Коммуникативные технологии в психологии. Практикум

—вызывает положительные эмоции, благодарность у собеседника за приятное времяпровождение и создает позитивный настрой на дальнейшую совместную работу, что облегчает в будущем достижение успеха;

—помогает поддержать неформальные отношения;

—дает возможность лучше узнать собеседника до основного важного разговора;

—является способом передышки;

—становится основой взаимной симпатии и доверия собеседников.

У каждого человека есть личная и профессиональная зоны,

вкаждой из них выделяется экспертная часть, в которой человеку интересно и в которой он считает себя экспертом. Высокий класс малого разговора состоит в том, чтобы говорить о личной экспертной зоне другого человека, а не о своей собственной, чтобы касаться

приятных и важных для партнера сторон его жизни.

Е. Сидоренко приводит четыре техники малого разговора, которые удобно использовать для начала коммуникации10:

1.Цитирование партнера или ссылки на ранее им сказанное (например: «Ты говорил, что раньше занимался фигурным катанием», «Помню, тебе нравилось в свободное время смотреть отечественные фильмы»).

2.Позитивные для партнера констатации (например: «Правда, что в этом году тебя отправляют на повышение квалификации?», «Я слышал, что ты этим летом провела отпуск на море?»).

3.Информирование партнера о чем-либо важном, интересном

иприятном для него (например: «В эти выходные мы, как и ты, хорошо провели время за городом», «Этим летом очень удобно ходит транспорт от твоего дома»).

4.Интересный рассказ о каком-либо случае, увлекательное повествование — захватывающее, неожиданное, приятное или пи-

кантное (например: «А у меня был такой случай…»).

Можно сформулировать следующие требования к малому разговору:

— в разговоре должна быть согласованность с настроением партнера, настрой на его эмоциональную волну;

10 Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности… С. 85.

41

—тема разговора должна быть выстроена с учетом текущих новостей;

—разговор должен касаться интересов и сферы потребностей партнера;

—темы разговора должны быть нейтральными (погода, путе-

шествия, хобби, спорт, покупки, продукты и т. д.).

Типичные ошибки малого разговора:

—односложные ответы на вопросы, сведение разговора к минимуму;

—превращение малого разговора в допрос, нравоучения;

—скатывание малого разговора в негатив;

—переход малого разговора в большой;

—неприятные для собеседника, не приводящие к желаемому результату темы разговора.

Контрольные вопросы

1.Какова роль открытых вопросов для понимающего общения? В каких случаях их необходимо использовать, чтобы понять другого?

2.Что понимается психологами под техникой малого разговора?

3.Каковы требования к малому разговору?

4.Сформулируйте типичные ошибки малого разговора, которые мешают понимающему общению.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1. Переведите закрытые вопросы в открытые. Образец

Закрытый вопрос: «Тебе нравится учиться?» Открытый вопрос: «Опиши свои ощущения от учебы».

У тебя есть молодой человек? Тебе нравится учиться по данной программе? Тебе нравится ходить в кафе? Ты часто ходишь в кино? Тебя устраивает зарплата? Тебе удобен такой график учебы? Ты интересуешься политикой? У тебя есть хобби? Ты живешь отдельно от родителей? Ты хотел бы повысить квалификацию?

42

Задание 2. Найдите примеры использования техники малого разговора главным героем сериала «Коломбо». Как помогает малый разговор главному герою? Какова роль комплимента в ведении

малого разговора лейтенантом Коломбо?

Задание 3. Вам предложена следующая ситуация. К вам как к психологу пришла на консультацию женщина 35 лет, приятной внешности, с безупречной фигурой. Предложите несколько фраз о погоде, путешествии, хобби для малого разговора, чтобы наладить контакт с клиенткой.

Задание 4. Приведите по 3 примера открытых вопросов разного типа, касающихся вашей будущей профессиональной деятельности.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Cидopeнкo Е. В. Техники малого разговора / Е. В. Сидоренко. — URL: http:// www.elitarium.ru/ 2010/06/21/ tekhniki_malogo_ razgovora.html (дата обращения: 11.04.2022).

Чалдини Р. Психология согласия : Революционная методика преубеждения / Роберт Чалдини ; [пер. Э. И. Мельник]. — Москва : Изд-во «Э», 2017. — 384 с. — ISBN 978-5-04-089286-0.

Тема 8. Я-высказывание как прием понимающего общения

Краткая информация

Я-высказывание (я-сообщение) — психологический термин, обозначающий высказывание человека, в котором он описывает свои чувства и формулирует свои пожелания с опорой на собственные мысли и эмоции, стараясь не задевать и не обвинять при этом окружающих. Я-высказывание как фраза фокусируется на состоянии коммуникатора, на его личностной территории, не переходя на территорию реципиента. Начинается такая фраза всегда с личных местоимений «я», «мне», «меня». Эта техника является профилактикой ситуаций взаимного непонимания.

Структура я-высказывания включает в себя три части:

— описание ситуации,

43

—описание своих чувств или трудностей поведения,

—предложение о выходе из сложившейся ситуации.

К каждой части я-высказывания предъявляются определенные требования, нарушение которых ведет к неэффективности данного приема.

Описание ситуации должно быть общим, абстрактным. Описание автором высказывания своих чувств или трудностей

поведения зависит от сферы общения. В межличностных отношениях предпочтительно использовать описание своего эмоционального состояния, например: «Мне обидно…», «Я переживала...». В сфере делового общения эффективнее использовать описание трудностей своего поведения, например: «Мне трудно сосредоточиться…», «Мне не просто согласиться…».

Предложение о способе выхода из сложившейся ситуации должно быть сформулировано конкретно, например: «Хочется четко обговорить условия», «Надо сформулировать правила на этот период».

Необходимо иметь в виду следующие ошибки применения я-высказывания как приема понимающего общения:

—Я-высказывание не должно быть очень длинным, чтобы оно воспринималось естественно. С этой целью его можно сократить за счет первой (описание ситуации) или третьей части (предложение о выходе из ситуации). Например, вместо полного варианта: «Когда повышают голос, мне трудно сосредоточиться, хотелось бы тишины», можно использовать краткий вариант: «Мне трудно сосредоточиться».

—Необходимо избегать скрытого ты-высказывания, которое предполагает структуру я-высказывания только формально. Так, вместо фразы «Когда ты кричишь, мне неприятно, хочется спокойствия» надо сказать: «Когда шумно, мне хочется спокойствия».

—Я-высказывание должно искренне отражать чувства и трудности поведения человека, только тогда оно будет эффективным приемом. Но для этого надо сначала осознать свое чувство, трудности своего поведения, а потом уже формулировать я-высказывание. Таким образом, данный прием является не только приемом коммуникации, но и приемом рефлексии.

—Не стоит использовать я-высказывание, когда вы испытываете негативные эмоции, либо в этом случае надо выражать свои

44

чувства «на тон ниже». Например, вместо слов «Когда я взбешен…» лучше использовать фразу «Когда мне эмоционально не просто…» и т. п.

Контрольные вопросы

1.Охарактеризуйте структуру я-высказывания.

2.Какова специфика использования я-высказываний в межличностных и деловых отношениях?

3.Каковы возможности и ограничения данной техники?

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1. Познакомьтесь с книгой Ю. Б. Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?». Какие вопросы наиболее важные для построения отношений с ребенком ставит автор? В малых группах по 2–4 человека подберите из названной книги примеры непонимания родителя и ребенка, прокомментируйте или проиграйте диалоги в парах. Переделайте эти примеры с помощью я-высказываний так, чтобы устранить непонимание между взрослым и ребенком.

Задание 2. Переформулируйте приведенные ниже тывысказывания в я-высказывания.

Образец

Ты-высказывание: «Вы изменили график работы!» Я-высказывание: «Когда изменяют график работы, трудно со-

риентироваться, мне бы хотелось, чтобы об этом сообщали заранее».

Опять вы ошиблись! Вы всегда приказываете! Вы, как всегда, дали мне больше всего работы! Вечно вы меня обвиняете! Ты опять пришел грязный, как поросенок! Как всегда, ты заявился с работы в 11 вечера! Не буду выполнять ваши обязанности!

Задание 3. Сформулируйте я-высказывания к приведенным ниже ситуациям.

1)Мать своему 14-летнему сыну, который смотрит эротический сериал.

2)Учитель ученику, который в очередной раз не сделал домашнее задание.

45

3)Муж жене, которая стоит перед зеркалом уже 5 минут и выбирает помаду, в то время как они опаздывают.

4)Сотрудник другому сотруднику, бумаги которого разбросаны по всей комнате, в том числе и по вашему столу.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Гиппенрейтер Ю. Б. Общаться с ребенком. Как? / Ю. Гиппенрейтер. — Москва : АСТ : Астрель : Харвест, 2008. — 304 с. — ISBN 978-5-17-052715-1, 978-5-271-20891-1, 978-985-16-5630-7.

Грановская Р. М. Элементы практической психологии / Р. М. Грановская. — 3-е изд., с изм. и доп. — Санкт-Петербург : Речь, 2010. — 656 с. — ISBN 5-9268-0184-2.

Мелибруда Е. Я. Я — Ты — Мы : Психологические возможности улучшения общения / пер. с польск., вступ. ст. и общ. ред. А. А. Бозалева и А. Б. Добровича. — Москва : Прогресс, 1986. — 256 с. — ISBN нет.

Корнелиус X . Выиграть может каждый / Х. Корнелиус, Ш. Фэйер. — Москва : Стрингер, 1992. — 215 с. — ISBN 5-85282-001-6.

Тема 9. Общение «на равных» как прием понимающего общения

Краткая информация

Термин «общение на равных» является синонимом параллельной транзакции «Взрослый — Взрослый». Транзакции, по Э. Берну, это межличностные взаимодействия позиций — внутриличностных ролей. В теории транзактного анализа Э. Берн выделил три ролевые позиции: «Родитель», «Взрослый», «Ребенок». Каждая позиция имеет свое значение11.

Позиция «Родитель» — это позиция контроля, опеки, социальной адаптивности.

Позиция «Взрослый» — это позиция анализа, поиска решений, выхода из ситуации.

11 Берн Э. Люди, которые играют в игры, и игры, в которые играют люди. М., 2020. С. 28.

46

Позиция «Ребенок» («Дитя») — это позиция естественного проявления эмоций.

Все три ролевые позиции важны для человека, каждая актуализируется в определенных обстоятельствах. Например, в ситуации опасности внутренняя позиция родителя может предупредить нас: «Горит красный свет! Стой!» В ситуации, когда необходим анализ, может активизироваться состояние взрослого: «К сожалению, это не простая задача, но надо поискать ее решение!» В особые эмоциональные моменты может проявиться состояние непосредственного ребенка: радостного («Ура! Вот здорово!») или обидчивого (Ну а почему я?»).

Особое значение имеют ролевые позиции личности в ситуации общения, когда они выстраиваются как взаимодействие одинаковых или разных позиций двух партнеров. В связи с этим выделяют

параллельные транзакции и пересекающиеся транзакции. Ниже представлены условные обозначения параллельных (рис. 2) и пересекающихся транзакций (рис. 3).

Параллельные транзакции могут быть психологически равноправными и неравноправными. В первом случае они бесконфликтны и соответствуют продуктивным отношениям.

47

Рис. 3. Пересекающиеся транзакции

К параллельным равноправным транзакциям относятся следующие:

—«Родитель — Родитель». Такая транзакция используется как морализаторство. Например: «Боже мой, какая ужасная молодежь!» — «Да, ничего хорошего нас не ожидает!»

—«Ребенок — Ребенок». Эта транзакция уместна в любовных, детско-родительских и других отношениях, предполагающих «хорошие игры». Например: «Ой, котик, что ты мне сегодня приготовила?» — «Супчик вкусный, мой зайчик!»

—«Взрослый — Взрослый». Транзакция, необходимая для общения в деловой сфере.

Транзакция «Родитель — Ребенок» является параллельной, но психологически неравноправной. Она реализуется как подавление, опека, забота, с одной стороны, и как беспомощность, послушание, каприз — с другой, следствием чего становится конфликт в отношениях вплоть до их разрыва.

Параллельные транзакции «Ребенок — Ребенок» и «Родитель — Ребенок» могут эффективно использоваться в межличностных отношениях, разнообразя роли близких людей, расширяя сценарии их отношений, позволяя им непосредственно проявлять свои эмоции. В деловой сфере отношений для понимающего

48

общения эффективной является только транзакция «Взрослый — Взрослый».

Первое правило теории транзакционного анализа гласит: пока транзакции параллельны, общение может продолжаться.

Для перевода любой пересекающейся транзакции в параллельную транзакцию «Взрослый — Взрослый» необходимо сначала подстроиться под предложенную позицию собеседника, т. е. сделать ее параллельной, пусть и неравноправной, а потом перейти на позицию «Взрослый». Рассмотрим пример.

С о т р у д н и к: Ну как это сделать, тут ничего не понятно, у меня уже сил нет (позиция «Плачущий ребенок»).

Н а ч а л ь н и к: Конечно, вам очень трудно, многое непонятно (позиция «Жалеющий родитель»). Но, хотя вам трудно, задание выполнить надо (позиция «Взрослый»).

Второе правило заключается в следующем: пересекающаяся транзакция приводит к разрыву отношений, поэтому для их возобновления необходимо, чтобы один или оба собеседника поменяли свои позиции.

Особое внимание стоит уделить скрытым транзакциям. В них выделяют социальный уровень, т. е. то, что проговаривается вслух, и психологический уровень, т. е. то, что подразумевается. Психологический уровень проявляется за счет невербальных средств общения. Например:

М у ж: Что ты сделала с моей рубашкой? Ж е н а: Положила ее в ящик.

На первый взгляд данная транзакция видится параллельной, «Взрослый — Взрослый». Но если проанализировать ее с невербальной точки зрения, то мы видим следующее:

М у ж (резко, повышенным тоном, брови нахмурены): Что ты сделала с моей рубашкой?

Ж е н а (голос дрожит, в глазах слезы, теребит салфетку в руках): Положила ее в ящик.

Это уже скрытая транзакция, где на самом деле муж хочет сказать: «Ты все время кладешь мои вещи не на свои места! Это

49

возмутительно!» А жена: «Ты всегда несправедлив ко мне! Это невозможно терпеть!» То есть на психологическом уровне происходит обмен транзакциями: «Родитель — Ребенок» (транзакция со стороны мужа), «Ребенок — Родитель» (транзакция со стороны жены).

Третье правило транзакционного анализа гласит: при скрытых транзакциях общение происходит на психологическом, скрытом, уровне, который надо чувствовать для понимающего общения.

Контрольные вопросы

1.Охарактеризуйте состояния «Родитель», «Ребенок» («Дитя»), «Взрослый» с точки зрения Э. Берна. Каким образом они проявляются и в чем их функция?

2.Что значит параллельные транзакции? Приведите примеры параллельных транзакций «Родитель — Родитель», «Ребенок — Ребенок», «Родитель — Взрослый», отражающих понимающее общение в вашей профессиональной деятельности.

3.Что такое пересекающиеся транзакции? Приведите примеры.

4.Скрытые транзакции: специфика и значение.

5.Почему состояние «Взрослый» труднее всего реализуется

вконфликтной ситуации?

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1. Познакомьтесь с диалогами из прил. 1. В малых группах распределите роли, проиграйте сценки, проговаривая реплики исходя из тех состояний, которые, на ваш взгляд, соответствуют репликам. Наблюдатели должны определить эти состояния. Что помогает и что мешает определить состояния? Реплики диалогов

представьте в виде транзакционных схем.

Задание 2. Познакомьтесь с материалом из прил. 2 «Как развить в себе преобладающую роль взрослого». Ответьте на вопросы: 1) Чем характеризуется позиция взрослого? 2) Какие рекомендации помогают, а какие нет в проявлении состояния «Взрослый»?

Задание 3. Приведите примеры скрытых транзакций. Постройте транзакционные схемы, отразив в них социальный и психологический уровни.

50