Раздел 1.
Как Вы попали в организацию?
Как долго Вы находитесь во главе данного отдела?
Расскажите, пожалуйста, о Ваших основных обязанностях.
Раздел 2.
Оцените, пожалуйста, коллектив, находящийся у Вас в подчинении на предмет конфликтности.
Выделите, пожалуйста, основные зоны подшефной Вам структуры, в которых возможны конфликты.
С конфликтами какого рода Вам чаще всегда приходится сталкиваться в организации?
Можете ли вы выделить периоды в течение года, когда конфликтность внутри коллектива достигает максимальных значений?
Каковы основные причины конфликтных ситуаций в Вашей организации, по Вашему мнению?
Существует ли в Вашей организации система разрешения конфликтов?
Кто в Вашей организации занимается разрешением конфликтных ситуаций?
Какие методы разрешения социальных конфликтов Вам известны и какие из них используются?
Как бы Вы решали конфликты, если бы у Вас были максимальные полномочия и временные ресурсы для выполнения данной миссии?
Необходима ли организации четкая стратегия по управлению социальными конфликтами?
Раздел 3.
Какие мероприятия, направленные на улучшение психологического климата, проводятся у Вас в коллективе? А какие мероприятия Вы хотели бы проводить?
Какие меры, по Вашему мнению, наиболее эффективны в деле снижения конфликтности в коллективе?
Что, по-Вашему, может дать организации максимально возможное снижение уровня конфликтности?
Нужен ли Вашей организации специалист по разрешению социальных конфликтов?
Приложение В
Программа тренингов по бесконфликтному общению в приложении
|
Программы |
Компании |
|
Эффективное управление конфликтами в организации. Практикум для руководителей. |
"Бизнес-тренинг и консалтинг" г. Санкт-Петербург |
|
Ведение переговоров, противостояние манипуляциям. |
Просвет, центр краткосрочных программ обучения г. Санкт-Петербург |
|
Стрессменеджмент. Управление конфликтом. |
Консультационно - тренинговый Центр "Сфера" г. Москва |
|
Тренинг "УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПОЕДИНКИ таллиннской школы менеджеров В.Тарасова". |
ОЦ "Бизнес-развитие" г. Санкт-Петербург |
|
Технология управления конфликтами. |
Открытый университет Бизнеса и технологий г. Москва |
|
Решение проблем: командный подход. |
Консультационно - тренинговый Центр "Сфера" г. Москва |
|
Эффективное разрешение конфликтных ситуаций. Стрессменеджмент. |
Территория Бизнеса г. Москва |
|
Эффективные технологии организационного взаимодействия. |
ООО Консалтинговая группа "СОДЕЙСТВИЕ" г. Санкт-Петербург |
Приложение Г
Организационная структура управления ооо «Сланцевский Водоканал»
1Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000.
2Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. – М.:Феникс, 2007.
3Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т.В. – М.: МГУ. 2005.
4Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал.- Т.1, №9.- 2007.
5Козер Л. Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок. 1999.
6Бородкин Ф.М. Внимание, конфликт! - Новосибирск, 2001.
7Ершов А.А. Личность и коллектив.- Л., 2006.
8Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов.- СПб., 1998.
9Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства.- М., 2010.
10Здравомыслов Л.Г. Социология конфликта. М., 2006.
11Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Политический анализ. – Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 2004.
12Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. СПб, 2002.
13Конфликтология / В.И. Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 2005.
14Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 1999.
15Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2001.
16Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 2001.
17Платонов К.К., Казаков В.Г., Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии // Социально-психологический климат коллектива / Под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой, - М., 1999.
18Ершов А.А., Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. - Л., 2006
19Кайдалов Д.П., Суименко Е.И., Единоначалие и коллегиальность.-М., 2002
20Ковалев А.Г. Коллектив и социально психологические проблемы руководства. М., 1975.
21Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд., СПб, Питер, 2007
22Основы менеджмента: Учеб. для вузов \Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. ; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2012.
23Основы менеджмента: Учеб. для вузов \Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. ; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2012.
24Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов.- Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001.
25Выханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент.-М., 2000.
26Громова О. Н. Конфликтология. М., 2000.
27Основы конфликтологии; Под ред.: Кудрявцев В.Н. - М.: Юристъ, 2008.
28Уткин Э.А. Конфликтология. М.: ЭКСМОС, 2002.
29Зайцев А. К. «Социальный конфликт». М., 2001.
30Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. – М.: ЭКСМО, 2000
31Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М.Андреевой, Н.Н. Богомоловой.- М.,: Изд-во Мос. ун-та, 2007.
32Выханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент.- М., Гардарика, 2000.
33 Peter F. Drucker, “A New Discipline”, Success! January-February1987
34Управление персоналом организации: Учебник\Под ред. А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2008.
35Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении. – СПб: ЭНЕРГОАТОМИЗДАТ. Санкт-Петербургское отделение.2002
36Бабосов Е.М. Социология управления: Учеб. пособие для студентов вузов. – Мн.: ТетраСистемс, 2005.
37Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Мн., 2011.
38Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2008.
39Фопель А. Создание команды. М.: Генезис. 2007.
40Официальный Интернет – федеральный экспертный канал[Электронный ресурс]:http://www.ubo.ru/articles( 14 сентября 2006г.)
41 Управление персоналом организации, Учебник; под редакцией профессора А. Я. Кибанова. – М., Инфра-М. 2005. С. 594.
42 Непомнящий Е.Г. Инвестиционное проектирование Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. – С. 112.
43 Морено Я.Л. Социометрия. – М. 2006. – С. 341.
44 Методы психологической диагностики. – М., 2003. – С. 44.
45 Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. – Наука, 2004. – С. 22.
46 Василюк Ф. Е. Психология переживания. – Издательство МГУ, 2003. – С. 159.
47 Макаренко А. С. Собрание сочинений в четырех томах. Том 4. – Правда, 2001. – С. 311.
48 Гришина Н. В. Позитивные функции конфликтов. – Элитариум: Центр дистанционного образования, 2009. – С. 8.