Коммуникативные технологии в психологии. Практикум

—Поведенческие (невербальные) признаки: поза прямая; лицо обращено к собеседнику, открыто, выражает заинтересованность; естественная жестикуляция в разговоре; контакт глаз на одном уровне; голос внятный, спокойный, ровный, без чрезмерных эмоций.

3. Родительское я-состояние реализуется как заботливое или как критическое родительское «я». Заботливое родительское «я» предлагает правила поведения, позволяет индивиду успешно ориентироваться

встандартных ситуациях, обеспечивает с большой вероятностью успешное поведение в ситуациях дефицита времени.

Признаки актуализации родительского «я»:

—Вербальные признаки:

а) слова типа «должен», «нельзя», «никогда», «обязан»; б) оценочные суждения о другом: «упрямый», «глупый», «бедняга»,

«умница», «превосходный», «способный».

— Поведенческие (невербальные) признаки: указующий жест, поднятый вверх палец, похлопывание по спине, щеке; авторитарные позы (руки на бедрах или скрещенные на груди); голова откинута, взгляд сверху вниз; тон голоса насмешливый, надменный, обвиняющий или покровительственный, сочувствующий.

Выявление вашего сочетания я-состояний личности. Вернитесь к своим ролевым позициям с баллами и расположите их символы в порядке убывания количества соответствующих им баллов.

Интерпретация сочетания я-состояний:

—Если у вас получилась формула «Взрослый — Ребенок — Родитель», вы обладаете чувством ответственности, в меру импульсивны

ине склонны к назиданиям.

—Если у вас получилась формула «Родитель — Ребенок — Взрослый», значит, для вас характерны категоричность в суждениях и действиях, излишнее проявление самоуверенности при взаимодействии с людьми; чаще всего вы говорите то, что думаете или знаете, не заботясь о последствиях ваших слов и действий.

—Если на первом месте в формуле состояние «Ребенок», то вы можете проявлять склонность к научной работе, хотя при этом не всегда умеете управлять своими эмоциями.

Для оптимального функционирования личности, с точки зрения Э. Берна, необходимо, чтобы в личности были представлены все три

состояния «я».

Приложение 4

Раздаточный материал к теме 10

Переведите отрицательные выражения в положительные. Образец

Отрицательное выражение: «Не перебивайте меня». Позитивное выражение: «Я бы хотел высказаться до конца».

Не уходите от темы разговора. Не делайте так быстро выводов. Не бросайте слов на ветер.

Не опаздывайте на встречу. Не повышайте цены.

Не пудрите мне мозги.

Не думайте, что я вам уступлю. Не давите на меня.

Яне буду говорить об этом.

Яне могу вам это дать.

Яне хочу им помогать.

Вы не должны пользоваться его услугами.

Я не вижу выхода из сложившейся ситуации. Не мешайте мне.

Не торопитесь. Не делайте так. Не торопите меня.

Никогда не ведите дел так. Не следуйте их совету.

Не подливайте масло в огонь. Не делайте глупостей.

Не кричите на меня.

122

Приложение 5

Стенограмма исследовательского интервью С. Квале1

Коммуникатор (К): Спасибо за вашу готовность участвовать и быть моим собеседником. В Европе я несколько лет изучал воздействие оценок, и сейчас мне интересно было бы узнать, какое значение придают оценкам американские студенты и школьники. Сначала я хочу задать вам вопрос, на который, может быть, ответить будет непросто. Если попытаться вспомнить время, когда вы ходили в начальную школу, то

могли бы вы вспомнить, когда вы получили оценку первый раз? Реципиент (Р): Я помню это время, но первый раз, может, и не

вспомню.

К: Вспомним это время. Вы можете сказать мне, что тогда происходило?

Р: Я хорошо училась. Я помню, что у меня была красная звездочка на тетрадке с высшим баллом 100. Я помню это время как волнующее и очень интересное.

К: Хорошо. Вы помните только красную звездочку или еще что-то

сней связанное?

Р(смеется): Цвет я очень хорошо помню. Она сияла. Я помню, что меня все время награждали. Я помню, как меня хвалили одноклассники, и учитель, и родители — они очень суетились вокруг моих оценок. А еще были другие дети, которые не так хорошо отвечали, не так хорошо учились. Там были разные эмоции, но в основном я помню

праздничное настроение.

К: Вы сказали — разные эмоции. Вы можете их описать?

Р: Ну, я была любимицей учительницы, и кто-то мог бы сказать: «Ага, может быть, она этого и не заслуживала, может, это просто оттого, что учительница ее очень любила». И я чувствую сейчас какое-то раздвоение, потому что я была не только любимицей учительницы, но еще и получала самые высокие оценки, и это создавало какой-то дис-

сонанс с тем, как меня воспринимали мои одноклассники. К: Вы можете описать этот диссонанс?

Р: Я думаю, что существует какое-то разделение между теми, кто хорошо учится, и теми, кто учится не так успешно, и это, особенно

в начальных классах, определяется тем, что у тебя стоит в тетрадке. К: Это было в школе с самого начала? С первого класса?

1 Квале С. Исследовательское интервью. М., 2003. С. 293–295.

123

Р: С третьего класса.

К: С третьего класса. Да, это было очень давно. Вы можете вспомнить, что они говорили? Или...

Р: Нет, это было, скорее, чувство...

К: Чувство...

Р: Да-а, это было чувство, будто я установила какую-то дистанцию между собой и классом...

К: Из-за ваших хороших оценок? Р: Да-а.

К: Вы что-нибудь пытались с этим сделать?

Р: Я после этого уже не так хорошо училась. Это на меня очень сильно действовало. Я больше хотела быть с ними, чем с учительницей, и даже больше, чем быть в учительском списке лучших. Так что это было очень важно.

К: Это был очень важный опыт для вас, и вы оказались включены в конфликт между учительницей и вашими одноклассниками или переживали это как конфликт?

Р: Да.

К: Ваши родители вмешивались в эту ситуацию?

Р: Этого я не помню, потому что это было для меня... Мое восприятие оценок изменилось очень сильно. Для них это было очень незначительно. Их все это продолжало удовлетворять, было все так же приемлемо, и, в общем, меня продолжали вознаграждать за то, что я хорошо учусь, успешно. Так что эта двойственность поддерживалась.

К: Этот диссонанс между, скажем, лояльностью по отношению к учителю и расположением одноклассников — такая ситуация когданибудь еще повторялась? Это вам не напоминает что-то другое?

Р: Да это все время повторяется в моей жизни. Как только я начинаю меньше внимания обращать на моих друзей или на коллег, то сразу получаю какой-то сигнал: «Ну-ка, что для тебя важнее?» А для меня важнее всего дружба.

К: Вы до этого несколько раз упомянули слово «вознаграждали» — что вы имели в виду под этим «вознаграждением»?

Р: Ох, когда я была в третьем классе, то, наверное, позволяли смотреть телевизор, или куда-то пойти, или попозже лечь спать, покупали мороженое, какую-то еду...

К: То есть материальное вознаграждение за оценки? И это заставляло вас лучше учиться, или вы и так учились?

Р: Это заставляло меня сильнее хотеть хорошо учиться, так что да, я лучше училась.

124

К: Я где-то слышал про «отметочные деньги». Некоторые получают деньги за отметки. Вы их когда-нибудь получали?

Р: Нет. Только еду! (Смеется.) Мороженое.

К: Есть такое понятие «льстить» или «подлизываться». Или подыгрывать учителю. Вас когда-нибудь в этом обвиняли?

Р: Да.

К: Так. Теперь попробуем вспомнить, когда вы получали оценку последний раз.

Р: Что-нибудь кроме зачет-незачет? К: Да.

Р: Я вспомнила провал по английскому в колледже! Это меня очень травмировало. То есть я не смогла окончить колледж вместе со всеми. Совершенно неожиданно. Мне было очень плохо. Но я окончила, выполнив тест по телефону вместе с учителем, и в конечном итоге окончила последний год вместе с моим классом. С их стороны это было очень мило.

К: Тогда вы оказались на другом полюсе?

Р: Мне и друзья многие так говорят! (Смеется.)

К: Так что, похоже, это почти непрекращающийся конфликт как в отношении учителя, так и в отношении одноклассников. А где же вы сами? Остались в стороне?

Р: Я рада, что больше с этим дела не имею.

К: Да, я вижу... А если обратиться конкретно к учебному процессу, полученные оценки как-то влияли на то, как вы учились?

Р: Да, я очень беспокоилась о том, чтобы выбрать подходящую тему сочинения, правильно провести исследования и достичь нужного результата, не обязательно самого лучшего. Так что сейчас у меня больше свободы при написании эссе, больше возможностей выразить собственное мнение. Я думаю: «Ну попробуем, но это не будет провалом». Это дает мне большую свободу творчества, и мое желание рисковать увеличилось. Когда я знала, что мне поставят оценку, возможности рисковать почти не было. Понятно, мне нужно было утвердиться среди одноклассников, говорить об этом и быть уверенной, что я на том же уровне, что и все. Теперешний опыт настолько индивидуален и так безопасен, что мне больше хочется творческого риска.

К: Правильно ли я вас понял — можно сказать, что ваш опыт с оценками, когда вы старались достичь безопасности, был не слишком творческим и вы не рисковали?

Р: Да.

125

Приложение 6

Типы манипуляций по В. Н. Панкратову1

Организационно-процедурные манипуляции:

—Формирование первичной установки. Суть манипуляции состоит

визначальном предоставлении слова тем, чье мнение известно, импонирует окружающим и способно сформировать у них определенную установку на восприятие какой-либо идеи. Таким образом, в начале обсуждения у окружающих формируется в сознании необходимая установка на направленное восприятие ими тех или иных положений обсуждаемой проблемы.

—Принятие решения псевдо-де-юре. Данный тип манипуляции

используется в том случае, когда на обсуждение специально приглашают лиц, не имеющих права голоса, и по ходу дискуссии спрашивают у приглашенных их мнение. Затем, ориентируясь на мнения людей, не имеющих решающего голоса, принимают нужное решение.

—Предоставление материалов лишь накануне. Эта манипуляция заключается в предоставлении участникам дискуссии рабочих материалов (проектов, контрактов, программ и т. д.), предназначенных для обсуждения, лишь накануне, т. е. тогда, когда участники не успевают

сними ознакомиться. Разновидностью этой манипуляции являются «случайный недокомплект документов», «потеря документов» или обратный вариант — «избыточное информирование», т. е. когда готовится очень много проектов возможных решений, которые сопоставить за короткое время в ходе обсуждения также оказывается невозможно.

—Недопущение повторного обсуждения. Манипуляция заключа-

ется в том, что принятые решения жестко фиксируются и сознательно не допускается поступление новых, заслуживающих внимания, способных повлиять на выработку окончательного решения.

—Выпускание пара на несущественных вопросах. Эта манипуляция заключается в том, что сначала сознательно длительно обсуждают незначительные вопросы, а затем, когда многие устали от дискуссии, выносят на обсуждение тот вопрос, который хотят обсудить без усиленной критики.

—Накал атмосферы агрессорами спора. Манипуляция подра-

зумевает поочередное предоставление слова агрессивно настроенным

1Панкратов В. Защита от психологического манипулирования. М., 2008.

С.201–204.

127

оппонентам, допускающим взаимные оскорбления. В результате атмосфера обсуждения накаляется до критической, и на обращенный к участникам дискуссии вопрос «Будем ли обсуждать дальше?», как правило, большинство склонно ответить «Нет!».

—Первоочередная преемственность в голосовании. Суть манипуляции состоит в вынесении на голосование предложений не в порядке поступления, а по степени их приемлемости для заинтересованной стороны с той целью, чтобы колеблющиеся могли быстрее «отдать свои голоса».

—Приостановка обсуждения на желаемом варианте. Такая ма-

нипуляция означает прекращение обсуждения важной проблемы на выступлении, отражающем наиболее желательную позицию. Окружающие в этом случае подвергаются влиянию известного уже эффекта «рамки», когда идеи последнего выступления способны сформировать нужную психологическую установку на восприятие необходимой информации. Разновидностью этого вида манипуляции являются также «перерыв в обсуждении», «неожиданная смена дискуссии»,

«игнорирование поступившего предложения» и т. д.

— Выборочная лояльность в соблюдении регламента. Это тот случай, когда одних выступающих жестко ограничивают в регламенте

и характере высказываний, а других — нет.

Логические манипуляции:

—Неопределенность тезиса. Суть манипуляции заключается в том, чтобы нечетко и неопределенно сформулировать основной тезис, что позволяет инициатору манипуляции интерпретировать высказанную мысль по-разному. Данный прием основан на нарушении важнейшего закона формальной логики — закона тождества.

—Несоблюдение закона достаточного основания. Это случай, когда

суждения верны, но недостаточны.

—Порочный круг в доказательстве. Данная уловка призвана доказать мысль с помощью ее же самой, только сказанной другими словами,

вэтом и состоит «порочный круг» в системе доказательств.

—Причинно-следственный силлогизм. Особенность этой манипуля-

ции в том, что рассуждения заведомо строятся на логической ошибке: «после этого — значит, вследствие этого». Таким образом, временная

связь сознательно заменяется причинной.

— Неполное опровержение. Замысел манипуляции состоит в том, чтобы из высказанных доводов оппонента выбрать наиболее уязвимый, разбить его в резкой форме, сделать вид, что остальные доводы даже не заслуживают внимания.

128

— Неправомерные аналогии. Характерная особенность этой уловки заключается в том, чтобы использовать в доказательстве аналогии,

несоразмерные рассматриваемым.

Психологические манипуляции:

—Раздражение оппонента, т. е. выведение его из состояния психического равновесия насмешками, обвинениями и другими способами до тех пор, пока собеседник не будет раздражен и не сделает при этом ошибочное, невыгодное для него заявление.

—Использование непонятных терминов. Данная манипуляция

удается, когда собеседник либо стесняется переспросить о чем-то, либо делает вид, что понял, о чем идет речь, и принял приводимые доводы.

—Перевод спора в сферу домыслов. Суть манипуляции в том, чтобы перевести полемику в русло обличения и заставить оппонента либо оправдываться, либо объяснять то, что не имеет никакого отношения

ксути обсуждаемой проблемы. Примером такой манипуляции может служить высказывание типа «Вы говорите так потому, что этого требует ваше положение, а на самом деле думаете иначе».

—Чтение мыслей на подозрение. Смысл манипуляции состоит

в том, чтобы, используя вариант «чтения мыслей», отвести от себя всевозможные подозрения. В качестве примера можно привести суждение типа «Может, вы думаете, что я вас уговариваю? Так вы ошибаетесь!».

—Отсылка к «высшим интересам» без их расшифровки. Суть манипуляции заключается в том, чтобы высказать мысль, содержащую намек на то, что если оппонент будет несговорчив, то это затронет интересы тех, кого нежелательно расстраивать. Разновидностью этого вида уловки может быть также «недосказанность с намеком на особые мотивы».

—Принуждение оппонента к поиску оправдания. Суждения типа

«Это банально!», «Это утопия!», «Это хорошо только в теории!», «Это ваше личное мнение!», «Во что обойдется ваша идея!» и т. д. также

вопределенных ситуациях являются манипулятивными, поскольку направлены на то, чтобы заставить оппонента оправдываться, искать доводы и т. д. Благодаря этому часто происходит уход от темы дискуссии, что является выгодным манипулятору.

—Ссылка на авторитет. Данная манипуляция срабатывает лишь

втом случае, когда авторитет, на которого ссылаются, является действительно авторитетом.

—Использование ложного стыда оппонента. Эта манипуляция

заключается в использовании против оппонента ложного довода,

129

который он способен «проглотить» без особых возражений, типа «Вам, конечно же, известно…» и т. д.

—Авторитетность заявления. С помощью этой манипуляции повышается психологическая значимость приводимых собственных доводов. Это эффективно удается сделать посредством свидетельствования типа «Я вам авторитетно заявляю». Разновидностью данной манипуляции является «откровенность заявления». Эта манипуляция создает акцент на особую доверительность общения, которую демонстрируют с помощью таких фраз, как, например, «Я вам сейчас откровенно скажу…».

—Мнимая невнимательность заключается в том, что «забывают»,

апорой специально не замечают неудобные и опасные доводы оппонента.

—Мнимое непонимание, недопонимание. Суть манипуляции состо-

ит в том, чтобы неверно истолковать доводы и аргументы оппонента

вугоду своим интересам.

—Опора на прошлое заявление. Суть манипуляции заключается

втом, чтобы обратить внимание на прошлое заявление оппонента, которое противоречит его рассуждению в данном споре, и потребовать объяснения по этому поводу. Все это заводит дискуссию в тупик, переключив ее на изменение взглядов оппонента, что важно для инициатора уловки.

—Навешивание ярлыков. Основная цель манипуляции — вызвать

ответную реакцию на высказанные упреки, оскорбления. Естественная реакция человека на обвинения — ответить обвинениями. После обмена подобными «любезностями» обсуждение прекращается.

—Принижение иронией. Проявлением такой манипуляции могут быть фразы типа «Извините, но вы говорите вещи, которые выше моего понимания». Данный прием манипуляции эффективен, когда спор по каким-то причинам невыгоден. Сорвать обсуждение проблемы, уйти от дискуссии можно и с помощью «демонстрации обиды», которая проявляется во фразах типа «Вы за кого нас собственно здесь принимаете?».

—Селекция приемлемых аргументов. Данная уловка основана

на осознанном подборе для доказательства какой-либо мысли односторонней информации и оперировании в процессе ведения дискуссии

только этой информацией.

— Принуждение к строго однозначному ответу. Главное в этой манипуляции — твердо и решительно потребовать от оппонента дать однозначный ответ: «Скажите прямо: да или нет». К этой уловке, как

130