Менеджмент. Практикум

Какой стиль управления, по вашему мнению, у Билла Гейтса? Приведите факты и доказательства вашему утверждению из СМИ.

Задание № 2. Вы менеджер отдела сбыта. Допустим, один из ваших подчиненных (менеджер по продажам) ошибочно, в связи с недостаточным опытом, упустил крупную операцию. Другой – аналогичную сделку заключил, получив за это персональное вознаграждение от поставщика, что противоречит корпоративному этическому кодексу компании. В первом случае компания упустила существенную выгоду (почему??), в другом – получила значительную прибыль.

Опишите вашу реакцию и действия в первой и второй ситуации и ответьте на вопросы.

1.Является ли случай с первым сотрудником управленческой ошибкой менеджера?

2.Во втором случае согласны ли вы с тем, что в бизнесе «все средства хороши»? Существует ли здесь риск, что сотрудник за получение «отката» от партнера компании может заключить и невыгодную сделку для вашей компании? Аргументируйте свою позицию.

Задание № 3. Приведите примеры из личного опыта одного эффективного и одного неэффективного известного вам менеджера.

Опишите выполняемые ими функции. Оцените их с точки зрения профессионализма современного руководителя. Какие изменения с момента их прихода произошли в компании (отделе) – в первом случае какие положительные изменения произошли, а во втором какие отрицательные? Приведите факты.

Задание № 4. Деловая игра: «Сейчас я тебе покажу!»

Менеджер отдела Я.Я. Полищук говорит опоздавшему сотруднику Л.А. Костикову: «А Вы знаете, который уже

11

час?» Л.А. Костиков отвечает: «Извините, пожалуйста, что я опоздал, это больше не повторится». Руководитель Я.Я. Полищук (угрожающе): «Вы уже третий раз за эту неделю опаздываете на работу. Я не буду больше с этим мириться». После этой сцены наступает молчание.

Стратегия выхода из создавшегося положения.

Позиция руководителя Я.Я. Полищука. Попробуйте выяснить, какие мотивы у вас играть в игру «Сейчас я тебе покажу!» Не упускайте из виду, что Л.А. Костиков – ценный сотрудник. Это не означает, что вы должны закрывать глаза на его опоздания, но вы могли бы побеседовать с ним, например, вот так: «Господин Костиков, я ценю вас как надежного

иинициативного сотрудника, но вынужден констатировать, что вы на этой неделе три раза опоздали на работу. Мне хотелось бы, чтобы наша совместная работа и в будущем была приятной. Что вы собираетесь в дальнейшем предпринять, чтобы исключить опоздания?»

Позиция сотрудника Л.А. Костикова. Проблема заключается в том, что ваш руководитель с формальной стороны прав. Только он слишком импульсивно реагирует в форме, недостойной при обращении с людьми. Формально он прав,

иустранение этой ситуации зависит от вас. Вы можете ответить: «Вы правы, Ян Яковлевич, я действительно три раза опаздывал на этой неделе. Но я уже предпринял …, чтобы в будущем быть пунктуальным».

Какая из позиций кажется вам наиболее эффективной?

Задание № 5. История менеджмента хранит имена выдающихся менеджеров, которые, обладая хорошими способностями, опытом в определенной сфере бизнеса, талантом и энергией, добились значительных результатов в организации компаний и управлении ими.

Одним из таких менеджеров является выдающийся Ли Якокка. Руководя компанией Ford, он во многом способствовал ее процветанию, однако в итоге был безосновательно уволен владельцем этого предприятия Генри Фордом, который

12

завидовал авторитету Ли Якокки и не мог терпеть рядом с собой такую сильную личность.

Ли Якокка болезненно переживал свое увольнение и лишь через некоторое время принял предложение руководства компании Chrysler возглавить ее.

Между тем экономическая ситуация этой компании была на грани катастрофы (банкротства). Chrysler по всем статьям уступал своим основным конкурентам на автомобильном рынке – General Motors и Ford. Казалось бы, Ли Якокка принялся за безнадежное дело.

Были проведены мероприятия по совершенствованию системы управления производством, привлечению инвестиций, усилению взаимодействия сбытовых служб компании с производственными подразделениями, разработана более эффективная система контроля. Ли Якокка установил себе символическую заработную плату в 1 доллар до наступления момента стабилизации положения компании, которое в итоге через несколько месяцев действительно изменилось, и Chrysler вновь улучшила свои позиции на автомобильном рынке.

Ответьте на вопросы.

1.Как можно оценить действия Ли Якокки по установлению себе символического уровня оплаты труда: красивый жест, недостаточно продуманное решение или хорошо продуманный шаг менеджера? Аргументируйте.

2.В чем проявилась заслуга Ли Якокки как менеджера

встабилизации положения компании Chrysler?

3.Ли Якокка – гениальный менеджер, имя которого неизменно ассоциируется с автопромышленностью. Ведь он 32 года проработал в компании «Форд», пройдя путь от инженера до директора, а после увольнения спас от банкротства «Крайслер». Просьба прочитать книгу Ли Якокки «Карьера менеджера» и ответить на один большой вопрос – как ему удалось стать одним из лучших менеджеров и в чем секрет его успеха?

13

Задание № 6. Журнал «Власть» некоторое время назад обобщил материалы исследований нескольких российских социологических организаций и составил собирательный портрет среднего современного россиянина. Вот некоторые наиболее характерные выдержки из интервью журнала с этим воображаемым гражданином.

Что вас больше всего расстроило за последний месяц?

Да вот, зарплату опять задерживают.

Может быть, вам уволиться с этой работы?

Так другую работу трудно найти.

Но в принципе вы хотели бы сменить нынешнюю работу?

Да нет.

Значит, вы довольны своей работой?

В общем, да.

И что вам нравится в ней больше всего?

Коллектив хороший, вообще работа интересная, да и ездить недалеко.

Значит, вас все устраивает?

Нет, конечно. Денег не хватает.

Может быть, стоило бы рискнуть и открыть собственное дело?

Маловероятно.

Ав свободное от работы время вы что предпочитаете делать?

Да так, телевизор смотрю. Или по хозяйству.

Ана что у вас не хватает времени, чем хотелось бы заниматься больше?

Да я как-то затрудняюсь ответить.

Ачто бы вы предпочли – небольшой, но стабильный заработок или высокую зарплату, но без гарантий на будущее?

Стабильный, конечно. И еще чтобы цены не повышались.

Вы хотите возврата к социализму?

Да нет, пожалуй.

Тогда, значит, надо продолжать капиталистические реформы?

14

Боже упаси!

Кстати, а в ресторане, кино, театре, библиотеке вы давно не были?

Давно. Не помню точно.

Почему?

Да вот зарплату задерживают.

Ответьте на вопросы.

1.Каким образом российскому менеджеру организовать работу коллектива, где преобладает значительная часть таких сотрудников? И что вообще необходимо изменить в системе российского менеджмента современному руководителю для повышения производительности труда на предприятии без ухудшения социального климата в организации?

2.Сформулируйте собственное отношение по данной ситуации. На сегодняшний день что-либо изменилось в портрете среднестатистического российского работника?

Задание № 7. Токарь Иванов, вернувшись после очередного отпуска на свое рабочее место, обнаружил, что заземление на станке отсутствует, а диэлектрический коврик куда-то пропал. Об этом он доложил мастеру и сказал, что на станке работать не будет, так как это опасно для жизни. В ответ мастер (менеджер низового уровня) потребовал, чтобы Иванов все-же отработал свою смену на станке до конца смены (иначе будет сорвано производственное задание), и пообещал привлечь его к дисциплинарной ответственности в случае отказа.

Здесь необходимо дать оценку правомерности требований мастера, оценить уровень квалификации и степень превышения должностных полномочий. Проанализировать гарантии права работника на труд в условиях, соответствующих требованиям охраны труда. Дайте развернутые ответы на поставленные ниже вопросы.

15

Является ли мастер компетентным в данной ситуации? Что бы вы сделали на месте собственника данной ком-

пании? Ответ аргументируйте.

Задание № 8. В 1950-е годы Швейцария была практически монополистом на мировом рынке сбыта часов. С целью удержания конкурентного преимущества швейцарскими бизнесменами, определяющими деловую политику фирм по производству часов, было принято решение запретить экспорт оборудования для производства часов в другие страны.

Оцените управленческое решение, принятое швейцарскими бизнесменами. Считаете ли вы это решение правильным при условии, что вы обладаете информацией о динамике изменения спроса на мировом рынке часов по сегодняшний день? Был ли на тот момент учтен фактор научно-техни- ческого прогресса или какие-либо другие факторы рыночного характера? Например, сейчас наблюдается ситуация, когда швейцарские производители свою долю рынка уменьшили на мировом рынке часов из-за американских и японских производителей.

Задание № 9. Торговая компания «XL» основана в годы перестройки и сейчас представляет собой из 12 магазинов одежды в ряде крупных городов. Связи и опыт собственника и менеджера Александра Владимировича, получившего образование при старой системе и долгое время работавшего

всфере советской торговли, его умение покупать и продавать одежду, превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в сеть. Александр Владимирович всегда уверен

всебе и знает, что и как делает. Он гордится тем, что способен «держать руку на пульсе» всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Все менеджеры его магазинов встречались с ним с периодичностью раз в две недели

вМоскве. Между этими встречами Александр Владимирович тратит 2–3 дня каждой недели на посещение магазинов.

16

Главной его задачей является определить, как люди коммуницируют и как они мотивированы к работе. Александр Владимирович часто отмечает, что на заседаниях, которые он проводил, все менеджеры и сотрудники магазинов слушают его очень внимательно. Тем не менее, с учетом их рассуждений его начала беспокоить мысль: слышат ли они его или просто внимательно слушают. Как результат – ряд указаний точно не выполнялись магазинами. Он часто сам правил рекламные материалы. Нередко по разным вопросам приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Александр Владимирович чувствует, что многие его менеджеры и сотрудники магазинов делают свою работу без каких-либо реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма. И почему-то вообще некоторые лучшие (по мнению Александра Владимировича) работники увольняются и устраиваются к конкурентам.

И вот наступил момент, когда дочь собственника компании Ольга пришла к нему, чтобы занять должность специального помощника, он сказал: «Ольга, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, это проблема коммуникации и мотивации. Ты изучала менеджмент в университете. Я помню, как ты называла имена Маслоу, Герцберга, Врума, Локка и других. Конечно, я сомневаюсь, что эти «психологи» знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное – деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще. Что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в университете я заплатил немало денег. Мне это недешево обошлось. Так что ты могла бы мне предложить?

Ответьте на вопросы.

1.Какой стиль управления собственника компании Александра Владимировича? Оцените его эффективность и результативность.

2.Что вы можете предложить в качестве решений по повышению эффективности деятельности торговой

17

компании и для предотвращения кризиса в будущем в рамках превентивного управления?

Задание № 10. Далее представлено описание деятельности рекламной компании глазами ее сотрудницы: «В рекламном агентстве работаю около года. Платят хорошо, но ежедневно выжимают из нас каждый выплаченный нам рубль. Люди, с которыми я работаю, хорошие, но сильно конкурируют друг с другом. Кажется, что в нашей компании проводится некая неписаная политика. Новых людей пытаются столкнуть друг с другом, а победитель получает продвижение. Не получившие продвижение долго не задерживаются в компании. Они ищут что-нибудь на стороне или их просят подыскать себе что-нибудь другое. Руководитель хитрый. Я научилась больше от коллег, чем от него. Он окружил себя людьми, делающими так, что он выглядит хорошо. Они делают свою работу, а он получает все результаты. Несмотря на все это, моя работа – очень интересное дело. Это более сложно, чем то, чему нас учили в университете. Было бы лучше, если бы наши преподаватели в университете рассказывали студентам о политике в компаниях. Я хотела бы знать что-нибудь о том, как сделать так, чтобы увидеть в своем начальнике что-то хорошее, мне это очень необходимо. Мне практически каждые выходные приходится брать работу на дом. Нет времени сходить в театр».

Ответьте на вопросы.

1.Какую оценку эффективности менеджмента в данном рекламном агентстве вы можете дать?

2.Какой стиль управления в данной компании? Назовите его плюсы и минусы.

Задание № 11. Далее представлено описание деятельности страховой компании глазами ее сотрудницы: «У нас в страховой компании относительно низкая зарплата, но мне кажется, что меня скоро повысят. Кода я начала работать,

18

мне сказали, что повысят через 9 месяцев, но они превратились сначала в 12, затем в 15, а сейчас это уже составляет 18 месяцев и никого из нашего отдела еще не повысили. Двое, занимавшие должности выше меня, уже уволились. Поэтому нас, двоих оставшихся, скоро повысят. Я надеюсь, что это коснется и меня. Политика компании заключается в продвижении людей, но в медленном продвижении. У меня хорошая начальница. Когда я разочаровалась в своей работе и компании в целом, она сказала, что у меня все идет хорошо. Она показала планы компании по продвижению сотрудников и сказала, что она будет настойчиво рекомендовать меня на открывающиеся вакансии. Надо просто немного подождать разрешения ситуации».

Какой стиль управления в данной компании, его плюсы и минусы? Оцените его эффективность.

Задание № 12. По мере роста конкуренции на российском рынке постоянно повышаются требования к качеству работы персонала и в первую очередь к менеджерам компаний. Вопрос удержания лучших менеджмеров актуален всегда и везде. Зачастую талантливые сотрудники стремительно перерастают свои позиции, и, если не создать им оптимальных условий для дальнейшего развития, они найдут их в другой компании. Потеря даже одного профессионального менеджера может привести компанию к критическому состоянию. Поиск нового специалиста отнимает много времени, сил и финансовых ресурсов. Поэтому руководству компании нужно создать внутренний резерв менеджеров, и тогда не будет недостатка в эффективных управленческих кадрах, способных обеспечить нормальную стабильную работу всей организации.

Решению данной проблемы может способствовать программа развития управленческого кадрового резерва, которая требует не просто финансовых средств, но и внимательного отнощения к каждому ее участнику. Такая программа в конечном итоге направлена на повышение мотивации менеджеров и может включать несколько основных составляющих.

19

1.Создание резерва управленческих кадров. Необходимо идентифицировать наиболее талантливых, успешных и перспективных менеджеров. Следует поставить перед ними реально достижимые цели, сформулировать для каждого ряд задач и определить показатели KP I и зоны ответсвенности

взависимости от этапов развития карьеры. Человеку важно понимать, какие шаги необходимы, чтобы достичь следующего уровня служебной карьеры. При этом специалист должен быть готов к тому, что не всегда по итогам успешного завершения определенного периода, обозначенного в плане, у него есть шанс получить очередную более высокую должность. Ведь чем ближе к вершине, тем более узкой становится карьерная пирамида, тем меньше остается возможностей для роста. Альтернативой может стать расширение служебных полномочий, возможность пройти обучение или принять участие в новом проекте.

2.Аттестация персонала. Известно, что эффективное организационное развитие требует соответсвующего сопровождения и коррекции. Проводя аттестацию, следует помнить: люди подсознательно ждут, что ее результаты могут повлиять на их дальнейшую работу в компании. Поэтому, если сделать процесс аттестации открытым, можно тем самым повысить доверие сотрудников. Аттестацию необходимо проводить на постоянной основе. Ее результаты станут не только отправной точкой для составления планов развития, но и скорректируют их.

3.Обучение. Оно должно быть направлено как на оттачивание профессиональных навыков, так и, прежде всего, на развитие лидерского потенциала, умения анализировать

ирешать бизнес-задачи. Получение знаний может быть реализовано, например, в виде тренингов с привлечением приглашенных специалистов по управлению.

4.Ротация. Любая, даже очень интересная работа перестает приносить удовольствие, если делать ее слишком долго. Замечено, что после нескольких лет работы в одной должности человеку становится скучно, он хуже начина-

20