Содержание менеджмента

Существует несколько определений содержания менеджмента, характеризующих его различные аспекты. Рассмотрим основные из них: раскрывающие содержание управления организацией как открытой системой и характеризующие менеджмент с точки зрения деятельности по удовлетворению потребностей клиентов;

У

Эффективность характеризует степень приближения организации к поставленным целям.

правление организацией как открытой системой. Организация зависит от внешней среды: она получает ресурсы извне и передает результаты деятельности во внешний мир. Менеджмент необходим для достижения высоких результатов деятельности, которые, однако, он не сводятся только к выпуску продукции или оказанию услуг. К результатам кроме удовлетворения потребностей клиентов относятся достижение целей, обеспечение производительности и эффективности. Эффективность характеризует степень приближения организации к поставленным целям, перечень которых может быть намного шире, чем ответственность перед потребителем (см., например, табл. 2.1.).

В

Производительность характеризует количество ресурсов, потребовавшихся для достижения целей организации.

приведенной таблице первые два блока – базовых целей и общей политики – наглядно показывают зависимость организаций от внешней среды и стремление компаний достичь высокой общественной эффективности. Третий блок «Кодекс поведения» включат внутренние цели предприятий, достижение которых повышает результативность их деятельности и также способствует развитию общества.

Производительность характеризует количество ресурсов, потребовавшихся для достижения целей организации. Их перечень достаточно широк, в него, как правило, включают человеческие ресурсы, финансовые, сырье и материалы, технологические и информацию. Производительность, как и эффективность, должна быть высокой и обеспечивать рациональное использование всех ресурсов, которыми располагает общество, чтобы способствовать общественному прогрессу.

Таблица 2.1.

Цели организаций1

(частотные характеристики отдельных положений деловых кредо 290 японских компаний )

1. Базовая цель 1.1. Хороший продукт по разумной цене. Качество в первую очередь	131 (49%)
1.2. Служение нации, народу. Совместное процветание.	149 (55%)
1.3. Процветание корпорации	13 (5%)
1.2. Справедливая прибыль	9 (3%)
1.3. Неуклонный прогресс, завоевание доверия	39 (15%)
1.4. Благосостояние работников, уважение к работнику	34 (13%)
Общая политика 2.1. Прогрессивность, активность, созидательность	119 (45%)
2.2. Аналитический, научный подход	44 (32%)
2.3. Высокая производительность	32 (12%)
2.4. Прогресс, технологии корпорации	78 (39%)
Кодекс поведения 3.1. Отношение к компании 3.1.1. Преданность	81(31%)
3.1.2. Благодарность	22 (8%)
3.2. Отношение к работе 3.2.1. Усердие	33 (15%)
3.2.2. Ответственность, исполнение долга	56 (21%)
3.2.3. Бережливость, аккуратность, терпеливость	50 (19%)
3.2.4. Чувство гордости за работу	13 (5%)
3.3. Отношение к старшим, коллегам и подчиненным 3.3.1. Сотрудничество	145 (55%)
3.3.2. Приязнь и учтивость	55 (21%)
3.4. Отношение к себе 3.4.1. Здоровье	28 (11%0
3.4.2. Прилежание	15 (6%)
3.4.3. Бодрость	26 (10%)
3.4.4. Моральная устойчивость	47 (18%)

Примечание: Число указывает частоту, проценты получены делением частоты на число компаний

Рассматривая управление организацией как открытой системой, можно дать следующее определение. Менеджмент – это деятельность, направленная на эффективное и производительное использование организационных ресурсов, обеспечивающая достижение целей организации, рост эффективности и производительности.

Качество менеджмента в организации влияет на общественную эффективность - повышает ее или, напротив, снижает и, в конечном счете, характеризует использование ресурсов с

Менеджмент – это деятельность по эффективному и производительному использованию организационных ресурсов, достижению целей фирмы, росту эффективности и производительности.

траны. Неэффективный менеджмент приводит к расточительству в потреблении имеющихся ресурсов, что особенно недопустима по отношению к человеческим ресурсам. Поэтому так важно добиваться достижения высоких результатов деятельности менеджеров во всех организациях.

Схематично, используя для изображения деятельностных позиций менеджеров фигурки людей, управление организацией как открытой системой можно представить в виде схемы (Рис. 2.1).

Содержание менеджмента с точки зрения деятельности по удовлетворению потребностей клиентов. Данный аспект тесно связан с предыдущим, поскольку главное предназначение организации заключается в удовлетворении потребностей своих клиентов или заказчиков (потребителей), находящихся во внешней среде по отношению к предприятию, но вместе с тем позволяет выявить некоторые важные и специфические моменты.

Для удовлетворения заказа потребителя под руководством менеджеров приобретаются и потребляются ресурсы и осуществляется деятельность исполнителей таким образом, чтобы потребности клиентов были удовлетворены наилучшим образом (Рис. 2.2.).

Распределение ролей происходит следующим образом. Заказчик выражает содержание потребности и фиксирует ее удовлетворение. Менеджер строит и перестраивает деятельность предприятия в рамках понятого и принятого заказа на производство продукта определенного типа. Исполнитель входит в построенную менеджером деятельность и производит заказанный продукт, реализуя требования, предъявленные ему деятельностью и менеджером. От менеджера зависит, будет ли исполнитель выполнять нормы деятельности, которые вырабатывает общество и посредством которых человеческая активность приобретает определенную форму. Для этого менеджер должен иметь управленческие средства и уметь ими правильно пользоваться. За счет обучения менеджер овладевает средствами, которые выработаны в практике и описаны в теории управления. При отсутствии необходимых средств, менеджер должен уметь вырабатывать их самостоятельно.

У

Управленческая деятельность обслуживает исполнительскую, снимая затруднения, возникающие в ходе создания продукта или оказания услуги.

правленческая деятельность обслуживает исполнительскую,снимая затруднения, возникающие в ходе создания продукта и связанные либо с нехваткой ресурсов, либо с неправильной реализацией норм деятельности.

Управленческая деятельность мыслительная по своей природе, ее содержанием является мышление. Многие процессы не видны наблюдателю, их результаты сложно определить заранее. Но именно за счет мышления менеджер принимает грамотные управленческие решения и достигает цели, стоящие перед организацией.