Коммуникативные технологии в психологии. Практикум

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

Л. В. Оконечникова

КОММУНИКАТИВНЫЕ

ТЕХНОЛОГИИ В ПСИХОЛОГИИ

Практикум

Рекомендовано методическим советом Уральского федерального университета в качестве практикума для студентов вуза, обучающихся по направлению подготовки 37.04.01 «Психология»

Екатеринбург Издательство Уральского университета

2023

УДК 159.9.07(076.5)

ББК Ю93я76

О-51

Р е ц е н з е н т ы:

кафедра психологии Курганского государственного университета (заведующий кафедрой доктор психологических наук,

доцент М. В. Чумаков);

М.Г. Синякова, доктор психологических наук (Уральский институт Государственной

противопожарной службы МЧС России)

Оконечникова, Л. В.

О-51 Коммуникативные технологии в психологии : практикум / Л. В. Оконечникова ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский федеральный университет. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2023. — 140 с. : ил. — 30 экз. — ISBN 978-5-7996-3708-8. — Текст : непосредственный.

ISBN 978-5-7996-3708-8

Практикум направлен на формирование основных коммуникативных техник, необходимых в деятельности психолога: консультативной, медиативной, коррекционной и т. д. Темы практикума включают краткую информацию, которая содержит теоретический материал и инструкции для выполнения заданий, контрольные вопросы, индивидуальные и групповые задания, списки рекомендуемой литературы. Сопроводительные материалы представлены в приложениях.

Для магистрантов, обучающихся по программе «Психологическое и организационное консультирование», студентов, обучающихся по смежным программам бакалавриата и специалитета, а также для практических психологов, работающих в различных сферах.

УДК 159.9.07(076.5)

ББК Ю93я76

Оглавление

3

Предисловие

Дисциплина «Коммуникативные технологии» направлена на формирование у студентов таких универсальных профессиональных компетенций, как способность применять современные коммуникативные технологии для профессионального взаимодействия, умение анализировать и учитывать разнообразие культур в процессе межкультурного взаимодействия.

Основная задача названной дисциплины — знакомство с технологиями понимающего и убеждающего общения, а также с манипулятивными технологиями воздействия, которые ежедневно встречаются в различных видах деятельности человека. Особое место в ней уделено прикладным аспектам применения коммуникативных технологий — ведению переговоров и медиации.

Программа дисциплины «Коммуникативные технологии» включает

всебя 16 лекционных часов и 16 часов практических занятий. В процессе овладения дисциплиной наибольший интерес и трудности вызывают именно практические занятия, в связи с чем и возникла необходимость

виздании практикума «Коммуникативные технологии в психологии» Три раздела практикума, содержащие по несколько тем, посвящены

соответственно понятиям «общение» и «коммуникация», коммуникативным технологиям и прикладным аспектам их использования. Практикум акцентирует внимание студентов прежде всего на знакомстве с основными коммуникативными технологиями, являющимися квинтэссенцией изучаемой дисциплины, и на практической отработке этих технологий.

Каждая тема включает краткую информацию, в которой раскрываются практикоориентированные аспекты лекционного материала. Опираясь на эти сведения, студент может вдумчиво подойти к выполнению практических заданий. После краткой информации дается список контрольных вопросов, который может использоваться как для самоконтроля, так и для обсуждения в группе с целью успешного освоения материала; затем идут практические задания; и завершает тему список рекомендуемой литературы для самостоятельной подготовки. Необходимый сопроводительный материал представлен в приложениях.

5

Раздел 1

ОБЩЕНИЕ И КОММУНИКАЦИЯ КАК КЛАССИЧЕСКИЙ ПРЕДМЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

Тема 1. Соотношение понятий «общение» и «коммуникация»

Краткая информация

Анализируя литературу, можно выделить два подхода к пониманию таких понятий, как «общение» и «коммуникация». Сторонники первого подхода склонны отождествлять эти два термина. Сторонники второго подхода, наоборот, подчеркивают необходимость их разграничения. Так, А. П. Панфилова, разграничивая эти два понятия, определяет общение как «процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия», взаимного восприятия и влияния друг на друга, а коммуникацию определяет как специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания1.

Среди общих признаков общения и коммуникации можно выделить их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации, а также связь с языком как средством передачи информации. Различие данных терминов обусловленно объемом их понятийного содержания. Общение — это всегда межсубъектное взаимодействие по поводу чего-то общего. Однокоренным к слову «общение» является прилагательное «общий». Коммуникация — это передача сообщения, которое может не иметь ничего общего с субъектами и даже может быть безадресным.

1 Панфилова А. П. Психология общения. М., 2013. С. 9–10.

7

Вкоммуникации практически невозможен диалог. Общение — всегда диалог. В диалоге общающиеся стороны выступают как равноправные, равнозначные субъекты.

Главное в общении — установление общности, контакта, понимание общего смысла разговора и принятие ценностей другого.

Впроцессе коммуникативного акта главное — донести информацию. Коммуникация не предполагает духовную связь. В отличие от полноценного общения она может осуществляться с иллюзорным партнером, компьютером или животным.

Вобщем виде процессы общения и коммуникации представлены в табл. 1.

Таблица 1

Сравнительные характеристики общения и коммуникации

8

В силу своей специфики процесс общения протекает по определенным законам2:

— Закон прогрессирующего нетерпения слушателя. Чем больше говорит человек, тем больше нетерпения и невнимания проявляет слушатель.

— Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера. Чем большее количество слушателей присутствует, тем ниже средний интеллектуальный уровень аудитории (речь идет об эффекте толпы), хотя, безусловно, личный интеллект каждого при этом сохраняется.

— Закон коммуникативного сохранения. В общении человек старается сохранить достигнутое им на данный момент коммуникативное равновесие (происходит это на подсознательном уровне). Именно по этой причине новая идея часто отвергается и люди упускают информацию, которая противоречит уже сложившемуся мнению. Совет, данный в присутствии посторонних, в большинстве случаев воспринимается как упрек. Еще хуже воспринимается публичная критика.

—Закон ритма общения. Соотношение говорения и молчания

вречи каждого человека — постоянная величина. Соответственно каждому человеку в день нужно определенное время, чтобы говорить, и определенное время, чтобы молчать. В среднем эта величина составляет один час говорения на 23 часа молчания. Индивидуальный ритм как бы заложен в человеке и требует обязательного исполнения. Если человек переговорил, то ему надо набрать норму молчания, если же человек недоговорил, то ему необходимо восполнить норму говорения. Существуют профессии, где людям по долгу службы приходится превышать норму говорения. Это педагоги, переводчики, юристы, врачи и др. У мужчин норма говорения в среднем ниже, чем у женщин. Помимо национальной и гендерной специфики, существует национальная специфика говорения и молчания. Есть народы, у которых потребность в говорении достаточна низкая. Это финны, шведы, норвежцы, эстонцы.

2Стернин И. А. Основы речевого воздействия : учеб. издание. Воронеж, 2012.

С.68–71.

9

Как правило, русские относятся к народам с большим объемом словесного общения.

— Закон речевого самовоздействия. Если человек объясняет что-либо своими словами, то он лучше понимает суть и глубже усваивает смысл сказанного.

— Закон доверия к простым словам. Чем проще ваши слова, тем больше вас понимают и тем больше вам верят.

—Закон притяжения критики. Чем больше человек выделяется

вобщей массе, тем больше критикуют его действия и злословят.

—Закон самопорождения информации в группе общения. При

дефиците какой-либо информации внутри какой-то группы данная информация самопорождается в рамках этой группы в виде слухов, сплетен, домыслов.

— Закон ускоренного распространения негативной информации.

Негативная информация, которая пугает и может повлечь какиелибо негативные изменения в жизни людей, распространяется быстрее, чем положительная информация. Положительная информация очень быстро становится нормой.

— Закон искажения информации при ее передаче. Любая информация, которая передается в группе, подвержена искажению, причиной чего является субъективная интерпретация полученных сообщений каждым следующим человеком.

— Закон детального обсуждения мелочей. Люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять им больше времени и внимания, нежели решению более серьезных проблем.

— Закон речевого поглощения эмоций. При связном и логичном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает, поскольку человек стремится выговориться. Степень проявления этого закона в каждой культуре различна.

Контрольные вопросы

1.В чем трудность определения понятий «общение» и «коммуникация»?

2.Коммуникация и общение: общее и различия.

3.Перечислите основные законы общения.

10