- •Конспект
- •Тема 1 Управление как особый вид профессиональной деятельности
- •Тема 2 Эволюция теории управления
- •Тема 3 Особенности управленческой деятельности в системе социальной работы
- •Основные проблемы управления в социальной сфере и способы их решения
- •Социальная организация
- •В Экономическаяпотребителипоставщикиценыинвестициирабочая силафин. И налог. Политика конкурентынутренняя и внешняя среды организации
- •Структура управления системой социальной защиты и социального обслуживания населения в рф
- •Тема 4 Планирование деятельности учреждений социальной защиты и социального обслуживания населения
- •Структура планирования как функции управления
- •Виды планирования
- •Классификация целей организации
- •«Дерево целей» организации
- •Общая схема планирования
- •Классификация методов планирования
- •Организационная деятельность
- •В учреждениях социальной защиты
- •И социального обслуживания населения
- •Алгоритм процесса организации
- •Типы делегирования полномочий
- •Классификация организационных структур
- •Тема 6 Мотивация труда сотрудников учреждений социальной защиты и социального обслуживания населения
- •II этап
- •Тема 7 Контроль как функция управления социальной работой
- •Параметры контрольной деятельности
- •Тема 8 Методы управления организацией
- •Методы управления
- •Экономические методы управления
- •Административные методы управления
- •Тема 9 управленческие решения
- •Процесс принятия решения
- •1. Постановка проблемы (ее обнаружение и оценка)
- •2. Выявление ограничений и определение альтернатив
- •3. Принятие решения
- •4. Реализация решения
- •5. Контроль за исполнением решения
- •Тема 10 Организационные и управленческие отношения в организации. Руководство коллективом
- •Параметры команды
- •Этапы жизни группы
- •Способы влияния
- •Тема 11 Управление персоналом учреждений системы социальной работы
- •Преимущества и недостатки
- •2. «Введение нового работника в трудовой коллектив»: представление сотрудника на рабочем месте.
- •3. «Введение в режим организации»: знакомство с содержанием работы предприятия, характером его деятельности, знакомство с культурой организации.
- •4. Знакомство с должностной инструкцией.
- •Критерии, показатели и способы оценки персонала
- •Тема 12 Фэсилити-менеджмент в системе социальной работы
- •Тема 13
- •Информационный менеджмент
- •В учреждениях социальной защиты и
- •Социального обслуживания населения
- •Тема 14 Организационно-экономические основы деятельности социальных служб
- •Тема 15
- •Оценка эффективности деятельности
- •Учреждений социальной защиты и
- •Социального обслуживания населения
Тема 3 Особенности управленческой деятельности в системе социальной работы
Особенности управления в социальной сфере
Социальная организация как объект управления
Структура управления социальной работой в РФ
К особенностям управления в социальной сфере относятся:
1. Значимость процессов, в которых осуществляется управление, не только для отдельной личности, но и в первую очередь для общества в целом.
2. Характер форм собственности организаций, ведущих деятельность в социальной сфере.
3. Организации, осуществляющие деятельность в социальной сфере, носят, как правило, некоммерческий характер.
4. Получение организациями, работающими в социальной сфере, ряда льгот (налоговых, по приобретению имущества, получению кредитов и т.д.).
5. Ограниченность применения в социальной сфере рыночного механизма и необходимость государственного регулирования.
Специфика субъектов и объектов управленческого процесса в социальной работе обуславливает ряд особенностей взаимосвязи их друг с другом:
1) субъект и объект в процессе управления социальной работой не являются постоянными величинами: тот, кто в одном случае выступает в качестве субъекта, в другой ситуации становится объектом;
2) успех совершенствования системы социальной работы зависит от одновременного улучшения деятельности и качеств как субъекта, так и объекта;
3) во взаимодействии между субъектом и объектом управления социальной работой присутствует некоторое согласованное взаимовлияние, основанное не на властных полномочиях, а на признании профессионализма, человеческих качеств социального работника, его заинтересованности в своей профессиональной деятельности.
При разработке системы управления в социальной сфере необходимо учитывать следующие факторы:
местоположение организации, оказывающей услуги, в основном определяется местоположением потребителей;
потребности и желания потребителей обычно идут впереди соображений эффективности;
календарное планирование работ зависит от потребностей клиентов;
определение и измерение качества услуг затруднено;
сотрудники должны владеть хорошими навыками общения с клиентами;
производственные мощности обычно рассчитываются по «пиковому» спросу со стороны клиентов;
эффективность работы сотрудников с трудом поддается измерению (низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса, а не плохой работой персонала);
крупные организации в сфере услуг нетипичны.
Таблица 3.1
Основные проблемы управления в социальной сфере и способы их решения
Характерная особенность услуг |
Проблема управления |
Способ решения проблемы |
1 |
2 |
3 |
Неосязаемость |
трудности в предоставлении стандартных образцов, невозможность демонстрации. |
разработка осязаемых ориентиров, свидетельствующих о высоком уровне обслуживания: внешний вид помещения, оборудования, сотрудников, информирование клиентов. |
Нераздельность предоставления и потребления услуги |
проблемы контроля обслуживания групп потребителей, восприятие организации определяется отношением клиента к ее сотрудникам, трудности с увеличением объема предоставляемых услуг |
обучение персонала эффективному общению, быстрое обслуживание, наличие помещений для работы с группами клиентов, создание сети отделений |
Гетерогенность |
проблемы стандартизации и контроля качества услуг |
отбор и обучение персонала, детализация должностных инструкций, тщательный контроль, индивидуализация обслуживания |
Несохраняемость |
отсутствие товарных запасов, низкая эффективность труда в моменты «пикового» спроса, проблемы ценообразования |
перераспределение работ, помощь со стороны клиентов, разделение услуг, дифференцированное ценообразование |