264_p196_c9_1884

7.Спонсорство, благотворительность и фандрайзинг в практике PR-службы.

8.Разработка спонсорского пакета.

9.Интегрированные маркетинговые коммуникации и PR: общее и особенное.

10.Управление корпоративной информацией в рамках интегрированных маркетинговых коммуникаций.

11.РR стратегия по продвижению товаров российского производства на региональном рынке.

12.Разработка и продвижение товарного знака на региональном рынке.

13.Особенности разработки и реализации PR-стратегии продвижения услуг на региональном рынке.

14.Проблемы позиционирования брэнда на региональном рынке (на примере марки, товара, группы товаров).

15.Особенности позитивного позиционирования многонациональных корпораций на региональном рынке с помощью средств и методов РR.

16.Социологические исследования в деятельности PR-службы.

17.Организационная коммуникация: критический анализ некоторых западных теорий и моделей.

18.Организация и функционирование PR -департамента крупной компании: региональная специфика.

19.Работа РR-отдела в рекламном агентстве полного цикла (на примере РА Иркутска).

20.Анализ особенностей функционирования отдела по связям с общественностью в совместных предприятиях.

21.Сравнительная характеристика PR-отдела коммерческих и общественных организаций.

22.Место PR-отдела в системе корпоративного менеджмента.

23.Роль PR-отдела в проведении маркетинговых исследований.

24.Составление баз данных целевых аудиторий и целевых СМИ.

25.Взаимодействие PR-отдела со СМИ.

26.Создание системы коммуникации в компании как фактор формирования корпоративной культуры (на примере региональной компании).

27.Место и роль событийной коммуникации в системе связей с общественностью.

28.Слухи в системе корпоративных коммуникаций и способы борьбы с ними.

29.Планирование и программирование деятельности по связям с общественностью.

30.Связи с общественностью в корпорации: теоретические и практические аспекты (на примере одной из региональных компаний).

31.Особенности планирования и проведения мероприятий по связям с общественностью в «N» организации.

32.Корпоративные периодические издания в системе средств внутрикорпоративной информации.

33.Мониторинг состояния информационной среды организации.

34.«Внутренние PR» как инструменты корпоративной культуры.

35.Коммуникационная программа для работы с персоналом.

36.Управление репутацией. Разработка программы продвижения репутации кампании.

37.Специфика корпоративных культур восточных и азиатских компаний.

38.Методика организации корпоративных мероприятий в «N» организации.

39.Взаимодействие PR и рекламы в целях создания корпоративного имиджа.

40.Приемы и методы создания корпоративного имиджа.

41.Формирование корпоративной философии и имидж компании.

42.Публичный дискурс как способ оптимизации имиджа.

43.Методы создания корпоративного стиля.

44.Имидж организации «N» в региональных СМИ в контексте политических и экономических событий в регионе (2000-2005гг).

45.Технологии деструкции имиджа и методы борьбы с ними.

301

46.Исследования в PR как основа эффективной PR-политики.

47.Основные направления исследований для разработки и проведения PR-кампаний.

48.Разработка общей концепции PR-кампании для коммерческого сектора.

49.Разработка общей концепции PR-кампании для государственного учреждения.

50.Разработка общей концепции PR-кампании для общественной организации.

51.Разработка текстов для проведения эффективной PR-кампании.

52.Проведение социологических опросов и маркетинговых исследований при оценке эффективности PR-кампаний.

53.Реализация PR-кампаний: мировая теория и практика.

54.Анализ конкретной коммуникационной кампании (case study).

55.Планирование и проведение коммуникационных кампаний в регионе.

56.Коммуникационная программа для конкретного клиента.

57.Планирование информационной кампании: цели, аудитория, средства коммуникации.

58.PR-текст как инструмент публичных коммуникаций.

59.Методика подготовки и функциональное значение базовых документов в PR.

60.Медиапланирование как один из ключевых компонентов эффективной PR-кампании. Анализ основных параметров медиаплана.

61.Изучение аудитории как область медиаметрических исследований.

62.Контент-анализ прессы: технология и сферы применения.

63.Современная аудитория региональных СМИ (структура, интересы, модели информационного поведения).

64.Массовая коммуникация как фактор регулирования массового поведения.

65.Специфика восприятия социальной информации в массовой коммуникации.

66.Социологические и психологические аспекты информационного воздействия.

67.Стереотипизация как условие осуществления массовой коммуникации.

68.Место нейро-лингвистического программирования (NLP) в манипулятивной коммуникации.

69.Дезинформация и слухи: техника распространения.

70.Механизмы создания воздействия в прессе как инструмент

71.формирования поведения общественности.

72.Специфика коммуникационно-информационных процессов в различных сферах управления социальными связями.

73.Стратегия и тактика формирования имиджа политического лидера (на конкретном примере).

74.Роль СМИ в формировании имиджа российского политика (на конкретном примере).

75.PR-технологии как инструмент государственного управления.

76.Имидж Губернатора Иркутской области: проблемы и перспективы.

77.Власть и СМИ: информационные конфликты в кризисных ситуациях.

78.Корпоративные интересы регионального журналистского сообщества.

79.Фасилитация больших собраний.

80.Фасилитация с экспертными группами.

81.Использование фасилитации в целях повышения эффективности предприятия.

82.Регламентированная медиация.

6.3.ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

1.Паблик рилейшнз как функция менеджмента.

2.Управление PR-деятельностью. PR-кампания и ее составляющие.

3.Задачи, методы и средства исследования в связях с общественностью.

4.Планирование PR-кампании. Проблема оценки ее эффективности.

5.Понятие «сегментирование общественных аудиторий». Основные методы определения целевых общественных аудиторий.

302

6.Принципы выбора каналов коммуникации и определения ключевых сообщений для ЦОА.

7.Принципы разработки коммуникационной программы в PR. Композиция коммуникационной программы.

8.Подходы к оценке эффективности коммуникационной программы.

9.Служба PR в организации: функции, структура, состав.

10.Роль СМИ в связях с общественностью.

11.Отношения со средствами массовой информации. Правила отношений со СМИ.

12.Радио и TV, особенности их использования в PR.

13.Материалы для прессы, их виды и назначение.

14.Пресс- и ньюс-релизы: их подготовка и распространение.

15.Видео- и телеконференция: особенности проведения.

16.Менеджмента новостей: способы создания, совершенствования и продвижения новости.

17.Механизмы управления новостной информацией. Формирование новостного потока.

18.Слухи, их распространение и борьба с ними.

19.Роль Интернет в связях с общественностью. Интернет-представительство организации.

20.Управление имиджем. Роль корпоративной философии и фирменной истории.

21.Конструирование корпоративного имиджа организации и методы управления им.

22.Типы имиджевых характеристик. Конструирование имиджа руководителя организации.

23.Механизмы конструирования корпоративного имиджа.

24.Церемонии открытия, приемы, презентации: их роль, особенности организации и проведения.

25.Конференции, дни открытых дверей, «круглые столы»: подготовка и проведение.

26.Выставки: цели, организация, оценка.

27.Отношения с госструктурами.

28.Особенности работы с местными органами власти и местной общественностью.

29.Финансовое сообщество. Отношения с инвесторами: формы и методы.

30.Основные задачи спонсоринга. Виды корпоративного спонсорства.

31.Фандрайзинг как общественное явление. Организация и проведение фандрайзинговых кампаний.

32.Использование PR-технологий в политической сфере.

33.Потребность общества социальной рекламе. Функции коммуникации социальных услуг.

34.Процедурные технологии: модерация. Сущность, особенности проведения.

35.Процедурные технологии: фасилитация. Виды, направления, применение.

36.Процедурные технологии: «мозговая атака». Разновидности, принципы, этапы, результаты.

303

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Автор - составитель – д-р социол. наук, профессор кафедры социальной философии и социологии ИСН ИГУ Т.И. Грабельных

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель дисциплины - овладение студентами современной методологией процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Задачи дисциплины:

•приобретение знаний и навыков в области процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений;

•изучение функций решения в организации процесса управления;

•развитие способностей к методологическому видению процесса разработки и принятия управленческих решений;

•на уровне понятийного мышления установление взаимосвязи между политическими и социально-психологическими условиями и факторами разработки, принятия и реализации управленческих решений;

•понимание и объяснение специфики принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска на профессиональном уровне;

•получение целостного системного представления о технологии и организации процесса разработки и принятия управленческих решений, механизмах их реализации;

•приобретение необходимых знаний и навыков в области научного анализа и прогнозирования управленческих решений.

2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Студент, изучивший дисциплину, должен:

•иметь четкое представление об особенностях процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений;

•понимать взаимосвязь управленческих решений с вопросами стратегического менеджмента, инновационного менеджмента и др.;

•знать специфику и основные проблемы на каждом этапе процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений;

•уметь выражать и обосновывать свою позицию по вопросам разработки, принятия и реализации конкретных управленческих решений;

•владеть основами теоретического анализа; навыками самостоятельной исследовательской работы в управленческой деятельности.

3.ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

305

решений по признакам: форма принятия, продолжительность достижения цели, содержание решения, условия принятия, объекты управленческого решения, сфера действия, степень жесткости, причины возникновения, функции управления, широта проблем и др.

Типы управленческих решений в зависимости от достижения цели и их общие характеристики (оперативные, тактические, стратегические).

Распространенные виды и типы управленческих решений: программируемые и непрограммируемые решения, организационные и персональные решения, операционные и стратегические решения, исследовательские и кризисно-интуитивные решения, решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению.

Тема 3. Формы разработки и реализации управленческих решений

Основные формы разработки и реализации управленческих решений: понятие, проблемы и перспективы их изучения и применения.

Формы разработки управленческих решений и их основные характеристики: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель. Современные подходы и интересы в определении форм разработки управленческих решений (общегосударственный интерес, интерес ведомства, интерес отрасли, интерес предприятия).

Формы реализации управленческих решений и их основные характеристики: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловая игра, совещание, заседание, отчет, деловое слово.

Совместное использование форм разработки и реализации управленческих решений.

Тема 4. Современные требования к качеству и эффективности управленческих решений

Социальный и функциональный статус управленческого решения на стадиях разработки, принятия и реализации. Основные функции решения в механизме и процессе управления.

Современные требования к качеству управленческих решений. Современные требования к эффективности управленческих решений. Основные условия и факторы повышения качества и эффективности управленческих решений. Влияние объективных и субъективных факторов на процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений, их качество и эффективность.

Проблема принятия согласованных и ответственных управленческих решений. Творческий характер управленческого решения.

РАЗДЕЛ 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Тема 5. Системный подход и особенности его применения в процессе разработки и реализации управленческих решений

Значение комплексного подхода в управленческой деятельности.

Современные представления о системе (система - «часть-целое», «система – внешняя (окружающая) среда», «пространство – система», «система – структура – функция» и др.). Понятие «сложная социальная система». Проблемы функционирования функциональнодифференцированных систем. Специфика современных управленческих систем.

Основные принципы и проблемы развития управленческих систем.

Системный подход к разработке, принятию и реализации управленческих решений на разных уровнях и в разных средах.

307

Психологический фактор в процессе разработки и принятия управленческих решений. Особенности поведения людей в процессе разработки и принятия решений. Специфика индивидуальных и групповых управленческих решений. Понятие и проблема «коллегиального решения». Понятие и проблема «согласованного управленческого решения». Коллективные решения.

Формальное и неформальное лидерство в процессе разработки и принятия управленческих решений. Индивидуальные качества руководителя и стиль руководства в процессе разработки и принятия управленческих решений. Механизм взаимодействия руководителя и исполнителей в процессе разработки, принятия и реализации управленческого решения. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения. Социальные и психологические методы управления при реализации управленческих решений.

Этические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений. Нравственная сторона управленческих решений. Этические нормы при разработке, принятии и реализации управленческих решений.

РАЗДЕЛ 4. ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Тема 10. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений: специфика, вопросы организации

Понятие и содержание процесса разработки и принятия управленческих решений. Характеристика основных этапов процесса разработки и принятия решений. Процесс принятия решений: определение проблемы, постановка целей, разработка альтернативных решений, выбор альтернативы, осуществление альтернативы, оценка результатов решения.

Понятие технологии принятия управленческих решений. Основные типы «технологии» принятия управленческих решений. Процедуры принятия управленческих решений.

Особенности принятия управленческих решений на разных уровнях (государственном, отраслевом, региональном и др.).

Роль аппарата управления в процессе разработки и принятия управленческих решений.

Основные требования к оформлению решений.

Понятие управленческого консультирования. Консультанты по проблемам принятия решений и методы их работы. Задачи и формы управленческого консультирования.

Тема 11. Методы разработки и принятия управленческих решений

Моделирование в процессе принятия управленческих решений. Соотношение понятий модели и моделирования. Классификация и функции моделей. Взаимодействие методов и моделей при разработке управленческих решений. Основные требования к методу в процессе разработки и принятия управленческих решений.

Методы моделирования и оптимизации управленческих решений.

Анализ альтернатив разработки управленческих решений.

Экспертные методы в процессе разработки управленческих решений. Процедуры и способы организации экспертиз. Оценка качеств эксперта. Экспертные оценки и способы принятия решений.

Аналитические, статистические и математические методы в процессе разработки управленческих решений.

Эвристические методы разработки управленческих решений. Активизирующие методы разработки управленческих решений.

309

Метод сценариев в разработке управленческих решений. Метод дерева решений в разработке управленческих решений.

Проблема комплексного использования методов в процессе разработки и принятия управленческих решений.

РАЗДЕЛ 5. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В СЛОЖНЫХ УСЛОВИЯХ

Тема 12. Специфика разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Проблема компетентности и профессионализма при разработке управленческих решений в сложных условиях. Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях определенности. Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях неопределенности.

Понятие неопределенности в процессе разработки и принятия управленческих решений. Понятие и классификация рисков. Основные условия и факторы неопределенности и риска. Основные факторы влияния внешней среды на реализацию альтернативных решений.

Управление рисками как важнейшая сфера профессиональной деятельности современного менеджмента. Понятие управленческого риска при разработке управленческих решений. Методы управления рисками. Система управления риском в организации. Трансформация рисков в условиях неопределенности. Оценка рисков при принятии решений. Страхование управленческих рисков.

Приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Основные типы ошибок в управленческой деятельности, увеличивающих неопределенности при разработке управленческих решений. Организационные методы уменьшения неопределенностей.

Влияние паники и страха на управленческие решения.

Тема 13. Особенности разработки и принятия стратегических решений в сложных условиях

Понятие стратегического управленческого решения. Стратегическое управленческое решение как сложное решение.

Стратегическое решение – стратегическое поведение - стратегическое управление: основные аспекты взаимосвязи. Последовательность формирования стратегического поведения: от разработки до реализации. Модели стратегического решения в условиях определенности и в условиях неопределенности и риска.

Основные объекты для стратегического управленческого решения в организации и их взаимосвязь.

Место и роль стратегических решений в управленческой деятельности и функционировании организации в условиях современной России.

РАЗДЕЛ 6. МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Тема 14. Организация процесса реализации управленческих решений

Основные звенья и параметры механизма реализации управленческих решений. Задачи механизма реализации управленческих решений: разработка программы реализации, руководство реализацией, контроль исполнения, оценка результатов.

Контроль как функция управления. Система контроля за реализацией управленческих решений. Типология контроля.

310