на работу? Почему?
6. Вы менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано.
Ответьте на вопрос.
Как вы поступите? Обоснуйте свое решение.
7. Вы менеджер компании, выпускающей средства по уходу за волосами. В данный момент компания приступает к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей компании реко-
98
мендует в инструкции указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее и, следовательно, увеличится объем продаж.
Ответьте на вопрос.
Какое решение вы примите? Почему?
Задание № 3. Директор кондитерской фабрики заключил с расположенным недалеко кафе договор о поставках
кНовому году большой партии кондитерской продукции. Через день после подписания договора кондитерской фабрике был сделан дополнительный, более крупный заказ рестораном также к Новому году. Директор кондитерской фабрики, для которой реализация продукции была наиболее уязвимым местом, подписал договор о поставках продукции фабрики ресторану. 09 декабря стало ясно, что обеспечить своевременную поставку своей продукции одновременно ресторану и кафе фабрика не в состоянии. Директор принял решение о поставках кондитерской продукции
кНовому году ресторану, поскольку его заказ был более крупным. Поставка продукции кафе была фабрикой сорвана. Кафе предъявило фабрике иск за срыв поставки кондитерской продукции. Фабрика была вынуждена выплатить значительную неустойку, сумма которой превысила прибыль от выполненного заказа ресторана. На итоговом собрании в конце отчетного периода акционеры выразили директору неодобрение его действиями, и он был снят со своей должности.
Ответьте на вопросы.
1.Какие проблемы управленческого характера существуют в данной компании?
2.Как вы можете оценить компетентность руководителя? Какие мотивы заставили его принять такое решение?
99
Задание № 4. Опытный токарь 5 разряда Петров работает на изношенном станке устаревшей модели, который часто останавливают на ремонт. Рабочий неоднократно просил мастера перевести его на станок новой, более совершенной конструкции. При этом он обращал внимание мастера на то, что молодые токари, работающие на новых станках, значительно перевыполняют нормы, а ему, квалифицированному рабочему, с трудом удается выполнить норму выработки, и его месячная заработная плата меньше, чем он мог бы получить, работая на новом станке. Форма расчета заработной платы на предприятии – сдельная (зависит от количества произведенной продукции).
На механическом участке, которым руководит мастер Иванов, морально и физически уставшего оборудования насчитывается около 40%. Это обуславливает постоянный недостаток кадров станочников, так как вновь нанимаемые рабочие не хотят работать на старых станках. В настоящее время на участке имеется только одна свободная смена на относительно новом токарном станке. На это место мастер намерен поставить нового работника, который приступит к работе на заводе с условием, что ему будет предоставлена возможность работать на новом станке. Предвидя и другие жалобы на плохое оборудование, мастер с помощью технолога цеха и нормировщика убедил руководство отдела труда и заработной платы завода в необходимости ввести коэффициент к нормам выработки для токарей, работающих на устаревших станках. На совещании у главного инженера начальникам цехов и мастерам было разъяснено, что в настоящее время не представится возможность заменить все морально и физически устаревшее оборудование. Кроме того, ряд станков по своему состоянию не подлежат списанию, и их экономически выгодно еще некоторое время использовать. Мастер узнал, что из пяти токарных станков, выделенных участку на год, два предназначены для пополнения парка в связи с увеличением объема выпускаемой продукции. В порядке замены изношенного оборудования будет получено три стан-
100