Коммуникативные технологии в психологии. Практикум

Хорошо поставленная цель должна отвечать следующим критериям: она должна быть конкретной, измеримой, достижимой и одновременно амбициозной, а также согласованной и определенной во времени.

Можно выделить следующие основные методы обучения коммуникативным технологиям:

—краткосрочное очное обучение (тренинги, вебинары);

—развитие навыков коммуникации в ходе активной деятельности (работа, учеба);

—дополнительные специальные проекты;

—книги, онлайн-курсы, самоанализ;

—обучение на опыте других;

—обеспечение обратной связи от партнеров по общению. Данные методы в сравнении представлены в табл. 19.

Таблица 19

Характеристика методов обучения коммуникативным навыкам

111

Как видно из табл. 19, каждый метод имеет свою специфику. При грамотном подходе недостатки одних методов обучения коммуникативным технологиям можно компенсировать достоинствами других технологий.

Для обучения коммуникативным навыкам составляется план,

вкотором необходимо:

—сформулировать цели в соответствии с вышеизложенными

требованиями;

— выбрать цепочку методов обучения (например: книги — тренинг — развитие в ходе деятельности — обратная связь;

112

обратная связь — тренинг — развитие в ходе деятельности — самоанализ);

— спланировать последовательность методов обучения и их реализацию;

— зафиксировать сроки обучения, установить временн¿е промежутки для выполнения конкретных действий, указать дополнительные действия для оценки прогресса в обучении.

Правильно выстроенный план обучения навыкам можно перенести в органайзер, чтобы он мотивировал обучающихся. Контроль должен осуществляться за счет внешних «напоминалок», внутренних обязательств, фиксации промежуточных результатов.

Контрольные вопросы

1.Перечислите особенности обучения коммуникативным техникам.

2.Перечислите методы обучения коммуникативным техникам.

3.Каковы достоинства, недостатки и возможности улучшения методов обучения коммуникативным навыкам?

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1. Используя табл. 20, разработайте программу обучения коммуникативным навыкам в соответствии со следующими пунктами:

—название коммуникативного навыка (коммуникативных навыков) для обучения;

—четкая формулировка цели, которая должна быть конкретной, измеримой, достижимой и амбициозной одновременно, согласованной и определенной по времени;

—тренировки;

—работа с прокрастинацией;

—выбор методов обучения коммуникативным технологиям: составление цепочки последовательности их применения;

—наполнить выбранные методы обучения необходимым содержанием;

—зафиксировать сроки обучения, перерывы в обучении и т. д.

113

Таблица 20

Содержательное наполнение методов обучения коммуникативным навыкам

Задание 2. Представить в группе свою программу обучения коммуникативным навыкам.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Берн Э. Игры, в которые играют люди / Э. Берн. — Санкт-Петербург : Лениздат, 1992. — 400 с. — ISBN 5-289-01230-3.

Вердербер Р. Психология общения /Р. Вердербер, К. Вердербер. — СанктПетербург : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. — 320 с. — ISBN 5-93878-085-3.

Захаров В. П. Социально-психологический тренинг : учеб. пособие / В. П. Захарова, Н. Ю. Хрящева — Ленинград : ЛГУ, 1989. — 55 с. — ISBN нет.

114

Приложение 1

Раздаточный материал к теме 9

С е к р е т а р ь: Вы, как всегда, опаздываете на прием. К л и е н т (варианты ответа):

1)Ну простите, уж так получилось.

2)А вы кто тут такая, чтобы мне указывать!

3)У меня были на это причины. Как мне лучше сейчас поступить?

Уч и т е л ь: Иванов, ты почему опоздал? Уч е н и к (варианты ответа):

1)Я больше не буду.

2)Извините, к сожалению, на дорогах пробки.

3)Подумаешь, вы сами вчера опоздали.

И н с п е к т о р Г А И: Почему вы нарушили правила движения? Ш о ф е р (варианты ответа):

1)Ну случайно, не заметил. Извините.

2)Вы что бы сделали на моем месте? Здесь ничего не видно, сами посмотрите!

3)Возможно, я не прав, давайте разберемся.

Д и р е к т о р: Я бы попросил подготовить эти документы к субботе. С е к р е т а р ь (варианты ответа):

1)Ну вот, опять работы навалится.

2)А на каком основании я должна сидеть ночами?! Только потому, что другие не делают все вовремя?!

3)Мне это будет трудно сделать, но, если у меня будет помощник,

япостараюсь.

По к у п а т е л ь: Покажите, пожалуйста, мне эту сумку.

Пр о д а в е ц: Вот.

По к у п а т е л ь: А нет ли у вас такой же, но поменьше и черного цвета?

Пр о д а в е ц (варианты ответа):

1)Вы что, не понимаете, что весь товар на витрине?

2)К сожалению, нет.

3)Ой, может, эту возьмете, она такая удобная и дешевая.

116

Приложение 2

Как развить в себе преобладающую роль взрослого

1.Научитесь своевременно реагировать на первые «звоночки»

от ребенка или родителя, не принимайте автоматических решений, научитесь успокаиваться и выжидать. Поможет в этом саморегуляция.

2.Приучите себя спрашивать в момент сомнений: «Это правда?», «Откуда пришла эта мысль, желание?», «Это приемлемо в данном случае?»

3.Пребывая в плохом настроении, спрашивайте себя, на что или на кого обиделось внутреннее дитя.

4.Научитесь выводить своего партнера на роль взрослого. Для этого достаточно согласиться с его упреком, а потом задать вопрос. Например, начальнику, требующему невыполнимого и восклицающему «Сами сообразите, как сделать, в конце концов, для чего вы тут!», можно сказать: «Если бы я знал, как это сделать и мог думать так же хорошо, как вы, то давно был бы начальником, а не подчиненным. Так как это сделать?» Да, возможно, в свой адрес вы услышите еще несколько упреков, но если вы будете держаться такой тактики, то все, что останется начальнику, — спуститься с позиции родителя на позицию взрослого.

5.Никогда не смотрите на партнера сверху вниз. Идеально — смотреть глаза в глаза. Это позиция взрослого. Сверху вниз смотрит родитель, который, в теории Берна, всегда нападает, выдвигает претензии (хотя иногда и опекает). Уж лучше смотрите чуть снизу (это позиция ребенка, отдающего себя во власть взрослого), но ведите себя при этом как взрослый.

118

Приложение 3

Тест Э. Берна «Кто вы: Ребенок, Взрослый, Родитель»1

Инструкция: приведенные ниже высказывания оцените в баллах от 0 до 10.

1.Мне порой не хватает выдержки.

2.Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3.Родители, как более взрослые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4.Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5.Меня провести нелегко.

6.Мне бы понравилось быть воспитателем.

7.Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.

8.Думаю, что правильно понимаю все происходящие события.

9.Каждый должен выполнять свой долг.

10.Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11.Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.

12.Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует

жить.

13.Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14.Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15.Дети должны следовать указаниям родителей безусловно.

16.Я — увлекающийся человек.

17.Мой основной критерий оценки человека — объективность.

18.Мои взгляды непоколебимы.

19.Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20.Правила оправданны до тех пор, пока они полезны.

21.Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств.

Ключ к тесту. Баллы, соответствующие высказываниям, распределите по состояниям «Ребенок», «Взрослый», «Родитель» и подсчитайте их сумму по каждой ролевой позиции. То состояние, по которому набирается самое большое количество баллов, соответствует вашей ведущей ролевой позиции.

1 Тест Э. Берна «Кто вы: Ребенок, Взрослый, Родитель». URL: https://psytests. org/ta/haypsq.html?ysclid=l9x2ivxhf940273754 (дата обращения: 10.10.2022).

119

Ролевые позиции в межличностных отношениях:

—Состояние «Ребенок»: высказывания 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19.

—Состояние «Взрослый»: высказывания 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20.

—Состояние «Родитель»: высказывания 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21.

Интерпретация ролевых позиций (я-состояний):

1.Детское «я» следует жизненному принципу чувств. Оно отвечает за творчество, оригинальность, потребность снять напряжение, получить приятные, иногда острые, необходимые для нормальной жизнедеятельности впечатления. Кроме того, детское «я» выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблемы, когда он не способен преодолеть трудности и/или противостоять давлению другого человека. Детское «я» проявляется по-разному: как естественное детское «я» (спонтанные реакции радости, печали и т. д.), как приспосабливающееся детское «я» (прислуживающее, боязливое, виноватое, колеблющееся и т. д.), как возражающее детское «я».

Признаки актуализации детского «я»:

— Вербальные признаки:

а) восклицания «вот те на!», «фу ты!», «черт возьми!»; б) слова эгоцентрического круга: «хочу», «а мне какое дело», «не

знаю и знать не желаю»; в) обращение к другому: «помоги мне», «ты меня не любишь»;

г) самоуничижительные выражения: «я дурак», «у меня ничего не выходит» и т. д.

— Поведенческие (невербальные) признаки: непроизвольное поеживание, ерзанье, пожимание плечами, взволнованность, дрожание рук, покраснение лица; закатывание глаз, потупленный взор, взгляд снизу вверх; интонация просящая, ноющая; быстрый и громкий голос; сердитое и упрямое молчание; поддразнивание, злорадность

ит. д.

2.Взрослое «я» воспринимает и перерабатывает информацию, принимает решения преимущественно обдуманно, проверяя их реальность. Взрослое «я» в отличие от родительского «я» способствует адаптации не в стандартных ситуациях, а в ситуациях уникальных, требующих размышлений и ответственного принятия решения.

Признаки актуализации взрослого «я»:

— Вербальные признаки: мнение высказывается в утверждении; используются выражения типа «таким образом», «вероятно», «относительно», «давай рассмотрим причины» и т. д.

120