Коммуникативные технологии в психологии. Практикум

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1. Опираясь на работы отечественных и зарубежных психологов (А. А. Леонтьев, А. В. Мудрик, Б. Ф. Ломов, Г. М. Андреева, А. А. Бодалев, М. И. Лисина, Т. Парсонс, К. Чери, Д. Майерс и др.), приведите примеры определений терминов «общение» и «коммуникация». Обоснуйте их правомерность.

Задание 2. Приведите примеры ситуаций проявления законов общения в повседневных отношениях и проиграйте эти ситуации в группах попарно. Какое поведение будет психологически грамотным при проявлении данных законов?

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Андреева Г. М. Социальная психология : учебник для высш. учеб. заведений / Г. М. Андреева. — Москва : Аспект Пресс, 2017. — 363 с. — ISBN 978-5-7567-0827-1.

Гулевич О. А. Социальная психология : учебник и практикум для академ. бакалавриата / О. А. Гулевич, И. Р. Сариева. — Москва : Юрайт, 2015. — 452 с. — (Серия: Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-5157-8.

Рогов Е. И. Психология общения : учебник /Е. И. Рогов. — Москва : КноРус, 2022. — 260 с. — ISBN 978-5-406-09984-1.

Тема 2. Структура коммуникативной ситуации

Краткая информация

Основные элементы коммуникативной ситуации — коммуникатор, тот, кто создает сообщение, и реципиент, тот, кто его получает

(см. рис. 1). Процесс коммуникации начинается с того, что у коммуникатора возникает определенная цель. После этого он определяет смысл сообщения, необходимого для достижения этой цели. Затем он облекает свое сообщение в определенную форму и передает сообщение. Создавая и передавая сообщение, коммуникатор стара-

ется сделать его максимально понятным для реципиента. Процесс формулировки сообщения называется кодированием. Для того

чтобы коммуникация достигла своей цели, коммуникатор должен использовать код, знакомый реципиенту.

11

Сообщение передается по определенному каналу: оно может быть письменным, аудиосообщением или аудиовизуальным; переданным непосредственно (межличностная коммуникация) или с помощью технических средств (массовая коммуникация). Получив сообщение, реципиент должен декодировать его — определить его смысл и цель.

Передача сообщения может преследовать разные цели, в их числе:

—передача и получение информации;

—социализация: формирование и изменение социальных установок (аттитюдов) и поведенческих навыков у коммуникатора

иреципиента;

—изменение когнитивной активности коммуникатора и реципиента;

3 Гулевич О. А. Психология коммуникации. М., 2007. С. 5.

12

—изменение эмоционального состояния коммуникатора и реципиента;

—побуждение реципиента к какому-либо действию, организация его деятельности;

—общение ради общения, при котором люди получают удовольствие от самого процесса коммуникации или «выясняют отношения»;

—выражение отношения к реципиенту, в том числе стремление оказать ему эмоциональную поддержку;

—влияние на самооценку и определение статуса реципиента: сообщение может понижать или повышать самооценку реципиента,

атакже подчеркивать его низкий или высокий статус;

—самораскрытие коммуникатора, выражение им своих переживаний, а также самопрезентация (стремление создать определенное впечатление о себе);

—поддержание коммуникатором своего статуса и самооценки. Коммуникативная цель любого высказывания может оказаться

недостигнутой. Причины этого могут быть следующие:

—реципиент неправильно понял цель коммуникатора;

—реципиент правильно понял эту цель, но не хочет или не может реагировать на высказывание в соответствии с замыслом коммуникатора;

—сообщение оказывает на реципиента незапланированное эмоциональное воздействие.

Кроме того, на характер коммуникации влияют индивидуальные особенности коммуникатора:

—возраст,

—пол и статус,

—культурная принадлежность,

—когнитивная ригидность,

—эмоциональное состояние коммуникатора и реципиента.

Процесс кодирования, передачи и декодирования сообщения происходит в коммуникативном поле (см. рис. 1). Оно включает

в себя нормы, скрипты, стили коммуникации, а также когнитивную нагрузку на участников коммуникации, временн¿е и пространственные ограничения.

13

Нормы коммуникации — это правила коммуникации, соблюдения которых ожидает большинство людей. Они определяют:

—допустимость обсуждения разных тем;

—допустимость использования определенных слов или грамматических конструкций;

—обращение участников коммуникации друг к другу (например, по имени, имени-отчеству и т. д.), правила вежливости;

—тип невербального поведения (например, расстояние между участниками коммуникации).

Нарушение норм коммуникации порождает непонимание. Скрипт коммуникации — это обыденное представление о типич-

ной последовательности действий в определенной коммуникативной ситуации. Существуют скрипты романтического свидания, похода в ресторан, общения на переговорах и т. д. Нарушение скрипта затрудняет коммуникацию между ее участниками.

Стиль коммуникации — это совокупность норм, определяющих форму сообщений. Существует достаточно много классификаций стилей коммуникации.

Во-первых, выделяют прямой и непрямой стили коммуникации4.

Эти стили различаются по степени выражения внутреннего побуждения коммуникатора посредством речи. Прямой стиль подразумевает, что в процессе передачи информации коммуникатор выражает свои истинные намерения, желания, потребности и т. д. Непрямой стиль свойствен сообщениям, которые камуфлируют и скрывают истинные намерения коммуникатора. Такое сообщение нуждается в интерпретации с учетом контекста общения.

Во-вторых, коммуникацию подразделяют на инструментальную и эмоциональную5. Инструментальная коммуникация ориентирована на коммуникатора, т. е. на его самовыражение и самопрезентацию, или предполагает прямое воздействие на реципиента. Целью такой коммуникации является сохранение лица коммуникатора. Эмоциональная коммуникация ориентирована на реципиента, на приспособление к его чувствам и потребностям, а также на сам процесс коммуникации, на достижение групповой гармонии. Ее

4 Лебедева Л. В. Социальная психология : учеб. пособие М., 2013. С. 72. 5 Там же.

14

цель — сохранение лица как коммуникатора, так и реципиента и удовлетворение потребности в их объединении.

В-третьих, выделяют вычурную и сжатую коммуникацию6..

Для вычурной коммуникации характерно использование богатого, экспрессивного языка (большого количества метафор, эпитетов). Сжатый стиль отличают употребление лаконичных, сдержанных высказываний и пауз, терпимость к молчанию.

В-четвертых, коммуникация подразделяется на социально и личностно ориентированную7. При социально ориентированной коммуникации происходит общение людей как представителей тех или иных групп. Определяющим фактором коммуникации становится их групповая принадлежность или ролевая позиция. При личностно ориентированной коммуникации происходит общение людей как индивидуальностей. Для такого общения характерны спонтанность и непринужденность, пониженные требования к соблюдению некоторых распространенных норм коммуникации.

В-пятых, выделяют сильный («мужской») и слабый («женский»)

стили коммуникации8.

Для «женского» стиля коммуникации характерны:

—уклончивые фразы, отражающие субъективность («Возмож-

но»);

—повторение индикаторов неуверенности («Я не уверена»);

—нерешительность, лингвистическое «заикание» (использование междометий типа «э», «гм», «вы знаете», «ну»);

—большое количество вежливых форм («Простите...»; «Извините...»; «Будьте любезны»);

—подъем интонации к концу утвердительных предложений;

—использование вопросов-концовок: («Мы уже можем начать, как вы считаете?», «Здесь жарко, правда?»);

—использование большого количества цитат;

—слова, отражающие эмоциональную оценку явления («великолепно», «замечательно», «удивительно», «очень»).

6 Лебедева Л. В. Социальная психология. С. 78.

7 Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2003. С. 65.

8 Там же.

15

«Мужской» стиль коммуникации характеризуется отсутствием этих особенностей. Однако сторонники изучения гендерных различий в стилях коммуникации столкнулись с несколькими трудностями. Выяснилось, что как мужчины, так и женщины используют оба «гендерных» стиля речи, а использование этих стилей речи зависит от ситуации. Сами гендерные различия в стилях речи неустойчивы. Кроме того, в стиле речи коммуникаторов гендерная идентичность проявляется наряду с их этнической, возрастной, политической и другими видами социальной идентичности.

Следующим важным элементом коммуникативной ситуации являются коммуникативные барьеры — помехи, препятствующие

адекватной передаче сообщения от коммуникатора к реципиенту (см. рис. 1).

Выделяют следующие типы коммуникативных барьеров:

1. Технические (физические) барьеры, связанные с каналом передачи информации и с воздействием внешней среды (шум, помехи, окружающая обстановка).

2.Фонетические барьеры, обусловленные особенностями речи

иневербального поведения коммуникатора (например, плохой дик-

цией, невнятной интонацией, смещением логического ударения). 3. Семантические барьеры, связанные с использованием в ходе коммуникации абстрактных или многозначных понятий, слов ино-

странного языка или сленга, незнакомых реципиенту.

4.Логические барьеры, возникающие при общении людей

сразными типами и формами мышления. Это влияет на принятие и понимание предоставляемой информации (например, информация, поданная от общего к частному, воспринимается сложнее

респондентом, мыслящим от частного к общему).

5. Психологические барьеры, представляющие собой психологические особенности коммуникатора и реципиента. К ним относятся: личностные черты, препятствующие общению (например, прямолинейность, медлительность, застенчивость); наличие определенных аттитюдов и ценностей, порождающих нежелание и неумение общаться (например, социальная некомпетентность); эмоциональное состояние (особенно возбуждение или страх как реакция на какого-либо человека и общение с ним); неадекватное представление о партнере по коммуникации.

16

6. Социальные барьеры, связанные с принадлежностью коммуникатора и реципиента к определенным социальным группам (половым, возрастным, этническим, досуговым и т. д.).

Завершающим элементом коммуникативной ситуации является обратная связь — вербальные и невербальные сообщения, которые

реципиент намеренно или ненамеренно посылает в ответ на сообщения коммуникатора. Среди видов обратной связи выделяют безоценочную и оценочную обратную связь.

Безоценочная обратная связь — вид обратной связи, которая не содержит отношения реципиента к коммуникатору и его сообщению. Она используется, когда реципиент хочет больше узнать о чувствах коммуникатора или помочь ему сформулировать мысли по конкретному поводу, прямо не вмешиваясь в его действия. Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение («Что вы имели в виду?»), перефразирование («Правильно ли я понял, что...?», «Значит, вы думаете, что...?»), невербальное отражение чувств (повторение движений и выражения лица коммуникатора).

Оценочная обратная связь — вид обратной связи, в ходе которой реципиент дает оценку коммуникатору или его высказыванию. Оценки могут быть положительными («Здорово это у тебя получается») или отрицательными («Ну что за чушь ты несешь»). Позитивная оценочная обратная связь выполняет функцию поддержки я-концепции коммуникатора и сложившихся с ним хороших отношений. Негативная оценочная обратная связь выполняет корректирующую функцию.

Существуют определенные правила негативной обратной связи, которые позволяют изменить поведение человека, не понизив его самооценку и не испортив отношения с ним9:

—Выберите время и место, когда человек будет готов вас выслушать.

—Не оценивайте человека, а описывайте его поведение или сообщение. «Вы ленивы» — это оценка, а «Вы работаете медленнее других» — это описание поведения.

9 Аверченко Л. К. Управление общением: теория и практикумы для социального работника : учеб. пособие. М., 2001. С. 94.

17

—Будьте конкретны. Фраза «Вы пользуетесь незаслуженными привилегиями» звучит обобщенно, а фраза «Вместо 15 минут вы пьете кофе полчаса» — конкретно.

—Критикуйте за то, что поддается исправлению.

—Проявите внимание к потребностям, ценностям и эмоциям человека.

—Не забывайте указать на достоинства человека.

—Будьте осторожны, задавая вопрос «Почему?».

—Убедитесь, что человек понимает, о чем идет речь. Попросите его повторить то, что вы сказали, особенно если речь идет о ваших претензиях.

—Спросите человека, как он намерен менять положение вещей.

—Поставьте конкретные цели и установите время, необходимое для их достижения.

Контрольные вопросы

1. Что такое коммуникативная ситуация? Какова ее структура?

2.Какие стили коммуникации вы знаете? Охарактеризуйте их, приведите примеры.

3.Перечислите типы коммуникативных барьеров. Приведите примеры.

4.Каковы возможности и трудности позитивной и негативной обратной связи?

5.Перечислите наиболее важные правила негативной обратной связи.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1. Используя рис. 1, изобразите схематично и проанализируйте с подробными комментариями какую-либо коммуникативную ситуацию.

Задание 2. Приведите 4–5 примеров позитивной и негативной

оценочной обратной связи.

Задание 3. Приведите пример негативной обратной связи, используя правила ее грамотной подачи.

18

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Гулевич О. А. Социальная психология : учебник и практикум для академ. бакалавриата /О. А. Гулевич, И. Р. Сариева. — Москва : Юрайт, 2015. — 452 с. — (Серия: Бакалавр. Академический курс). – ISBN 978-5-9916-5157-8.

Куницына В. Н. Межличностное общение : учебник / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. — Санкт-Петербург : Питер, 2003. — 544 с. — ISBN 5-8046-0173-3.

Лебедева Л. В. Социальная психология : учеб. пособие / Л. В. Лебедева. — Москва : Флинта. — 2013. — 280 с. — ISBN 978-5-9765-1643-4.

Тема 3. Вербальная и невербальная коммуникация. Общая характеристика невербальной коммуникации

Краткая информация

Существуют две основные системы кодирования передачи сообщений: вербальная (словесная, осуществляющаяся с помощью речи) и невербальная (несловесная, осуществляющаяся с помощью невербального поведения) (табл. 2).

Таблица 2

Различие между вербальной и невербальной коммуникацией

19

Несмотря на различие вербальная и невербальная коммуникации связаны между собой: они выполняют одинаковые функции;

20