Тема 13

Информационный менеджмент

В учреждениях социальной защиты и

Социального обслуживания населения

Сущность и функции информационного менеджмента

Понятие «информации» как объекта управления

Системы организации информационных технологий

Защита информации в организации

Социальный мониторинг как функция управления

Информационный менеджмент – это

совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла организации, включающая все действия и операции, связанные с информацией во всех ее формах и состояниях.

Функции информационного менеджмента:

• координация всех работ по информационному обслуживанию организации;

• управление процессами обработки информации (развитие, обслуживание и использование ресурсов информационной системы);

• определение потребности каждого менеджера и сотрудника организации в необходимой ему информации определенного характера, содержания и объема.

Информация – это

сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчуждены от их создателя и стали сообщениями (выраженными на определенном языке с помощью знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспринимать путем передачи людьми устным, письменным и другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств, вычислительных средств и т.д.)

Требования, предъявляемые к информации:

1. краткость, четкость формулировок

2. своевременность поступления

3. надежность

4. адресность

5. правовая корректность

6. многократность использования

7. высокая скорость сбора, обработки и передачи

Объем информации – это

количественная характеристика, которая может быть измерена с помощью определенных у.е. (количество слов, знаков, букв, страниц машинописного текста, а также биты, байты и т.д.). Показатели объема информации используются для определения информационной загруженности органов управления, принятия решений по автоматизации управленческих процедур.

Поток информации – это

целенаправленное движение информации от источников до потребителей.

Методы оценки организации информационных потоков:

• Формализованное изучение.

• Экспертная оценка.

• Статистическая оценка.

• «Запуск птички».

• Метод накапливания сбоев.

Информационный массив – это

упорядоченная по определенному признаку совокупность всех видов информации, которая используется органами управления для выработки управляющих воздействий.

Функции информационного массива:

• прямое обращение потребителей к хранению информации;

• наиболее полное удовлетворение информационных потребностей руководителей всех уровней;

• оперативный поиск и выдача информации по запросу, а также защита информации и предохранение от искажения.

Информационный менеджмент организации включает две системы организации информационных технологий управления:

Внутренняя система

Внешняя система

применение информационных технологий с целью автоматизации процессов управления, включая бухгалтерский учет («1С», «БЭСТ», «Алеф.Бухгалтерия»), планирование («БЭСТ-План», «Project Expert», «Прогноз», «SAS»), финансирование («Project Expert», «Audit Expert»), социальный маркетинг («БЭСТ-Маркетинг», «Marketing Expert»), сбыт некоммерческих продуктов («БЭСТ-Анализ», «Sales Expert»), нормативно-правовая база («Гарант», «Консультант+») и другие

использование информационных технологий и коммуникаций с целью расширения сферы деятельности организации и интеграции в мировое информационное пространство. Данная система включает применение электронной почты, электронного представительства в сети Интернет (сайт), транснациональных коммуникаций (WAP, IP-телефония, IP-телевидение и др)

Систему управления информацией можно считать защищенной, если все операции выполняются в соответствии со строго определенными правилами, которые обеспечивают непосредственную защиту объектов, ресурсов и операций.

Вероятными угрозами являются: несанкционированный доступ; перехват информации в каналах связи; кража документов; случайное или сознательное уничтожение информации (ошибки в работе, разрушение информации вирусами, ошибки в программах обработки, отключение электропитания); фальсификация сообщений; несанкционированная модификация информации.

Меры защиты:

• контроль доступа в помещение;

• шифрование информации;

• применение цифровой подписи на сообщении;

• использование биометрических характеристик для контроля;

• применение электронных карт;

• использование антивирусной защиты;

• резервирование данных (создание резервных копий);

• защита архивов от разрушения;

• минимум привилегий для пользователей информации и другие.

Социальный мониторинг – это

научно обоснованная система периодического сбора, обобщения и анализа социальной информации для принятия стратегических и тактических решений на государственном, региональном и местном уровнях управления социальной сферой.

Основными задачами социального мониторинга являются:

1) исследование социальной структуры экономики;

2) анализ социальной структуры населения (стратификации);

3) изучение образа жизни людей (условий, качества, стиля жизни);

4) исследование основных черт массового сознания (потребности, ценностные ориентации, нравственные позиции, взгляды, настроения);

5) исследование типов экономического поведения людей (накопление на «черный день», трата денег из боязни их обесценивания);

6) анализ всего комплекса социальных отношений, складывающихся между людьми в отдельных регионах и в обществе в целом.

Посредством социального мониторинга реализуется функция конкретной информационной помощи органам управления при разработке обоснованной линии преобразований с учетом важнейших и актуальнейших социальных проблем.

Система статистических показателей социального мониторинга включает в себя:

1. Государственное управление.

2. Расходы на социальные нужды.

3. Политическая статистика.

4. Население и социальная стратификация.

5. Социальная инфраструктура.

6. Образ жизни.

Важным моментом при организации социального мониторинга является выработка единых подходов к получению первичных данных (результатов анкетирования, опросов, интервью), к их группировке, анализу и использованию единых принципов ранжирования. Это позволяет построить и проследить динамику социальных процессов, обеспечить сопоставимость.