Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

2008 Методика подготовки к сертификации.pdf

Скачиваний:

120

Добавлен:

12.02.2015

Размер:

1.21 Mб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 237 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 > Следующая >>>

2.8. Управление затратами в системе менеджмента качества

Управление затратами – это деятельность, направленная на повышение качества с позиций всех заинтересованных сторон при одновременном снижении себестоимости.

Все виды затрат на качество можно классифицировать следующим образом (по Ю.П. Адлеру):

1.Внутренние затраты

·Брак: стоимость труда, материалов, накладных расходов.

·Переделка: затраты на исправление дефектов.

·	Анализ отказов: стоимость	выявления	причин	несоответствий.
· Брак и переделка продукции поставщиков.
·	Сортировочный контроль:	стоимость	анализа	несоответствий.

·Повторный контроль и испытания:стоимость контроля и испытаний после переделки и устранения несоответствий.

·Потери процесса, которые можно исключить: стоимость потерь,

возникающих иногда при соответствующей продукции.

·Снижение ценности: разница между нормальной и сниженной ценами результатов труда.

2.Внешние затраты

·	Гарантийные расходы:	затраты на замену или ремонт.
·	Рекламации: затраты	на	обследование	и	урегулирова
обоснованных претензий.

·Возврат: затраты, связанные с оприходованием и заменой возвращенной дефектной продукции.

·Скидки: уступки заказчику.

3.Кураторские затраты

·Входной контроль и испытания.

·Контроль изготовления: стоимость оценки соответствия требованиям в процессе.

·Конечный контроль: стоимость оценки соответствия при приемке.

·	Аудит качества продукции и услуг: стоимость			аудитов	в деловых
процессах.
·	Поддержание	точности оборудования:	стоимость периодической
калибровки контрольно-измерительного и испытательного оборудования.
·	Контроль и испытания материалов и услуг:			стоимость	услуг,
материалов и принадлежностей, используемых при испытаниях.
·	Оценка запасов:	стоимость испытаний	с	целью	оценки степени
ухудшения свойств.

4.Предупредительные затраты

·	Планирование качества:		затраты на создание общего плана
качества и специализированных планов, на подготовку процедур
реализации планов.
·	Анализ новой продукции и услуг:			затраты		на		оценку	надежности
новых процессов.
·	Подготовка деятельности:		расходы			на		анализ	возможностей
процесса, планирование контроля и др.
·	Регулировка процесса: расходы			на	контроль		и	эксперименты		для
выявления потенциала процесса.
·	Аудиты качества: стоимость		оценки		выполнения			работ	в сводном
плане качества.
·	Оценка качества у поставщиков:			стоимость			оценки		качества	до
выбора поставщика, затраты на аудит работ поставщика в процессе
выполнения контракта и на принятие необходимых мер к поставщикам.
·	Обучение:	стоимость подготовки и реализации программ обучения.

5.Косвенные затраты

·Потенциальные потери продаж.

·Стоимость перепроектирования по причинам качества.

·Стоимость изменения технологического процесса.

·Затраты на изменение программного обеспечения.

·Затраты, включенные в стандарты(нормы): излишне закупленные

материалы,	допущение	брака	и	переделок		на	протяже
технологического процесса, допущение на брак и переделку во временных
нормах
· Излишние	производственные		расходы	в	связи	с :	дефектами

дополнительные производственные площади, запасы, сверхурочные.

·Повышенные расходы на технологический процесс для приемлемой продукции.

·Стоимость ошибок во вспомогательных операциях.

Управление затратами предполагает реализацию следующих этапов:

1.Группирование затрат

2.Идентификация ключевых работ

3.Определение элементов затрат для каждого вида ключевых работ

4.Распределение затрат по категориям:

·люди;

·методы;

·материалы;

·оборудование;

·среда.

5.Учет затрат на процесс и распределение их по элементам:

6. Подготовка отчета о затратах на процесс с целью получения сравнимых результатов и выявления тенденций

7.Анализ затрат с применением статистических методов(диаграмма Парето, диаграмма Исикавы)

8.Планирование и внедрение улучшения процесса(кратко- и долгосрочное)

9.Управление затратами на процесс

10.Оценка результатов


Особенности управления затратами на качество в вузе:
наиболее		существенным			ресурсом в основных процессах вуза
считаются человеческие ресурсы, поэтому использование профессионалов
для выполнения непрофильных работ связано со значительными потерями;
ключевые		затраты		в	вузах связаны			также с нерациональным
планированием времени;
традиционный «контроль для контроля» и отчетов в вышестоящие
организации		становится			в	настоящее			время	нерациональн
использованием ресурсов, поэтому любые затраты на контроль должны
приводить к снижению других видов затрат;
к	сожалению,		мало	кто		подсчитывал		затраты, связанные		с
нерациональным расходованием энергии различных видов, однако в вузе
это одна из значительных статей экономии;
основные		потери		связаны		со	снижением		имиджа	вследствие
непонимания требований основных потребителей– студентов, что может
привести к упущенным выгодам и стратегическим потерям.
2.9. Инновационные методы коллегиальной разработки решений
Метод		инновационного				анализа		и	консультирования[27]
(инновационный метод), изначально применяемый для решения сложных,
слабо структурированных управленческих проблем, как нельзя лучше
обеспечивает задачи диагностики системы менеджмента качества,
особенности те ее составляющие, которые относятся к«человеческому
фактору» – лидерство руководства и вовлечение персонала.
Инновационный			метод		позволяет		активно		включить	в	проект
управления		действующей			системы		менеджмента		качества	высшее

руководство вуза.

Инновационный метод изначально(начало 80-х годов) строился как открытая и способная к саморазвитию система принципов и правил работы по групповому анализу и разрешению проблемных и кризисных ситуаций

сориентацией на развитие социально-экономической системы. Он

конструировался	как	некая	интеллектуальная«оболочка» (типа
операционной	системы	для	компьютера), которая	способна	к

самообучению, то есть любые хорошо зарекомендовавшие идеи, методы и технологии гармонично присоединяются к методическому аппарату метода. Таким образом, инновационный метод представляет собой методологическую основу практического обучения и консалтинга.

Винновационном методе органично соединяются исследование

затруднений, обучение	работников	организации новым	средствам и
способам разрешения	затруднений, а	также практические	действия,

направленные на снятие этих затруднений.

Инновационный метод может быть представлен в виде нескольких

правил, выполняя	которые	персонал	организации	может	решать
чрезвычайно сложные проблемы, в том			числе связанные	с личным
развитием. Вот эти правила:

1)занимайтесь своими затруднениями и проблемами;

2)разрешайте свои затруднения вместе с другими людьми;

3)исчерпывайте содержание затруднения;

4) представляйте		содержание	затруднения		лишь		как	одну	из
возможных его интерпретаций;
5) вырабатывайте новое видение себя, мира, новые идеи и решения.
Первое правило предписывает концентрировать внимание на своих
затруднениях и проблемах, рассматривая их решение как способ решения
любых (внешних)	проблем. Проблема будет «своей» в том случае,							когда
она действительно препятствует эффективной деятельности человека и
процессу позитивных трансформаций его самого					и	объемлющих			его
систем. Так, в диагностике «своими» проблемами для управленцев будут
непонимание ситуации,		неполная	информация, недостаточный				уровень
профессионализма, неспособность			генерировать	принципиально				новые
идеи, стереотипность его собственного мышления и т..ди т.п. Решая эти
свои проблемы, управленец получает возможность решить проблемы
организации. «Свои» проблемы			локализованы		в	самом		человеке.
Идентификация проблемы как«своей» включает мотивационный и
энергетический	механизм работы с . неюОднако				люди		почему-то
постоянно осуществляют интервенцию в дела других, дают им советы и
пытаются решать их проблемы. Или принимают проблемы других за свои,
что совершенно	непродуктивно. Снимая «свои»			затруднения,			человек
освобождает	себя	для	созидательной		деятельности. Менеджер,
использующий инновационный метод, в первую очередь применяет его к
собственным профессиональным и личностным затруднениям. "Работая
как профессионал с организациями и другими социальными системами, он
оказывает им помощь, решая свои собственные проблемы.
Второе правило инновационного метода основано						на положении			о
том, что позитивные изменения в ситуации, системе и человеке, их
развитие, происходят		благодаря	усилиям социальной группы и в
социальном пространстве этой группы.

Человек связан с окружением тысячами нитей. Эти связи существуют постольку, поскольку данный человек таков, каков он есть, и окружающие предполагают его таковым. Чтобы человек как-то изменился, должны быть изменены социальные связи. Отсюда вытекает мысль о невозможности для человека каких бы то ни было изменений вне и в изоляции от ближайшего окружения, в частности, от тех групп, куда он входит. А если человек не изменится и не изменит свой способ действий, он будет делать то, что делал и до сих пор, получая в качестве результата те же самые проблемы.

Инновационный	метод	содержит	средства	изучения	процессо
взаимодействия человека и группы в ходе изменений и развития, средства

обучения совместной работе по изучению и разрешению проблемных ситуаций, а также средства организации этой работы.

Третье правило предписывает охватить мысленным взором все, что связано с затруднением; все, что о нем говорили или писали люди; все, до чего дошел человеческий разум в отношении этого затруднения(аналог соответствующего правила метода Декарта). И только исчерпав все эти знания и не найдя в них ответа на поставленные вопросы, можно двигаться

дальше. Для этого инновационный метод предполагает предельную концентрацию посредством глубокого погружения в содержание затруднения. Великие открытия и крупные изобретения рождались именно в результате концентрации и погружения. Перебирая в этом состоянии

сотни и тысячи аспектов проблемы

вариантов реш, человекния

исчерпывает

познанное

человечеством

выходит

на , идеикоторых

никогда

не

было в культуре. Эти процессы становятся

предметом

изучения,

осмысления

освоения. В

центре

внимания

при

этом

оказываются

способность

участников

концентрации, ее

связь

пониманием, мотивацией, групповыми процессами, действие социальных

стандартов

стереотипов, жизненных

культурных

парадигм,

пограничные состояния сознания, процессы

инсайта

т..д Организуется

концентрация за счет интенсивного погружения, множественной смены

форм работы, рефлексивных и медитационных техник, а также техник

сталкинга, релаксации и энергетизации.

Четвёртое правило инновационного метода фиксирует необходимость

рассматривать

затруднение или проблему как одну

из возможных

интерпретаций

ситуации.

Чтобы

прорваться

действительному

их

содержанию,

либо к осознанию того, что такого содержания ,нет

предлагается

использовать

техники

работы

интерпретационными

схемами

как

понятийными

конфигураторами, задающими

способ

осмысления тех или иных фактов жизни. В нестандартных ситуациях, с

которыми

имеет

дело

инновационный,

естесметвенныеод

интерпретационные схемы не срабатывают, и появляется необходимость в интерпретационных схемах искусственных, либо в отказе от ихис пользования вообще. Это правило предполагает изучение, освоение и


практическое	использование				механизмов			взаимодействия			индивида,
группы с разными реальностями. Эти реальности задаются разными
интерпретационными			схемами.		Здесь		появляется			принципиальная
возможность		контроля		этих			процессов, действия			механизмов
социокультурных		кодов,		способов		преодоления			предопределённости
восприятия,	способов			выхода			к	действительному			содержанию
затруднений, которые локализованы в человеке.
Пятое	правило		инновационного				метода		предписывает		изучение,
освоение и использование механизмов и способов нового понимания себя,
других людей, мира в целом, возможностей порождения и реализации
нового, в том числе приобретения							нового опыта и создания новых
образцов деятельности. Поскольку старые средства неспособны давать
новый результат в нестандартных ситуациях, порождение новых средств
деятельности,	обучение			им	и		их	практическое		использование-

единственный путь продуктивного преобразования ситуации, снятия затруднений и решения проблем. Для порождения новых идей и решений необходимо использовать широкий спектр методов, процедур и техник: логико-математических, эвристических, контекстуальных и интуитивных, а также средств, специально ориентированных на работу с подсознанием. Метод предполагает не только способы генерирования новых идей, но и способы их практической реализации.

Использование инновационного метода в методике подготовки к сертификации системы менеджмента качества вуза.

В настоящей методике инновационный метод может использоваться в развитие других методов групповой выработки решений. Однако есть такие вопросы, в которых очень сложно формализовать постановку задачи и применить инструментальные средства для ее решения. Речь идет, к примеру, об определении заинтересованных сторон вуза и их требований.

Конечно, в дальнейшем представляется возможным уточнить позицию путем опросов, можно использовать методы аналогий, но с помощью инновационного метода, позволяющего «вжиться» в образ другого человека и представить его точку зрения, эта задача решается гораздо быстрее.

Другой пример касается ситуации, когда для выработки стратегии необходимо исследовать проблемное поле вуза и оценить приоритетность


решения	стратегических		задач. И	в	этом	случае	групповое
«домысливание» на		основе	инновационной		методологии		позволяет

достаточно точно определить основные направления приложения усилий и заполнить информационные пробелы.

Впроектном менеджменте существует этап определения степени

заинтересованности участников в реализации данного конкретного проекта. Задача является непростой и неоднозначной, потому что одновременно нужно также оценить степень влияния участника на проект.

И	здесь	на	помощь	приходит , подметобныйд	инновационной
методологии,		который можно		кратко описать :так«закройте глаза и

представьте себя на месте представителя интересующей группы людей… что бы Вы могли и что бы Вы хотели сделать в данной ситуации, будучи ТЕМ человеком?...». Это и есть одна из форм инновационного метода,

которой	хорошо		владеют	профессионалы	в	области	проектного
менеджмента.
Собственно,		элементы		инновационного	метода	мы	встречаем
повсеместно, где возникает необходимость принимать решение в условиях
значительной		неопределенности, например, при			проведении		любой
экспертизы.

2.10. Требования к содержанию и оформлению документации системы

менеджмента качества вуза

Важнейшим требованием к системе менеджмента качества является отражение стремления вуза к обеспечению высокого качества своей

деятельности	и подтверждение реальных действий				по	осуществлению
этого стремления в соответствующих документах.
Кроме	того,	документация системы		менеджмента			качества
является способом закрепления и распространения лучшей практики
внедрения	СМК, а	также	свидетельствами	выполнения			конкретных
действий и достигнутых результатов.
Цель	разработки		документации	заключается			в	создании
нормативно-организационной и информационно-методической основы для
построения, обеспечения устойчивого функционирования и постоянного
улучшения системы менеджмента качества, а также доказательства ее
соответствия требованиям стандартов ISO серии 9000.
Таким	образом, документирование необходимо				для	того, чтобы

подтвердить, что вузом:

•установлены требования потребителей;

•эти требования нашли отражение в политике и целях вуза в области качества;

• согласно	им	были	установлены		требования	к	СМК	и
спланирована деятельность вуза в целом;
• разработана		совокупность		процессов, приводящих			к
выполнению этих требований;

•эти процессы планируются, управляются и улучшаются, обеспечивается их воспроизводимость;

•обеспечивается прослеживаемость выполнения процессов, на регулярной основе осуществляется их измерение и анализ со стороны

руководства;

•осуществляется оценка результативности и эффективности деятельности вуза и управления им;

•фиксируются объективные доказательства качества деятельности. Согласно стандарта ISO 9000, «документация дает возможность

передать

смысл

последовательность

действий. Ее

применение

способствует:

а)

достижению

соответствия

требованиям

потребителя

улучшению качества;

б) обеспечению соответствующей подготовки кадров;

в) повторяемости и прослеживаемости;

г) обеспечению объективных свидетельств;

д) оцениванию эффективности и постоянной пригодности системы

менеджмента качества».

Документирование СМК предусматривает разработку целого

комплекса

документов.

Качество

самой

СМК

вуза

во

многом

определяется тем, насколько качественно разработана регламентирующая

ее работу документация, т.е. документация является основой СМК, ее

результативности и эффективности. Вместе с

тем,

ISO 9001

требует

наличия в организации документированной системы менеджмента, а не

системы

документов. Разработка

документации

не

должна

быть

самоцелью, а должна добавлять ценность.

Рекомендации

по

документированию

СМК

можно

свести

следующим позициям [25]:

ценность документов и степень доверия к ним определяется

значимостью заключенной в них информации;

сколько

бы

усилий

не

было

вложено

разработку

документов СМК, их ценность проявляется лишь тогда, когда

они оказываются в нужное время в нужном месте.

·полезность документов СМК определяется практической потребностью в этих документах, а также знаниями, опытом и восприятием их пользователей;

·любой документ СМК следует воспринимать как продукт

интеллектуальной		деятельности,	требующий	уважительного
отношения к себе вне зависимости от ,тогов				какую	форму он
обличен.
·	эффективность	использования документов СМК				зависит
не столько от их ценности, сколько от				того,	как	они
применяются пользователями;
·	внедренный документ СМК		может до	поры, до	времени

быть никому ненужным. Но это не означает, что документ «умер», он может оказаться«вполне живым» при возникновении спорной

ситуации в сфере действия документа и при подготовке новых

сотрудников;

·каждый документ СМК имеет своего разработчика, который

несет	ответственность	за	его	содержание	и	своевременное
обновление. Любой пользователь документа вправе подвергнуть
его аргументированной критике и довести эту						критику до
сведения автора документа в установленном порядке;

·документы СМК обеспечивают преемственность деятельности в системе. С уходом сотрудников, разработавших эти документы, сами документы остаются и выступают хранителями корпоративной памяти;

·избыток информации в документе СМК также вреден, как и её недостаток;

·документом СМК может оказаться и то, что не предполагалось быть таковым. Например, непредусмотренные аудио- и видеозаписи, фотографии и пр.;

·небрежно оформленный документ СМК может оказаться неэффективным в практике его применения;

·	привычка	к документам СМК	на бумажном	носителе не
должна стать		преградой к освоению	документов на	электронном

носителе. Вместе с тем, создание документов на электронных носителях не должно переводить любые бумажные документы в разряд несоответствующих современным требованиям.

В	соответствии		с	требованиямиISO 9001:2008		документация
системы менеджмента качества должна включать:
а)	документально оформленные заявления о политике и целях
в области качества;
б)	руководство		по качеству;
в)	документированные			процедуры;
г)	документы,	необходимые			организации	для	обеспечения
эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;
д)	записи по	качеству.

Таким образом, всю структуру документации СМК вуза можно представить в виде пирамиды (рис.).

Политика

ицели

вобласти

качества

Руководство по качеству

документированные процедуры

документация по планированию, осуществлению и управлению процессами

записи

нормативная документация

Рис. 4. Структура документации системы менеджмента качества

Такая структура облегчает распространение, поддержание документации, а самое главное — ее понимание сотрудниками вуза. При этом жестко заданных требований к объему, содержанию, способам оформления и представления документации . нетЭти требования к документации каждый вуз определяет самостоятельно, исходя из своей

специфики, традиций		и	приоритетов. Конкретное	содержание
требований к документации зависит также от размера и профиля вуза,
сложности и взаимодействия процессов, уровня квалификации и
компетентности	персонала,		требований потребителей,	нормативных
требований, а также от глубины, до которой необходимо подтверждать
выполнение требований к системе менеджмента качества.
Политика в области качества
Политика	в области		качества должна в обязательном порядке
содержать название вуза, быть подписана ректором вуза и иметь дату ее
утверждения.
Политика тиражируется и передается руководителям структурных
подразделений,	которые	обязаны ознакомить с ней		всех сотрудников

своего подразделения.

Желательно, чтобы Политика в области качества размещалась на видном месте для удобства ознакомления с ней сотрудников вуза и всех заинтересованных лиц.


	Политика		в области		качества		подлежитежегодному		пересмотру.
При внесении изменений в Политику в области качества, ответственность
за ее актуализацию возложена на представителя руководства по качеству.
	Планирование качества должно начинаться с процессов, входящих
в	систему		менеджмента			качества. Для		стандартных		процедур
планирование			качества		может		осуществляться		с	использованием
существующих методик. Вместе с тем новые виды деятельности, особенно
инновационные проекты, могут потребовать составления специальных
планов качества.
	План качества для стандартных видов деятельности может входить
составной		частью		в	обычные		виды	, плановразрабатываемых			в
подразделениях или вузе в целом(например, в план работы кафедры на
учебный год, план научной деятельности вуза, индивидуальные планы
работы		преподавателей			и .).прТем		самым	облегчается		включение

процессов обеспечения качества в обычную практику вуза. План качества может содержать:

•цели в области качества, установленные в измеримой форме для каждого вида деятельности;

•распределение ответственности и полномочий;

•требуемые ресурсы (например, персонал, оборудование и пр.);

• сроки разработки и реализации мероприятий, оказывающих влияние на качество;

•контрольные точки и измерительные средства(стандарты, тесты, экзаменационные билеты и др.);

•методы корректировки плана качества по мере необходимости;

• методы проверки достижения поставленных целей	в	области
качества.
Руководство по качеству
Процесс разработки и управления Руководством	по	качеству
включает следующие стадии:

•определение структуры Руководства и назначение ответственных за разработку его отдельных разделов и Руководства в целом;

•разработка проекта Руководства и его обсуждение(как правило,

отдельных	разделов	в	части	касающейся)	руководителями
структурных подразделений и другими специалистами;

•доработка Руководства и его окончательное согласование;

•утверждение Руководства ректором вуза, его тиражирование и распространение;

•анализ действенности Руководства;

•	подготовка	предложений	по	внесению	изменений, их
	обсуждение и согласование;
• утверждение и внесение изменений;
•	распространение новой		редакции	Руководства	и изъятие

прежней.

Требования к оформлению Руководства по качеству включают: наличие на титульном листе наименования документа, грифа утверждения и подписи ректора, даты утверждения и печати, данных о вузе. Каждая страница Руководства должна быть идентифицирована, .е. содержать

верхний	колонтитул,	включающий	логотип (наименование) вуза,
наименование документа, шифр документа, номер страницы и общее
количество	страниц.	К Руководству	обязательно прилагается лист

внесения изменений.

Экземпляры Руководства имеют идентификационный номер и подразделяются на:

•рабочие;

•контрольные;

•информационные (идентифицируют как неучтенные экземпляры).


Контрольные		и	рабочие	экземпляры, при		соответствующей
процедуре	их		актуализации, одинаковы.			Информационные
экземпляры	предназначены, прежде				всего, для	потребителей		и
поставщиков.	Отличие		рабочих	и	информационных		экземпляров

заключается в том, что из последних, по мере необходимости, могут быть исключены некоторые сведения (например, коммерческого характера).

Документированные процедуры

Документированные процедуры описывают сеть процессов вуза, различные уровни его управления в соответствии с требованиями,

предъявляемыми к системе менеджмента качества в ISO 9001:2005.
В общем виде, процесс разработки документированных процедур
включает следующие этапы:
• выделение основных подпроцессов документируемого процесса,
установление их взаимосвязи, а также задействованных в процессе
структурных подразделений и должностных лиц;
• выбор	метода	описания		порядка	выполнения		процесс
(вербального, графического);
• описание порядка выполнения реального процесса, составление
«идеального» процесса;
• обсуждение	хода	процесса	с	руководителями		структурных

подразделений и должностными лицами;

•рассмотрение предложений и внесение изменений в процессы;

•составление и согласование спецификации процесса;

•оформление документированной процедуры;

•согласование документированной процедуры с руководителями всех структурных подразделений, участвующих в процессе;

• окончательный	анализ	и	утверждение	документированной
процедуры ректором.

Требованиями

оформлению

документированной

процедуры

являются: наличие на титульном листе грифа утверждения и подписи

руководителя, даты

утверждения,

названия

вуза, названия

идентификационного шифра документированной процедуры. Каждая

страница

документированной

процедуры должна

быть

идентифицирована, т.е. содержать колонтитулы, включающие название

вуза, наименование документированной процедуры, шифр документа,

номер страницы и общее количество страниц. К документированной

процедуре обязательно прилагается лист внесения изменений [41].

Рабочие

экземпляры Руководства

по

качеству

документированных

процедур передаются

под

роспись

руководителям структурных подразделений или должностным лицам в

соответствии со списком рассылки.

Контрольные

экземпляры

Политики

области

качеств

Руководства

по

качеству

документированных ,

проце

информационные листы и расписки в получении для каждого документа

хранятся у ответственного за СМК.

Предложения для внесения дополнений и изменений в Руководство

по качеству и документированные процедуры могут

вносить

все

сотрудники вуза. Руководство вуза должно гарантировать, что каждое из

этих предложений будет учтено и рассмотрено.

Изменения,

вносимые

Руководство

по

качеству

документированные процедуры, утверждаются ректором и вводятся в

действие приказом по вузу (датой ввода в действие последней редакции

документа является дата утверждения).

При актуализации Руководства по качеству и документированной

процедуры заполняется информационный лист изменений. Изменения к

документу передаются руководителям структурных подразделений и

другим должностным лицам в соответствии со списком рассылки.

Процедура

управления

записями

имеет

целью

обеспечить

руководство вуза и другие заинтересованные

стороны

достоверной

полной информацией о качестве осуществления и конечных результатах

процессов

вуза,

которая

необходима

для

принятия

управленческих

решений по коррекции процессов и их улучшению. Управление записями,

должно в первую очередь, обеспечить их упорядоченность, однозначность

удобство

пользования,

также

точность, достоверность

своевременность

представления

информации, исключить

ненужное

дублирование и риски, связанные с принятием решений на основе

недостоверных данных.

Согласно стандарта могут существовать следующие виды записей:

записи

анализа

качества

со стороны

высшего

руководства

(отчеты проверяющих органов, решения Ученого совета, приказы и распоряжения и пр.);

·записи о качестве персонала(аттестационные листы, копии документов об образовании, повышении квалификации, наградах и пр.);

·записи анализа требований потребителей (результаты опросов, аттестация преподавателей глазами студентов, данные о трудоустройстве выпускников и пр.);

·записи о качестве поставщиков(результаты вступительных испытаний, договоры, контракты и пр.);

·записи мониторинга и измерений качества образования

(экзаменационные	ведомости, учетные	карточки, журналы	учета
посещаемости занятий, копии приложений к диплому и пр.).

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 237 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
12.02.201515.18 Кб262-3 АКТЕРСКОЕ МАСТЕРСТВО.docx
#
23.11.2019398.1 Кб142. Культура и наука.docx
#
01.03.202524.35 Кб12. Текст СОИАЛЬНАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ.docx
#
01.05.2025100.23 Кб12. Текст.docx
#
09.07.2019370.18 Кб122.волн.свойства.doc
#
12.02.20151.21 Mб1202008 Методика подготовки к сертификации.pdf
#
03.11.2018274.94 Кб302008_СВ_Испании_Методичка_РГПУ_2008.doc
#
01.05.20255.96 Mб12010 часть 87 вар.doc
#
20.09.2019463.87 Кб82011-2012 задачи посоц-экон ст.doc
#
04.12.201826.64 Кб72011.docx
#
28.09.2019218.62 Кб132012-03-11_maket_programmy_uch-predm.doc

2.8. Управление затратами в системе менеджмента качества

2.9. Инновационные методы коллегиальной разработки решений