Приложения

Приложение А

Анкета для рядовых сотрудников

Здравствуйте! Просим Вас проявить внимание к исследованию. При ответе вы можете, как выбрать из перечисленных нами вариантов ответов, так и вписать свой вариант. Надеемся на искренность ваших ответов.

1. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?

а) определенно, да;

б) в зависимости от ситуации;

в) определенно, нет;

г) затрудняюсь ответить.

2. Как Вы оцениваете социально-психологический климат Вашей организации?

а) у нас все спокойно;

б) есть определенные очаги напряжения;

в) в коллективе очень напряженные отношения.

3. Как часто в Вашей организации возникают конфликты?

а) несколько раз в день;

б) каждый день;

в) раз в неделю;

г) раз в месяц;

д) затрудняюсь ответить.

4. Как Вы считаете, насколько конфликты в Вашей организации, управляемы?

а) конфликты полностью поддаются регулированию;

б) иногда контролировать конфликты не удается;

в) часто контроль невозможен;

г) в нашей организации конфликты практически не управляемы;

д) другое (свой вариант).

5. Каковы основные причины конфликтных ситуаций в Вашей организации, по Вашему мнению (отметьте не более трех вариантов ответа)?

а) борьба за владение собственностью организации;

б) несправедливое распределение привилегий;

в) несправедливая оплата труда;

г) высокие амбиции некоторых работников;

д) неправильная организация работы;

е) неумелые действия руководителей (в том числе, превышение полномочий) ;

ж) чувство зависти у работников друг к другу;

з) низкий уровень профессионализма некоторых работников;

и) борьба за должность;

к) другое (свой вариант).

6. Укажите методы разрешения конфликтов наиболее характерные в Вашей организации (отметьте не более трех вариантов ответа)?

а) правовой (с помощью нормативно-правовых актов);

б) административный (с помощью системы штрафов);

в) психологический (убеждение, поиск компромисса);

г) силовой (применение физического воздействия);

д) организационный (за счет изменения организации работы);

е) другое (свой вариант).

7. Чьи интересы прежде всего необходимо защищать в Вашей организации?

а) собственника;

б) высших управляющих;

в) среднего звена управления;

г) рядовых работников;

д) затрудняюсь ответить.

8. Кто в Вашей организации занимается разрешением конфликтных ситуаций?

а) руководитель отдела;

б) сами сотрудники;

в) руководитель организации;

г) менеджеры низшего звена.

9. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта? (отметьте не более трех вариантов ответа)

а) конкретные работники;

б) высшее руководство;

в) трудовая инспекция;

д) суд;

е) профсоюз;

ж) сторонние силы (личные связи).

10. Насколько важно, по Вашему мнению, участие специалиста в разрешении конфликтов в Вашем коллективе?

а) обязательно нужен такой специалист;

б) желательно, чтобы такой специалист принимал участие в разрешении конфликтов;

в) в таком специалисте нет необходимости, коллектив в состоянии разобраться самостоятельно;

г) указанными вопросами может заняться полувший дополнительное образование специалист из числа сотрудников организации;

д) затрудняюсь ответить.

11. Что бы Вы предложили для улучшения психологического климата в Вашей организации?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Ваш пол:

а) мужской;

б) женский.

13. Ваш возраст:

а) до 20 лет;

б) 21 - 30;

г) 31 - 45;

е) 45 и больше.

14. Ваше образование:

а) неполное среднее;

б) среднее;

в) среднее специальное;

г) неоконченное высшее;

д) высшее.

Спасибо за участие в опросе

Приложение Б

Структура интервью для руководителя отдела