264_p196_c9_1884

13.Как организовать деловую дискуссию?

14.Как подготовиться к публичному выступлению?

15.Дайте определение понятий «этика», «этика делового общения».

16.Каковы особенности этики делового общения традиционного общества?

17.Назовите основные позиции по вопросу о соотношении этики и бизнеса, которые существуют сегодня.

18.Какова, по вашему мнению, роль этики в деловом общении?

19.Назовите основные принципы этики делового общения между руководителем и подчиненными.

20.Назовите основные принципы этики делового общения между подчиненными и руководителем.

21.Назовите основные принципы этики делового общения «по горизонтали» (между коллегами).

22.Какие вы знаете подходы к классификации стилей делового общения?

23.Какие стили делового общения вам известны, охарактеризуйте каждый из них.

24.Каковы кинесические особенности невербального общения?

25.Каковы проксемические особенности невербального общения?

26.Как установить визуальный контакт с собеседником?

27.Какие межнациональные различия делового общения вам известны?

6.2.ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ

1.Деловое общение как социально-психологическая проблема.

2.Диагностика и развитие компетентности в общении.

3.Деловое общение: наука и искусство.

4.Управление конфликтными ситуациями в деловом общении.

5.Особенности проведения деловой беседы.

6.Культура делового общения.

7.Невербальные средства в деловом общении.

8.Национальные и культурные особенности делового общения.

9.Этико-психологические особенности российского менеджера.

10.Этические основы деловой стратегии и тактики.

11.Мотивация профессиональной речи.

12.Стратегии и тактики ведения переговоров.

13.Методы противостояния деструктивному воздействую в деловом общении.

14.Убедительное выступление перед аудиторией: подготовка, техника, психологические факторы.

15.Речевые средства воздействия в деловой коммуникации.

16.Технические уловки в споре.

17.Убедительное интервью.

18.Особенности трансактного анализа делового общения.

19.Стили слушания и виды слушания.

20.Коммуникативные барьеры в деловом общении.

6.3.ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

1.Понятие делового общения, структура, основные характеристики делового общения.

2.Функции и средства делового общения.

3.Перцептивная сторона делового общения.

4.Коммуникативная сторона делового общения.

5.Взаимодействие в деловом общении.

6.Типология субъектов делового общения.

7.Методы психологического воздействия в деловом общении и приемы борьбы с ними.

381

8.Сущность феномена установки. Установки способствующие и мешающие эффективному деловому взаимодействию.

9.Диалог как форма коммуникативной деятельности в деловом общении.

10.Коммуникативные стили в деловом общении.

11.Особенности ведения телефонных разговоров.

12.Психологические техники делового общения.

13.Убеждение в деловом общении.

14.Методы влияния и противостояние им в деловом общении.

15.Методика выявления психологического типа партнера по общению.

16.Барьеры делового общения.

17.Этическая нормы делового общения.

18.Эффективное слушание в процессе делового общения.

19.Деловая беседа как форма делового взаимодействия.

20.Особенности подготовки и ведения переговоров.

21.Подготовка и проведение делового совещания.

22.Деловые телефонные переговоры: правила и тактики.

23.Моделирование ситуаций делового общения.

24.Трансактный анализ деловых взаимодействий.

25.Национальные традиции делового общения.

26.Межкультурная компетенция в деловом общении.

27.Технология предупреждения и преобразования конфликтов в деловом общении.

28.Стратегии и тактики в деловом общении с инокультурным партнером.

29.Паравербальная коммуникация и проблема понимания в деловом общении.

30.Механизм вероятностного прогнозирования деловых взаимодействий.

382

СОЦИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Автор - - составитель – к-т. историч. наук, доцент ИГУ С.Ф. Шмидт

I. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель курса - дать студентам, будущим специалистам в области управления, комплекс современных знаний, умений и навыков по организации систем и процессов социального управления в условиях становления и развития рыночных отношений.

Задачи курса:

•дать основные знания по теории и методологии науки социального управления, ее основные законы и принципы, все многообразие используемых методов;

•научить студентов проводить оценку проблемной ситуации в общественной жизни, измерять экономические, социальные, политические и духовно-культурные процессы

вих интегральном качестве, выявлять ведущие закономерности и тенденции развития;

•ознакомить с технологиями принятия грамотных управленческих решений;

•научить будущих управленцев ставить цели (ближайшие, среднесрочные, стратегические), выбирать совокупность методов их поэтапного достижения;

•научить студентов создавать оптимальные оргструктуры управления (формальные и неформальные), руководствуясь принципами построения и проектирования социальных организаций, которые позволяют лидеру управления правильно организовать рабочие места, уточнять их функции, права, полномочия и ответственность, находить ресурсы управления, особенно социальные.

Место курса в профессиональной подготовке выпускника:

Данный курс предназначен для студентов факультета социальных наук, обучающихся по специальности «Менеджмент организаций». Исходной базой для усвоения материала курса являются знания, приобретенные в ходе изучения дисциплин «Основы менеджмента», «Стратегический менеджмент», «Управление персоналом» и др. Курс «Социальный менеджмент» является базовой дисциплиной, от которой зависят уровень и глубина знаний в конкретных областях современного менеджмента и степень профессиональной специализации в сфере управленческой деятельности.

II.ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.

Врезультате освоения курса студенты должны:

иметь четкое представление о специфике социального менеджмента; понимать взаимосвязь технология социального менеджмента и социальной политике

на общефедеральном, региональном и муниципальном уровнях; уметь характеризовать феномен социального государства в прошлом и настоящем;

уметь выражать и обосновывать свою позицию по вопросам разработки, принятия и реализации управленческих решений в социальной сфере;

владеть основами социального проектирования; навыками самостоятельной исследовательской работы в сфере менеджмента социальных услуг;

уметь производить отбор информации в социальной диагностике;

ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

384

IV. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

4.2 . РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ КУРСА ПО ТЕМАМ И ВИДАМ РАБОТ

4.2. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ

385

Тема 1. Предмет, задачи и содержание курса “Социальный менеджмент”

Понятие и предмет курса. Развитие менеджмента в прошлом и настоящем. Новый тип управленческих отношений, их сущность и содержание. Процесс формирования науки социального управления как единой отрасли научного знания. Социальное управление как предмет изучения многих наук, но под углом зрения их управленческих возможностей. Управление как наука и искусство. Методологические основы менеджмента.

Тема 2. Сущность и содержание социального управления

Управление как воздействие на социальные процессы, как сфера сознательной деятельности людей. Система управления. Целеполагание как процесс обоснования и формирования целей управляемого объекта. Интеллектуальные, информационно-аналитические системы управления, их возможности целостного, целесообразного изменения жизни, улучшения качества жизни людей. Организационные отношения — необходимый элемент системы управления. Социальные процессы и их особенности. Функции менеджмента: природа и состав.

Тема 3. Законы и принципы социального управления

Наиболее общие, существенные и необходимые связи, изучаемые наукой управления. Единство и различие управляющей и управляемой подсистем. Необходимость разнообразия, специализации и интеграции управления, приоритетность социальных целей, возрастание субъективности, интеллектуальности в управлении, доминирование глобальных, генеральных, стратегических целей в достижении целостности системы, повышение степени самоуправляемости и самодеятельности каждой подструктуры общества, его первичных ячеек, каждой творческой личности. Принципы управленческой деятельности, позволяющие формировать систему управления и подбирать совокупность методов, необходимых для достижения целей: единоначалия в принятии решений и коллегиальности при их обсуждении; единства воздействия всех методов управления для поддержания целостности социальной системы; сочетания отраслевого и территориального управления; приоритетности в достижении стратегических целей; прогнозирования результатов управления; мотивации труда; контроля и ответственности за результаты управления; рационального подхода, подготовки, расстановки и использования кадров управления и др. Познание и использование законов и принципов управления необходимое условие его эффективности и рациональности.

Тема 4. Методы социального управления

Сущность и специфика методов управления. Комбинация различных методов управления (социальных, экономических, социально-психологических, организационноадминистративных, самоуправленческих и т.п.) и достижение состояния их динамического равновесия. Использование научных методов (проектирования, прогнозирования, моделирования и др.) — основа повышения эффективности и рациональности управления. Соотношение самоуправления, саморегуляции и научных методов управления. Необходимость сочетания разных методов — принцип управления.

Тема 5. Система социального управления

Система как множество взаимодействующих элементов, находящихся в отношениях и связях, составляющих целостное образование, открытые и закрытые системы, системы большие и сложные. Поддержание целостности социальной системы, ее качественной определенности на уровне не только саморегулирования, но и целенаправленного воздействия. Две взаимосвязанные подсистемы: управляемая и управляющая. Информация как связующее звено между управляемой и управляющими подсистемами. Диалектика управляемости и самоуправляемости в социальных системах. Объект и субъект управления. Управленческие отношения и управленческая деятельность. Органы управления, кадры

386

управления, социальные организации, управленческий процесс. Формы организации системы управления.

Тема 6. Организационные отношения и организационная деятельность

Понятие “организация” и его три значения. 1. Организация как система, обладающая внутренней структурой. 2. Как состояние упорядоченности совокупности элементов, структуры системы, ее внутренняя форма. 3. Деятельность по созданию состояния упорядоченности, целостности системы. Две формы организации — формальная и неформальная. Принципы их проектирования и развития. Организационная культура и управленческий интеллект. Организационные отношения, их внутренняя структура: субординация, координация, контроль. Кадры управления. Динамика групп и лидерство. Стиль управления. Состояние организационной культуры, критерии ее оценки. Управление человеком и управление группой. Руководство: власть и партнерство. Организационные структуры социального менеджмента. Конфликтность в менеджменте.

Тема 7. Информационное обеспечение социального управления

Понятие “информация” и его роль в современном управлении. Социальная информация как ориентирующее знание о социальной системе, процесс обеспечения информационных потребностей общества, важнейшая часть интеллектуальной собственности. Законы и принципы сбора, хранения и анализа информации. Классификация информации по различным основаниям. Требования к информации. Циркуляция информации между объектом и субъектом управления. Средства интенсификации информации. Информационные технологии в процессе интеллектуализации общества. Проблемы адаптации к новым условиям жизни в информационном обществе. Использование информационного ресурса в интересах социального прогресса и эффективного управления.

Тема 8. Социальная политика

Социальная политика – основа управления социальными системами и процессами. Функциональная роль и цели социальной политики. Основные задачи и направления социальной политики в современном российском обществе.

Тема 9. Управление социальными процессами

Социальные процессы, их сущность и особенности. Управление процессами занятости. Проблемы миграции. Формирование доходов населения. Социальная защита населения.

Тема 10. Управление в социальной сфере

Образование: проблемы, требующие решения. Здравоохранение: основные направления реформирования здравоохранения. Культура. Физическая культура и спорт.

Тема 11. Социальное прогнозирование

Сущность социального прогнозирования. Методологические подходы к необходимости социального прогнозирования (зарубежные и отечественные концепции). Отличительные особенности социального прогнозирования. Методы социального прогнозирования. Преимущества и недостатки метода экстраполяции; экспертного метода, метода Дельфи. Необходимость и использование в социальном прогнозировании морфологического синтеза. Определение эффективности социальных прогнозов.

Тема 12. Социальное проектирование

Характеристика и особенности социального проектирования. Социальное конструирование и его отличие от социальной инженерии. Основные задачи социального проектирования. Методология социального проектирования. Методы и этапы социального проектирования. Краткая характеристики методов: матрицы идей; аналогии; синергетики. Виды социального

387

проектирования: новых производств, новых городов. Действенность социального проектирования.

Тема 13. Социальное планирование

Сущность и этапы развития социального планирования. Существенные характеристики и уровни социального планирования. Уровень отдельных сфер социальной жизни, уровень экономических районов, региональный уровень, уровень производственных организаций. Основные формы социального планирования. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента. Методы социального планирования. Показатели социального развития и резервы социального планирования.

Тема 14. Социальный мониторинг и социально-статистическая диагностика

Социальный мониторинг как функция менеджмента. Сущность и принципы социального мониторинга. Показатели и индикаторы социального мониторинга. Статистическое изучение общественного мнения. Значение социально-статистической диагностики для обоснования управленческих решений.

Тема 15. Социальный контроль и эффективность управления

Осуществление социального контроля и оценка эффективности управления — необходимые стадии управленческого труда, без которых невозможен непрерывный целесообразный управленческий процесс. Способы осуществления социального контроля. Функции социального контроля (стимулирующая, педагогическая, корректирующая, демократическая). Эффективность социального управления как плодотворность усилий по достижению социальных целей, как степень приближения к выполнению социальных нормативов и реализации установленных ценностей с наименьшими для общества издержками. Критерии и показатели эффективности управления. Теоретическая модель эффективности социального управления. Проблемы социального контроля и эффективности в российской системе управления.

V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 5.1. РЕКОМЕНДУЕМЫЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная

1.Атаманчук Г.В. Управление: социальная ценность и эффективность. М., 1995.

2.Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. М., 1997.

3.Атаманчук Г.В., Кейзеров Н.М. Культура решений менеджмента. М., 1995.

4.Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятиях. М., 1996.

5.Данакин Н.Р., Шеденков С.А. Технология принятия управленческих решений. Белгород, 1996.

6.Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. М.-Белгород, 1993.

7.Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. 2-е изд. Уч. пособие. М., 1998.

8.Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996.

9.Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальный менеджмент. Учебное пособие. М., 1998.

10.Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии. Учебное пособие для студентов. М., 1998.

11.Некредин ГД., Галиев Г. Т., Бушин Н.И. Технологическое управление социальными процессами. Уч. пособие. Уфа, 1997.

12.Патрушев В.И. Введение в теорию социальных технологий. М., 1998.

13.Плотский Ю.М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов. Уч. пособие. М., 1998.

388

14.Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: Системный подход. Ростов-на-Дону, 2001.

15.Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М., 1997.

16.Социальная безопасность. Уч. пособие. М., 1997.

17.Социальный менеджмент. М., 1997.

18.Социальные технологии. Толковый словарь. М.— Белгород, 1995.

19.Учебный социологический словарь (под ред. Кравченко С.А.). М., 1997.

20.Франчук В.И. Общая теория управления. М., 1994.

21.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебнопрактическое пособие. М., 1997.

22.Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара,

1995.

Литература дополнительная

1.Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. - М., 1997.

2.Бабосов Е.М. Социология управления. - Минск, 2000.

3.Булыгин Ю.Е., Волковский В.Н. Основы теории организации социального управления. - М., 2000.

4.Волков Ю. Е. Социальное управление как вид управленческой деятельности в общественных системах // Социально - политический журнал. - 1997, № 3.

5.Гибсон Д. Организации: поведение, структура, процессы. - М., 2000.

6.Граждан В.Д. Функции социального управления // Социальное управление: курс лекций. - М., 2000.

7.Заветный С.А. Социальное управление и личностное самоуправление: истоки и взаимодействие. - Харьков, 1994.

8.Колесников Ю.В. Теория систем и системный подход в социальном управлении // Социальное управление: курс лекций. - М., 2000.

9.Лытов Б.В. Эволюция систем и концепций социального управления // Социальное управление: курс лекций. - М., 2000.

10.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992. (Ч.1. Гл. 1,

3, 4).

11.Пригожин А.И. Современная социология организаций. - М., 1995.

12.Радаев В.В. Четыре способа утверждения автор - итета внутри фирмы // Социологический журнал. - 1994, № 2.

13.Романов В.Л. Социальная самоорганизация и управление // Социальное управление: курс лекций. - М., 2000.

14.Смольков В.Г. Принципы и методы социального управления // Социальное управление: курс лекций. - М., 2000.

15.Социальная энциклопедия. - М., 2000.

16.Социальное управление: словарь-справочник. - М., 1994

17.Социальный менеджмент (под ред. Валового Д.В.). - М., 2000.

18.Социальный менеджмент (под ред. Иванова В.Н., Патрушева В.И.). - М., 1999.

19.Социальные технологии. Словарь. - М., 1995.

VI. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы:

1.Менеджмент, социальное администрирование, социальная политика и социальные службы.

2.Политический процесс и управление в социальном секторе.

3.Теория управления и социальные услуги: государственная и хозяйственная модели управления для социального сектора.

389

4.Особенности организаций, занятых в области оказания социальных услуг населению.

5.Организационная структура социальной сферы России.

6.Альтернативные подходы к решению социальных проблем: роль государственных, добровольных и частных организаций в обеспечении населения социальными услугами: цели и задачи, функции, структура.

7.Основные виды взаимодействия между организациями.

8.Секторные особенности, границы и взаимодействие между государственными, добровольческими и частными организациями, занятыми в социальной сфере.

9.Оценка работы и отчетность в социальном секторе.

10.Проблема эффективности и качества при оказании социальных услуг.

11.Социальные службы как организации, ориентированные на клиента.

12.Работа с различными группами клиентов.

13.Роль добровольцев в деятельности социальной службы.

14.Мотивация добровольцев и создание им условий для самореализации.

15.Положение социальных служб в России в условиях реформы российского общества.

16.Процесс развития организации: сущность и реализация.

17.Структура и функции элементов социального государства.

18.Типология социальных государств: англосаксонская, скандинавская и континентальноевропейская модели.

19.Специфика социального государства в России.

20.Различные уровни управления занятостью.

21.Эволюция феномена безработицы в Российской Федерации.

22.Неокорпоративизм и проблемы занятости.

23.Организация центров занятости в Российской Федерации.

24.Кейнсианский и монетаристский подходы к проблеме доходов населения.

25.Типология миграционных волн в России.

26.Миграции и нагрузка на социальную инфраструктуру.

27.Миграции и межнациональные отношения.

28.Группы интересов в социальной политики.

29.Методика групповой экспертизы.

30.Социальный прогноз развития России.

2.Примерная тематика рефератов, курсовых и дипломных работ:

1.Современное социальное управление: состояние, тенденции изменения.

2.Управленческая деятельность и управленческие отношения.

3.Пути совершенствования системы социального управления.

4.Объективно-субъективная природа управленческих отношений.

5.Диалектика управления и самоуправления.

6.Проблема ответственности в социальном управлении.

7.Гуманизм и нравственность в управлении.

8.Проблемы профессионализма в управлении.

9.Мотивация управленческого труда.

10.Формы и методы использования принципов управления на различных этапах развития общества.

11.Возможности управляемой системы по расширению сферы саморегулирования.

12.Социальное моделирование в современных условиях.

13.Возможности более полного использования электронно-вычислительной техники в управлении.

14.Методы самоуправления и саморазвития социальных систем: состояние использования и возможность более широкого применения.

15.Технологии определения целей и их согласования.

16.Стратегические цели: механизм выдвижения и реализации.

390