264_p196_c9_1884

21. Может ли одна и та же организация проводить одновременно обучение персонала и сертификацию по требованиям ИСО 9001:2000

6.2. ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ РАБОТ

1.Роль управления качеством в условиях современной рыночной экономики.

2.Этапы развития систем качества.

3.Современный этап развития систем качества. Гуманистическая составляющая качества.

4.Гуру качества.

5.Западная система управления качеством.

6.Японская система управления качеством.

7.«Русское качество». История и современность.

8.Премии по качеству как модели менеджмента качества.

9.Новые инструменты менеджмента качества.

10.Международная метрологическая деятельность.

11.Роль ИСО в современном управлении качеством.

12.Русские в ИСО.

13.Роль стандартизации в управлении качеством.

14.Сертификация систем обеспечения качества.

6.3. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ ПО ВСЕМУ КУРСУ

1.Определение качества. Эволюция понятия качества.

2.Специфика понимания качества в условиях рыночной экономики.

3.Качество как объект управления. Система менеджмента качества.

4.Этапы развития менеджмента качества.

5.Основные элементы теории качества Э.Деминга.

6.Основные элементы теории качества Дж.Джурана.

7.Основные элементы теории качества Ф.Кросби.

8.Основные элементы теории качества А.Фейгенбаума.

9.Основные элементы теории качества К.Исикавы и Г.Тагути.

10.Система управления качеством США. Особенности западного подхода к управлению качеством.

11.Европейская система управления качеством. Особенности западного подхода к управлению качеством.

12.Японская система управления качеством. Особенности японского подхода к управлению качеством.

13.Кружки качества.

14.Система «Канбан».

15.Становление системы стандартизации в России.

16.Советские системы управления качеством.

17.Премии по качеству как модели менеджмента качества.

18.Стандарты ИСО 9000 в системах управления качеством.

19.Роль и методы статистического анализа в управлении качеством.

20.Семь инструментов контроля качества.

21.Семь инструментов управления качеством.

22.Новые инструменты менеджмента качества.

23.Задачи и методы квалиметрии.

24.Правовые основы управления качеством. Организационная структура Госстандарта

РФ.

25.Цели стандартизации. Виды стандартов.

26.ИСО. Цели, принципы и роль организации.

27.Сущность, цель и порядок сертификации.

351

28.Правовые основы сертификации.

29.Органы по сертификации.

30.Порядок сертификации.

31.Сертификация систем обеспечения качества.

352

ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Автор-составитель - канд. психол. наук доцент кафедры социальной психологии ИГУ Бышляго С.А.

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель курса: освоение основных теоретических положений психологии управления в рамках современных организаций.

Задачи курса:

•Введение студентов выпускного курса факультета психологии в систему понятий и категорий психологии управления;

•Формирование мышления психолога-практика, ориентированного на консультативную работу в современных организациях;

•Обучение первичным консультативным навыкам по работе с диагностикой и коррекцией управленческих проблем.

•Формирование комплексного, междисциплинарного подхода к социальнопсихологическим вопросам на примерах конкретных организаций .

2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Студент освоивший курс должен:

•Разбираться в вопросах жизни организации, на которые оказывает влияние так называемый «человеческий фактор». Это и кадровая политика, связанная с подбором, диагностикой, карьерным ростом сотрудников, с определением наиболее эффективных рычагов активизации их потенциала, ориентированная на специфику потребностномотивационной сферы, это и учет специфики корпоративной культуры с психологически операционализируемыми ее параметрами.

•Понимать закономерности психологии управления при передаче управленческой информации по иерархическим организационным уровням и специфические коммуникационные барьеры, искажающие содержание этой информации.

•Уметь применять технологии деловых переговоров, как между коллегами, так и с представителями внешнеорганизационной среды.

•Анализировать аспекты межличностных и межгрупповых конфликтов, возникающих внутри организации.

•В теоретическом плане понимать основные управленческие функции, такие, как организация, планирование, контроль, мотивация и процесс принятия управленческих решений.

3.ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

353

Система самосознания «организационного человека», механизмы и условия ее формирования по Р.Л. Кричевскому, Т. Шибутани, Р. Бернсу. Сиситема целеполагания и уровень притязаний человека в трудовой деятельности. ( А.Л. Свенцицкий, А.И. Китов).

Проблема оптимального социально-психологического климата в рабочей группе и организационного дистресса ( Г. Селье, В. Зигерт, Л. Ланг ). Коррекционная работа руководителя с подчиненными ( М. Аргайл, Р. Левинсон, М. Граф).

Тема 3. Личность руководителя. Рычаги управления – лидерство и руководство.

Проблема критериев эффективного руководителя. Концепции А. И. Китова, М. Шоу. Биографические характеристики, способности и черты личности.

Категории «лидерство» и «руководство» в социальной психологии, критерии отличий ( по Б.Д. Парыгину). Три напрвления в разработке проблемы лидерства – теория врожденных черт ( Берд, Росс, Стогдилл), теория лидерства как функции группы ( Левин, Аргайл), теория лидерства как функции ситуации ( Триплет, Крачфилд).

Руководство, определение понятия, соотношение терминов «метод руководства» и «стиль руководства» ( Б.Д.арыгин, В.В. Новиков). Подходы к изучению феномена руководства. Классическая классификация стилей руководства К. Левина, «управленческая матрица» Р. Блейка и Д. Мутона, типология руководителей Т. Коно, «вероятностная модель эффективности руководства» Ф. Фидлера.

Тема 4. Основные функции управления.

Организация, ключевые параметры ( М. Альберт, М. Мескон, Ф. Хедоури ). Ресурсы, распределение труда по вертикали и по горизонтали.

Организация как система отношений : силовые отношения, деловые отношения, социо-эмоциональные отношения и отношения при ведении переговоров ( модель У. Мастенбрука).

Функции управления : планирование, организация , мотивация, контроль. Сквозные функции управления: коммуникация и процесс принятия управленческого решения.( Р. Фалмер). Взаимосвязь и системный характер реализации функций в управленческой деятельности руководителя.

Тема 5. Мотивация организационного человека.

Различные подходы к пониманию мотивов в психологии . Мотив как предмет ( А.Н. Леонтьев), мотив как потребность ( С.Л. Рубинштейн, К.К. Платонов), мотив как намерение ( ( Д.А. Леонтьев), как устойчивое свойство личности ( В.С. Мерлин), как побуждение ( В.Н. Мясищев).

Специфичность рассмотрения мотивации в психологии управления. Базовые гипотезы человеческой мотивации в концепции Д. МакГрегора, системы управления по Р. Ликкерту, установки личности в концепции К. Аргириса.

Двуфакторная теория удовлетворения от работы Ф. Герцберга. Мотиваторы и «гигиенические» факторы как система стимуляции. Теория ожидания ( по МакКлеланду).

Комплексная система по стимулированию результативности труда Д.С. Синка.

Тема 6. Коммуникативный процесс в организации.

Место коммуникации в общей структуре взаимодействия людей. Соотношение понятий «отношения» ( В.Н. Мясищев), «общение» ( Г.М. Андреева) и «коммуникация» ( К. Девис ).

Структурные компоненты процесса коммуникации, их учет и применение в управлении организацией.Сферы коммуникативного взаимодействия руководства с персоналом ( Г. Кунц, С. ОДоннел ). Потери информации в коммуникативных цепочках по вертикали и по горизонтали системы управления ( К. Киллен ).

355

Причины плохих коммуникаций или коммуникативные барьеры ( Свенцицкий, Кунц, ОДоннел, Девис ). Проблема обратной связи в передаче управленческой информации и характеристики эффективной ( Р. Албанезе, Д. Ван Флит ).

Принципы построения эффективных коммуникаций.

Тема 7. Психология деловых переговоров.

Понятие переговоров. Подходы к их изучению: как набор тактических приемов, способ разрешения дилемм, процесс, организованный во времени, комплекс различных видов деятельности.

Место переговоров в континууме « сотрудничество – борьба». Комплексная модель эффективных переговоров ( У. Мастенбрук ).

Манипуляции в переговорах ( Д. Карнеги, Р. Паркинсон ). Приемы нейтрализации манипулятивных техник ( Д. Шостром ).

Тема 8. Функции планирования, принятия управленческих решений и контроля.

Определение планирования и основные подходы к процессу планирования в менеджменте ( Ч. Линдблом, Д. Минцберг ).Уровни планирования : корпоративное ( стратегическое), планирование проекта, планирование задачи . Средства планирования : планирование ключевых событий, поэтапное планирование, планирование с помощью полосовых диаграмм, сетевые методы.

Виды организационного контроля. Требования к эффективному управленческому контролю ( Киллен, Ланг, Зигерт ).

Тема 9. Организационная культура и ее диагностика.

Неоднозначность трактовки феномена организационной культуры. Проблема операционализации культуры в психологических терминах.

Нормативный подход к культуре организаций ( Т. Коно, Ф. Роджерс, Т. Уотсон ). Аналитический подход к культуре организаций ( Д. Маршалл).

Диагностическая модель Ч. Хэнди : культура власти, культура роли, культура задачи, культура личности. Соотношение организационной культуры и субкультур структурных подразделений.

Тема 10. Силовые отношения в организации.

Модель организационных отношений У. Мастенбрука « три в одном». Конфликты как верхушка айсберга организационных отношений.

Социально-психологическое исследование конфликтов. Классификация производственных конфликтов ( А.А. Ершов ).

Концептуальные модели организационных конфликтов ( Д. Понди ).

Анализ и разрешение конфликтной ситуации ( Р.Л. Кричевский, Л.Д. Гришина ).

Тема 11. Нововведения в организации.

Определение понятия «нововведение». Уровни и размеры организационных изменений ( М. Курб ).

Теория изменений у человека К. Левина. Транстеоретическая модель изменения поведения ( Прохоров, Велисер, Прохазка ).

Антиинновационные барьеры ( К. Дэвис, М. Курб ).

Основные этапы и методы нововведений ( Питерс, Уотермен, Пригожин ).

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

356

ОСНОВНАЯ

1.Андреева Г.М. Социальная психология. 2-у изд. М.,1988.

2.Аргайл М. Психология счастья. М., 1990.

3.Асмолов А.Г. Психология личности. М., 1990.

4.Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание.,М. 1986.

5.Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. М.,1976.

6.Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.

7.Генов Ф. М. Психология управления. М., 1982.

8.Грейсон Дж. К. мл., ОДейл К. Американский менеджмент на пороге 21 века. М., 1991.

9.Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование // Промышленная социальная психология. Л.,1982.

10.Кабаченко А.В. Психология управления. М.,2000.

11.Карпов А.В. Психология менеджмента. М.,2000.

12.Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе./ Под ред. Ушакова Т.Н.

Дубна.1997.

13.Организационная психология / Под ред. Винокурова Л.В. СПб.2000.

14.Рейлян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений.М., 1989.

15.Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988.

16.Управленческое консультирование. В 2 кн./ Под ред Курба М. 1982.

17.Шепель В.М. Управленческая психология. М., 1985.

18.Фалмер Р. Энциклопедия современного управления. В 5 кн. М., 1992.

19.Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1997.

20.Якокка Л. Карьера менеджера. М., 1990.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

1.Бодалев А.А. Восприятие и понимание человеком человека. М.,1982.

2.Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1987.

3.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

4.Киллен к. Вопросы управления. М., 1981.

5.Китов А.И. Экономическая психология. М., 1987.

6.Конно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.,1987.

7.Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. М., 1996.

8.Кузьмин Е.С. , Волков И.П. Руководитель и коллектив. Л.,1974.

9.Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира. М., 1991.

10.Морита А. Сделано в Японии. М., 1990.

11.Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М., 1986.

12.Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия. М., 1989.

13.Роджерс Ф. Дж. ИБМ. Взгляд изнутри: Человек – фирма – маркетинг. М., 1990.

6.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1.ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.Личностные и профессионально-значимые качества руководителя.

2.Лидерство как психологический параметр управления.

3.Руководство как социологический параметр управления. Стили и методы руководства.

357

4.Модели изучения потребностно-мотивационной сферы в зарубежной психологии.

5.Подходы к изучению активаторов поведения в отечественной психологии.

6.Специфика мотивации человека в условиях организации.

7.Мотивационные модели в зарубежной психологии управления.

8.Система мотивации и стимуляции в отечественной школе организационной психологии.

9.Сферы коммуникативного взаимодействия руководства с персоналом.

10.Коммуникативные барьеры в передаче управленческой информации.

11.Принципы и модели построения эффективных коммуникаций.

12.Переговорный процесс, его составляющие.

13.Применение манипуляций в переговорах.

14.Способы нейтрализации манипулятивных техник.

15.Понятие «конфликт» в социальной психологии. Классификации конфликтов.

16.Психологические причины возникновения внутриличностных, межличностных и межгрупповых конфликтов.

17.Специфика организационных конфликтов.

18.Способы профилактики и разрешения конфликтов в организации.

19.Концепции изменения человеческого поведения.

20.Антиинновационные барьеры в организации.

21.Основные этапы и методы нововведений в организации.

6.2.ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ

1.Психологические составляющие лидерских качеств руководителя.

2.Кадровая политика организации: отбор, ориентация и оценка деятельности сотрудников.

3.«Ассесмент – центр» - как инструмент оценки персонала.

4.Планирование : виды, подходы и требования к планированию.

5.Работа в команде, социальные роли и их реализация в эффективной групповой работе.

6.Командообразование – активный метод социальной психологии.

7.Переговорный процесс – структура, виды деятельности участников, решаемые психологические дилеммы и требования к переговорным тактикам.

8.Манипулятивные техники и их применение в организационной жизни.

9.Имидж организации и составляющие его формирования.

10.Силовые отношения в организации: проблема внутриорганизационных конфликтов.

11.Использование социально-психологических тренингов в условиях организации.

12.Социально-психологический климат , его диагностика и методы оптимизации в рабочих группах.

13.Синдром эмоционального выгорания у руководящего состава организации.

6.3.ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

1.Школа «научного менеджмента»( Ф. Тейлор ), постановка проблемы управления и способы ее решения.

2.Социально-психологические задачи в «школе человеческих отношений».

3.Разновидности подходов к изучению вопросов управления в зарубежной и отечественной организационной психологии.

4.Ключевые параметры рабочей группы. Стереотипы и социально-психологические феномены в организации.

5.Составляющие социально-психологического климата в организации.

6.Категории «лидерство» и «руководство», основные критерии отличий.

358

7.Стили лидерства.

8.Основные подходы к изучению стилей руководства в психологии управления.

9.Организация как система отношений. Их определение и взаимосвязь.

10.Функции управления, системный характер их реализации в процессе управления.

11.Базовые гипотезы человеческой мотивации ( по Д. МакГрегору).

12.Двуфакторная теория удовлетворения от работы ( Ф. Герцберг ). Взаимосвязь мотиваторов и «гигиенических» факторов.

13.Комплексная модель по стимулированию результативности труда ( Д. Синк ).

14.Место и роль коммуникации в общей структуре взаимодействия людей.

15.Сферы коммуникативного взаимодействия руководителя с подчиненными , трудности и специфические требования.

16.Причины плохих коммуникаций и меры по их преодолению.

17.Комплексная модель эффективных переговоров ( У. Мастенбрук ).

18.Манипуляции в переговорном процессе.

19.Уровни и средства управленческого планирования.

20.Организационный контроль. Виды контроля.

21.Организационная культура, нормативный и диагностический подходы.

22.Диагностическая модель культуры организации Ч. Хэнди.

23.Организационные конфликты, причины возникновения и классификации.

24.Концептуальные модели организационных конфликтов ( Д. Понди ).

25.Уровни и размеры организационных нововведений.

26.Теория изменений у человека К. Левина.

27.Транстеоретическая модель изменения поведения.

28.Антиинновационные барьеры.

29.Основные этапы нововведений и их содержание.

30.Методы проведения организационных нововведений

359

УПРАВЛЕНИЕ НКО

Автор-составитель - ксн, доцент кафедры культурологии и управления социальными процессами ИСН ИГУ П.А. Баёв

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Цель дисциплины - изучение фундаментальных основ управления некоммерческими организациями.

Задачи дисциплины:

•закрепление знаний и привитие практических навыков по управлению управленческих функций планирования, организации и координации, мотивации, контроля и оценки деятельности некоммерческих организаций;

•привитие навыков анализа и ознакомление с характеристиками предкризисных и кризисных состояний общественного сектора и принципами их преодоления. Привитие навыков антикризисного управления НКО;

•закрепление знаний в решении актуальных проблем повышения эффективности функционирования наиболее значимых для общества некоммерческих субъектов, действующих в области государственной власти и управления, политики, обороны и безопасности, здравоохранения и образования, науки и культуры;

•привитие навыков в вопросах правового регулирования создания и деятельности НКО различных организационно-правовых форм.

2.ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Врезультате усвоения курса студенты должны:

−знать основные понятия курса «Управление НКО»;

−знать общие характеристики некоммерческих организаций (управление и руководство, жизненные циклы, экономику и правовое поле деятельности НКО);

−уметь анализировать предкризисные и кризисные состояния в общественном секторе;

−проводить анализ внутренней и внешней среды НКО.

3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

360