Коммуникативные технологии в психологии. Практикум

уровень развития вербальных навыков связан с невербальным поведением человека; интенсивность невербальной коммуникации соответствует интенсивности вербальной коммуникации. Гармоничное взаимодействие между вербальными и невербальными средствами передачи сообщений выполняет функцию поддержки всего акта коммуникации.

В некоторых случаях невербальное общение становится слишком интенсивным, а его содержание противоречит вербальному сообщению. Такие ситуации называются ситуациями нарушенного общения. Это особенно ярко проявляется при формальной, т. е. социально ориентированной, коммуникации, в отличие от неформальной, личностно ориентированной, коммуникации.

В ситуациях нарушенного общения коммуникацию характеризуют следующие закономерности10:

—переструктурирование коммуникативного процесса, изменение его динамики, стратегии и тактики;

—снижение коммуникативной насыщенности взаимодействия;

—смещение основных диалоговых структур (запаздывание ответов на обращения партнера или, наоборот, преждевременная реакция);

—усиление эмоционально-оценочного акцентирования;

—раскрепощение жестов;

—неадекватное интонирование;

—исчезновение подтекста;

—спонтанное повышение информационной избыточности сообщений.

Такое взаимодействие между речевым и неречевым поведением приводит к затруднению или полному разрушению коммуникации.

Знание и адекватное использование языка жестов и телодвижений позволяют не только лучше понять собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как партнер по общению выскажет и представит свои аргументы по обсуждаемому вопросу.

10Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение.

С.68.

21

Выделяют несколько типов невербальной коммуникации: актоника, аускультация, гаптика, гастика, кинесика, мимика, одорика, окулесика, паралингвистика, проксемика, системология, хронемика.

Невербальное общение человека часто проявляется на уровне бессознательного. Исходя из того, что за данный тип общения отвечает подсознание индивида, исследователи приходят к выводу, что обычно человек, использующий невербальные средства, не имеет возможности и ресурсов контролировать свои действия. Из этого вытекает важная особенность невербального общения, которая заключается в том, что подделать те или иные жесты человек не может без специального обучения. Таким образом, знание и учет особенностей невербального взаимодействия способствуют пониманию истинной сущности высказываний человека, а также его истинной реакции на высказывания собеседника.

Использование невербальных средств общения позволяет:

—регулировать течение процесса коммуникативного взаимодействия;

—обеспечиватьпсихологическийконтактмеждусобеседниками;

—обогащать смыслы, передаваемые при помощи слов;

—определять направление толкования словесного контекста;

—интерпретировать коммуникативные ситуации;

—выражать эмоции.

Невербальный язык в большей степени интернационален: все основные эмоции у многих народов выражаются и воспринимаются практически одинаково.

Вербальные и невербальные средства общения в ходе коммуникативного взаимодействия воспринимаются и интерпретируются одновременно, вследствие чего их целесообразно анализировать и рассматривать как единое целое. На основании того, как мы слушаем, смотрим, двигаемся и реагируем на слова нашего собеседника, можно судить о том, насколько мы искренни и насколько внимательно слушаем. Для успешного коммуницирования важна чувствительность не только к языку тела других людей, но и к своему собственному.

22

Контрольные вопросы

1.Как соотносятся понятия «невербальное общение», «невербальное поведение», «невербальная коммуникация»?

2.Как взаимосвязаны вербальные и невербальные средства общения?

3.Перечислите и охарактеризуйте типы невербальной коммуникации.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1. Работая в парах, составьте диалоги соответствия и несоответствия вербальных и невербальных средств общения на основе знакомых вам жизненных ситуаций. Используйте прием «отзеркаливания» невербальных средств общения. В чем его преимущества и ограничения?

Задание 2. Приведите из художественной литературы примеры описания невербальных средств общения. Какова роль такого

описания в передаче информации?

Задание 3. Приведите пример какой-либо жизненной ситуации, когда используются невербальные средства общения. Какие типы невербального общения используются в вашем примере? Какова их функция? Какие средства невербального общения сделали бы общение более «точным»?

Задание 4. Познакомьтесь с методикой В. А. Лабунской «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения». Как бы вы оценили возможности и ограничения этой методики в практической и научно-исследователь- ской работе психолога?

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Гулевич О. А. Социальная психология : учебник и практикум для академ. бакалавриата /О. А. Гулевич, И. Р. Сариева. — Москва : Юрайт, 2015. — 452 с. — (Серия: Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-5157-8.

Куницына В. Н. Межличностное общение : учебник / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша, — Санкт-Петербург : Питер, 2003. — 544 с. — ISBN 5-8046-0173-3.

23

Лабунская В. А. Теоретико-эмпирические основания создания методики «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения» /В. А. Лабунская. — URL: http://creativity.ipras.ru/texts/ books/social_IQ_2009/labunskaya_social_IQ_2009 (дата обращения: 05.05.2022).

Лебедева Л. В. Социальная психология : учеб. пособие /Л. В. Лебедева. — Москва : Флинта. — 2013. — 280 с. — ISBN 978-5-9765-1643-4.

Тема 4. Общая характеристика вербальной коммуникации

Краткая информация

Особенности вербальной коммуникации следующие:

—На вербальный язык можно перевести любое сообщение, созданное в другой знаковой системе (например, красный сигнал светофора можно перевести как фразу «Движение запрещено» и т. д.).

—Для успешной вербальной коммуникации необходимо умение говорить и умение слушать. Представление о том, что слушать

ислышать — это не одно и то же, зафиксировано в русском языке самим фактом наличия разных глаголов для обозначения неэффективного, т. е. пассивного, и эффективного, т. е. активного, слушания. Исследования показывают, что выслушать собеседника спокойно

исосредоточенно, вникнуть в сущность того, что говорится, может не более 10 % людей.

Выделяют ряд характерных признаков, с помощью которых можно проанализировать все многообразие речевой (вербальной) коммуникации, определив ее типы.

Рассмотрим типы вербальной коммуникации в привязке к их

базовым признакам:

1. Коммуникация с учетом речевого общения:

—письменная,

—устная.

2. Виды коммуникации с учетом особенностей самого контакта:

—прямое межличностное общение с непосредственным контактом (диалог);

—опосредованное массовое общение (например, выступление

вСМИ).

24

Традиционными средствами массовой коммуникации (СМК) являются газеты и журналы (печатные СМК), радио и телевидение (электронные СМК). В последнее время все большее распространение получают электронные сети, которые занимают промежуточное положение между массовой и межличностной коммуникацией. В табл. 3 представлены различия этих двух видов коммуникации.

Таблица 3

Сопоставление межличностной и массовой коммуникации

25

3. Типы коммуникации с учетом количества ее участников:

—монолог (речь одного человека);

—диалог (речь двух людей);

—полилог (речь нескольких человек).

4. Типы речевой коммуникации по цели сообщения:

—познавательная,

—убеждающая,

—экспрессивная,

—суггестивная,

—ритуальная (табл. 4).

26

5. Типы общения с учетом характера ситуации:

—общение по поводу официальных социальных событий;

—личностное взаимодействие с близкими людьми;

—случайные эпизодические встречи со знакомыми;

—формальные контакты на работе и в сфере обслуживания;

—общение в асимметричных ситуациях (обучение, руковод-

ство);

—конфликты и переговоры;

—групповые дискуссии.

Выделенные типы речевой коммуникации характеризуются доминированием разных коммуникативных технологий. Наиболее универсальные коммуникативные технологии, используемые как в повседневном общении, так и в профессиональной деятельности психолога, будут рассмотрены в разд. 2.

Контрольные вопросы

1.Каковы особенности вербальной коммуникации?

2.Перечислите типы вербальной коммуникации.

3.Чем отличается межличностная коммуникация от массовой?

4.Перечислите и охарактеризуйте типы речевой коммуникации.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1. Работая в парах, приведите примеры диалогов из знакомых вам жизненных ситуаций, в которых проявляется соответствие и несоответствие вербальных и невербальных средств общения. Проиграйте диалоги, используя прием «отзеркаливания» невербальных средств общения. В чем преимущества и ограничения этого приема?

Задание 2. Приведите из художественной литературы примеры описания невербальных средств общения. Какова роль такого

описания в передаче информации?

Задание 3. Приведите пример какой-либо жизненной ситуации. Какие типы невербального общения ее сопровождают и какова их функция? Какие типы невербального общения сделали бы коммуникацию более «точной»?

29